Что такое отслеживание продаж и почему это важно?

2 апреля 2022 г.

Звонки по продажам — это распространенный инструмент, который компании используют для привлечения новых клиентов и повышения осведомленности о своих продуктах и ​​услугах. Как и в других областях бизнес-операций, программные инструменты имеют большое значение в том, как компании управляют своими звонками по продажам и отслеживают их. Если вы работаете в сфере продаж или ищете работу в этой сфере, возможно, вам будет полезно узнать больше об отслеживании звонков в отделе продаж. В этой статье мы объясним, что такое отслеживание звонков по продажам, почему это важно, как отслеживать звонки по продажам и дадим несколько советов по поиску платформы для отслеживания звонков по продажам.

Что такое отслеживание продаж?

Отслеживание звонков по продажам — это процесс отслеживания звонков по продажам компании и извлечения из них данных. Многие компании используют инструменты отслеживания продаж для предоставления этой услуги. Эти инструменты часто являются частью платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые используют многие предприятия. Данные, полученные в ходе телефонных разговоров, могут помочь маркетологам и торговому персоналу оптимизировать свои процессы. Платформы отслеживания звонков часто работают, связывая звонки с предыдущей активностью в Интернете, что позволяет маркетологам отслеживать цифровое путешествие клиента и определять, какие процессы были наиболее успешными для стимулирования продаж.

Вот некоторые общие функции программного обеспечения для отслеживания звонков:

• Запись входящих и исходящих звонков. Многие платформы отслеживания звонков в сфере продаж позволяют компаниям автоматически записывать все свои входящие и исходящие звонки. Это может помочь им контролировать взаимодействие между торговыми представителями и клиентами, улучшать методы обучения, вести записи и удовлетворять уникальные потребности каждого клиента.

• Журналы звонков. Большинство систем отслеживания звонков автоматически регистрируют все звонки, в том числе те, которые пропустили торговые представители. Это может помочь компаниям восстановить связь с клиентами и позволяет им автоматически собирать данные, такие как имена контактов, связанные номера и местоположения.

• Динамическое управление телефонными номерами: многие компании теперь используют ряд уникальных телефонных номеров для отслеживания источника звонков клиентов. Многие платформы отслеживания вызовов включают инструменты динамического управления номерами, которые присваивают уникальные отслеживаемые номера цифровым активам или клиентам.

• Сбор данных о клиентах. Сбор данных о клиентах по телефонным звонкам позволяет компаниям отслеживать успех своих маркетинговых кампаний и отслеживать цифровые пути своих клиентов. Системы отслеживания вызовов включают в себя функции, которые автоматически собирают пользовательские данные из телефонных звонков и связывают их с различными активами компании или рекламными кампаниями.

• Аналитика: Четкие показатели дают компаниям определенную информацию, которую они могут использовать для оценки и улучшения своих процессов. Многие платформы для отслеживания звонков автоматически компилируют собираемые данные и преобразовывают их в понятные и доступные показатели и отчеты.

Почему важно отслеживать продажи звонков?

Отслеживание звонков по продажам важно, потому что оно превращает каждый звонок в возможность для сбора данных. Платформы отслеживания звонков предоставляют маркетологам определенную информацию о мотивах и привычках клиентов и позволяют им напрямую связывать продажи с цифровыми активами и измерять ценность звонков клиентов. Эти идеи могут помочь компаниям определить эффективность своих процессов и оптимизировать цифровой опыт своих клиентов. Со временем это может улучшить стратегии продаж и маркетинга, что приведет к увеличению доходов и росту бизнеса.

Как отслеживать звонки по продажам

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы внедрить отслеживание продаж в вашей компании:

1. Получите CRM или платформу для отслеживания звонков

Если вы заинтересованы в настройке системы отслеживания звонков, вы можете начать с поиска платформы, которая соответствует потребностям вашей компании. Если вы уже используете CRM, может быть полезно посмотреть, включает ли она систему отслеживания звонков, которую вы можете использовать. Для компаний, которым нужна специальная платформа для отслеживания звонков или CRM с возможностями отслеживания звонков, есть множество вариантов, в том числе:

• Инвока

• CallSource

• CallRail

• Закрывать

• Колпачок

• ЧтоКонвертирует

• Ретривер

• InQuery&

При поиске платформы следует помнить о нескольких вещах, в том числе:

• Интеграция. Многие компании используют большой набор программных приложений для управления и оптимизации своей деятельности. Убедитесь, что выбранная вами платформа отслеживания вызовов может легко интегрироваться с любыми платформами, которые вы используете в настоящее время.

