Что такое полезность в маркетинге? Определение, типы и примеры

Существует множество стратегий, которые компании могут использовать, чтобы убедить потребителей покупать их продукцию. Один из основных методов, которые маркетинговые команды используют для связи с клиентами, — это определение способов, которыми продукт может быть полезен для их целевой аудитории. Эта концепция, известная как маркетинговая полезность или маркетинг, ориентированный на полезность, помогает маркетологам определиться с точки зрения маркетинга на основе различных способов, которыми клиент может получить выгоду от совершения покупки.

В этой статье мы объясняем идею маркетинга, ориентированного на полезность, и исследуем типы маркетинговой полезности, которые следует учитывать при подготовке маркетингового плана.

Что такое маркетинговая полезность?

В маркетинге полезность относится к тому, насколько продукт может быть полезен покупателям таким образом, чтобы убедить их совершить покупку. Маркетинговая полезность — это идея о том, что лучший способ продать продукт потребителю — это показать ему, как этот продукт может принести пользу его жизни. Маркетинг полезности, также известный как модель полезного маркетинга, включает в себя выявление потребностей конкретной группы потребителей, а затем поиск способов привести бизнес-деятельность в соответствие с этими потребностями.

Маркетинговая полезность включает в себя обнаружение того, как интегрировать продукт в образ жизни клиента, подчеркивая, как он может решить проблему, связанную с потребностями потребителя. Хорошая маркетинговая стратегия может помочь определить, какие факторы влияют на покупательские привычки потребителей, и интегрировать эти элементы в рекламные кампании.

Предприятия используют маркетинговую полезность на уровне продукта, выделяя различные способы, которыми каждый продукт может улучшить жизнь потребителя, и на уровне бренда, связывая саму компанию с определенными типами полезности.

Почему полезность важна в маркетинге?

При разработке маркетинговой стратегии важно понимать, какую пользу ваш бренд или продукт может принести покупателям. Чтобы должным образом продавать продукт аудитории, вы должны быть в состоянии разработать ценностное предложение, что объясняет уникальные преимущества, которые продукт может предоставить потребителям. Полезность в маркетинге помогает компаниям направлять свои маркетинговые планы на основе того, как клиенты используют их продукты. Знание типов маркетинговой полезности может помочь вам определить конкретные способы, которыми продукт или бренд могут связаться со своей целевой аудиторией. Хороший маркетинг полезных услуг может иметь ряд преимуществ для бизнеса, включая:

• Укрепление отношений с клиентами: когда вы приносите пользу клиенту, вы создаете возможность для развития взаимовыгодных деловых отношений. Утилитарный маркетинг делает акцент на том, чтобы показать клиентам, как ваша компания и ее продукты могут конкретно повысить ценность их жизни, что создает ценную личную связь с вашей целевой аудиторией.

• Развитие фирменного стиля. Использование маркетинговых утилит для разработки продуктов и рекламы может помочь вам укрепить свой бренд на основе предоставляемых им услуг. Как только потребители поймут полезность продукта компании, они смогут начать ассоциировать весь бренд как источник решений в определенной области.

• Выход на новую аудиторию. Важной частью коммерческого маркетинга является поиск альтернативных вариантов использования продукта и перепрофилирование его функций для удовлетворения различных потребностей. Это помогает компаниям привлечь клиентов, которые могут не интересоваться исходной функцией продукта, но могут оценить другие формы полезности и ценности, которые обеспечивает продукт.

• Сопровождение повторных покупок: поскольку маркетинговая полезность включает в себя демонстрацию клиентам того, как они могут улучшить свою жизнь с помощью продукта, это может помочь обеспечить повторные покупки. Как только покупатель попробует продукт и лично убедится в его ценности, ему часто приходится совершать повторные покупки, чтобы сохранить эту ценность.

Каковы основные виды полезности маркетинга?

