Что такое социальная коммерция? Плюс преимущества и советы по эффективному участию в нем

6 мая 2021 г.

Социальная коммерция или действия по покупке и продаже, которые происходят на платформах социальных сетей, позволяют потребителям и брендам общаться на личном уровне. Любой бренд, который продает товары и услуги напрямую потребителям, может извлечь выгоду из изучения социальной коммерции как способа продаж. Если вы думаете об интеграции социальной коммерции в бизнес-модель, может быть полезно лучше понять концепцию и преимущества, которые может получить от нее ваш бизнес. В этой статье мы расскажем, что такое социальная коммерция, преимущества ее реализации и полезные советы по успешному участию в социальной коммерции.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция относится к электронной коммерции или электронной коммерции, процессам, которые происходят в социальных сетях. С помощью социальной коммерции потребители могут просматривать, делать покупки и покупать товары брендов и отдельных продавцов непосредственно на платформах социальных сетей. Хотя социальная коммерция началась в начале 2000-х годов с появлением пользовательского маркетингового контента для электронной коммерции, такого как отзывы, обзоры и ответы на вопросы о продуктах, ее функции со временем расширились. За последнее десятилетие социальная коммерция стала важной частью того, как потребители взаимодействуют с брендами и совершают покупки.

С помощью социальной коммерции бренды могут объединить свои маркетинговые усилия в социальных сетях с функциями, которые способствуют покупкам в приложениях. Это позволяет брендам связываться с конкретными пользователями в рамках своей целевой аудитории, которые могут служить благоприятными перспективами для прямых продаж. Отсюда бренды могут предлагать пользователям персонализированные варианты покупки, процессы оформления заказа в один клик, рекламные акции, подарки или соглашение о маркетинге влияния. Эти усилия часто поощряют лояльность к бренду, органические рефералы среди потребителей, рекламный контент, отправляемый пользователями, и положительные отзывы, которые могут позволить брендам развиваться целесообразно.

Преимущества социальной коммерции

Существуют различные преимущества использования стратегий социальной коммерции в рамках бизнес-модели. В то время как большинство современных розничных торговых точек уже размещают веб-сайты электронной коммерции и приложения для потребителей, чтобы покупать товары и услуги, добавление модальностей социальной коммерции может помочь предприятиям получить различные преимущества. Вот некоторые из этих преимуществ:

Взаимодействие с потребителями

По сравнению с традиционными процессами электронной коммерции, когда процесс совершения покупок происходит на внешнем веб-сайте или в фирменном приложении, социальная коммерция, как правило, представляет собой в высшей степени интерактивный опыт, в котором потребители могут консультироваться с другими пользователями, за которыми они следят, чтобы принять решение о покупке. Этот тип взаимодействия позволяет пользователям имитировать социальный опыт совершения покупок в обычном магазине — они могут читать отзывы других покупателей, купивших определенный продукт, демонстрировать свои покупки, давать рекомендации своим подписчикам, хвалить покупки других пользователей и взаимодействовать с ними. бренды на личном уровне. Каждое из этих действий может привести к увеличению взаимодействия потребителей с брендом компании.

Выгода

Модальности социальной коммерции стали более прибыльными, чем другие виды электронной торговли, с момента их популяризации. Совокупность таких факторов, как повышение вовлеченности, оптимальные маркетинговые условия, оптимизация покупательского опыта, потребительские предпочтения и многое другое, способствует прибыльности социальной коммерции. Для большинства брендов прибыль может увеличиться, когда они представляют потребителям продукты напрямую, а не направляют их на внешний веб-сайт с помощью маркетинговых тактик. Кроме того, поскольку многие потребители исследуют продукты, которые они покупают, с помощью платформ социальных сетей, когда им предоставляется возможность купить те же продукты непосредственно на той же платформе, они могут чаще совершать покупки.

Оптимизированный маркетинг

Платформы социальных сетей могут предоставить брендам значительный объем потребительских и пользовательских данных. Используя эти данные, бренд может расшифровать, какой тип продуктов ищут пользователи, кто пользователи на индивидуальном уровне, какие рекламные объявления им нравятся и многое другое. Глубокое понимание этих потребительских качеств может помочь брендам более эффективно ориентироваться на аудиторию, особенно на тех потребителей, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку. Благодаря этому социальная коммерция позволяет брендам оттачивать свои маркетинговые стратегии и оптимизировать их для привлечения потребителей.