• Поддержка клиентов: некоторые CRM и приложения для отслеживания звонков предлагают поддержку клиентов по требованию. Это может быть полезной функцией, особенно при настройке новой системы.

• Настройка и интерфейс: при выборе программного инструмента для отслеживания звонков постарайтесь найти тот, который предлагает простой процесс настройки, чтобы вы могли быстро его внедрить. Также может быть полезно найти платформу со знакомым интерфейсом, чтобы сотрудники могли легко ее использовать.

• Функции. Различные платформы включают в себя ряд функций, и важно найти ту, которая включает в себя все инструменты, необходимые вашей компании. Это может включать в себя динамические телефонные номера, записи или расшифровки вызовов, аналитику, журналы вызовов и другие функции.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

2. Настройте несколько телефонных линий

Хотя система отслеживания вызовов может предоставить простое решение для ваших нужд, вы можете предпочесть управлять процессом самостоятельно. Если у вас нет приложения, которое управляет динамическими телефонными номерами, вы можете легко установить IP, аналогичную систему, но в меньшем масштабе. Начните с настройки нескольких телефонных номеров, по одному для каждой крупной кампании или цифрового актива, который вы хотите отслеживать.

Если у вас есть несколько номеров, вы можете назначить их для разных кампаний. Например, вы можете разместить один номер на своем веб-сайте и использовать отдельные номера для каждого из ваших профилей в социальных сетях. Когда вам звонят с любого из этих номеров, вы можете легко увидеть, откуда клиент узнал о ваших продуктах или услугах. В начале может быть полезно ограничить количество используемых линий, чтобы упростить мониторинг.

3. Определите источник звонков

После того, как вы назначите свои номера разным каналам, вы можете начать отслеживать свои звонки. Создайте простую информационную панель для сбора информации о звонках, в том числе о том, из какого географического региона они поступают и о кампании, на которую они отвечают. Собрав данные, вы можете приступить к реструктуризации своих маркетинговых кампаний. Например, если вы обнаружите, что многие ваши звонки исходят из определенного канала или области, вы можете запустить небольшую тестовую кампанию, ориентированную на этот сектор. Если он успешно увеличивает продажи, вы можете сделать его постоянной частью своей стратегии.

4. Анализ качества звонков

При отслеживании звонков важно оценивать их качество. Это может помочь вам и вашей команде определить, на чем сосредоточить свои ресурсы и какие каналы следует избегать. Определив, какие кампании приносят звонки, проверьте, приводят ли они к продажам. Вы также можете отслеживать, какие каналы приводят к наибольшим покупкам или к наибольшему количеству постоянных клиентов.

Как только вы узнаете эти факты, вы сможете интегрировать их в свою стратегию. Например, если у вас есть каналы, которые генерируют звонки, но не приносят продаж, может быть полезно больше сосредоточиться на кампаниях, приносящих больший доход. Вы также можете использовать эту информацию для мониторинга эффективности ваших торговых представителей. Если определенные линии принимают звонки, но не производят продаж, может быть полезно улучшить обучение или добавить новый персонал.

5. Продолжайте тестировать и разрабатывать стратегию

После того, как вы получите более глубокое представление о своих маркетинговых процессах, важно сохранять гибкость с течением времени. Тенденции рынка могут быстро меняться, поэтому полезно постоянно корректировать маркетинг, чтобы поддерживать высокий доход. Убедитесь, что вы и ваша команда готовы внедрять различные инструменты, если ваша система отслеживания показывает, что ваши предыдущие методы приводят к меньшему количеству продаж.

Отслеживание вызовов также может быть эффективным способом тестирования новых стратегий перед их широкомасштабным внедрением. Например, если вы хотите настроить таргетинг на новую демографическую группу клиентов через социальные сети, рассмотрите возможность добавления нового номера телефона в свой профиль и запуска небольшой тестовой кампании. Затем вы можете отслеживать трафик и продажи с этого номера, чтобы увидеть, может ли это быть эффективной частью вашей долгосрочной маркетинговой стратегии.

