Что такое маркетинг D2C? (Плюс плюсы, минусы и советы по стратегии)

12 августа 2021 г.

Маркетинговые стратегии D2C могут помочь компании наладить позитивные отношения с клиентами и увеличить общий доход. Многие компании используют эти стратегии, чтобы привлечь внимание более молодых потребителей, которые могут искать больше товаров или услуг в Интернете, чем в розничных магазинах. Изучив основы этих стратегий, вы сможете лучше определить, может ли D2C-маркетинг учитывать предпочтения и потребности компании. В этой статье мы определяем, что такое маркетинг D2C, объясняем, почему он может понравиться миллениалам, перечисляем плюсы и минусы его использования и даем несколько полезных советов по самостоятельной реализации стратегии.

Что такое маркетинг D2C?

Маркетинг D2C или маркетинг, ориентированный на потребителя, — это стратегия продаж, которая позволяет покупателю приобретать продукты или услуги на веб-сайте компании или производителя, а не у внешнего дистрибьютора, такого как розничный магазин. Компании могут продвигать свои товары, управлять протоколом закупок и отправлять товары покупателям с внутреннего склада. D2C также может помочь компании продвигать свой бренд, поскольку руководители могут внедрять логотип и фирменные элементы дизайна в любые продукты или услуги, которые они продают.

Связанный10 маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов

Почему маркетинг D2C привлекает миллениалов?

Маркетинг D2C может понравиться миллениалам, потому что модель предполагает совершение покупок в Интернете, что часто является более упорядоченным и экономически эффективным процессом по сравнению с другими вариантами розничной торговли. Поскольку компания D2C обычно производит или разрабатывает свои собственные продукты и услуги, она может сократить расходы, связанные с оплатой услуг стороннего поставщика или партнерством с дистрибьютором. В результате ее товары могут стоить меньше, чем товары компании, производящей товары для розничного продавца.

Миллениалы также ценят знание системы ценностей компании, то есть ее миссии и общей цели. Маркетинг D2C может дать компании уникальную возможность продвигать свою систему ценностей через фирменный стиль, который они могут отображать на платформе социальных сетей или на упаковке продукта. Миллениалы могут чаще видеть этот бренд и вызывать положительные эмоции о компании. Им также могут понравиться усилия по обслуживанию клиентов компании D2C, которые предполагают более прямое взаимодействие и создание сообщества, чем традиционная маркетинговая модель.

Плюсы маркетинга D2C

Рассмотрите следующие преимущества использования маркетинговой стратегии D2C:

• Управление производством: компания D2C может напрямую контролировать все аспекты процесса производства и продаж. В результате они могут использовать более целостную идентичность бренда и разрабатывать согласованные протоколы взаимодействия с клиентами.

• Максимальный доход: продавая продукты и услуги непосредственно службам, компания может сохранить большую часть своего годового дохода, что может увеличить ее общий доход. Руководители также могут расширить свой бюджет, включив в него больше маркетинговых кампаний, например видеорекламу.

• Доступ к информации о клиентах. Когда клиент совершает покупки на веб-сайте компании, его маркетинговая команда может собирать более важные данные об их демографических данных и покупательских привычках. В результате они могут быть в курсе тенденций и создавать целевые рекламные акции.

• Варианты персонализации. Размещение продуктов и услуг на веб-сайте компании часто позволяет маркетинговой команде предлагать уникальные варианты персонализации. Например, веб-сайт может предоставить викторину, которая увязывает предпочтения клиента с товарами, предлагаемыми компанией.

• Расширенное обслуживание клиентов: торговый представитель компании D2C часто знает много информации о ее производстве и службе распространения, что означает, что он может дать подробные ответы на вопросы и проблемы клиентов. Например, один человек может ответить на вопросы о характеристиках продукта и процессе доставки компании.

• Возможности проникновения на рынок: эта фраза может относиться к способности компании продавать товары в одной конкретной отрасли. Сосредоточив свои усилия на брендинге и удовлетворенности клиентов, руководители могут повысить ценность своей компании на рынке и лучше конкурировать с аналогичными предприятиями.

• Возможность тестирования продукта: компания D2C может тестировать продукты на своих собственных объектах и ​​настраивать процедуры обеспечения качества, что означает, что они могут лучше гарантировать, что продукт соответствует своему описанию и правильно функционирует. Он также может разрабатывать и корректировать свои собственные процедуры тестирования.

