Что такое расширение прав и возможностей сотрудников: определение, преимущества и инструкции

30 апреля 2021 г.

Расширение прав и возможностей сотрудников может помочь повысить вовлеченность персонала в выполнение своих обязанностей, повысить темпы бизнес-операций и улучшить процедуры обслуживания клиентов. Успешное наделение сотрудников полномочиями может включать в себя изменения протоколов бизнеса или различных должностных обязанностей. В этой статье мы обсудим, что такое расширение прав и возможностей сотрудников, преимущества расширения прав и возможностей сотрудников и способы их успешного расширения.

Что такое расширение прав и возможностей сотрудников?

Расширение прав и возможностей сотрудников — это бизнес-метод и философия, при которых менеджеры или руководители предоставляют своим сотрудникам большую автономию. Руководители, которые наделяют сотрудников полномочиями, делают все возможное, чтобы предоставить сотрудникам больший контроль над их повседневными обязанностями, возможность внести свой вклад в политику и эффективные способы принятия важных решений. Некоторые люди считают микроуправление противоположностью расширению полномочий сотрудников.

Каковы преимущества расширения полномочий сотрудников?

Расширение прав и возможностей сотрудников может дать много преимуществ сотрудникам, руководителям и их бизнесу в целом. Внедрение стратегий расширения возможностей сотрудников может улучшить:

Коммуникации

Уполномоченные сотрудники понимают, что их руководители доверяют их мнению и ценят их как личности. Эти сотрудники могут с большей вероятностью поговорить с руководителями напрямую, если у них есть вопросы о своих должностных обязанностях, политике компании или связанных с этим вопросах. Уполномоченные сотрудники также могут с большей вероятностью предоставить качественную обратную связь, потому что они чувствуют, что менеджеры ценят их вклад.

Удовлетворенность клиентов

Клиенты могут предпочесть постоянно работать с одним человеком в компании вместо того, чтобы взаимодействовать с множеством представителей. Благодаря стратегиям расширения возможностей сотрудников они могут использовать инструменты и стратегии для самостоятельного решения проблем клиентов, а не передавать их другому сотруднику или просить помощи у руководителя.

Производительность

Сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, могут иметь большую мотивацию к усердной работе. Это могло бы помочь улучшить качество их услуг или количество продуктов, которые они создают. Например, писатель, который чувствует, что его работа важна для его менеджера и клиентов, может написать дополнительные статьи до установленного срока, чтобы достичь общей цели.

Инновации

Сотрудники с небольшой автономией часто выполняют свои рабочие обязанности по привычке или не задумываясь. Напротив, наделенные полномочиями сотрудники могут более творчески подходить к вопросу о том, что, как и почему они выполняют свои рабочие обязанности. Расширение прав и возможностей ваших сотрудников может помочь в разработке новых продуктов, услуг или эффективных методов производства.

Верность

То, как сотрудники относятся к своим руководителям, может повлиять на их лояльность к своей работе. Расширение прав и возможностей сотрудников может помочь вызвать положительные эмоции у сотрудников по отношению к их компании и снизить текучесть кадров.

Разрешение проблемы

Расширение прав и возможностей сотрудников может помочь предоставить клиентам, заинтересованным сторонам и поставщикам более оперативное решение их проблем. Когда больше сотрудников имеют возможность решать проблемы клиентов, предоставлять разрешения или аналогичные задачи, они могут помочь сократить время ожидания клиентов и посетителей. Повышение эффективности рабочего места может иметь и другие возможные преимущества, например, снижение эксплуатационных расходов.

Как расширить возможности сотрудников

Вот семь шагов, которые помогут руководителям и менеджерам успешно расширить возможности своих сотрудников:

1. Предоставьте необходимую информацию

Дайте своим сотрудникам средства для достижения успеха в их новых или более сложных обязанностях. Убедитесь, что у них есть наборы данных, инструменты, стратегии и все остальное, что им нужно для выполнения своих задач, прежде чем они начнут работать. Предоставьте варианты обучения, если им нужно получить новые навыки или знания, или предложите способы, которыми они могут научиться сами, в зависимости от типа и сложности навыка.

2. Основные принципы

Помогите сотрудникам понять руководящие принципы, процедуры и лучшие практики, связанные с их дополнительными обязанностями. Просмотрите новые или обновленные вопросы или правила соответствия перед началом новых проектов. Сотрудники, которые понимают существующие протоколы выполнения своих расширенных обязанностей, с большей вероятностью будут выполнять процедуры самостоятельно.

