Что такое показатели вовлеченности пользователей? Определение и типы

Отслеживание взаимодействия с продуктом или контентом позволяет бизнесу определять уровень заинтересованности клиентов и целевой аудитории. Лучше понимая, как клиент взаимодействует с контентом, компании могут изменить свои маркетинговые стратегии или создание контента, чтобы стать более привлекательными. Если вы или ваша компания хотите создавать контент или маркетинговые стратегии, привлекательные для клиентов, измерение показателей вовлеченности пользователей может помочь вам определить свой прогресс. В этой статье мы определяем показатели вовлеченности пользователей, объясняем, почему компании их используют, и рассматриваем различные типы показателей вовлеченности пользователей, которые следует учитывать.

Что такое показатели вовлеченности пользователей?

Показатели вовлеченности пользователей — это измерения, которые помогают компаниям отслеживать такие показатели, как просмотры страниц, продолжительность сеанса и отзывы пользователей. Эти показатели предоставляют разработчикам приложений, веб-разработчикам или создателям контента информацию о том, насколько аудитория вовлечена в цифровой контент или приложения. Вовлечение важно, потому что оно помогает специалистам по маркетингу определить тип контента, который больше всего нравится конкретным клиентам, и представляет ли он для них ценность.

Почему компании используют показатели вовлеченности пользователей?

Предприятия и создатели контента используют показатели вовлеченности, чтобы определить интерес или ценность их цифрового контента или приложений для их аудитории. Показатели вовлеченности могут помочь компании или создателю настроить маркетинговые усилия или контент в зависимости от конкретных целей, таких как количество просмотров страниц в месяц или время, проведенное на определенной странице. Метрики помогают улучшить качество обслуживания клиентов или аудитории, а также могут помочь компании сэкономить время и деньги на создании или разработке контента за счет устранения неэффективных стратегий.

Типы показателей вовлеченности пользователей

Предприятия и создатели контента могут одновременно измерять несколько типов показателей вовлеченности, чтобы получить более полное представление об успехе своего контента. Вот некоторые типичные показатели вовлеченности для измерения в маркетинге:

Просмотры страниц

Измерение просмотров страниц позволяет создателю контента определить цифровой охват своего контента. Охват веб-контента — это измерение, которое отслеживает, сколько людей находят определенный контент в Интернете через маркетинговые каналы, такие как рефералы или реклама. Количество просмотров страницы может помочь компании или создателю определить, какие каналы генерируют цифровой трафик, насколько они эффективны и какие изменения могут помочь увеличить количество просмотров страниц. Чем больше просмотров страницы, тем выше вероятность того, что пользователь станет подписчиком или клиентом определенного бренда.

Продолжительность сеанса

Продолжительность сеанса — это измерение того, как долго зритель остается на веб-странице или в приложении. Если клиенты остаются в приложении или на веб-сайте компании в течение длительного периода времени, это хороший показатель привлекательности контента. Продолжительность сеанса также может помочь создателю контента или бизнесу измерить, сколько времени кто-то проводит на своей странице или в приложении, прежде чем предпринять какое-либо действие, например подписаться, совершить покупку или покинуть страницу. Специалисты по маркетингу могут измерять продолжительность сеанса на микроуровне для одной страницы или определенной части приложения или на макроуровне для всего сайта или приложения.

показатель отказов

Показатель отказов — это измерение времени, которое новый пользователь проводит на странице или в приложении перед выходом. Как правило, пользователь посещает только главную страницу сайта или приложения и вскоре после этого выходит. Это помогает бизнесу определить, достаточно ли привлекательна их домашняя страница, чтобы клиенты могли взаимодействовать с брендом или продуктами, рекламируемыми на странице. Например, домашняя страница, которая не предлагает призыв к действию, например сообщение о том, что клиенты могут получить скидку, если они совершат покупку, может привести к тому, что клиенты откажутся от нее. Если веб-сайт компании имеет низкий показатель отказов, это обычно означает, что его контент привлекает клиентов.

