Что такое ПОС? (Плюс советы по выбору POS-системы для розничной торговли)

9 сентября 2021 г.

Точка продажи (POS) — это место, где происходит транзакция клиента. POS важно отслеживать менеджерам розничной торговли и маркетологам, потому что это может помочь им предсказать тенденции продаж и улучшить обслуживание клиентов. Если вы работаете в области управления розничной торговлей, маркетинга или продаж, изучение этого важного термина в сфере розничной торговли может помочь вам разработать стратегии, направленные на увеличение прибыли вашей компании и удовлетворенности клиентов. В этой статье мы определяем термин «точка продажи» и обсуждаем преимущества, которые может предоставить POS-система, а также советы о том, как выбрать правильную систему для ваших продуктов или услуг.

Что такое ПОС?

Термин «точка продажи» (POS) относится к месту и времени, когда покупатель совершает транзакцию, покупая товары или услуги. В физическом магазине POS-система представляет собой терминал, принимающий оплату наличными и картой. Во многих магазинах есть возможность самообслуживания, которая позволяет покупателям управлять POS-системой. Для интернет-магазина POS также может быть веб-страницей, на которой покупатели вводят информацию об оплате и доставке.

В зависимости от расположения POS-системы маркетологи могут использовать методы, побуждающие покупателя совершать дополнительные покупки. Например, розничные магазины могут размещать небольшие недорогие товары рядом с POS-терминалами, чтобы стимулировать импульсивные покупки, которые покупатель может не запланировать.

Типы POS-систем

Существует несколько типов POS-систем для различных потребителей и продавцов. Например, магазины электронной коммерции могут использовать виртуальную POS-систему для совершения транзакций в Интернете, чтобы потребители могли делать покупки удаленно. Вот несколько примеров типов POS-систем:

• Мобильность: смартфоны и планшеты могут обрабатывать транзакции с помощью приложений или устройства для чтения карт. Этот тип POS часто является эффективным вариантом для уличных торговцев, грузовиков с едой и других продавцов, которые не управляют большим количеством товаров.

• Терминал: этот тип POS распространен для розничных продавцов и ресторанов. Терминалы используют специальное оборудование, такое как сканеры штрих-кода и программное обеспечение, для отслеживания активности потребителей и сбора данных.

• Киоск самообслуживания: киоск позволяет потребителям самостоятельно совершать покупки и транзакции. Эти POS-системы являются эффективными решениями для продавцов с низким трафиком, таких как билеты на парковку или общественный транспорт.

• Многоканальные POS-системы. Многоканальные POS-системы объединяют продажи из интернет-магазинов, социальных сетей и физических магазинов. Если вы продаете из нескольких мест, этот тип POS может быть правильным выбором для вашего бизнеса.

• POS с открытым исходным кодом: этот тип позволяет настраивать, чтобы вы могли выбирать функции своего программного обеспечения POS. Хотя это часто самый дорогой вариант, он может хорошо подойти для крупных предприятий.

Каковы преимущества наличия POS-системы?

Система POS может помочь розничным торговцам, маркетологам и производителям улучшить свои процессы продаж и методы обслуживания клиентов. POS-системы также могут помочь вашей компании:

Собирать данные о продажах

Система точек продаж может помочь вам собрать важную информацию о ваших продуктах и ​​потребителях. Современное программное обеспечение POS отслеживает такие данные, как запасы, тенденции продаж, информацию о клиентах, потребительские привычки, налоговую информацию и прибыль. Сбор этой информации может помочь вашей компании лучше обслуживать своих клиентов.

Например, если менеджер розничной торговли анализирует данные POS и замечает тенденцию, которая показывает увеличение транзакций клиентов в течение определенного периода, он может нанять дополнительных сотрудников, чтобы сократить время ожидания для клиентов. Отслеживая запасы, POS-системы также могут помочь розничным магазинам своевременно пополнять запасы и обеспечивать наличие товаров, которые нужны потребителям.

