Что такое сигналы на покупку? (с типами и примерами)

9 декабря 2021 г.

Маркетологи и торговые представители могут использовать данные, вербальные и невербальные подсказки, чтобы определить, готов ли потребитель совершить покупку. Существует несколько типов сигналов, которые профессионалы должны отслеживать и анализировать, чтобы сделать процесс покупки более эффективным. Понимание того, что такое сигнал к покупке, может помочь вам узнать, как быстрее закрыть продажу и кто, скорее всего, купит продукт или услугу. В этой статье мы обсудим, что такое сигнал на покупку, почему он важен, девять типов сигналов и несколько примеров, которые вы можете рассмотреть.

Что такое сигнал к покупке?

Сигнал к покупке — это поведение, которое совершают потребители, прежде чем принять окончательное решение о покупке. Потребители могут посылать сигналы о покупке на нескольких этапах процесса, например, при посещении веб-сайта бренда или поиске определенного продукта в строке поиска на веб-сайте. Есть два типа сигналов на покупку:

• Сигналы о покупке в маркетинге: маркетологи могут собирать сигналы о покупке от своих потенциальных клиентов, когда они размещают контент в Интернете в нужное время и в нужном месте, чтобы потребители могли его увидеть. Если потребитель видит рекламу в нужное время, он с большей вероятностью заинтересуется ею.

• Сигналы к покупке в продажах: отдел продаж может собирать словесные подсказки и использовать данные о прошлых продажах, чтобы помочь настроить свою стратегию продаж, чтобы закрыть продажи с потребителями, посылающими сигналы о покупке. Использование сигналов о покупке может помочь отделу продаж создать более эффективный процесс покупки для потребителей.

Почему сигналы покупки важны?

Сигналы о покупке важны для маркетологов, потому что они помогают им понять, кто их лиды, что помогает им сэкономить время и быстрее заключать сделки. Лид — это потребитель, который проявил интерес к продукту или услуге бренда, но еще не совершил покупку. Как только вы соберете сигналы, которые посылает потребитель, это поможет вам настроить для него процесс покупки. Вы можете настроить его в зависимости от их потребностей и поведения.

Например, если вы заметили, что потребитель продолжает просматривать похожие товары в определенном ценовом диапазоне и указал свой адрес электронной почты, вы можете отправить ему купон на товары, которые он просматривает. Это может мотивировать потребителя завершить транзакцию и попробовать продукт с меньшим финансовым риском для него.

9 типов сигналов на покупку

Вот девять типов сигналов о покупке, которые потребители подают, чтобы показать свою заинтересованность в продукте или услуге:

1. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию

Если потребитель подписался на бесплатную пробную версию, вы предлагаете на своем сайте или ввели адрес электронной почты, чтобы получить еще один бесплатный продукт, например электронную книгу. Это может быть признаком того, что они заинтересованы в вашем продукте. Они могут использовать бесплатную пробную версию, чтобы получить представление о том, что именно вы предлагаете, и определить, понравится ли им пользоваться ею после даты бесплатной пробной версии. Когда бесплатная пробная версия закончится, вы можете отправить им электронное письмо с просьбой поделиться своими мыслями или предложить код скидки, если они приобретут подписку. Это может дать им больше стимулов для завершения покупки.

2. Заполнение формы

Если на вашем веб-сайте есть контактная форма, которая отображается на экране и предлагает пользователям ввести свою информацию, если они хотят, это может сигнализировать о том, что потребитель заинтересован в вашем бренде, когда они вводят свою информацию. Информация, которую они вводят, может выглядеть как добавление их имени, электронной почты и номера телефона, чтобы узнавать об обновлениях и предложениях от вашего бренда. Это может помочь вам понять, что интересует покупателей, а затем вы можете настроить электронные письма, которые могут помочь завершить процесс покупки. Форма также позволяет анализировать данные о том, как часто они посещают ваш сайт.

3. Взаимодействие с вашим брендом в социальных сетях

Пользователи, которые взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, могут сигнализировать о том, что они заинтересованы в ваших продуктах или услугах, потому что они взаимодействуют с вашим контентом. Они используют свою валюту в социальных сетях для вашего бренда, что означает, что они уделяют вам внимание и внимание в Интернете. Это может помочь повысить доверие к вашему бренду среди других потребителей из-за вашего присутствия в социальных сетях и количества людей, которые взаимодействуют с вами. Вы можете просмотреть комментарии, теги и упоминания, чтобы узнать, что потребители говорят о вашем продукте, или, если у них есть вопросы, вы можете ответить на них.

