Что такое объективный контроль? (с определением и примерами)

2 апреля 2022 г.

В бизнес-среде контроль включает в себя правила или руководящие принципы, регулирующие деятельность отдельных лиц в организации и действия самой организации. Системы управленческого контроля — это процедуры, которые компания может использовать, чтобы определить, как лучше всего добиться успеха в таких областях, как рентабельность, эффективность или производительность, а затем работать над достижением этого успеха. Одной из полезных систем управленческого контроля является объективный контроль. В этой статье мы даем определение объективному контролю, объясняем, почему он важен, описываем, как он работает, и приводим примеры объективного контроля на рабочем месте.

Что такое объективный контроль?

Объективный контроль является одним из пяти основных методов, которые могут помочь контролировать людей, ситуации и результаты в рамках компании. Эти пять систем управленческого контроля включают:

• Бюрократический контроль: этот тип контроля использует правила, политику и процедуры для управления поведением и ситуациями. Наблюдение за поведением членов команды и вознаграждение за влияние на их действия — один из примеров тактики бюрократического контроля.

• Объективный контроль: этот тип контроля использует надежные поведенческие измерения для поощрения определенных результатов. Существует два типа объективного контроля: поведенческий контроль и выходной контроль.

• Нормативный контроль: нормативный контроль включает в себя повышение общих ценностей и культурных убеждений компании. Компании могут использовать эти общие ценности в процессе найма, чтобы найти людей, которые могут хорошо ассимилироваться с корпоративной культурой.

• Согласованный контроль: согласованный контроль похож на нормативный контроль, за исключением того, что он фокусируется на ценностях, которые небольшие группы людей развивают вместе. Например, подкомитет, который собирается каждую неделю для составления списка общих поведенческих ожиданий, является примером согласованного контроля.

• Самоконтроль: чтобы осуществлять этот тип контроля, человек может ставить личные цели и следить за своим прогрессом. Они также могут создавать системы самоуправления или вознаграждения, чтобы способствовать продвижению вперед.

Из этих пяти методов стратегического управления объективный и бюрократический контроль являются методами контроля сверху вниз. Это означает, что руководство компании создает и внедряет свою практику, чтобы управлять производительностью или поведением. Это отличается от нормативного, согласованного и самоконтроля, в которых участвуют члены команды на всех уровнях компании, активно поддерживающие и участвующие в процессе управления. В то время как бюрократический контроль фокусируется на том, соблюдают ли люди правила и положения, объективный контроль фокусируется на наблюдении и измерении поведения членов команды.

Почему важен объективный контроль?

Объективный контроль важен, потому что профессионалы высокого уровня могут использовать его для создания справедливых и эффективных рекомендаций для своих коллег по команде. Успешные рабочие места могут использовать комбинацию всех пяти систем управления, поэтому понимание того, как работает каждая из них и в каких обстоятельствах она может быть наиболее полезной, может быть полезно для компаний любого размера. В конечном счете, эта тактика контроля может помочь компаниям достичь своих целей и добиться более высоких показателей успеха в таких областях, как прибыль, удовлетворенность клиентов и удовлетворенность сотрудников. Другие цели, которые объективный контроль может помочь компаниям достичь, включают:

• Повышение вовлеченности и автономии членов команды

• Повышение удовлетворенности и развития сотрудников

• Улучшение обслуживания клиентов, повышение удовлетворенности клиентов и превышение ожиданий клиентов

• Стабильное завершение проектов в установленные сроки

• Регулярное выполнение бюджета

• Сохранение или увеличение доходов компании

• Управление социальной ответственностью

• Расширение господства на рынке

Как работает объективный контроль?

Объективный контроль работает путем сбора фактической информации с помощью надежных методов тестирования, а затем тщательного включения этих новых знаний в правила компании. Существует два различных типа объективного контроля, оба из которых используют факты для информирования протокола:

Контроль поведения

Поведенческий объективный контроль или контроль поведения — это тип объективного контроля, который включает регулирование поведения и действий внутренних членов команды во время их работы. Менеджеры могут помочь членам команды практиковать позитивное рабочее поведение, предлагая обучение и постоянную обратную связь, чтобы способствовать улучшению. Они могут измерить это поведение, собирая статистику, связанную с производительностью и удовлетворенностью членов команды, а затем использовать полученные знания, чтобы помочь установить эффективные правила, регулирующие поведение членов команды.

Выходной контроль

Выходной контроль — это форма объективного контроля, которая фокусируется на измеримых достижениях компании. Измерение количества посещений веб-страниц в день, количество продуктов, которые производитель готовит в день, или среднее количество еженедельных продаж для специалиста по продажам за квартал — все это факты, которые компания могла бы собрать для практики контроля выпуска продукции. Собрав эту информацию, компания может использовать полученные знания для создания правил и руководств. Другими словами, контроль вывода включает в себя использование фактов для создания цели вывода, а затем сравнение фактического вывода с этой целью.

Например, компания может измерить количество продаж, которое она совершает за месяц, а затем создать рекомендации, которые помогут специалистам по продажам поддерживать или превышать этот порог продаж в ближайшие месяцы. Компания, которая решает сосредоточиться на контроле результатов, а не на контроле поведения, может иметь меньше правил в отношении поведения членов команды, если каждый член команды способен последовательно выполнять измеримые требования компании для достижения успеха. Например, компания может разрешить отдельным лицам работать из дома, если доход компании остается постоянным.

Примеры объективного контроля

Если вы хотите расширить свои знания об объективном контроле, может быть полезно изучить, как эта система управленческого контроля может функционировать на рабочем месте. Вот два гипотетических примера, которые могут помочь продемонстрировать эту систему в действии:

Пример 1

Если магазин хочет повысить уровень удовлетворенности покупателей, он может начать с изучения проверенных тактик взаимодействия с покупателями и оказания им помощи. Затем он может создать специальное правило для членов команды, например «Отвечать на все вопросы клиентов с улыбкой и махать рукой новым клиентам, когда они входят в здание». Магазин может отслеживать поведение клиентов после внедрения этой политики и отмечать, имеют ли изменения положительный эффект. Затем он может использовать эту новую информацию для информирования своих следующих правил, связанных с удовлетворенностью клиентов. Это пример поведенческого объективного контроля.

Пример 2

Если компания платит своим авторам контента ежегодную заработную плату за помощь в создании контента для блогов, социальных сетей и электронной почты, управленческая команда может использовать объективный контроль, чтобы регулировать свою работу.

Для этого они могут измерить, сколько слов в день нужно авторам, чтобы написать столько же или больше статей, сколько они написали в предыдущем месяце. Они могут сообщать об этой ежедневной словесной цели писателям, чтобы создать четкие и основанные на фактах правила их работы. Они также могут определить, какие темы блогов генерируют больше всего потребительского трафика, и создать правила, которые заставят авторов чаще обращаться к этим темам. Пока писатели достигают своего ежедневного количества слов, руководство позволяет им работать по гибкому графику из дома, если они того желают. Это пример управления выводом.