Прогнозировать будущие тенденции

Отслеживание продаж и сбор информации о клиентах и ​​их привычках может помочь вам прогнозировать будущие тенденции. Вы можете использовать POS-систему для сбора данных о своих запасах, а затем заказывать товары, которые хорошо продаются, и сокращать запасы товаров, которые продаются медленно. POS-система также может сообщать о днях и времени суток, когда покупатели находятся в магазине или совершают покупки в Интернете. Эта информация может помочь вам запланировать регулярное техническое обслуживание в подходящее время и управлять количеством работающих сотрудников.

Тенденции продаж также могут помочь вам определить, когда предлагать скидки на товары или проводить рекламные акции. Например, POS-система может сообщать, что потребители покупают большое количество бумажных изделий и посуды в праздничные дни, поэтому розничный продавец может сделать скидку на эти товары, чтобы продать дополнительные единицы.

Усовершенствуйте процесс транзакций с помощью автоматизации

POS-системы позволяют использовать программное обеспечение, которое может автоматизировать процессы транзакций. Например, POS-системы магазинов используют сканеры штрих-кодов для идентификации товара и его цены, что может сделать процесс транзакции быстрым и легким для сотрудников и клиентов. Некоторые системы также позволяют пользователям искать элементы вместо того, чтобы вручную вводить всю информацию, связанную с продуктом. Быстрые транзакции могут улучшить качество обслуживания клиентов, что может побудить их вернуться и совершить дополнительные покупки.

Создайте более эффективные методы бизнес-операций

POS-система имеет программное обеспечение для выполнения различных функций, что помогает сократить количество машин или систем, необходимых вашей компании для продаж. Например, собирая важные данные, POS-система может сократить время, которое вы тратите на оформление документов или подсчет запасов. Возможность выполнять несколько функций также может позволить вам тратить меньше денег на точку продаж и позволить вам сосредоточиться на других бизнес-операциях.

8 советов по выбору POS-системы

Вы можете использовать эти восемь советов, чтобы выбрать правильную POS-систему для своей компании:

1. Учитывайте начальную стоимость

Хотя эксплуатационные расходы POS-системы низкие, эти системы могут быть дорогими при покупке и установке в магазине. Чтобы подготовиться к затратам, подумайте об инвестициях в программное обеспечение и дополнительное оборудование, которые вам могут понадобиться для обеспечения совместимости с оборудованием и системами, которые вы используете в настоящее время. Также важно определить количество POS-терминалов, необходимых для вашего магазина. Выполнение исследования ваших клиентов может помочь определить потребности вашей POS-системы.

2. Определите, какие системы совместимы с вашим оборудованием

Вы можете сэкономить деньги, купив POS-систему, совместимую с оборудованием, которое вы уже используете в своем магазине. Обеспечение совместимости приобретаемой вами системы может снизить потребность в замене кассовых аппаратов и сканеров штрих-кодов. Если ваша предполагаемая POS-система несовместима, вы можете рассмотреть возможность обновить свое оборудование, что может стать эффективной долгосрочной инвестицией.

3. Определите, какие функции вам нужны

POS-системы могут иметь множество функций, которые служат целям продавцов. Как лидер розничной торговли, вы можете учитывать потребности клиентов и персонала при выборе POS. Вот некоторые особенности, которые следует учитывать:

• Быстрые клавиши: также называемые ярлыками, быстрые клавиши — это кнопки на POS, которые помогают персоналу искать продукты или выполнять общие функции, которые могут ускорить транзакции и улучшить качество обслуживания клиентов.

• Несколько способов оплаты: эта функция предоставляет клиентам больше возможностей при покупке товаров. Например, POS-система, которая принимает несколько способов оплаты, может позволить клиентам совершать наличные, кредитные или мобильные платежи.