4. Подача вербальных и невербальных знаков

Если вы разговариваете с потребителем в реальной жизни, а не в Интернете, вы можете читать его вербальные и невербальные жесты, чтобы понять их сигналы о покупке. Вот некоторые признаки, на которые вы можете обратить внимание, разговаривая с потенциальным потребителем:

• Они останавливаются, чтобы задать вопросы о продукте или услуге.

• Когда вы говорите, они смотрят вам в глаза, кивают и улыбаются.

• Они говорят вам, что им нужно, и хотят услышать, есть ли у вас решение для этого.

• Когда в разговоре наступает затишье, они пытаются продолжить его, чтобы узнать больше о продукте, пока пытаются принять решение.

5. Просмотр определенного товара

Вы можете использовать аналитику веб-сайта, чтобы понять, что потребители просматривают больше всего. Если вы видите, что просмотры часто увеличиваются за короткий промежуток времени, это может означать, что интерес потребителей растет. Оттуда вы можете предложить коды скидок или распродажи, чтобы вернуть их внимание к продукту и завершить процесс покупки. Вы можете использовать эти данные для производства продуктов, аналогичных популярным, чтобы снова привлечь их внимание.

6. Говоря о ценах

Если вы разговариваете с потенциальным потребителем по телефону или лично, он может спросить вас о цене продукта или услуги. Когда они спрашивают о цене, это может показать, что они, по крайней мере, думают о ее покупке, поскольку они задают дополнительные вопросы после вашей презентации. Чтобы помочь завершить процесс покупки, вы можете сделать им предложение со скидкой или дать им бонусный предмет, чтобы повысить ценность их покупки. Вы также можете увидеть это в аналитике своего веб-сайта, чтобы увидеть, как потребители сортируют свои просмотры на основе цен.

7. Спросите их мнение у друзей и семьи

Основываясь на аналитике вашего веб-сайта, вы можете увидеть, кто просматривает сайт, как долго, что они просматривают и как часто они возвращаются. Это может показать, что потребитель может спросить своих друзей и семью, что они думают о вашем продукте. Потребитель может говорить о том, что продукт соответствует его потребностям и повышает ценность его жизни.

8. Узнать об условиях бренда

Если вы разговариваете с потенциальным лидом, и он интересуется условиями бренда, это может показать, что он все больше интересуется продуктом и хочет узнать больше. Когда они спрашивают об условиях, они могут рассчитывать на доверие к вам и вашей службе поддержки клиентов, если они вернут продукт после его покупки. Кроме того, если вы можете видеть, посещают ли потребители страницу условий и положений на вашем веб-сайте с помощью аналитики.

9. Вопросы о способах оплаты

Если пользователи спрашивают о способах оплаты, это сигнал о том, что они близки к завершению процесса покупки. Вы можете использовать это, чтобы расширить варианты оплаты, включив в них несколько вариантов, которые могут использовать потребители. Это может помочь покупателям решить, хотят ли они совершить покупку с помощью кредитной карты с автоматической оплатой или если есть план платежей, с помощью которого они могут осуществлять постепенные платежи в пользу вашего бренда.

Примеры сигналов на покупку

Вот несколько примеров сигналов на покупку:

• Данные соответствия. Данные соответствия могут показать, какие технологии использует потребитель и где он живет, когда просматривает ваши продукты на веб-сайте. Это может помочь вам понять, где живет ваша целевая аудитория и что может включать их потребности в ваших продуктах или услугах.

• Данные о возможностях. Данные о возможностях могут включать в себя то, как потенциальные лиды реагируют на событие компании или смену собственника, например, появляется ли новый генеральный директор. Этот тип данных может указать, когда вы можете стимулировать продажу, чтобы мотивировать потребителей завершить процесс покупки.

• Данные о намерениях: данные о намерениях показывают, что потребители заинтересованы в вашем продукте и близки к тому, чтобы принять решение о его покупке. Это может помочь вам узнать, когда нужно связаться с ними по телефону или по электронной почте, чтобы завершить процесс покупки.

• Поведенческие сигналы. Поведенческие сигналы, которые потребители могут использовать, включают обращение с вопросами в Интернете, по телефону или лично. Они также могут оставить цифровой след, например, какую страницу они просматривают и как долго, что может сигнализировать вам, что они заинтересованы в продукте или услуге, которую вы предлагаете.