Что такое управление по исключениям? Определение и принципы

Управление в порядке исключения — это метод лидерства, который побуждает сотрудников доводить до руководства только самые важные вопросы, позволяя руководителям компании направлять свои усилия и внимание на наиболее важные задачи.

В этой статье мы определяем управление как исключение, объясняем, как работает этот процесс, и сравниваем плюсы и минусы этой стратегии управления.

Что такое управление по исключениям?

Управление в порядке исключения — это практика на рабочем месте, которую часто используют в финансовой и деловой сферах. Эта практика позволяет сотрудникам привлекать своих руководителей только к конкретным вопросам. Например, сотруднику, следящему за бюджетом компании, может понадобиться связаться со своим руководителем только в том случае, если счет упадет ниже определенной суммы. Эта практика позволяет профессионалам работать независимо и дает менеджерам время для решения более насущных вопросов, чем обычные повседневные операции.

Это также гарантирует, что специалисты по управлению вкладывают большую часть своего времени в разработку новых политик и принятие решений компании, а не вовлекаются в повседневную деятельность компании.

Как работает управление по исключениям?

Управление с помощью функций исключения, выполнив следующие шаги:

1. Установите стандарт для нормальной работы

Чтобы решить, по каким вопросам сотрудники обращаются к менеджерам, компания должна установить стандарт для повседневных операций. Это означает, что каждый сотрудник понимает обычные события рабочего дня, а также нормы для определенных тем.

Например, если счет компании получает депозит каждую пятницу, важно, чтобы сотрудники, ответственные за счет, распознавали эту еженедельную схему. Это позволяет сотрудникам уведомить менеджера, если счет не получит депозит в пятницу, так как это выходит за рамки обычных стандартов работы.

2. Установление иерархии

Практикуя управление в порядке исключения, некоторые компании организуют руководство внутри своей компании, чтобы менеджеры более низкого уровня решали мелкие проблемы, а члены высшего руководства занимались основными проблемами. Хотя не все компании принимают этот метод включения иерархии в свое управление с помощью практики исключения, те, которые действительно устанавливают, кому сотрудники сообщают об определенных проблемах.

Например, один менеджер в компании может отвечать за все вопросы, связанные с бюджетом, а другой может заниматься вопросами поведения сотрудников.

3. Оценка эффективности сотрудников

Оценка производительности сотрудников позволяет специалистам по управлению понять, как производительность их сотрудников соотносится с идеальным стандартом компании. Мониторинг деятельности компании — важный шаг в управлении моим исключением, поскольку он позволяет менеджерам и другим сотрудникам замечать, когда необходимо вмешательство менеджера.

4. Исследование и решение исключений

Когда специалисты обнаруживают ситуации или данные, которые противоречат нормам компании, они сообщают об этом соответствующему руководителю. Затем менеджер работает в команде или самостоятельно над решением проблемы. Например, если менеджер узнает, что отдел не достигает своих целей по производительности, он расследует это, чтобы найти причину. Это побуждает их найти решение проблемы и восстановить стандарты компании.

Принципы управления по исключениям

Профессионалы характеризуют управление по исключениям следующими принципами:

Делегация

Управление по исключениям работает путем делегирования задач с более низким приоритетом. Поскольку эта деловая практика не требует участия менеджеров во всех аспектах повседневной деятельности компании, сотрудники выполняют более рутинные задачи и помогают контролировать производительность. Менеджеры несут ответственность за более крупные задачи, такие как принятие финансовых решений для компании и внедрение политик на рабочем месте.

Организация

Чтобы компания эффективно практиковала управление в порядке исключения, профессионалы используют организационные навыки для наблюдения за любыми отклонениями от норм компании. Затем профессионалы рассматривают организацию руководства внутри своей компании, чтобы решить, кого предупредить об отклонении.

Профессиональное совершенствование

Устанавливая стандарт производительности компании и позволяя профессионалам решать мелкие проблемы независимо от надзора, управление в порядке исключения поощряет профессиональный рост. Стандарт производительности может также позволить сотрудникам, которые работают ниже этого стандарта, понять и представить себе, как увеличить свой рабочий потенциал.

