Что такое сегментация образа жизни? (Плюс примеры и советы)

2 апреля 2022 г.

По мере развития технологий маркетологи смогли повысить точность своих кампаний и внедрить персонализацию в больших масштабах. Одним из наиболее важных инструментов точного маркетинга является сегментация образа жизни, которая позволяет профессионалам разделять своих клиентов на основе их привычек. Если вы работаете в сфере маркетинга, возможно, будет полезно узнать больше об этом процессе и о том, почему он важен. В этой статье мы объясним, что такое сегментация образа жизни, опишем ее назначение, приведем несколько примеров того, как ее используют маркетологи, и дадим несколько советов по ее использованию в вашей работе.

Что такое сегментация образа жизни?

Сегментация образа жизни — это маркетинговая практика, которая включает в себя разделение данных о клиентах на подкатегории. Эти сегменты отражают покупательскую практику, интересы, антипатии и повседневные привычки клиентов. Маркетологи используют эти сегменты для создания портретов клиентов и целевых рекламных кампаний, которые более точно отражают потребности и желания их клиентов. Эта стратегия является важной частью персонализированного маркетинга, который становится все более популярным среди компаний всех секторов. Некоторые из факторов, которые маркетологи включают в сегментацию, включают возраст, деятельность, доход, убеждения, семейное положение, статус занятости и мнения.

Вот основные шаги, которые используют маркетологи при интеграции сегментации образа жизни в свои кампании:

• Определите размеры сегментации. Когда маркетологи хотят использовать стратегию сегментации, они начинают с определения того, как разделить своих клиентов. Есть пять основных осей, которые они могут использовать, включая действия, мнения, местоположение, интересы и демографию.

• Сбор данных о клиентах: после определения того, как сегментировать свою клиентскую базу, маркетологи пытаются собрать информацию о каждой группе. Они могут сделать это, используя существующие данные о клиентах своей компании, или они могут проводить опросы, чтобы получить новую информацию.

• Прогнозирование прибыльности. Имея данные о предпочтениях и привычках каждой группы, маркетологи могут определить, какие группы с наибольшей вероятностью станут прибыльными клиентами. Затем они могут выбрать эти группы в качестве целей и разработать маркетинговую кампанию, отвечающую их потребностям.

Какова цель сегментации образа жизни?

Существует множество причин, по которым маркетологи используют сегментацию образа жизни. Вот некоторые из наиболее важных преимуществ, которые он может иметь для маркетинговой команды:

Удержание клиентов

Одной из проблем, с которой сталкиваются маркетологи, является удержание существующих клиентов в течение длительного периода времени. Все клиенты со временем меняют свои предпочтения, привычки и образ жизни, что может привести к тому, что они откажутся от определенных продуктов или услуг. Сегментация образа жизни дает маркетологам возможность лучше понять эти изменения и оставаться гибкими. Непрерывно собирая данные об образе жизни клиентов, маркетологи могут адаптировать свою рекламу и обеспечить актуальность своих продуктов для существующих клиентов.

Отношения с клиентами

Клиенты часто предпочитают компании, которые реагируют на их потребности и предоставляют персонализированные услуги. Сегментация образа жизни помогает компаниям понять потребности своих индивидуальных клиентов, что позволяет им предоставлять персонализированные предложения и расширенный сервис. Это может быть эффективным способом улучшить отношения с клиентами, что может привести к увеличению продаж и увеличению удержания клиентов.

Маркетинговые возможности

Маркетологи постоянно ищут возможности продавать новые продукты или нацеливаться на недостаточно обслуживаемые сегменты рынка. Эти расширения являются важной частью построения устойчивого и растущего бизнеса. Один из лучших способов найти новые маркетинговые возможности — использовать сегментацию образа жизни. Это позволяет маркетологам больше узнать о привычках клиентов и может показать им, какой динамикой клиентов они пренебрегают.

Конкуренция

Сегментация по образу жизни часто особенно важна для компаний, работающих на конкурентных рынках. Это позволяет им получить более детальное представление о своих клиентах и ​​нацеливаться на них способами, которыми пренебрегают их конкуренты. Это также может помочь компаниям найти недостаточно обслуживаемые рыночные ниши и снизить конкуренцию, специализируясь на своих продуктах или услугах.

Персонализация

Персонализация — один из важнейших трендов в маркетинге и электронной коммерции. Многие клиенты теперь ожидают, что компании будут отражать их предпочтения и предоставлять предложения и рекомендации, основанные на их потребностях. Если ваша команда хочет повысить персонализацию своих маркетинговых операций, может быть полезно провести сегментацию образа жизни. Это позволяет вам собирать практические идеи, которые вы можете использовать для более эффективного нацеливания на отдельных клиентов.

прибыль

Основная цель маркетинга — способствовать внедрению продуктов и услуг компании и увеличению ее доходов. Сегментация образа жизни часто является полезным способом для маркетологов повысить эффективность своих кампаний и увеличить прибыль своей компании. Это позволяет им получать полезную информацию, которая делает их продукты более привлекательными и способствует увеличению продаж и удержанию клиентов.

