Что такое маркетинговое поведение и почему оно важно?

21 октября 2021 г.

При разработке маркетинговой стратегии или создании контента, предназначенного для определенной демографической группы потребителей, организация может использовать различные методы для изучения своей целевой аудитории. Маркетинговое поведение может предоставить бизнесу ценную информацию о действиях клиентов в Интернете и материалах, с которыми они взаимодействуют. Понимание того, что представляет собой эта стратегия, может помочь бизнесу решить, подходит ли этот подход для их информационной кампании. В этой статье мы рассмотрим, что такое маркетинговое поведение, обсудим, почему поведение потребителей важно в маркетинге, определим типы маркетингового поведения и рассмотрим, как его улучшить.

Что такое маркетинговое поведение?

Маркетинговое поведение, также известное как поведенческий маркетинг, представляет собой стратегию, которую компании могут использовать для создания целевых маркетинговых стратегий на основе их оценок показателей потребителей, включая их онлайн-действия, интересы и геолокацию. Организации могут использовать различные данные о потребителях, которые они получают из истории поиска, файлов cookie в Интернете и IP-адресов. Эта информация позволяет организациям разрабатывать уникальные профили для лиц, посещающих их сайт, и создавать маркетинговый контент на основе поведения потребителя в Интернете и истории покупок.

Почему поведение потребителей важно в маркетинге?

Поведение потребителей важно в маркетинге по целому ряду причин, в том числе:

• Улучшение удержания клиентов: отслеживание поведения потребителей может помочь специалистам по маркетингу улучшить показатели удержания клиентов, обращаясь к нужной аудитории и привлекая клиентов, которые могут остаться лояльными к бренду. Понимая действия потребителей, они могут настраивать контент так, чтобы он обращался к людям, которые могут извлечь выгоду из использования их продукта или услуги.

• Разработка эффективной маркетинговой стратегии. Понимание поведения потребителей, в том числе конкретных действий, которые они выполняют на веб-сайте, позволяет маркетинговым командам создавать кампании и стратегии, ориентированные на определенную группу потенциальных клиентов на основе их поведения. Помимо рекламы, это может включать изменение логотипов, упаковки или макетов сайта.

• Прогнозирование рыночных тенденций: способность точно прогнозировать будущие рыночные тенденции может помочь профессионалам обратиться к интересам и желаниям своих потребителей раньше, чем их конкуренты. Это означает, что поведение потребителей может помочь бизнесу прогнозировать интересы и предпочтения своих клиентов и разрабатывать маркетинговые кампании в соответствии с этой информацией.

• Сохранение конкурентоспособности в отрасли: если организация замечает, что потенциальные потребители совершают покупки у своих конкурентов, она может использовать данные о поведении потребителей, чтобы оценить, почему клиенты могут выбрать альтернативный бизнес и что можно изменить в маркетинговой стратегии, чтобы привлечь и удержать дополнительных потребителей.

Типы маркетингового поведения

Существует несколько типов маркетингового поведения, в том числе:

Ретаргетинг поведенческого маркетинга

Специалисты по маркетингу могут использовать метод ретаргетинга, принимая во внимание сайты и страницы, которые человек ранее посещал, и показывая их в качестве рекламы на внешнем сайте. Например, если потенциальный покупатель посмотрел несколько ботинок определенного бренда, а затем посетил социальную платформу, этот бренд может продать пару ботинок на сайте социальной сети, чтобы перенаправить внимание зрителя обратно на свой продукт. Это может побудить людей пересмотреть товары или услуги, которые они ранее рассматривали, и подумать о их покупке.

Кросс-продажи и допродажи поведенческого маркетинга

Маркетинговая группа организации может отслеживать поведение потребителей на своем сайте, и, отслеживая товары, которые их интересуют, компания может использовать эту информацию для усиления перекрестных или дополнительных продаж продуктов. Компании могут определить, что ищет клиент, и предложить альтернативы, которые стоят дороже. Это позволяет организации увеличить свой доход и прибыль, обращаясь к уникальным интересам потребителя. Компании могут предлагать эти товары наряду с менее ценными, чтобы предоставить клиенту множество вариантов и потенциально повлиять на его покупку.

Поведенческий маркетинг с демографическим таргетингом

Специалисты по маркетингу, которые используют стратегию поведенческого маркетинга с демографическим таргетингом, могут анализировать свою аудиторию на основе компонентов их демографических данных, включая возраст, пол, национальность и уровень образования. Это позволяет им больше узнать о своих потенциальных потребителях и апеллировать к их интересам, опасениям и приоритетам в зависимости от демографических групп, к которым они принадлежат. Организации могут тщательно продумать, как этот подход может привести к стереотипной маркетинговой тактике, и создавать контент, привлекательный для определенной группы, не слишком ориентируясь на потенциальных клиентов, создавая целостное представление о своей потребительской базе, а не сосредотачиваясь исключительно на одной категории.

Как улучшить маркетинговое поведение потребителей

Выполните следующие шаги, чтобы улучшить маркетинговое поведение потребителей:

1. Оцените ожидания потребителей

Подумайте о том, чтобы взять интервью у клиентов или предложить опрос, чтобы узнать больше о том, что они ожидают от бренда и продуктов вашего работодателя. Понимание того, как ваша аудитория смотрит на организацию и что они надеются получить от продукта или услуги, может показать, создают ли ваши текущие маркетинговые стратегии точные ожидания. Вы можете использовать эту информацию, чтобы обратиться к аспектам вашего бренда, которые больше всего идентифицируют клиенты, или оценить, какие характеристики вашего подхода могут выиграть от улучшения, чтобы изменить убеждения клиентов о компании.

2. Спросите об отзывах потенциальных клиентов

После того, как вы рассмотрели ожидания текущих клиентов, вы можете переключить свое внимание на потенциальных клиентов, чтобы определить способы привлечения более широкой аудитории потребителей. Рассмотрите возможность использования фокус-групп или других стратегий исследования рынка, чтобы понять, почему люди могут или не могут выбрать вашу организацию по сравнению с ее конкурентами и как ваша маркетинговая кампания влияет на их восприятие бренда. Это может позволить вам выяснить, почему они могут предпочесть или выбрать ваших конкурентов, и разработать стратегии, чтобы удовлетворить их предпочтения.

3. Согласуйте маркетинговые сообщения с ценностями клиента

Рассмотрите возможность использования данных о поведении потребителей, чтобы выяснить, что ценят ваши клиенты, и рассмотрите возможность включения этих принципов в свой маркетинговый контент, чтобы показать, что ваш бренд соответствует их приоритетам. Это не только поможет вам привлечь новых потребителей, которые хорошо подходят для вашей организации, но и может повысить лояльность клиентов и показатели удержания. Компания может добиться положительных результатов, если ее взаимодействие с клиентами связано с ее общей целью и миссией, потому что это может помочь людям почувствовать личную связь с брендом.