Производительность

Предприятия, которые практикуют управление в порядке исключения, стремятся создать эффективное и продуктивное рабочее место. Управление по принципу исключения помогает компаниям достичь этого, заставляя профессионалов высшего уровня сосредоточиться на развитии компании, в то время как другие специалисты помогают достигать повседневных операционных целей.

Общие цели

Принимая решение о стандарте производственных норм на рабочем месте, компании также устанавливают цели компании. Это связано с тем, что стандарт, который компания устанавливает для сотрудников, скорее всего, отражает то, что необходимо сделать, чтобы компания была успешной. Затем каждый сотрудник компании работает над достижением этих целей, поддерживая стандарты компании.

Анализ

Руководители и сотрудники используют принципы и навыки анализа для мониторинга деятельности компании. Это позволяет профессионалам обеспечивать стандарты компании и замечать любые проблемы, которые могут возникнуть. Менеджеры также используют анализ для поиска решений этих проблем.

Минусы управления по исключениям

Хотя некоторые компании процветают, используя практику управления исключениями, этот метод может не подходить для всех компаний. Вот список недостатков управления по исключениям, которые следует учитывать:

Менее предупредительный

Поскольку управление методом исключения основано на реагировании на проблему, оно может пренебречь принятием превентивных мер. Это означает, что компания может быть более подготовлена ​​к решению проблемы, а не к ее предотвращению. Однако многие компании учитывают это при использовании методов управления исключениями и уделяют особое внимание как реагированию на проблемы, так и их предотвращению.

Требует пристального наблюдения

Чтобы работать эффективно, компаниям, которые внедряют управление в порядке исключения, необходимо установить практику тщательного мониторинга, чтобы профессионалы предупреждали менеджеров о возникновении проблемы. Поскольку эти менеджеры не сосредотачиваются на повседневных операциях, они полагаются на других профессионалов, которые информируют их о любых проблемах.

Тем не менее, большинство компаний, использующих управление в порядке исключения, обучают своих сотрудников навыкам наблюдения и нанимают ответственных специалистов, чтобы система управления была эффективной и точной.

Расширенное решение проблем

Управление в порядке исключения также требует, чтобы все лидеры компании обладали исключительными навыками решения проблем. Это помогает им быстро решать проблемы и находить для них творческие решения. Хотя это продвинутый навык, большинство профессионалов в области управления тренируются, чтобы овладеть этим навыком, независимо от метода управления компанией.

Плюсы управления по исключениям

Когда руководители компаний внедряют в своей организации методы управления с помощью исключений, это может быть выгодно. Вот некоторые плюсы управления по исключениям, которые следует учитывать:

Эффективные практики

Управление по исключениям позволяет менеджерам эффективно управлять своей компанией, делегируя задачи. Менеджеры сосредотачиваются на достижении целей компании, в то время как другие сотрудники работают над повседневными задачами, чтобы поддерживать работу компании. Это позволяет всем сотрудникам компании оставаться продуктивными и специализироваться на определенных задачах.

Ставит четкие приоритеты

Установив корпоративный стандарт производительности, менеджеры могут установить четкие приоритеты. Например, если сотрудник знает, когда он должен уведомить менеджера о подписании контракта с известным клиентом, то он также понимает, насколько важна эта деятельность. Точно так же, если сотрудники могут изменить определенные методы ведения бизнеса без вмешательства менеджера, они могут догадаться, что это низкоуровневый приоритет.

Мотивирует сотрудников

Поскольку управление в порядке исключения позволяет сотрудникам работать независимо, оно может мотивировать сотрудников брать на себя больше ответственности на работе. Поскольку эта деловая практика побуждает профессионалов сосредоточиться на производительности, она также может помочь сотрудникам повысить свой рабочий потенциал. Если профессионал особенно заинтересован в решении проблем, руководство в виде исключения также может мотивировать сотрудников к поиску руководящих должностей.

Быстро решает проблемы

Практикуя управление в порядке исключения, профессионалы быстро реагируют на любой возникающий вопрос. Это может помочь компаниям своевременно решать проблемы. Управление по исключениям также поощряет эффективную коммуникацию, которая позволяет менеджерам быстро находить решения проблем.