Что такое уточняющие вопросы и когда их следует задавать?

18 марта 2021 г.

Знание того, как и когда задавать уточняющие вопросы, может помочь вам во многих ситуациях, помогая вам понять, что вам говорят. Независимо от вашей роли в команде или организации, правильное общение может оказать прямое влияние на вашу эффективность.

Задавать правильные уточняющие вопросы — ценный навык, но он требует исследований и практики. В этой статье мы обсудим, что такое уточняющие вопросы и когда следует запрашивать разъяснения, а также приведем советы и примеры того, как запрашивать разъяснения.

Что такое уточняющие вопросы?

Уточняющие вопросы — это вопросы, которые слушатель задает говорящему в попытке устранить или предотвратить любое недопонимание, путаницу или двусмысленность. Задавая этот тип вопроса после получения сообщения, слушатель убеждается, что он правильно понял сообщение, и получает важную дополнительную информацию. Выступающий также выигрывает, будучи уверенным в том, что его аудитория активно слушает и искренне заинтересована в том, что он хочет сказать.

Уточняющие вопросы обычно не требуют новой информации от говорящего. Вместо этого они используются слушателем, чтобы получить более четкое фактическое понимание того, что говорящий хочет передать. Их можно использовать в любой ситуации, когда кто-то пытается передать сообщение аудитории, например, в интервью, презентациях, дискуссиях и других подобных обстоятельствах.

Существует два основных типа уточняющих вопросов:

• Открытые уточняющие вопросы: они просят говорящего уточнить определенную часть своего сообщения. Большинство из них имеют форму вопросов типа «когда», «почему», «где» или «как» и побуждают говорящего открыто излагать свои мысли и идеи.

• Закрытые уточняющие вопросы: они просто повторяют часть сообщения и просят говорящего подтвердить или опровергнуть, что то, что понял слушатель, действительно было тем, что говорящий пытался донести до своей аудитории.

Когда следует обращаться за разъяснениями?

Две основные ситуации, в которых вы можете обратиться за разъяснениями:

Когда вы получаете инструкции, которые не ясны

Уточняющие вопросы — хороший способ устранения неполадок, когда вы получаете нечеткие инструкции. Объяснение сложной задачи может быть трудным, поэтому в интересах как говорящего, так и слушателя, чтобы детали задачи были полностью ясны.

Повторение сообщения может разочаровать говорящего, поэтому, когда инструкции неясны, слушатель должен задать закрытый уточняющий вопрос, сказав, что он понял, и попросив подтвердить, правильно ли он понял.

Когда вам нужно лучше понять чью-то позицию по определенному вопросу

Уточняющие вопросы также являются хорошим способом правильно понять нюансы чьего-либо мнения. Задавая открытые уточняющие вопросы, слушатель заставляет говорящего конкретизировать свои мысли и дает более подробную их версию. Это не только помогает слушателю лучше понять, что имел в виду говорящий, но и формирует собственное мнение относительно взглядов говорящего.

Примеры уточняющих вопросов

Вот несколько примеров открытых и закрытых уточняющих вопросов в различных ситуациях:

Ситуация 1: открытые вопросы относительно взглядов и мнений говорящего

*Докладчик: «Я думаю, что компании следует инвестировать в новые технологии в начале следующего года».*

Уточняющие вопросы:

• Что вы считаете новой технологией?

• Почему вы думаете, что это должно быть в начале следующего года?

• Куда это нас может привести?

• Как ты это определил?

Ситуация 2: Закрытые вопросы относительно взглядов и мнений говорящего

*Докладчик: «Я думаю, что компании следует инвестировать в новые технологии в начале следующего года».*

Уточняющие вопросы:

• Итак, вы думаете, что мы должны оставаться на месте до следующего года?

• Итак, вы уверены, что мы не можем продолжать с существующей технологией?

• Вы уверены, что таким образом мы сможем реализовать наши долгосрочные амбиции?

Ситуация 3: Открытые вопросы для уточнения инструкций

*Докладчик: «Вы должны убедиться, что мы получаем наилучшую возможную цену при покупке новой технологии».*

Уточняющие вопросы:

• Что вы имеете в виду под оптимальной ценой?

• Как я могу убедиться в этом?

• Что вы считаете новой технологией?

Ситуация 4: Закрытые вопросы для уточнения инструкций

*Докладчик: «Вы должны убедиться, что мы получаем наилучшую возможную цену при покупке новой технологии».*

Уточняющие вопросы:

• Так что мне нужно проверить рынок и выяснить, не продает ли кто-нибудь еще по более низкой цене?

• Под покупкой новой техники вы имеете в виду покупку оборудования, о котором мы уже говорили?

• Значит, мне нужно быть абсолютно уверенным в этом, прежде чем я отчитаюсь перед тобой?

Советы по обращению за разъяснениями

Следуйте этим советам, задавая уточняющие вопросы:

Сообщите спикеру, что вам нужно разъяснение

Лучше, чтобы вы не были расплывчатыми, когда запрашивали дополнительные разъяснения. Вы должны открыто признать, что вам нужно больше информации, чтобы правильно понять, что пытается передать говорящий.

Резюмируйте, что вы поняли, а что нет

Если разговор длинный и сложный, вы должны кратко указать части, которые вы поняли из сообщения говорящего, и использовать их, чтобы помочь говорящему понять, где именно вам нужны дополнительные разъяснения.

Не вините говорящего

Как правило, более эффективно дать говорящему понять, что это не его вина, что вы не смогли правильно понять, что он хотел сказать. Если вы не будете звучать обвинительно, у вас больше шансов получить разъяснения, которые вам нужны.

Будьте конкретны в своем запросе

Важно, чтобы говорящий увидел именно то, что вам нужно разъяснить. Таким образом, они могут сосредоточиться на предоставлении более четких объяснений в этих конкретных частях вместо того, чтобы выяснять, какие части вы не поняли.

Обратите внимание на тон своего голоса

Из-за тона вашего голоса одно и то же предложение может звучать совершенно по-другому для собеседника. Задавая уточняющие вопросы, у вас должен быть явно пытливый тон, чтобы говорящий знал, что цель вопроса не обвинительная, а просто признание того, что вы нуждаетесь в дополнительных разъяснениях.

Спасибо спикеру

Вы должны поблагодарить человека, предлагающего разъяснения, в знак признательности за то, что они нашли время для дальнейшего объяснения концепции.