Что такое рабочий процесс электронной почты?: определение, преимущества и примеры

6 мая 2021 г.

Электронный маркетинг может быть полезным инструментом для конвертации лидов в продажи. Многие компании воспользовались преимуществами автоматизации электронной почты, чтобы использовать весь маркетинговый потенциал своих списков рассылки. Создание рабочего процесса электронной почты может упростить ваш маркетинг по электронной почте и сэкономить время для вашего отдела продаж. В этой статье мы обсудим, что такое рабочий процесс электронной почты, когда его использовать и как его создать, а также приведем восемь примеров полезных рабочих процессов.

Что такое рабочий процесс электронной почты?

Рабочий процесс электронной почты — это серия автоматических электронных писем, которые рассылаются потенциальным клиентам, когда они удовлетворяют заранее определенным критериям. Действия клиента или периоды времени запускают автоматические электронные письма. Например, если клиент не открывал ваши электронные письма в течение нескольких недель или если он просматривал определенный контент на вашем веб-сайте, это может привести к тому, что этим клиентам будет отправлено предварительно написанное электронное письмо.

Рабочий процесс электронной почты может помочь вам продолжать привлекать клиентов, отправляя им электронные письма, связанные с их опытом, без необходимости следить за ними лично. Использование рабочего процесса электронной почты может помочь расширить и использовать ваш список адресов электронной почты. Они также помогают сегментировать ваших клиентов, чтобы вы могли отслеживать, на каком этапе процесса продаж они находятся и насколько вероятно, что они совершат покупку. Компании обычно используют службы автоматизации электронной почты или системы управления взаимоотношениями с клиентами для выполнения рабочих процессов электронной почты.

Преимущества рабочих процессов электронной почты

Компании используют рабочие процессы для отслеживания потенциальных потенциальных клиентов и обеспечивают некоторые из следующих преимуществ:

• Отправка клиентам настроенных электронных писем, связанных с их интересами и их положением в рабочем процессе

• Удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов

• Экономия времени вашей команды на автоматизации задач

• Потенциал воспитания ведет за пределы первоначального контакта

• Получение большего количества потенциальных клиентов

• Улучшение открываемости электронной почты

• Повышение рейтинга переходов по электронной почте к продуктам или веб-сайтам

Как настроить автоматизированные рабочие процессы электронной почты

Успешный рабочий процесс использует серию электронных писем, предназначенных для конкретных ситуаций. Компании отправляют эти электронные письма по заранее запланированному шаблону, который приводит потенциального клиента к вашей цели. Используя службы автоматизации электронной почты или управления взаимоотношениями с клиентами, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы создать рабочий процесс для различных ситуаций:

1. Определите получателей электронной почты

Одним из ключевых преимуществ создания рабочего процесса электронной почты является то, что он позволяет персонализировать. Чтобы воспользоваться этим преимуществом, подумайте, с кем вы разговариваете по каждому рабочему процессу, который вы разрабатываете. Это сделает ваши электронные письма более актуальными для ваших потенциальных клиентов и может побудить их взаимодействовать с вашим продуктом.

2. Установите цель для вашего рабочего процесса

Разные рабочие процессы могут достигать разных целей. Например, вы можете подвести клиента к трем разным целям: купить продукт, посетить веб-страницу или пройти опрос. Для каждой цели потребуется отдельный рабочий процесс, поэтому подумайте, на какой цели вы сфокусированы, прежде чем начать. Как только вы поймете, куда вы хотите привести клиента с помощью своего рабочего процесса, вы сможете построить путь, по которому вы хотите, чтобы он шел.

3. Создайте критерии зачисления

Контент, предназначенный для отдельных клиентов, гарантирует, что клиенты получат электронные письма, которые относятся к ним. Подумайте, какие действия или атрибуты могут квалифицировать клиента для вашего рабочего процесса. Затем вы можете установить эти квалификации в качестве триггера для этого рабочего процесса.

Например, если клиент живет в определенном регионе, вы можете убедиться, что он получает контент, применимый к этому региону. Вы можете создать список для всех клиентов в одном регионе и создать рабочий процесс, который отправляет соответствующий контент в этот список.

Вы можете использовать сегментацию клиентов, чтобы настроить рабочие процессы в соответствии с потребностями клиентов. Вы можете разделить своих клиентов на списки на основе их демографических данных или истории покупок и использовать эти списки в качестве критериев регистрации для соответствующих рабочих процессов.

