Что такое сарафанное радио и почему это важно?

22 февраля 2021 г.

Одним из наиболее эффективных способов распространения информации о компании или продукте является сарафанное радио. Сарафанный маркетинг помогает компании общаться с клиентами, привлекать новых людей и укреплять лояльность к бренду. Используя эти уникальные и органичные средства маркетинга, предприятия могут повысить прибыльность и найти новых клиентов, одновременно укрепляя свои связи со своими существующими пользователями. Ниже мы объясним, что такое сарафанное радио и как его использовать для улучшения вашего бизнеса.

Что такое устно?

Сарафанное радио — это тип маркетинга, при котором информация о компании или продукте распространяется от человека к человеку, часто естественным образом во время разговора, а не посредством преднамеренного маркетинга. Например, если вы узнали о новом ресторане от коллеги по работе и потом пообедали там, это будет считаться сарафанным радио. Возможно, вы бы не посетили ресторан, если бы вам не рассказали о положительном опыте от кого-то из ваших знакомых.

Сарафанное радио также может означать репутацию, которую компания создала для себя. Например, если потребитель может ознакомиться с подлинными отзывами о новом отеле типа «постель и завтрак», он с большей охотой попробует его на основе положительных отзывов. Если пользователи новых умных часов публикуют изображения и отзывы, их подписчики с большей вероятностью купят тот же бренд в следующий раз, когда будут искать собственные умные часы.

Подробнее: Полное руководство по маркетингу из уст в уста

Почему маркетинг из уст в уста важен?

Большинство людей готовы доверять мнению людей, которых они знают, больше, чем рекламе человека, которого они никогда не встречали. Если кто-то слышит положительный отзыв от друга или члена семьи, он с большей вероятностью попробует новый продукт. Маркетинг из уст в уста кажется большинству потребителей более достоверным, потому что они доверяют людям, которых знают, чтобы произвести честное впечатление.

Сарафанный маркетинг также распространяется сам по себе, что означает, что он может пассивно привлекать новых клиентов. Если Салли расскажет своим коллегам о новом магазине канцелярских товаров, эти коллеги могут рассказать об этом своим друзьям и родственникам, которые затем расскажут своей сети. Каждый человек получает эту информацию от кого-то, кого он знает и, вероятно, доверяет, и поэтому они с большей вероятностью посетят новый магазин в следующий раз, когда им понадобятся канцелярские товары.

Помимо расширения клиентской базы, сарафанное радио улучшает репутацию компании. Связываясь с клиентами и предоставляя качественный опыт, потребители часто становятся более преданными и охотнее рекомендуют компанию знакомым.

Кому следует использовать сарафанное радио?

Большинству компаний следует использовать маркетинг из уст в уста. Клиенты часто обсуждают новые или крупные покупки с близкими людьми, если им нужны рекомендации. Если один из их друзей упомянет вашу компанию, они с большей вероятностью попробуют ваши продукты, основываясь только на этом предложении. Любая компания с существующей стратегией охвата социальных сетей или онлайн-платформой также может извлечь выгоду из маркетинга из уст в уста.

Компании, которые в значительной степени полагаются на репутацию, такие как малые предприятия или компании, предлагающие нишевые продукты, могут извлечь огромную выгоду из маркетинга из уст в уста. Когда компания создает высококачественные продукты, сарафанное радио может быть особенно полезным. Потенциальные клиенты захотят знать, что они могут рассчитывать на исключительное обслуживание клиентов и качественный продукт, если они тратят значительную сумму денег.

Что движет сарафанным радио?

Часто клиентов вдохновляет поделиться с другими, когда они получают опыт, который превосходит их ожидания. Это особенно верно, когда пользователь испытывает сильную эмоцию к компании. Например, большинство отзывов очень положительные или очень отрицательные, потому что люди заинтересованы в том, чтобы поделиться чем-то, что их радует или расстраивает. Эмоции играют большую роль в мотивации маркетинга из уст в уста.

Лояльность — еще одна важная движущая сила сарафанного радио. Когда клиент постоянно доволен компанией, он с большей вероятностью продолжит использовать эту компанию и даже предложит ее своим друзьям. Например, если вы нашли кофейню с отличным обслуживанием и вкусным кофе, вы с большей вероятностью будете посещать ее регулярно и приводить друзей.

