Что такое маркетинговая этика? (с принципами и примерами)
3 января 2022 г.
Создание философии маркетинговой этики может помочь компании уважать права потребителей и получить множество других преимуществ. Хотя люди могут верить в разные этические принципы, они обычно пропагандируют важность честного общения и безопасности. Если вы заинтересованы в том, чтобы преуспеть в рекламной роли, вам может быть полезно узнать об этой важной теме маркетинга. В этой статье мы обсудим определение и важность этики маркетинга, объясним различные принципы этого типа рекламы и приведем примеры этического маркетинга, которые помогут вам в ваших усилиях.
Что такое маркетинговая этика?
Маркетинговая этика — это набор моральных принципов, которыми руководствуется рекламная деятельность компании. Организации, которые устанавливают и внедряют маркетинговую этику, обычно стараются уважать права, желания и ожидания потребителей. В то время как бизнес-лидеры стремятся получать операционный доход и получать прибыль, они также могут отдавать приоритет целям соблюдения честности, честности и справедливости. Философия этики компании часто связана с ее организационной миссией. Обычно руководители высшего звена, директора и менеджеры высокого уровня несут ответственность за создание и соблюдение этих руководящих принципов.
Идея маркетинговой этики аналогична концепции корпоративной социальной ответственности (КСО). Этот термин относится к понятию, что предприятия имеют определенные обязательства по отношению к общественности и заинтересованным сторонам компании. КСО обычно подчеркивает важность интеграции социальных и экологических проблем в бизнес-цели и практику. Например, организации, практикующие КСО, могут подчеркнуть свою приверженность следующим видам деятельности:
Справедливое отношение и оплата труда сотрудников
Поиск экологически чистых материалов
Забота об окружающей среде
Благотворительные пожертвования
Решение социальных вопросов
Почему маркетинговая этика важна?
Маркетинговая этика важна, потому что она помогает бизнесу защищать права и жизнь потребителей. Эта тема является неотъемлемой частью многих бесед маркетинговых команд, совещаний по планированию и разработке стратегий. Практика этического маркетинга позволяет компаниям достичь следующих целей:
Защитите благополучие потребителей. Этический маркетинг часто включает в себя информирование потребителей о рисках, связанных с продуктами и услугами, и защиту физического и психического здоровья каждого. Эта цель особенно важна для организаций, которые продают продукты с потенциальными побочными эффектами или опасностями.
Поддерживайте благополучие сотрудников. В то время как многие маркетологи сосредотачивают свои этические стратегии на потребителях, для них также важно поддерживать благополучие маркетологов и других сотрудников бизнеса. Это может включать предоставление адекватной компенсации за труд и предложение разумных графиков работы.
Будьте хорошим образцом для других компаний: практикуя этический маркетинг, компании могут создать хорошую репутацию, создать позитивную культуру работы для сотрудников и потребителей и поощрять другие предприятия практиковать этический маркетинг. Предприятия и потребители во всем мире могут работать вместе, чтобы поддерживать друг друга и решать социальные проблемы.
Привлекайте и удерживайте клиентов. Использование этических методов маркетинга и проявление заботы о качестве и стоимости товаров могут быть эффективной формой рекламы и способствовать укреплению доверия у потребителей. Затем это может помочь компаниям привлекать и поддерживать клиентов, повышать удовлетворенность и лояльность клиентов и получать существенный доход для организации.
Принципы этического маркетинга
Принципы этического маркетинга могут варьироваться в зависимости от цели, миссии и предпочтений компании. Вот некоторые общие принципы этического маркетинга:
Честность
Одной из важнейших составляющих этического маркетинга является идея полной честности в маркетинговых коммуникациях. Для бизнес-лидеров и маркетологов крайне важно сообщать правду о продуктах и услугах компании, чтобы защитить здоровье, благополучие и права потребителей. Например, Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов требует, чтобы компании размещали на продуктах этикетку «Факты о питании», которая содержит подробный список пищевых ингредиентов и содержания питательных веществ. Это гарантирует, что потребители будут иметь полную информацию о том, что они могут есть или пить.
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.
Прозрачность
Концепция, очень похожая на честность и прозрачность в маркетинговой этике, заключается в раскрытии деталей процессов и поведения компании. Это также относится к процессу открытых и честных дискуссий об этике. Честность и откровенность в отношении истории компании, текущей практики и будущих целей могут помочь организации оставаться подотчетной своим клиентам и заинтересованным сторонам. Несмотря на то, что иногда существует частная или частная информация, которую необходимо сохранять конфиденциальной, в бизнесе может быть много факторов, которыми можно поделиться с аудиторией. Например, компания может публиковать контент о процессах разработки продуктов.
Для предприятий крайне важно быть прозрачным в отношении следующих элементов своих продуктов и услуг:
Поставщики: прозрачность в отношении того, кому и за что платит и поддерживает компания, может помочь потребителям получить полное представление о партнерах и сетях организации.