Упрощенный опыт покупок

Одним из наиболее значительных преимуществ внедрения социальной коммерции в бизнес-модель является упрощение процесса совершения покупок, которым могут наслаждаться потребители. Поскольку все большее число потребителей просматривают товары и совершают покупки с помощью своих мобильных телефонов, создание условий для непринужденного шоппинга может иметь большое значение для продаж бизнеса.

Когда пользователям приходится переходить по внешним ссылкам, просматривать товары на веб-сайтах без функций, удобных для мобильных устройств, и совершать покупки независимо от других потребителей, вероятность того, что они будут взаимодействовать с брендом или принимать решения о покупке, снизится. Для сравнения, если потребители имеют прямой доступ к продуктам, свидетельствам пользователей и быстрым процессам оформления заказа через интегрированные мобильные социальные приложения, они могут наслаждаться беспрепятственными покупками.

Растущая популярность

По мере того, как технологии все более тесно интегрируются в нашу повседневную деятельность как общества, различные потребители начали предпочитать деятельность в социальной сфере электронной коммерции и физической розничной торговле. Это особенно верно для более молодых демографических групп, таких как миллениалы (родившиеся с 1981 по 1996 год) или поколение Z (с 1997 по 2015 год рождения), которые очень активны в социальных сетях. Поэтому, модернизируя свой подход к электронной коммерции, предлагая модальности социальной коммерции, бренды могут обращаться к такой демографии и потенциальным предпочтениям своих целевых потребителей.

Возможность сбора отзывов

Социальная коммерция может позволить брендам собирать отзывы потребителей в режиме реального времени и на детальном уровне. Как упоминалось выше, бренды могут собирать значительный объем данных о потребителях с помощью социальных сетей, и отзывы, которые потребители предлагают брендам, являются лишь одним из компонентов этих данных. В социальных сетях бренды могут запрашивать отзывы с помощью опросов, опросов и других функций, которые позволяют потребителям высказать свое мнение о продуктах и ​​услугах. Отсюда бренды могут использовать эти данные для разработки будущих продуктов, инвентаризации и маркетинга, которые лучше соответствуют предпочтениям потребителей.

Советы по эффективной социальной коммерции

Хотя участие в социальной коммерции может показаться важным делом как для владельцев бизнеса, так и для сотрудников, существуют различные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы эффективно внедрить эту модальность. Вот несколько советов, которые помогут вам успешно заниматься социальной коммерцией:

• Определите свою целевую аудиторию. Когда вы начнете свою деятельность в области социальной коммерции и начнете собирать данные о потребителях, воспользуйтесь этими данными для определения вашей целевой аудитории. Когда вы знаете, какие пользователи с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом или покупать ваши продукты, вы сможете эффективно адаптировать свои усилия.

• Взаимодействуйте напрямую с потребителями: поскольку социальная коммерция размещается в социальных сетях, она обеспечивает такой уровень взаимодействия с потребителями, который в противном случае был бы невозможен с помощью простой электронной коммерции и физической розничной торговли. Запрашивая отзывы, отвечая на вопросы, публикуя регулярные обновления и т. д., вы можете увеличить число подписчиков вашего бренда и повысить лояльность среди ваших потребителей.

• Обращайте внимание на отзывы: когда вы запрашиваете отзывы у своих потребителей и пользователей социальных сетей, воспользуйтесь этой информацией. Вы можете внести изменения в свои продукты, услуги и операции, которые соответствуют потребительским предпочтениям. Это может помочь повысить вовлеченность, продажи и другие действия, которые могут повлиять на прибыль бизнеса.

• Измеряйте успех вашего бренда на разных платформах: существует множество платформ социальных сетей, из которых можно выбирать при запуске инфраструктуры социальной коммерции. Может быть полезно измерить успех вашего бренда на всех платформах, чтобы оценить, какие из них обеспечивают наибольшую вовлеченность, продажи, отзывы и многое другое. Как только вы определите лучшую платформу для своего бренда, вы сможете сосредоточить на ней свои усилия.

• Предлагайте недорогие продукты: хотя типы продуктов, которые ваш бренд предлагает через социальную коммерцию, могут сильно различаться, рекомендуется предлагать только продукты, цена которых соответствует цене продажи. Это связано с тем, что потребители с большей вероятностью совершат импульсивные покупки в приложениях социальных сетей по более дешевым товарам — покупка предметов роскоши обычно требует гораздо больше исследований и усилий со стороны потребителя.