Минусы маркетинга D2C

Вот некоторые проблемы, с которыми может столкнуться маркетинг D2C:

• Предложение против спроса: поскольку компания выполняет множество функций помимо производства, у нее может быть меньший запас продукции по сравнению с тем, сколько клиентов заказывают этот товар. Чтобы уменьшить эту вероятность, бизнес может увеличить свой производственный бюджет или обратиться за профессиональным советом к компаниям, работающим в обрабатывающей промышленности с долгосрочным опытом.

• Производственные обязанности: компании D2C требуется больше отделов для выполнения различных задач, связанных с производством, а это означает, что ей может потребоваться больше трудозатрат и сокращение бюджета на отдельные мероприятия. Чтобы смягчить эту возможность, руководители могут сократить расходы в других областях, сохранив при этом тот же уровень качества.

• Удержание подписки: многие компании D2C предлагают услугу подписки на ежемесячные продукты или потоковое видео, что означает, что они могут включать бесплатные пробные версии, которые клиенты могут закончить через месяц. Чтобы увеличить количество людей, которые остаются подписчиками, они могут предлагать дополнительные преимущества и вознаграждения.

• Конкурентные рынки: поскольку многие современные компании используют стратегию D2C для увеличения доходов, новый бизнес может иметь большую конкуренцию на конкретном рынке. Маркетинговые команды могут анализировать тенденции и стратегии конкурентов, чтобы повысить свои шансы на успех, используя модель D2C.

Советы по использованию маркетинговой стратегии D2C

Вот несколько советов по использованию маркетинговой стратегии D2C:

Создать службу подписки

Рассмотрите возможность создания службы членства, которая предлагает скидки и ранний доступ к новым продуктам или услугам. Также может быть полезно предложить форум сообщества, который позволит подписчикам обсуждать товары компании, связываться друг с другом и напрямую задавать вопросы торговым представителям. Клиенты часто ценят компанию, которая предлагает возможность общения, что может побудить их покупать больше продуктов и услуг в будущем. Вы также можете предложить больше преимуществ постоянным подписчикам, чтобы вызвать положительные эмоции о компании и ее бренде.

Оптимизируйте процесс доставки

Компании D2C могут извлечь выгоду из создания доступного и эффективного процесса доставки продуктов компании. Например, вы можете создать службу доставки, которая доставляет товар прямо на дом покупателю, что дает ему возможность взаимодействовать с торговым представителем. Рассмотрите возможность найма дизайнеров веб-сайтов, которые могут оптимизировать портал доставки веб-сайта, чтобы различные группы клиентов могли легко перемещаться по нему. Вы также можете предложить бесплатный возврат, который может побудить потенциальных клиентов приобрести новый продукт на веб-сайте компании, поскольку они знают, что при необходимости могут вернуть свои средства.

Снизить цену на обычный товар

Подумайте о том, чтобы сосредоточить свои маркетинговые усилия D2C на продаже товара, который ежедневно используют несколько человек. Сокращая расходы, связанные с розничным партнерством, компания может лучше подготовить высококачественную версию продукта, снизив при этом его общую цену. В результате руководители могут привлечь клиентов, которые оценят как скидку, так и преимущества маркетинговых протоколов D2C. Например, если компания готовит и продает только дорогие кофейные зерна на своем веб-сайте, руководители могут создавать рекламные объявления, в которых обсуждаются ее более низкие цены по сравнению с конкурентами и перечисляются преимущества заказа на их веб-сайте.

Исследуйте ключевые слова SEO

Ключевые слова SEO — это определенные термины или фразы, которые человек добавляет к онлайн-контенту, чтобы улучшить его рейтинг в поисковой системе. Изучение ключевых слов SEO может помочь компании повысить узнаваемость бренда и продвигать продукты или услуги. Во-первых, узнайте, какие фразы популярны в поисковых системах и на сайтах социальных сетей. Затем внедрите эти термины в контент на главной странице веб-сайта, особенно в заголовках и тематических предложениях. Вы также можете создавать контент для блога, в котором используются ключевые слова SEO, что также может помочь компании донести свою миссию до потенциальных клиентов, просматривающих Интернет.