4. Соберите свой контент

Подумайте о том, чтобы каждое электронное письмо в серии рабочих процессов было уникальным и визуально привлекательным. Это может увеличить вероятность взаимодействия клиента с электронной почтой и достижения вашей цели. Вы можете:

• Собирайте или создавайте визуальные ресурсы

• Используйте язык электронной почты, который находит отклик у ваших читателей

• Сделайте вашу электронную почту уникальной

• Включите ценную информацию, которая интересует вашего клиента, например советы или рекламные акции.

5. Создайте начальное электронное письмо в своем рабочем процессе

Первоначальное электронное письмо устанавливает путь, который ведет вашего клиента к вашей цели. С этого момента рабочий процесс обычно разветвляется на разные пути. Рассмотрите возможность создания пути для каждого потенциального действия клиента. Например, если в исходном электронном письме есть несколько ссылок, рассмотрите возможность создания пути для каждой ссылки, на которую может перейти клиент.

6. Учитывайте время

Клиенту может потребоваться некоторое время, чтобы получить доступ к электронному письму, поэтому подумайте, какой период времени будет вызывать последующее электронное письмо. Например, если ваш клиент сразу нажмет на ссылку, это действие может вызвать другое электронное письмо. В качестве альтернативы, если читатели не открывают первоначальное электронное письмо через три дня, может быть хорошей идеей отправить последующее электронное письмо.

7. Установите свои пути

После того, как клиент ознакомился с первоначальным электронным письмом, подумайте, какие шаги ваш рабочий процесс побуждает его предпринять. Каждое электронное письмо в серии представляет собой шаг на пути клиента к достижению вашей цели продаж. Подумайте о том, чтобы проконсультироваться со своим процессом продаж, чтобы определить, в какой последовательности должны следовать электронные письма и как лучше всего подтолкнуть вашего клиента к вашей цели.

8. Создайте свои настройки

Настройки программы для оптимизации времени и параметров ваших писем. Например, если ваши клиенты не открывают электронные письма по выходным, вы можете настроить параметры отправки электронных писем в течение недели. Это может помочь вашим рабочим процессам стать более целенаправленными и ориентированными на ваших клиентов.

Вы также можете создать настройки, которые удаляют клиентов из рабочего процесса, если они соответствуют определенным критериям, таким как выполнение намеченной задачи или запрос на отмену подписки из вашего списка рассылки.

9. Следите за успехом вашего рабочего процесса

Как только ваши рабочие процессы запущены, вы можете собирать информацию о том, успешно ли они приводят клиентов к достижению вашей цели. С помощью этой информации вы сможете точно сегментировать своих клиентов и оптимизировать рабочий процесс для повышения эффективности. Рабочие процессы автоматизированы, но вы все равно можете обновлять их новой информацией и свежим контентом, чтобы продолжать привлекать своих клиентов.

Примеры рабочих процессов электронной почты

Вот несколько примеров распространенных рабочих процессов электронной почты, которые могут стимулировать взаимодействие с клиентами:

Приветственный рабочий процесс

Этот рабочий процесс приветствует новых клиентов в вашем списке адресов электронной почты и предоставляет им информацию о вашей компании и продукте, чтобы усилить их первоначальный интерес к вашей компании.

Триггер: подписка на вашу рассылку

Пример:

• Первое электронное письмо: отправьте приветственное сообщение с набором ссылок, ведущих на ваш веб-сайт, и опросом о том, что интересует читателей.

• *Путь 1: Клиенты, которые нажимают на первую ссылку, получают второе электронное письмо с информацией и содержанием, относящимися к первой ссылке.*

• *Путь 2: Клиенты, которые нажимают на вторую ссылку, получают второе электронное письмо с информацией и содержанием, относящимися к второй ссылке.*

• **Способ 3. Клиенты, заполнившие опрос, получают второе электронное письмо с информацией, основанной на их ответах.**

Рабочий процесс взращивания лидов

Этот рабочий процесс предназначен для клиентов, которые проявили интерес, но им может потребоваться больше внимания для завершения покупки. Вы можете настроить этот рабочий процесс, чтобы переместить их дальше в процесс продаж.

Триггер: несколько посещений страниц или другие действия, указывающие на интерес

Пример:

• Первое электронное письмо: отправьте начальное электронное письмо с содержанием, относящимся к тому, на каком этапе процесса продаж находится клиент.