3. Обсудите цели

Поделитесь долгосрочными целями, планами и видением компании со своими сотрудниками. Сотрудники, которые понимают, как их индивидуальная работа способствует более широкой деятельности компании, могут быть более продуктивными и целеустремленными при выполнении своих обязанностей. В зависимости от роли сотрудника или многолетнего опыта вы можете привлечь некоторых или всех своих сотрудников к обсуждению принятия решений о бизнес-планах или амбициях. Сотрудники, которые знают, что их мнение важно для их начальников или менеджеров, с большей вероятностью будут выполнять свои рабочие обязанности с уверенностью и делиться ценными отзывами.

4. Предоставляйте и запрашивайте обратную связь

Регулярно давайте своим сотрудникам как положительные, так и конструктивные отзывы. Сотрудники с большей вероятностью почувствуют себя уполномоченными, если будут знать, что их руководители обращают внимание и ценят их вклад. Предложите своим сотрудникам методы для предоставления вам последовательной обратной связи, например, с помощью автоматических опросов или открытого ящика для предложений. Поощряйте своих сотрудников думать об обратной связи как о процессе, в котором вы оба можете принять участие и извлечь из него уроки.

5. Создавайте или поощряйте возможности для развития

Сотрудники могут чувствовать себя увереннее, когда им предоставляется возможность продолжать расти и учиться. Разработайте или продвигайте возможности для сотрудников развивать свои навыки или продвигаться по карьерной лестнице внутри компании, например:

• Стажировка

• Классы повышения квалификации

• Наставничество

• Обмен работами

• Упражнения на сплочение команды

• Конференции только для компаний

• Переезды

6. Предложите помощь

Сообщите сотрудникам, что они могут обращаться к вам по мере необходимости с вопросами или если им нужны разъяснения по конкретному аспекту их работы. Хотя наделенные полномочиями сотрудники уверены в том, что могут выполнять задачи самостоятельно, они также знают, что могут положиться на систему поддержки в своей компании. Подумайте о том, чтобы предложить тренировать сотрудников индивидуально или в группах, чтобы дать им постоянную возможность обсудить свой прогресс или любые дополнительные проблемы, которые возникли.

7. Признавайте достижения сотрудников

Расширение прав и возможностей сотрудников означает не только возложение на них повышенных обязанностей, но и признание их усилий, улучшений и успехов. Сотрудники с большей вероятностью захотят взять на себя дополнительные обязанности, если они чувствуют, что их вклад ценят. Вы можете предлагать признание сотрудников во время регулярных взаимодействий на рабочем месте, во время обсуждения на собрании или с помощью более формальных методов, таких как награда.

Советы по расширению возможностей сотрудников

Вот несколько советов для менеджеров, использующих методы расширения возможностей сотрудников:

Делегируйте различные задачи

Точные обязанности, которые вы делегируете сотрудникам, зависят от таких факторов, как их текущая роль и многолетний опыт. Независимо от конкретных обязанностей, постарайтесь делегировать ряд обязанностей. Например, если вы планируете делегировать рутинные задачи определенному сотруднику, посмотрите, сможете ли вы в ближайшее время также делегировать этому сотруднику более крупные или более сложные задачи, такие как проведение собрания. Сотрудники могут с большей вероятностью чувствовать себя уполномоченными, если руководители доверяют им как более мелкие, так и более интересные обязанности.

Ищите способы улучшить систему

Рассмотрите возможность улучшения систем вашей компании для удовлетворения потребностей ваших сотрудников. Если сотрудник сталкивается с проблемами при принятии новых задач, поговорите с сотрудником об обязанностях и узнайте, есть ли у него все необходимые инструменты, информация и поддержка для их успешного выполнения. Расширение прав и возможностей сотрудников может быть возможностью обучения как для сотрудников, так и для руководителей, чтобы увидеть, какие улучшения руководители могут внести в бизнес-процессы в будущем.

Доверяйте своим сотрудникам

Чтобы успешно внедрить расширение прав и возможностей сотрудников на вашем рабочем месте, менеджеры должны полностью доверять своим сотрудникам. Руководители могут верить в способность своих сотрудников эффективно оценивать свои возможности, внедрять процедуры и, в конечном итоге, делать правильный выбор в интересах членов своей команды и компании в целом. Построение доверительных отношений позволяет как сотрудникам, так и руководителям уверенно действовать и обращаться за помощью или задавать вопросы по мере необходимости.