Что такое стратегия маркетинговых операций?

1 апреля 2021 г.

Область маркетинга и рекламы быстро адаптировалась с момента появления печатной и радиорекламы. В современном мире, основанном на технологиях и данных, подраздел маркетинговых операций имеет решающее значение для разработки действенного и подотчетного маркетингового плана. В этой статье мы обсудим, что такое маркетинговые операции, почему они важны и как создать стратегию маркетинговых операций.

Что такое маркетинговые операции?

Маркетинговые операции — это термин, описывающий функции маркетинга внутри организации. Определение расплывчато, потому что оно включает в себя различные должностные обязанности в разных отделах. Многие рассматривают маркетинговые операции как пересечение маркетинга и информационных технологий (ИТ), но они могут включать и другие отделы, такие как продажи, бухгалтерский учет и управление персоналом.

Отдел маркетинговых операций обычно фокусируется на всем объеме маркетинговой инициативы, включая планирование, составление бюджета, исполнение и анализ. Они помогают маркетинговым инициативам работать более эффективно, обеспечивая при этом качество и согласованность для клиентов. Они также могут работать над масштабированием маркетинговых операций по мере роста компании.

Почему важны маркетинговые операции?

Отдел маркетинговых операций работает над аналитическими и основанными на данных аспектами маркетинга, чтобы помочь креативщикам в отделе эффективно выполнять свои обязанности. Сотрудники маркетинговых операций часто предоставляют метрики, инфраструктуру, лучшие практики, услуги по бюджетированию и отчетности, чтобы помочь привести всю команду или компанию к конкретной цели или набору ценностей.

Компоненты маркетинговых операций

Маркетинговые операции обычно сосредоточены на четырех ключевых областях, в том числе:

Люди

Заинтересованные стороны в маркетинговых операциях могут иметь уникальные навыки и идеалы, которые отличаются от таковых в традиционном маркетинге. Они могут исходить из технического или управленческого опыта, такого как информатика, управление проектами, исследования, анализ данных или финансы. Некоторые заинтересованные стороны маркетинговых операций могут включать:

• Главный исполнительный директор (CEO): работает над согласованием всей организации за счет увеличения доходов, измерения рентабельности инвестиций (ROI) и исследования способов превзойти конкурентов в инновациях и исполнении.

• Директор по маркетингу (CMO): работает над организацией маркетинговых операций, поддерживая отношения с клиентами, отслеживая продажи, создавая структуры с помощью ИТ и исследуя поведение покупателей, новые технологии и рекламные каналы.

• Директор по информационным технологиям (CIO): занимается контролем технических аспектов маркетинга, таких как максимальное увеличение инвестиций и использования ИТ, контроль затрат и внедрение инновационных инфраструктур.

• Директор по маркетингу: занимается повседневными операциями отдела маркетинга, такими как разработка и проведение кампаний и предоставление точной аналитики.

Обработать

Маркетинговые операции состоят из трех подразделов, на которые ложатся все его обязанности. Они включают:

Создание и управление контентом

Большинство традиционных маркетинговых и рекламных процессов относятся к созданию контента и управлению им, таким как создание копии, подготовка изображений, съемка видео и планирование их использования в таких средах, как Интернет, социальные сети и печать. Административные задачи, такие как составление бюджета и планирование, а также сбор данных для аналитики, также относятся к этой категории.

Формирование спроса

Формирование спроса включает в себя исследовательские процессы маркетинга, такие как изучение того, что движет потребительским спросом на продукты и услуги, насколько велик спрос, и поиск способов оптимизации взаимодействия с пользователем. В эту категорию входят такие задачи, как определение целевой аудитории, создание осведомленности и интереса к продуктам, а также построение отношений с клиентами.

Измерение производительности

Измерение эффективности фокусируется на аспектах анализа данных маркетинговых операций. К этой категории относятся такие задачи, как установление ключевых показателей эффективности (KPI), анализ показателей, отслеживание конверсий и анализ рентабельности инвестиций. Эта группа помогает показать эффективность и действенность других категорий.

Технология

Технология маркетинговых операций включает в себя все инструменты, используемые в маркетинговом процессе, в том числе оборудование, программное обеспечение и системы. Такие вещи, как программы аналитики и тестирования, программное обеспечение для разработки и устройства связи, — все это относится к технологии маркетинговых операций.