Используйте высококачественные материалы

Рассмотрите возможность инвестирования в высококачественные материалы для продуктов, чтобы компания могла предложить больше ценности для клиентов. Для этого руководители могут расширить бюджет компании, включив в него больше средств на материалы, а затем создать сложные процедуры тестирования продукта, чтобы определить наиболее жизнеспособные варианты. Может быть полезно провести маркетинговое исследование материалов, которые конкуренты используют для своих продуктов, чтобы увидеть, какие варианты имеют положительные отзывы среди отзывов клиентов. Вы также можете отправить опрос постоянным клиентам, в котором их просят выбирать между различными материалами для различных продуктов.

Сотрудничайте со знаменитостями

Влиятельные знаменитости — это люди, которые прославились благодаря средствам массовой информации, а затем собрали множество подписчиков в социальных сетях. Если компания сотрудничает с влиятельным лицом, она может продвигать свой бренд и товары, делясь публикациями и фотографиями в своих профилях. Может быть полезно изучить влиятельных лиц, которые разделяют систему ценностей с компанией, а затем попросить маркетинговую команду составить тщательно сформулированное электронное письмо для своей команды по связям с общественностью. Вы можете сотрудничать с влиятельными лицами, которые нарастили базу подписчиков исключительно через социальные сети, платформу потокового видео или подкастинга.

Используйте инфографику и мемы

Инфографика — это сочетание чатов, изображений и текста, передающих информацию в доступном формате, а мемы — визуальные изображения с текстом, передающим популярную концепцию в юмористической форме. Инфографика остается неизменной, в то время как мемы могут меняться со временем, когда люди открывают новые способы выражения идеи. Компании D2C могут использовать оба формата для повышения узнаваемости бренда, продвижения продуктов или рекламы новых сделок. Поскольку сочетание графических и текстовых медиа может эффективно передавать информацию, использование любого из этих вариантов может быть особенно полезным для маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Поощряйте клиентов продвигать бренд

Подумайте о том, чтобы мотивировать текущих клиентов продвигать продукт или услугу, так как потенциальные клиенты могут доверять их мнению. Чтобы поощрить их, вы можете предложить скидку или вознаграждение в зависимости от того, сколько раз они порекомендовали компанию своему коллеге или члену семьи. Например, вы можете предоставить конкретный реферальный код, который они могут дать, который подсчитывает, сколько раз другие люди используют его на странице регистрации. Вы также можете провести конкурс через социальные сети, который предлагает скидку для людей, которые поделятся публикацией компании или создадут свой собственный рекламный контент определенное количество раз.

Найдите клиентов через сообщения в блоге

Перед созданием новой компании D2C может быть полезно рекламировать ее миссию и систему ценностей в сообщениях в блогах. Подумайте о том, чтобы размещать сообщения на темы, относящиеся к продуктам или услугам, которые продает компания, или к ее отрасли. Например, розничная компания может создавать контент о популярных модных тенденциях или советах по стилю, а затем реализовать портал, на котором отдельные лица могут оставлять комментарии. Если компания запускает свои основные продукты или услуги на своем веб-сайте после сбора подписчиков в блоге, руководители могут увеличить количество первоначальных клиентов, которых они получают.

Разработать мобильное приложение

Мобильное приложение может позволить клиентам просматривать товары и совершать покупки из любого места с помощью мобильного телефона, что может увеличить количество продаж, которые компания совершает в определенный период времени. Подумайте о том, чтобы нанять разработчика веб-сайтов, который понимает, как создать эстетически привлекательное и доступное мобильное приложение, включающее бренд компании. Вы также можете внедрить систему уведомлений, которая сообщает клиентам о распродажах или соответствующих отраслевых новостях, когда они используют другое приложение, так как это может побудить клиентов чаще просматривать его товары и покупать товары.

Создайте популярную рекламу

Разработайте видеорекламу, которую несколько человек размещают на разных веб-сайтах, так как это может вдохновить потенциальных клиентов на получение дополнительной информации о бренде компании и увеличение ее общих продаж. Чтобы создать популярную рекламу, важно исследовать популярные тенденции среди вашей целевой аудитории. Например, если потенциальные клиенты более позитивно реагируют на видео, в которых есть история с повествовательной дугой, вы можете адаптировать этот формат, используя фирменный стиль компании. Вы также можете использовать тренд, чтобы помочь развить атрибуты бренда.