Коэффициент удержания

Показатель удержания — это показатель количества клиентов, которые постоянно покупают одни и те же продукты или возвращаются на веб-сайт в течение определенного периода времени. Привлекательный контент может иметь более высокий коэффициент удержания, потому что он соответствует конкретным потребностям или интересам зрителя или клиента. Создатели могут измерить коэффициент удержания, разделив количество удержанных пользователей за определенный период времени на общее количество новых пользователей за тот же период. Таким образом, если у страницы было 100 новых посетителей в течение определенного периода времени, и 25 из этих людей постоянно посещали эту страницу, коэффициент удержания страницы составляет 25%.

Частота ответов на отзывы

Показатели ответов на отзывы помогают измерить, как часто клиенты оставляют отзывы о цифровом контенте компании. Отзывы пользователей могут показать, как клиенты просматривают свой контент, является ли контент информативным или ценным, и что клиенты хотят видеть на сайте или в приложении в будущем. Важно внимательно рассматривать каждый отзыв или отзыв, поскольку зрители и клиенты напрямую взаимодействуют с вашим контентом. Они могут предложить уникальную перспективу и помочь вам обнаружить потенциальные проблемы или недостатки. Попробуйте предоставить своим клиентам текстовое поле или ссылку, чтобы оставить отзыв о ваших веб-сайтах или приложениях.

Скорость отказа

Показатель отказов измеряет количество пользователей приложений или веб-сайтов, которые добавляют товары в цифровую корзину, но не совершают покупки. Эта метрика помогает владельцам магазинов электронной коммерции узнать, сколько потенциальных клиентов отказались от покупки, и позволяет им определить причины, по которым пользователи отказываются от покупки. Вы можете измерить коэффициент отказов, разделив количество пользователей, отказавшихся от своей корзины за определенный период времени, на общее количество пользователей, совершивших покупки. Таким образом, если у вас есть 500 покупок и 100 брошенных корзин в течение месяца, ваш уровень отказов в этом месяце составляет 20%.

Пожизненная ценность

Пожизненная ценность — это прогнозное измерение общего дохода, полученного от отдельного клиента или зрителя, использующего ваше приложение или веб-сайт. Вы можете рассчитать пожизненную ценность, умножив доход, полученный от отдельного клиента, на среднюю продолжительность жизни ваших клиентов. Это может помочь вам определить, какой тип клиентов является наиболее прибыльным, и потенциально скорректировать свои маркетинговые стратегии, чтобы ориентироваться на эти типы клиентов.

Рейтинг кликов

Показатель кликабельности (CTR) — это показатель того, сколько клиентов или зрителей нажимают на ваш контент или рекламные акции, чтобы попасть на ваш сайт или в приложение. Чтобы измерить свой CTR, вы можете разделить общее количество кликов на общее количество показов и умножить результат на 100. Таким образом, если у вас есть 5 кликов и 450 показов по конкретному объявлению, ваш CTR составляет 1,11%. Это помогает бизнесу или создателю контента измерять успех рекламных кампаний и рекламных материалов в качестве генераторов лидов и может позволить маркетологам определять стратегии, которые помогают повысить их CTR.

Поток экрана

Измерение потока экрана позволяет компании сотрудничать со своими разработчиками, чтобы повысить эффективность взаимодействия с пользователем и сделать их приложение или веб-сайт более удобным для пользователя. При измерении потока на экране важно отслеживать страницы, которые клиенты посещают чаще всего, какие действия они чаще всего выполняют в приложении или на сайте и как они перемещаются между экранами или страницами на веб-сайте или в приложении. Это также позволяет вам точно определить, что просматривал клиент или пользователь перед выходом из приложения, что может помочь вам точно определить сильные и слабые стороны вашего контента.

Липкость

Прилипчивость — это термин, который помогает специалистам по маркетингу измерять, насколько регулярно активные пользователи посещают веб-сайт или приложение. Это может помочь вам отслеживать вовлеченность, узнавая, как часто активные пользователи взаимодействуют с контентом или совершают покупки. Вы можете измерить липкость, разделив общее количество активных пользователей в день на количество активных пользователей в месяц и умножив на 100. Итак, если у вас 1600 активных пользователей в день и 5000 активных пользователей в месяц, ваша липкость составляет 32%, а это означает, что средний пользователь взаимодействует с вашим содержание менее половины дней в месяце.