Что такое организационный конфликт? (с шагами по его преодолению)

30 декабря 2021 г.

Чтобы быть эффективным лидером на рабочем месте, вам необходимо обладать сильными навыками разрешения конфликтов. Это ваша способность разряжать напряженные ситуации и помогать вашим коллегам ладить друг с другом. Внедряя способы преодоления конфликтов на рабочем месте, вы можете стать частью формирования более позитивной корпоративной культуры. В этой статье мы определяем организационный конфликт, почему он возникает и как его преодолеть.

Что такое организационный конфликт?

Организационный конфликт — это внутреннее непонимание или разногласие, которое может возникнуть между коллегами или руководителями. Такого рода разногласия могут привести к отсутствию сплоченности и сотрудничества на рабочем месте. Когда сотрудники не согласны друг с другом, может быть сложно привести всех в соответствие с целями компании.

Причины организационного конфликта

Организационный конфликт чаще всего вызывается следующими ситуациями:

Отсутствие связи

Зачастую конфликты возникают при обрыве потока общения на работе. Когда кому-то не хватает необходимой информации, он может прийти к ошибочным выводам. Точно так же, если сотрудник неправильно истолковывает то, что ему говорит его коллега или руководитель, это также может привести к внутреннему конфликту на рабочем месте. Вот почему важно помнить о том, как люди могут интерпретировать то, что вы говорите или делаете на работе.

Различные типы личности

Хотя сочетание типов личности может помочь компании обрести новые перспективы и идеи, оно также может привести к организационному конфликту. Когда людям с совершенно разными характерами приходится работать вместе, может возникнуть конфликт ценностей, приоритетов и стилей работы.

Неоднозначные ожидания

Когда менеджеры делают свои ожидания от сотрудников неясными, это может привести к конфликту на рабочем месте. Сотрудники могут разочароваться или запутаться в том, что они должны делать, чтобы добиться успеха. Это особенно заметно, если они думают, что делают что-то правильно, а их менеджер отправляет им бесполезный отзыв.

Неясные обязанности

Чтобы рабочее место процветало, между отделами должна быть какая-то ответственность. Конфликт может возникнуть, когда возникает проблема, и никто не берет на себя ответственность за нее. Точно так же у сотрудников могут возникать разногласия по поводу того, кто за какие задачи отвечает. Вот почему важно, чтобы у каждого были четко определенные роли на рабочем месте.

Несправедливое распределение ресурсов

Когда ресурсов на работе не хватает на всех, это может привести к конкуренции и конфликтам. Например, если отдел продаж получает значительную часть бюджета, другие отделы могут чувствовать, что их работодатель отдает предпочтение отделу продаж. Чувство фаворитизма может привести к снижению морального духа сотрудников, поскольку люди могут чувствовать, что они не получают признания и ресурсов, которых они заслуживают.

Как управлять организационным конфликтом

Выполните следующие действия, чтобы помочь вашей команде преодолеть организационный конфликт и наладить отношения друг с другом:

1. Будьте внимательны к своим действиям

Взаимодействуя со своей командой, вы должны помнить о том, как люди могут воспринять то, что вы делаете и говорите. То, что может быть забавной шуткой для кого-то, может быть потенциально оскорбительным для кого-то другого. Важно, чтобы вы понимали, какое поведение уместно на рабочем месте. Постарайтесь вместе со своей командой просмотреть руководство для сотрудников. Таким образом, вы можете убедиться, что у всех вас есть общее понимание того, как действовать на работе.

2. Примите различия

Когда люди учатся ладить друг с другом, разнообразие рабочих мест может принести всевозможные преимущества. Постарайтесь быть открытым для идей или мнений вашего коллеги. Если вы не согласны с тем, что они говорят, попробуйте завести с ними диалог, чтобы понять ход их мыслей. Вы можете обнаружить, что когда люди получают возможность объясниться, у вас на самом деле много общего. Люди разного происхождения могут многому научиться друг у друга, если они учатся относиться друг к другу с уважением.

3. Проводите мероприятия по сплочению команды

Помогая членам вашей команды лучше узнать друг друга, вы можете улучшить сотрудничество и взаимопонимание на рабочем месте. Командообразующие мероприятия могут помочь коллегам лучше узнать характеры и стили работы друг друга. Вот несколько идей, которые вы могли бы реализовать, чтобы помочь вашей команде наладить взаимодействие:

• Правда и ложь: пусть члены вашей команды придумают два факта о себе и один ложь. Ходите вокруг, угадывая, какие факты верны, а какие нет. Это может быть забавным способом узнать историю друг друга с низкими ставками.

• У меня никогда не было: все поднимают все свои пальцы, когда люди ходят по группе и говорят то, чего они не делали. Если вы лично выполнили действие, вы ставите палец вниз. Человек с наибольшим количеством поднятых вверх пальцев «выигрывает». Это интересный способ узнать больше об опыте друг друга и может стать отличным способом начать разговор с вашей командой.

• Вы бы предпочли?: В этой игре сотрудники ходят и спрашивают друг друга, что они предпочли бы делать между двумя наборами возможностей. Например, вы можете спросить: «Вы бы предпочли жить в Антарктиде или в пустыне Сахара?» Это может быть забавным способом начать собрание и заставить всех смеяться друг над другом.

• Наводящие вопросы: в начале каждой встречи задавайте своей команде беззаботный вопрос. Когда все ответят на него, вы сможете узнать о предпочтениях друг друга. Например, «Какой ваш любимый фильм?» или «Куда вы надеетесь поехать однажды?» отличные вопросы для ледокола.

4. Зафиксируйте ожидания в письменной форме

Сделайте ожидания вашей команды ясными, записав их. Наличие подробных должностных инструкций для каждого человека может помочь каждому понять свои обязанности и положение в офисе. Менеджеры также могут встречаться с членами своей команды один на один, чтобы помочь им поставить цели и понять их ожидания в будущем. Обязательно делайте заметки во время этой встречи, чтобы вы могли подтвердить, что сотрудник знает, над чем ему нужно работать.

5. Способствуйте открытому общению

Поскольку отсутствие общения и недопонимание часто приводят к конфликтам на рабочем месте, найти способ улучшить ваши процессы общения может быть весьма полезным. Подумайте о том, чтобы составить некоторые рекомендации о том, как сотрудники могут общаться друг с другом на определенные темы. Например, вы можете побудить сотрудников обсудить детали проекта по электронной почте или в прямом сообщении, чтобы они могли оглянуться на то, что они сказали.

6. Действуйте как нейтральная сторона

Когда конфликт действительно возникает, выступайте в качестве посредника в ситуации. Постарайтесь помочь членам вашей команды понять точки зрения и эмоции друг друга. Вместо того, чтобы делать собственные выводы, позвольте людям объяснить себя и свои намерения. Работая над проблемой, постарайтесь найти решения, которые устроят обе стороны. Хотя люди могут не получить именно то, что они хотят, компромисс может помочь снять любое напряжение на работе.

7. Привлекайте людей к ответственности

Привлечение каждого к ответственности за свои действия устанавливает хороший приоритет на рабочем месте. Наличие подотчетности гарантирует, что все помнят о том, что они делают на работе. Такая структура работы может помочь людям понять, за решение каких проблем они отвечают. Точно так же это хороший способ для людей вырасти из своих ошибок и добиться большего в будущем.