Как использовать сарафанное радио

Маркетинг из уст в уста может включать несколько стратегий и методов, поэтому каждая компания может адаптировать стратегию к своим потребностям и клиентам. Тем не менее, каждая компания должна начать с нескольких важных шагов:

1. Поймите своих клиентов

Чтобы узнать, как продавать своим клиентам через сарафанное радио, вы должны знать, кто ваши клиенты и чего они хотят. Вы также должны знать, где найти ваших клиентов и что они ценят. Например, если многие из ваших клиентов живут в определенном районе, вы можете подумать о том, чтобы найти местного представителя, которого ваши клиенты узнают, который может рассказать своему сообществу о вашей компании или продукте.

2. Обеспечьте качественный сервис

Один из самых простых способов, с помощью которого компания может использовать маркетинг из уст в уста, — это предоставление опыта, о котором клиенты хотят говорить. Например, когда кто-то имеет исключительное взаимодействие с представителем службы поддержки клиентов, он с большей вероятностью расскажет об этом своим друзьям или знакомым. Некоторые компании достигают этого, используя чутких и услужливых сотрудников для своих представителей по обслуживанию клиентов, а другие могут иметь привлекательное и отзывчивое присутствие в социальных сетях. Важная часть заключается в том, чтобы клиенты могли ожидать положительного взаимодействия, когда они разговаривают с кем-то, кто работает в вашей компании.

3. Общайтесь со своими клиентами

Когда кто-то чувствует связь с брендом или компанией, например, с брендом, который разделяет их ценности, он с большей вероятностью будет говорить об этом с другими. Шеф-повар, естественно, может порекомендовать небольшой продуктовый магазин, потому что в нем продаются местные экологически чистые продукты. Магазин, скорее всего, не просил его делиться этой информацией, и он не получает никакой финансовой выгоды от ее предложения, но он порекомендовал магазин, потому что хотел его поддержать. Поняв свою основную клиентскую базу и установив значимую связь, вы, как правило, можете ожидать увеличения молвы.

4. Поощряйте лояльность

Если клиент лоялен и вложен, он часто хочет, чтобы компания преуспела. Обычно это означает, что клиент будет говорить с другими о вашей компании или продукте без подсказки просто потому, что он заботится об успехе вашей компании. Некоторые примеры этого могут включать предоставление образцов новых продуктов существующим клиентам или предложение купонов или скидок постоянным покупателям. Если вы вознаграждаете людей, которые регулярно покупают у вашей компании, возможно, через реферальную программу или предложение бесплатных продуктов после определенной суммы покупки, вы можете создать базу лояльных клиентов, которые будут рады обсуждать ваши продукты с людьми в их жизни.

Различные стратегии сарафанного радио

В то время как маркетинг из уст в уста часто является естественным, компании могут поощрять клиентов распространять информацию о своих продуктах несколькими различными способами. Вот несколько различных стратегий для развития вашего бизнеса через сарафанное радио:

• Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы.

• Предлагайте поощрения клиентам, которые приводят других.

• Создавайте привлекательный контент для подписчиков, особенно если они могут вызвать эмоциональный отклик.

• Сделайте так, чтобы пользователям было легко делиться своим опытом в социальных сетях, поддерживая присутствие в социальных сетях и создавая уникальные теги для изображений и сообщений.

• Предоставляйте продукты влиятельным пользователям социальных сетей для просмотра их аудиторией.

• Относитесь к клиентам хорошо и работайте над тем, чтобы обеспечить положительный опыт при каждом взаимодействии.

• Изучите свою клиентскую базу и адаптируйте к ней свой опыт и стратегии в социальных сетях.

• Найдите что-то уникальное, например, как ваш бизнес помогает сообществу или как продукты изготавливаются вручную, и расскажите об этом своим клиентам.

Сарафанное радио против реферального маркетинга

Реферальный маркетинг иногда считается особой формой маркетинга из уст в уста. Вместо того, чтобы пытаться распространять информацию о бренде или продукте с помощью различных естественных или широко распространенных средств, реферальный маркетинг фокусируется конкретно на привлечении новых клиентов, часто в целевой аудитории, к компании или продукту. Если вы читаете блог о квилтинге, и блоггер рекомендует конкретную марку ватина для квилтинга, этот блоггер рекомендует вам компанию. Часто магазин предоставляет уникальную ссылку и некоторую компенсацию для блогера в обмен на любого реферала, который совершает покупку.

Сарафанное радио может выглядеть аналогично, поскольку оно основано на том, что один человек рекомендует что-то одному или нескольким людям в своей жизни, но это не всегда включает в себя целенаправленные усилия, чтобы убедить кого-то совершить покупку в конкретной компании. Реферальный маркетинг более активен и ориентирован на определенных пользователей.