• Функции возврата, возмещения и кредита в магазине: эти типы функций помогают вашему магазину удовлетворить дополнительные потребности клиентов и повысить доверие клиентов, что может побудить их совершать больше покупок.

• Учетные записи пользователей и разрешения: эта функция важна для розничных продавцов, поскольку помогает вести учет транзакций, совершенных каждым сотрудником магазина. Если несколько сотрудников могут использовать одну и ту же машину, это ценная функция.

• Мобильные кассы. Мобильные кассы расширяют возможности ваших клиентов для доступа к кассовым системам вашего магазина. Поскольку клиенты могут предпочесть этот вариант, он становится все более популярным для розничного использования.

• Дисплей, обращенный к покупателю: эта функция позволяет покупателям просматривать свои товары по мере того, как POS сканирует каждый товар. Предоставление этого удобного для покупателя варианта может повысить удовлетворенность клиентов.

• Облачное хранилище: облачные POS-системы хранят информацию в цифровом виде, что позволяет вам получать доступ к данным из любого места. Эта функция полезна для региональных менеджеров и позволяет им отслеживать данные для нескольких магазинов.

4. Выберите удобный POS

Крайне важно выбрать POS-терминал, которым будет легко пользоваться покупателям или персоналу вашего магазина. Учитывайте уровень навыков ваших партнеров и типичных клиентов. В розничном магазине, специализирующемся на технологиях, вы можете выбрать более сложную POS-систему. Для сравнения, для магазина, ориентированного на широкую публику, может быть полезно предложить простую POS-систему.

5. Разработайте стратегию обучения

Важно учитывать обучение, которое может потребоваться системе POS, чтобы ваши сотрудники могли ее эффективно использовать. Система, требующая обширного обучения, может потребовать затрат ресурсов компании, таких как деньги и время сотрудников старшего уровня, которые могут нести ответственность за обучение других сотрудников. Некоторые POS-системы включают онлайн-обучение, чтобы вы могли быстро обучать новых сотрудников. Прежде чем выбрать POS, полезно оценить свои учебные ресурсы.

6. Найдите POS с потенциалом роста

При выборе POS-системы учитывайте темпы роста вашего магазина. Некоторые системы могут ограничивать количество используемых вами регистров, что может повлиять на рост вашего бизнеса. Если вы ожидаете, что ваша клиентская база будет быстро расти, полезно выбрать систему POS, которая может быть расширена и совместима с вашим текущим бизнесом. Одним из преимуществ выбора POS-системы с облачной технологией является то, что она часто поддерживает множество POS-терминалов и позволяет вашему бизнесу расти любыми темпами.

7. Определите показатели, которые необходимо измерить

Ключевым преимуществом использования POS-систем является то, что они могут отслеживать данные о клиентах и ​​продажах. Определите ключевые показатели, которые вы хотите отслеживать, и убедитесь, что система POS, которую вы рассматриваете, способна сообщать обо всех отслеживаемых вами показателях.

Для POS-системы полезно автоматизировать рутинные вычисления, такие как запасы и прибыль. Если ваш розничный магазин представляет собой крупный бизнес, вам может понадобиться POS-система с широкими возможностями инвентаризации, то есть она может отслеживать запасы многих товаров. Также важно, чтобы данные, которые отслеживает POS, были легко доступны и интерпретировались.

8. Планируйте варианты поддержки клиентов

Чтобы убедиться, что вы выбрали правильный POS для нужд вашей компании, изучите поддержку клиентов, которую предлагает каждая система. Например, ваша компания может потребовать, чтобы производитель предлагал техническое обслуживание, запасные части и регулярное обслуживание для поддержания работоспособности вашей системы. Вы также можете учитывать дополнительные факторы, такие как установка оборудования и наличие представителей службы поддержки клиентов. Вам может быть полезно прочитать обзоры различных POS-систем, чтобы убедиться, что вы выбрали качественную систему с поддержкой клиентов, которая нужна вашей компании.