Примеры профилей клиентов

Модель сегментации VALS (ценности, установки и образ жизни) является распространенным инструментом, который делит клиентов на восемь основных категорий. Эти категории могут служить хорошим примером того, как маркетологи могут разделить своих клиентов:

• Оставшиеся в живых: категория оставшихся в живых представляет клиентов с минимальными ресурсами, которые предпочитают продукты и услуги, с которыми они знакомы. Они часто не хотят экспериментировать с новыми или модными продуктами и сосредотачиваются на самом необходимом.

• Верующие: Верующие — это клиенты, которые глубоко инвестируют в свои социальные институты. У них часто меньше ресурсов, они, скорее всего, откликнутся на рекомендации знакомых людей и часто рекомендуют свои любимые продукты из уст в уста.

• Опытные: Категория опытных обычно относится к молодым людям, активно участвующим в общественной деятельности и желающим найти выход для самовыражения. У них обычно есть располагаемый доход и, возможно, импульсивные покупатели.

• Мыслители. Мыслители — это клиенты, которые, как правило, хорошо информированы и любят принимать взвешенные решения о продуктах, которые они покупают. Обычно они располагают достаточными финансовыми ресурсами и ориентируются на высококачественную продукцию.

• Достиженцы: Достиженцы — это сегмент клиентов, которые сильно мотивированы личными целями. У них обычно насыщенная жизнь, обширные ресурсы, и их привлекают надежные компании и продукты, которые помогают им достичь своих целей.

• Новаторы: Сегмент новаторов представляет независимых людей с высоким доходом и независимым образом жизни. Эти клиенты часто имеют специфические вкусы и готовы тратить деньги на нишевые и роскошные товары.

• Стремящиеся: Стремящиеся — это клиенты, у которых меньше ресурсов, но которые мотивированы личными достижениями. Эти клиенты часто являются восторженными покупателями, которые могут тратить больше своих ресурсов, чтобы добиться успеха.

• Мейкеры: Мейкеры — это клиенты с низким уровнем ресурсов, которые заинтересованы в самовыражении, но ограничены своими обязательствами. Эти клиенты часто заинтересованы в достаточности и привлечены к практичным продуктам, которые обеспечивают надежную ценность.

Примеры того, как компании используют сегментацию по образу жизни

Вот два примера того, как компании могут использовать сегментацию образа жизни для продвижения продукта:

Пример 1

Компания уличной одежды выпускает новую линию высококачественной одежды, предназначенную для молодежи. Линия будет включать роскошные ткани и стоить дороже, чем другие продукты компании. Хотя у бренда большая клиентская база, они определяют, что наиболее важными клиентами для их кампании являются молодые люди, которые участвуют в общественной деятельности, заботятся о самовыражении и имеют некоторый располагаемый доход. Затем они используют собранные данные о клиентах для создания маркетинговой кампании, нацеленной на этих людей, используя социальные сети и электронную почту.

Пример 2

Продовольственная компания выпускает новую линейку закусок, которые полезнее, чем некоторые другие их продукты. Маркетологи делят свою клиентскую базу на несколько сегментов и определяют, что многих больше интересует удобство и вкус, чем соображения здоровья. Они также обнаруживают, что некоторые из их клиентов вкладывают значительные средства в здоровое питание, а также занимаются спортом, фитнесом и мероприятиями на свежем воздухе. Затем они разрабатывают маркетинговую кампанию, которая подчеркивает пользу их продукта для здоровья и включает в себя партнерские отношения с брендами фитнеса и велнеса.

Советы по внедрению сегментации образа жизни в вашу работу

Вот несколько советов, которые помогут вам реализовать стратегию сегментации образа жизни на работе:

• Посмотрите, подходит ли сегментация образа жизни для вашей компании. Сегментация может потребовать много времени и финансовых ресурсов от вашей маркетинговой команды, и важно взвесить выгоды с затратами. Например, если ваша компания уже обслуживает узкую демографическую группу, сегментация по образу жизни может быть не такой ценной, как для компании с широким спектром продуктов и целевых клиентов.

• Поймите свои цели. Существует много подходов к сегментации образа жизни, которые дают разные преимущества. Прежде чем приступить к реализации стратегии, постарайтесь определить основные цели вашей команды, такие как увеличение удержания клиентов или возможности расширения рынка.

• Протестируйте свою модель. После того, как вы завершите процесс сегментации образа жизни, часто бывает полезно проверить свои идеи на реальных клиентах. Для этого есть несколько способов, в том числе фокус-группы, опросы или тестовые кампании, которые вы можете развернуть для небольших групп клиентов.

• Оптимизируйте операции с данными. При создании эффективной маркетинговой стратегии важно иметь подробную информацию о ваших клиентах и ​​истории их покупок. Убедитесь, что ваша компания имеет эффективный стек программных приложений, обеспечивающих детальную аналитику, а также комплексную и безопасную архитектуру базы данных, обеспечивающую легкий доступ к важной информации.