Данные

Данные — это информация, которая сообщает команде маркетинговых операций, какие аспекты работают с точки зрения более крупных маркетинговых целей и где они могут внести улучшения в будущем. Метрики для кампаний, продуктов, потребителей, бюджетов и информации о производительности сотрудников имеют важное значение в маркетинговых операциях.

Как создать сильную стратегию маркетинговых операций

Используйте эти советы, чтобы узнать, как создать сильную стратегию маркетинговых операций для вашей компании:

1. Найдите сотрудников с дополнительными навыками

Поскольку маркетинговые операции выходят за рамки отдела, важно искать сотрудников, обладающих навыками, выходящим за рамки традиционных коммуникаций и творчества. Потенциальные кандидаты на маркетинговые операции могут быть отличными лидерами, аналитическими мыслителями, гибкими и любознательными. Они также могут иметь глубокие знания в области технологий или интеграции технологий.

2. Определите свои цели

Установите цели для всего отдела маркетинга. Выбирайте те, которые соответствуют миссии или ценностям компании. Решите, какие стратегии вы хотите реализовать и как они повлияют на широкий круг заинтересованных сторон, таких как сотрудники, инвесторы и клиенты. Эти цели могут помочь сформировать ваш маркетинговый план.

3. Выберите, как достичь своих целей

Разработайте план достижения своих целей. Задавайте вопросы, используя пять W и одно H — кто, что, когда, где, почему и как, — чтобы найти важную информацию, которую нужно включить. Эти ответы могут помочь сформировать вашу стратегию и определить четкую направленность. Подумайте о том, чтобы задокументировать свой план и сохранить его для справки. Вы можете вернуться к нему во время маркетингового процесса, чтобы проверить свой прогресс.

4. Установите функциональные показатели

Выберите правильные операционные показатели для вашей кампании и ее выполнения. Этот шаг включает в себя идентификацию и определение ваших KPI и методов, которые вы будете использовать для их отслеживания. Это может помочь вам измерить общий успех проекта и уровень производительности вашей команды. KPI также могут служить напоминанием о целях проекта. Установка наиболее логичных и эффективных показателей может привести к более качественным результатам и более предсказуемому времени выполнения.

5. Работайте между отделами

Для успеха маркетинговых операций решающее значение имеет поток информации и данных между отделами. После установки целей и ключевых показателей эффективности и написания плана поделитесь этой информацией со всеми соответствующими командами. Укажите, как план влияет на каждую группу и, в некоторых случаях, на отдельных лиц. Запросите отзывы у разных отделов и внесите соответствующие изменения.

6. Ставьте задачи

Дайте определенные задачи определенным членам команды, чтобы наилучшим образом использовать их навыки. Это может способствовать более эффективному достижению целей. Рассмотрите возможность использования системы управления контентом или командой, доступной всем участникам проекта. Это может позволить вам вносить обновления, делать заметки, отвечать на вопросы и оставаться в графике производства.

7. Чемпион для клиента

Маркетинг — это отрасль, ориентированная на клиента, и его данные и передовой опыт часто меняются. Проводите регулярные исследования удовлетворенности клиентов, пользовательского опыта и меняющихся потребностей, чтобы направлять свои планы и сообщения. Это может помочь вам скорректировать маркетинговые планы по мере необходимости, чтобы обеспечить наилучшее качество контента.

8. Измеряйте свои данные

Анализ данных является одной из наиболее важных частей маркетинговых операций, поскольку он влияет на действия всех связанных групп. Используйте данные, собранные по всей компании, для создания отчетов о наиболее релевантном опыте работы с клиентами и анализа успехов вашей команды и областей для улучшения. Максимальное использование ваших данных и контента может повысить удовлетворенность клиентов и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.

9. Управляйте своим бюджетом

Решите, как лучше распределить свой бюджет между каждой командой в отделе маркетинга, например, между подразделениями контент-маркетинга или брендинга. В зависимости от ваших данных и других факторов, распределение каждой группы может меняться от года к году или даже от квартала. Понимание того, где получить больше всего денег в нужное время, может помочь вам предоставлять более эффективный и качественный контент.