Что такое показатели эффективности и почему они важны?

2 сентября 2021 г.

Когда компания или бизнес хотят определить, насколько хорошо работает система или сотрудник, они могут использовать для этого измерения эффективности. Эти идеи необходимы для решения проблем и процессов организационной реструктуризации, которые помогают повысить производительность. Знакомство с этой метрической системой может помочь вам внедрить ее в свои собственные инициативы, чтобы вы могли начать вносить улучшения. В этой статье мы обсудим, что такое меры эффективности, рассмотрим, почему они важны, рассмотрим девять МЧС и рассмотрим, что такое индикаторы МЧС.

Что такое измерение эффективности?

Измерение эффективности или меры эффективности (МОЭ) — это метрика, которая оценивает способность системы или человека удовлетворять потребности в определенных условиях или целях. МЧС стремятся определить, предпринимаете ли вы правильные и необходимые шаги для достижения эффективности. Результаты этого измерения могут быть качественными или количественными, то есть вы можете выразить ответ на оценку словами или числами. Например, при качественном подходе можно сказать, что «кампания по набору персонала прошла успешно», а при количественном подходе ситуация может выражаться в следующем: «мы увеличили набор на 50%».

Термин «эффективность» должен соответствовать одной из ваших основных целей, будь то повышение производительности ваших результатов или достижение роста доходов. Оттуда вы определяете, как каждый человек может способствовать достижению этой конкретной цели, а затем измеряете их эффективность в достижении установленного показателя. Например, если писателю приходится писать 2000 слов в день, вы можете измерить его эффективность тем, насколько хорошо он смог достичь этой ежедневной цели.

Почему измерение эффективности важно?

Измерения эффективности важны, потому что они дают вам необходимую информацию, чтобы определить, достигает ли процесс или человек своей намеченной цели. Хотя этот показатель варьируется в зависимости от конкретной направленности ваших измерений, основное преимущество знания чего-либо или чьей-либо эффективности неоценимо. Это связано с тем, что полученная вами информация может помочь вам принимать более обоснованные решения о том, как повысить эффективность цели, которая не может достичь поставленных основных целей. Есть несколько общих целей и преимуществ, которых можно достичь с помощью измерений эффективности, например:

• Повышение эффективности организации

• Развитие более эффективной культуры производительности

• Согласование индивидуальных целей с целями организации

• Повышение производительности сотрудников

• Обеспечение основы и цели для индивидуального развития

• Повышение эффективности процесса

• Повышение продаж

9 способов измерить эффективность

Вот девять способов измерения эффективности:

1. Целенаправленное управление

Управление по целям — популярный и распространенный метод измерения эффективности работы, особенно для сотрудников. Вы можете сделать это, установив периодические цели, а затем просматривая их по завершении намеченной даты завершения. Оцените прогресс, достигнутый в достижении каждой отдельной цели, а затем оцените их в зависимости от того, сколько из них выполнил каждый сотрудник. Вы также можете оценить качество их работы, а затем поставить новые цели.

2. Рейтинговые шкалы

Некоторые показатели эффективности относительно субъективны, поскольку люди могут оценивать их по-разному, например сотрудничество, критическое суждение, общение, дружелюбие, надежность и другие подобные характеристики. Для подобных измерений вы можете использовать шкалу оценок, которая обычно составляет от одного до 10. Чтобы максимизировать полезность метода, проводите эти оценки через равные промежутки времени и измеряйте, чтобы обеспечить согласованность между тем, что вы измеряете, и шкалой, которую вы используете для отслеживания. изменения производительности.

3. Оценка удовлетворенности сотрудников

Когда сотрудники довольны своим работодателем и условиями труда, они обычно более продуктивны и готовы внести свой вклад в общую цель своей компании. Удовлетворенность работой является важнейшим элементом эффективности и может служить мотиватором для сотрудников работать с максимальным потенциалом. Оценка сотрудниками их удовлетворенности работой также может помочь вам определить, вероятно ли, что они уйдут из компании или останутся в ней.