Чтобы эффективно использовать маркетинговую стратегию, основанную на полезности, вам сначала нужно понять, как клиенты могут получить выгоду от продукта или услуги. Маркетинговая полезная модель может относиться к одному типу или сочетать несколько аспектов полезности продукта для охвата различных сегментов рынка. Есть несколько основных категорий, которые следует учитывать при определении потенциальной полезности продукта:

Форма

Полезность формы относится к тому, как физическое состояние готового продукта может обеспечить ценность для клиентов. Конечный продукт, который полностью собран, обычно имеет большую ценность для потребителей, чем продукт, который поставляется в виде отдельных компонентов, потому что покупателю не нужно прилагать усилий, чтобы собрать продукт, прежде чем он сможет его использовать. Продукты, которые полностью готовы к покупке, предлагают потребителям полезность в форме.

Например, клиент может приобрести все детали, необходимые для сборки собственного компьютера, и потратить время на их сборку самостоятельно. Это требует, чтобы клиент не только обладал знаниями о сборке компьютеров, но и посвятил свое время созданию компьютера. Средний потребитель, скорее всего, предпочтет купить готовый компьютер, потому что он обеспечивает ему полезность формы.

Время

Полезность времени — это идея о том, что продукт доступен для клиентов, когда они в нем нуждаются. Он основан на идее предложения и спрос, а это означает, что компания, предлагающая полезность времени, всегда может предоставить потребителям то количество продуктов, в котором они нуждаются, когда они им нужны. Когда продукт имеет временную полезность, клиенты могут быть уверены, что они могут легко купить его, не дожидаясь. Компании, которые включают полезность времени в свою маркетинговую стратегию, подчеркивают свою надежную цепочку поставок и способность адаптироваться к сезонным изменениям спроса.

Например, компания, которая предлагает двухдневную гарантию доставки, может сделать акцент на этом аспекте своего бизнеса, чтобы повысить полезность времени для своих клиентов. Потребители могут оценить полезность этого времени и ассоциировать компанию с быстрым обслуживанием, потому что они знают, что могут получить продукт в течение двух дней, если он им понадобится.

Место

Полезность места означает, что покупатель может приобретать товары в удобных для него местах. Чем более широко доступен продукт для вашего целевого потребителя, тем большую полезность вы можете предоставить. Маркетинг, основанный на полезности, который фокусируется на месте, включает в себя выбор каналов распространения, которые ваши целевые клиенты используют больше всего. Когда клиенты знают, что они могут получить доступ к продукту в месте, которое они уже часто посещают, они получают выгоду, поскольку им не нужно менять свои повседневные привычки для доступа к продукту.

Например, компания, которая продает освежители воздуха для автомобилей, может включить полезность места в свой маркетинговый план, купив полки перед всеми автомагазинами и автомойками в определенном районе. Целевая аудитория компании, автовладельцы, уже посещают эти магазины, поэтому они могут оценить ценность возможности приобрести освежители воздуха, выполняя другие задачи, связанные с обслуживанием автомобиля.

Владение

Полезность владения — это идея о том, что потребители могут получить ценность от продукта, просто владея им. Как только покупатель получает продукт, он приобретает ценность, имея возможность использовать его любым способом. Методы, которые компания использует, чтобы убедиться, что клиенты имеют физический доступ к своим продуктам, которые они покупают, могут способствовать повышению ценности владения. Полезность обладания связана как с полезностью времени, так и с полезностью места, поскольку все три формы полезности делают акцент на том, чтобы потребители могли легко совершить покупку.

Например, компании, которые рекламируют финансирование в магазине, используют в своих маркетинговых планах полезность владения. Клиенты, подписавшиеся на кредитную линию, не должны платить полную сумму, прежде чем они смогут получить продукт в свое распоряжение. Если потребитель покупает автомобиль, используя кредитную линию в дилерском центре, он все равно может выбрать покраску автомобиля или внести изменения в интерьер просто потому, что он является владельцем автомобиля.

Информация

Информация, которую компания предоставляет клиентам о продукте, также может быть важным типом полезности. Клиенты ценят возможность принимать обоснованные решения о своих покупках, поэтому компании могут убедить их совершить покупку, предоставив полезную информацию. Подробная информация о продуктах, описания веб-сайтов и личное общение с продавцами — все это способы предоставления полезной информации.

Вы можете использовать информационную полезность в маркетинге, рекламируя отраслевой опыт вашей компании. Акцент на бесплатных консультациях или круглосуточных линиях обслуживания клиентов демонстрирует ценность знаний, которыми вы можете поделиться с клиентами, если они совершат покупку.