Ценообразование: чтобы привлечь клиентов и завоевать доверие, компаниям обычно необходимо быть прозрачными в отношении ценообразования, стратегий ценообразования и любых дополнительных комиссий, которые могут существовать в транзакции.
Качество: Выражение уровня качества товара аудитории может помочь потребителям иметь реалистичные ожидания в отношении ценности их покупок.
Характеристики: Компонент прозрачности — это правдивое и подробное описание различных характеристик и элементов продуктов или услуг компании.
Удовлетворенность клиентов: компании могут использовать настоящие отзывы или другие свидетельства реальных клиентов, чтобы завоевать доверие и обеспечить прозрачность в отношении удовлетворенности клиентов.
Здоровье и безопасность
Физическая безопасность клиентов является одним из главных приоритетов этического бизнеса и маркетинговых команд. Маркетологи могут отстаивать этот принцип, обучая, защищая неприкосновенность частной жизни и уважая гражданские права и права человека потребителей. Также полезно, когда они сосредоточены на поддержке физической безопасности и психического здоровья сотрудников. Они могут сделать это, предлагая льготы и программы для здоровья и хорошего самочувствия.
Законность
Частью этического маркетинга является соблюдение всех государственных и экологических норм и отраслевых стандартов. Это доказывает потребителям, что бизнес серьезно относится к развитию превосходного качества и услуг. Он также защищает ответственность и интересы бизнеса, позволяя ему продолжать свою деятельность.
Сознательные практики
Компании могут принять решение о сознательной практике защиты сообществ и окружающей среды. Популярные сознательные практики включают справедливую торговлю и заработную плату, а также экологически устойчивые процессы. Другой пример — продвижение социально значимых изображений в маркетинговых материалах.
Личное поведение
Частью маркетинговой этики является обеспечение того, чтобы все члены маркетинговой команды соблюдали высокие стандарты личной этики. Хотя эти стандарты носят субъективный характер, компании часто предъявляют строгие требования к своим сотрудникам в отношении соблюдения прав других. Этические члены команды могут практиковать эмпатию и честность в отношениях с клиентами.
Примеры этичного маркетинга
Вот несколько примеров этичного маркетинга:
Пример 1
Одна из самых важных частей этического маркетинга — убедиться, что вы честно рассказываете о качестве и характеристиках продукта. Также полезно, когда маркетологи могут слушать и применять отзывы клиентов. Если маркетолог чувствует, что есть улучшения, он может работать с руководителями компании и членами команды разработчиков продукта, чтобы улучшить продукт и повысить ценность для потребителей. Качественные, полезные продукты и правдивая реклама могут вызвать доверие у аудитории и привлечь лояльных клиентов. Вот пример этой идеи:
Салли — менеджер по маркетингу в компании по дизайну интерьеров среднего размера. Она отвечает за рекламу дизайнерских услуг фирмы, домашней мебели и предметов декора. Изучив отзывы клиентов, она понимает, что многие клиенты жалуются на качество одного из продуктов компании. Она передает эту информацию сотрудникам по разработке продуктов и работает с ними над созданием решения. Сменив поставщиков и создав продукт из более качественных материалов, Салли теперь может более эффективно продавать продукт и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Пример 2
Решение общественных проблем и работа над положительными социальными изменениями могут стать отличным способом проведения этичного маркетинга. Все компании, особенно с большой аудиторией, могут использовать свою власть и влияние для поддержки сообществ и развития эмпатии. Вот пример того, как организация может это сделать:
Джефф владеет обувной компанией и понимает, что хочет внедрить более этичные методы маркетинга. Он решает спланировать и осуществить инициативу, чтобы помочь бездомному населению в своем местном сообществе. Он сотрудничает с местным розничным магазином, чтобы обеспечить нуждающихся людей и семьи бесплатной обувью, носками и одеждой. Он также решает пожертвовать часть ежемесячной прибыли магазина общественным приютам. Он рассказывает потребителям об этих изменениях и призывает их узнать об этой социальной проблеме.
Пример 3
Вместо того, чтобы следовать той же практике, что и большинство других компаний, этические маркетинговые команды и организации сосредотачиваются на соблюдении благородных практик. Они часто отдают предпочтение поддержке здоровья и благополучия потребителей и работодателей, а не получению большой прибыли. Вот пример компании, устанавливающей маркетинговую этику:
Лола работает в медиаагентстве директором по маркетингу. Обсудив маркетинговую этику с руководителями компании, она узнает, что организация платит сотрудникам справедливую заработную плату и предлагает комплексные медицинские льготы, даже несмотря на то, что эти уровни заработной платы и вознаграждения выше рыночных. Фирма делает это, чтобы поддержать своих сотрудников и способствовать развитию позитивной культуры на рабочем месте. Лола понимает, что это может быть отличным фактом для упоминания в маркетинговых кампаниях.