• *Путь 1: если клиент щелкнет ссылку, он может получить второе электронное письмо с дополнительным содержанием, связанным с этой ссылкой.*

• *Путь 2: если клиент не нажмет на ссылку, он может получить второе электронное письмо с другим содержанием, чтобы попытаться заинтересовать его.*

• *Третье электронное письмо: используя информацию, полученную из предыдущих электронных писем, отправьте рекламные акции, бесплатные пробные версии или другой контент, который привлечет клиента и побудит его совершить продажу.*

Рабочий процесс событий и напоминаний

Этот рабочий процесс информирует ваших клиентов о событиях компании и связывается с клиентами, которые проявляют интерес к деятельности. Этот рабочий процесс может включать электронные письма, такие как запланированные напоминания о времени и месте. После завершения мероприятия рабочий процесс может отправлять участникам заметки о мероприятии и рекламные акции о похожих предстоящих мероприятиях или продуктах.

Триггер: регистрация или посещение мероприятия

Пример:

• Первое электронное письмо: отправьте первоначальное электронное письмо с информацией о посещенных читателях мероприятия, например заметками или слайдами, а также опросом об их опыте участия в мероприятии.

• *Второе электронное письмо: отправьте дополнительное электронное письмо с информацией о дополнительных мероприятиях в зависимости от того, как читатели ответили на вопросы своего опроса.*

Рекламный рабочий процесс

Этот рабочий процесс используется для привлечения потенциальных клиентов путем отправки электронных писем с ограниченными по времени рекламными акциями на основе привычек просмотра клиентов, которые не совершили покупку.

Триггер: повторный просмотр

Пример:

• Первое электронное письмо: отправьте начальное электронное письмо, информирующее клиента об ограниченной по времени рекламной акции для продуктов, которые он недавно искал.

• *Второе электронное письмо: если получатель не воспользовался рекламной акцией, вы можете отправить последующее электронное письмо с напоминанием о срочном предложении.*

Праздничный рабочий процесс

Дни рождения или другие знаменательные даты могут быть хорошим временем, чтобы обратиться к клиентам и предложить акции или скидки.

Триггер: знаменательная дата

Пример:

• Первое электронное письмо: запланируйте первое электронное письмо в первую годовщину подписки клиента.

• *Второе электронное письмо: запланируйте последующее электронное письмо на вторую годовщину клиента.*

Бесплатная пробная версия или рабочий процесс курса

Клиентам, подписавшимся на конкретную услугу, может потребоваться поощрение, чтобы сохранить свою вовлеченность и в конечном итоге перейти от бесплатной или более дешевой услуги к более дорогой позиции. Этот рабочий процесс продвигает дополнительные услуги.

Триггер: клиент подписывается на бесплатную пробную версию или курс

Пример:

• Первое электронное письмо: отправьте первоначальное электронное письмо с введением в бесплатную пробную версию с информацией для входа и временем.

• **Второе электронное письмо: предоставьте информацию о том, как использовать пробную версию и как обновить ее во время бесплатной пробной версии.**

• **Третье электронное письмо: напомните клиенту, что его доступ скоро истечет, и предоставьте ему информацию о премиальной подписке.**

• ****Четвертое электронное письмо: после истечения срока действия бесплатной пробной версии предложите им продвижение по платной подписке, если клиент не обновил свой сервис.****

Рабочий процесс обслуживания клиентов

Этот рабочий процесс может помочь вам собрать информацию об опыте ваших клиентов и может помочь продвигать клиентов в вашем процессе продаж. Вы можете обратиться к клиентам с помощью опроса или создать рабочий процесс, отвечающий на вопросы клиентов, которые задали вопросы или высказали опасения.

Триггер: после продажи или когда клиент подает жалобу

Пример:

• Первое электронное письмо. Отправьте первое электронное письмо с опросом по обслуживанию клиентов.

• *Второе электронное письмо: отправьте последующее электронное письмо, содержащее ограниченное по времени рекламное предложение, чтобы поблагодарить клиента за заполнение опроса.*

Рабочий процесс покупки

Этот рабочий процесс может отправлять клиентам информацию о подтверждении, информацию о доставке или любые учетные данные, необходимые им для доступа к продукту. Кроме того, их покупка может запустить рабочий процесс, который продолжает отправлять им информацию о других продуктах, аналогичных их покупке.

Триггер: клиент совершает покупку

Пример:

• Первое электронное письмо: отправьте начальное электронное письмо с подтверждением покупки и кратким изложением их покупки.

• **Второе электронное письмо: отправьте дополнительное электронное письмо с информацией о доставке и возврате.**

• **Третье письмо: отправьте третье письмо с опросом о продукте.**

• ****Четвертое электронное письмо: отправьте четвертое электронное письмо с предложениями продуктов в зависимости от того, как клиент заполнил опрос.****