4. Цифровое отслеживание следов

Существует значительное количество компьютерных приложений и программного обеспечения, которые позволяют менеджерам контролировать и отслеживать работу, которую выполняют их сотрудники. Некоторые из этих инструментов измеряют такие детали, как нажатия клавиш, выполненные задачи и количество времени, которое сотрудник использует в конкретном компьютерном приложении. Оценка подобных показателей особенно полезна для рабочих мест, требующих значительного объема компьютерной работы.

5. Командное и групповое выступление

Измерение эффективности команды или группы является важной метрикой, которую необходимо получить. Вы также можете дополнительно изучить и оценить работу каждого человека в группе. Получение этих знаний поможет вам определить, насколько хорошо все работают вместе. Вы можете использовать собранную информацию для реорганизации команды, если это необходимо для повышения производительности и совместной работы группы.

6. Коллегиальные оценки и оценки

Вместо того, чтобы полагаться на менеджера или лидера для оценки сотрудников, иногда может быть полезно, чтобы сотрудники оценивали своих коллег. Тем не менее, убедитесь, что они делают свои оценки на основе собственного опыта и знаний о том, как лучше всего выполнять работу. Оценки сотрудников позволяют получить важную информацию от коллег, которые также помогают определить, насколько хорошо каждый член команды работает вместе как единое целое.

7. Внешние оценщики

Если внутренние оценки не обеспечивают точных показателей эффективности, на которые вы рассчитывали, обращение за внешней помощью может принести вам пользу. Есть профессиональные оценщики, которые понимают процесс наблюдения за сотрудниками во время их работы, могут наблюдать за ними и использовать свои выводы для существенной оценки производительности. Эти люди дают абсолютно объективные выводы и результаты, потому что у них нет предвзятых отношений с кем-либо, кого они оценивают.

8. Экономическая эффективность

Иногда вы можете измерить эффективность сотрудника, основываясь на уровне его контроля над своим проектом и рабочими бюджетами. Наличие определенного уровня финансовой автономии может служить полезным показателем эффективности, поскольку позволяет оценить, насколько эффективно сотрудник использует корпоративные средства и куда они распределяют деньги. Если они хорошо тратят деньги, то это показывает, что они усердно выполняют свои обязанности.

9. Тайный или призрачный шоппинг

Для сотрудников, которые регулярно взаимодействуют с клиентами и общественностью, тайные покупки могут быть эффективным способом измерения определенных нематериальных качеств. Это измерения, которые трудно отслеживать систематически, например, профессионализм или готовность помочь. Поэтому, если кто-то притворяется покупателем в месте обслуживания, этот человек может связаться с сотрудником, чтобы оценить, насколько хорошо он реагирует на него, как если бы он был настоящим покупателем.

Что такое показатели МЧС?

Показатель измерения эффективности является подчиненным инструментом измерения. Эти небольшие детали помогают информировать вас о специфике МЧС. Таким образом, вы можете измерить состояние МЧС с помощью одного или нескольких индикаторов, что позволит вам получить более полное представление. Однако индикаторы должны соответствовать конкретному МЭ, и некоторые из них больше подходят для определенных типов измерений, чем другие. Выбор или написание полезных индикаторов имеет решающее значение для оценки MOE. Эти индикаторы могут иметь несколько характеристик, таких как:

• Тестируемый

• Прозрачный

• Связанные с производительностью

• Простой

• Целеустремленность

• Зависимость от времени

• Легко измерить

• Можно использовать количественные измерения

• Можно использовать качественные измерения

Вот пять элементов, из которых состоит показатель МЧС:

• Краткое название: это название индикатора.

• Определение: определяет, что измеряет индикатор.

• Единица измерения: определяет, является ли показатель качественным или поддающимся количественной оценке.

• Контрольный показатель: устанавливает значение желаемого результата в рамках конкретной операции или среды.

• Формула: показывает, как изменения влияют на значение MOE, например, большее или меньшее значение лучше.