Преимущества отслеживания звонков по продажам

Отслеживание звонков может иметь широкий спектр преимуществ для вашего бизнеса, в том числе:

Снижение цены за клик (CPC)

Цена за клик, или CPC, — это модель онлайн-рекламы, в которой компании платят рекламодателям установленную сумму каждый раз, когда клиент нажимает на одно из их рекламных объявлений. В этой модели компания платит за определенное количество кликов, и как только это число достигнуто, рекламодатель удаляет свое объявление. Поскольку в настоящее время компании зарабатывают большую часть своего дохода в Интернете, они могут тратить большую часть своего маркетингового бюджета на платную веб-рекламу. Отслеживание звонков может помочь компаниям сократить расходы на рекламу, связав звонки и продажи с отдельными кампаниями. Это позволяет маркетологам направлять ресурсы в успешные каналы и устранять расточительные расходы на неэффективные рекламные платформы.

Увеличение рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS)

Рентабельность рекламных расходов, или ROAS, — это показатель, который маркетологи используют для измерения дохода, полученного на каждый доллар, потраченный на рекламу. Компании часто используют этот показатель для сравнения эффективности различных рекламных кампаний. Использование системы отслеживания вызовов может быть эффективным способом увеличить рентабельность инвестиций во все ваши маркетинговые кампании. Это может помочь вам определить ваши самые прибыльные кампании и направить ресурсы в них, уменьшая сумму, которую вы тратите на каждый заработанный доллар.

Снижение затрат на приобретение

Затраты на приобретение – это расходы, которые компания несет для превращения потенциальных клиентов в покупателей. Это включает в себя общие расходы на маркетинг для таких вещей, как рабочая сила и стоимость любых других необходимых ресурсов. Для компаний важно поддерживать низкую стоимость приобретения, чтобы оставаться прибыльными. Отслеживание звонков может помочь маркетологам показать, где они тратят слишком много денег, и сократить общие расходы на маркетинг.

Целевой маркетинг

Отслеживание звонков может быть эффективным способом лучше понять ваши маркетинговые кампании. Это может помочь вам определить наиболее и наименее успешные каналы и устранить потери в ваших процессах. Это может помочь вам разработать более рациональную рекламную стратегию, которая более эффективно нацелена на ключевые демографические данные клиентов с помощью соответствующих материалов. Со временем это может привести к снижению затрат на маркетинг, повышению узнаваемости бренда и увеличению продаж.

Увеличение взаимодействия с клиентами

Системы коллтрекинга позволяют компаниям собирать данные о своих клиентах и ​​записывать разговоры. Это может помочь им следить за клиентами и удовлетворять их уникальные потребности. Например, если клиент отказывается от продукта или услуги, продавцы могут просмотреть его звонки, выявить проблемы и разработать стратегию восстановления своего бизнеса. Системы отслеживания вызовов также могут помочь маркетологам и продавцам отслеживать пропущенные звонки и связываться с клиентами, которые их сделали.

Советы по поиску платформы для отслеживания продаж

Поскольку на рынке существует так много вариантов отслеживания звонков и CRM, иногда может быть сложно найти подходящий для вашего бизнеса. Примите во внимание следующие советы, чтобы упростить выбор программного инструмента:

• Подумайте о стоимости: системы отслеживания вызовов взимают разные тарифы за покупку дополнительных номеров и телефонных минут. Если ваша компания планирует использовать систему для мониторинга крупной маркетинговой операции, убедитесь, что ее количество и минутные тарифы достаточно низки, чтобы соответствовать вашему бюджету.

• Учитывайте масштаб вашего бизнеса: при выборе платформы для отслеживания звонков важно выбрать ту, которая соответствует масштабу и целям вашего бизнеса. Например, если вы работаете в крупной компании с большим разнообразием рекламных кампаний и цифровых активов, важно выбрать приложение с динамическим управлением телефонными номерами, которое предлагает уникальные номера для всех ваших каналов.

• Ищите возможность настройки: разные платформы предлагают разную степень настройки своих услуг. Хотя настройка может не представлять серьезной проблемы для малого бизнеса, убедитесь, что выбранное вами приложение можно изменить в соответствии с бизнес-моделью вашей компании.