Что такое управление поставщиком услуг?

2 апреля 2022 г.

Если вас интересуют методы повышения производительности и потенциального успеха бизнеса, рассмотрите возможность интеграции управления поставщиком услуг в операции. Поставщики услуг могут помочь предприятиям с повторяющимися задачами, связанными с повседневными операциями, и заполнить пробелы в потребностях, которые могут возникнуть в услугах. Для бизнес-администраторов важно понимать, кто такие поставщики услуг и какие услуги доступны в настоящее время, которые могут помочь их бизнесу. В этой статье мы расскажем больше об управлении поставщиками услуг, в том числе о том, что такое управление поставщиками услуг, чем они управляют, почему они важны и какие советы следует учитывать при управлении поставщиками услуг.

Что такое управление поставщиком услуг?

Управление поставщиком услуг — это сторонняя организация, нанятая на условиях аутсорсинга, которая управляет некоторыми аспектами повседневных операций по предоставлению услуг клиентам. Предприятия могут передать эти услуги на аутсорсинг, чтобы улучшить свои возможности и предложить более качественные услуги своим клиентам. Эти организации предоставляют услуги, которые берут на себя задачи, необходимые для успеха бизнеса, но редко взаимодействуют с клиентами.

Кто такие поставщики управляемых услуг?

Поставщики управляемых услуг — это сторонние услуги или услуги, которые предоставляются людьми или бизнесом, не связанным с получателем услуг. Они могут предоставлять свои собственные собственные услуги или наряду с услугами других поставщиков. Их услуги могут включать безопасность, сеть, поддержку приложений и инфраструктуры. Эти сервисы могут находиться на локальных серверах в компании или в стороннем офисе. Типы услуг могут включать регулярную поддержку, управление и техническое обслуживание. Некоторые общие услуги, которые передаются на аутсорсинг поставщикам управляемых услуг, включают:

• Человеческие ресурсы и заработная плата

• Информационные технологии

• Управление контрактами

• Соблюдение контракта

• Управление поставщиками

• Закупка услуг или товаров

• Процессы закупки условной рабочей силы для постоянных и временных работников

Почему управление поставщиком услуг важно?

Управление поставщиком услуг важно, потому что оно может сэкономить деньги предприятиям в долгосрочной перспективе и при этом помочь им добиться успеха в своих деловых начинаниях. Например, если в бизнесе есть область, необходимая для повседневных операций, но нет опыта в этой области, чтобы работать в ней, бизнес может рассмотреть возможность того, чтобы поставщик услуг взял на себя эту недостающую часть бизнеса для дальнейшего успеха. Это может позволить компаниям тратить больше времени на другие области бизнеса, а не на то, чтобы разобраться в этой новой, неизвестной области.

Менеджмент поставщика услуг также предлагает бизнесу команду экспертов, программное обеспечение и инструменты. Это может привести к повышению точности услуг в этой области и может снизить риски и обязательства, связанные с этой областью обслуживания. Это также может помочь обеспечить лучшее принятие бизнес-решений для этой области обслуживания. Кроме того, предприятия не передают управленческий контроль за счет аутсорсинговых услуг. Скорее, они могут решить, какой службой лучше управлять извне, но при этом следить за успехом службы через свои собственные бизнес-потребности и цели.

Советы по управлению поставщиками услуг

Вот шесть советов по управлению поставщиками услуг:

1. Решите, какие услуги передать на аутсорсинг

Попробуйте начать с обзора текущего состояния бизнеса. Это может включать оценку того, в каких услугах он преуспевает и где есть области для улучшения. Наличие списка областей, требующих улучшения, может помочь бизнесу узнать, где именно он может извлечь выгоду из аутсорсинговых услуг. Это также может помочь им расставить приоритеты в отношении того, какие услуги следует передать на аутсорсинг раньше, а какие можно временно приостановить.

2. Найдите поставщика услуг, который соответствует вашим бизнес-целям

На рынке существует множество поставщиков услуг, предлагающих различные услуги для вашего бизнеса. Вы хотите найти поставщика услуг, который помогает успешно выполнять бизнес-цели и эффективно выполнять повседневные операции. Рассмотрите возможность определения бизнес-потребностей, а затем просмотрите технические требования для удовлетворения этих потребностей. Затем просмотрите информацию о различных поставщиках услуг, у которых есть мощное соответствие тому, что требуется.

3. Создайте и обучите команду переговорщиков

Если в компании в настоящее время нет отдела закупок, они могут рассмотреть возможность создания группы переговорщиков, которые могут вести переговоры как об услугах, так и о ценах со сторонним поставщиком. В команду переговорщиков могут входить люди из разных отделов компании, включая администраторов, продавцов, специалистов по маркетингу, специалистов по кадрам или сотрудников отдела информационных технологий. Рассмотрите возможность включения всех, кто пользуется услугами, знает, как вести переговоры об условиях или понимает, что эти услуги могут улучшить для бизнеса.

4. Создайте команду управления поставщиками

В зависимости от предоставляемой услуги некоторые услуги могут потребовать больше управления проектом, чем другие. Рассмотрите возможность создания команды, обладающей различными навыками, включая управление проектами, человеческие ресурсы, коммуникативные и технические навыки. Это может помочь обеспечить успешную интеграцию и связь между сторонним поставщиком услуг, членами бизнес-группы и клиентами.

5. Иметь внутренних клиентов и службы связи

Рассмотрим внутреннюю группу, состоящую из различных сотрудников компании, которая будет поддерживать связь между компанией и сторонним поставщиком услуг. Это может помочь укрепить связь и убедиться, что бизнес достигает всех целей, используя услуги, предоставляемые сторонним поставщиком. Подумайте о том, чтобы в этой команде были сотрудники, которые умеют слушать, умеют общаться и разбираются в услугах, предоставляемых сторонним поставщиком. Это может принести пользу бизнесу, если у него в конечном итоге будет несколько сторонних поставщиков услуг в рамках бизнес-операций.

6. Установите контрольные показатели производительности для поставщика услуг и вашего бизнеса.

Рассмотрите возможность создания контрольных показателей как для бизнеса, так и для поставщика услуг, которые помогут определить, достигаются ли цели. Эти контрольные показатели могут помочь измерить успех услуг, предоставляемых сторонним поставщиком, успех бизнес-услуг, которые согласованы со сторонними услугами, и то, насколько хорошо бизнес управляет поставщиками услуг. Предприятия могут регулярно возвращаться к своим эталонным показателям, особенно на ранних этапах привлечения сторонних поставщиков.