Что такое лояльность к бренду? (Плюс советы по его увеличению)
Большинство компаний хотят максимально отличаться от своих конкурентов, сохраняя при этом свою долю рынка. Установление лояльности к бренду может помочь бизнесу расширить клиентскую базу и расширить свою долю на рынке. Лояльность к бренду может быть полезна для создания стабильных продаж для компаний, которые знают, как ее создавать и развивать. В этой статье мы обсудим, что такое лояльность к бренду, и дадим семь советов, как добиться лояльности к бренду у ваших клиентов.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду — это когда клиент постоянно покупает товары одного бренда, а не его конкурентов. Иногда клиенты остаются лояльными к определенному бренду, потому что они хотят ассоциироваться с идеалами, которые представляет бренд. Таким образом, покупатель основывает свою лояльность на эмоциональной связи, которую установил бренд. Примером этого может служить экологически сознательный клиент, покупающий зубную пасту только у бренда, который позиционирует себя как экологически чистый.
Почему важна лояльность к бренду?
Повышение лояльности к бренду может быть эффективной маркетинговой стратегией, потому что это может оказать большое влияние на ваши продажи без капитального ремонта некоторых из более дорогих аспектов производства, таких как дизайн продукта или распространение. Вот несколько причин, по которым лояльность к бренду важна:
Стабильные продажи
Клиенты, лояльные к бренду, продолжают покупать у компании в течение длительного периода времени, создавая стабильные продажи. Они также могут попробовать другие предложения того же бренда, что может увеличить продажи. Например, лояльный к бренду покупатель, который всегда покупает макароны одной и той же марки, может также попробовать фирменный соус для макарон в банках.
Ценность бренда
Капитал бренда — это когда клиенты легко идентифицируют бренд и высоко ценят его. Капитал вашего бренда может служить репутацией вашего бренда и привлекать новых клиентов. Наличие высокого уровня лояльности к бренду увеличивает этот капитал, потому что лояльные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать продукты своим друзьям.
Экономическая эффективность
Стоимость маркетинга и охвата клиентов означает, что привлечение большего количества разовых клиентов может быть дороже, чем сосредоточение внимания на формировании лояльности к бренду. Вам не нужно тратить столько времени и усилий на лояльных к бренду клиентов, что может снизить затраты на маркетинг и другие ресурсы. Вместо этого вы можете использовать свое время и ресурсы, чтобы расширить охват маркетинга, улучшить свои предложения или сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса.
Советы по повышению лояльности к бренду
Вот несколько советов о том, как создать лояльность к бренду у ваших клиентов:
Повышение уровня обслуживания клиентов
Для многих клиентов взаимодействие с вашим отделом обслуживания клиентов — это единственная коммуникация с вашим брендом. Важно относиться к клиентам с отношением, которое соответствует идентичности вашего бренда, потому что они с большей вероятностью вернутся, если у них было положительное взаимодействие со службой поддержки клиентов.
Интегрировав программное обеспечение для работы с клиентами, вы сможете взаимодействовать с большим количеством клиентов и уделять больше времени каждому из них, что позволит вам проявить искренний интерес к их проблемам. Вот несколько советов, которые следует помнить при работе в сфере обслуживания клиентов:
Быстро отвечайте клиентам
Сохраняйте дружеское отношение
Всегда следите за
Отвечайте клиентам, даже если их комментарий не требует ответа
Ведите организованный учет взаимодействий с клиентами
Установите политики, чтобы поддерживать постоянное обслуживание клиентов
Сосредоточьтесь на имидже бренда
Имидж вашего бренда — это один из способов выделить вашу компанию. Клиенты с большей вероятностью будут доверять брендам, которые легко узнаваемы, потому что они знакомы. Вы можете создать образ, который приведет вашу компанию в соответствие с принципами ваших клиентов. Клиенты могут решить остаться верными бренду, который, по их мнению, представляет те же идеалы, что и они, и это может привести к тому, что они будут последовательно выбирать вашу компанию, а не ваших конкурентов.
Подумайте о своей компании, какие потребности потенциальных клиентов она удовлетворяет и что она может предложить такого, чего не могут предложить другие компании. Это может помочь вам понять, какой образ бренда вы хотите создать, и как вы можете связаться с клиентами, чтобы завоевать их лояльность. Вот список типов фирменного стиля:
Подрывной бренд: нарушает статус-кво в отрасли
Сознательный бренд: ориентируется на социальную или экологическую справедливость.
Сервисный бренд: Обеспечивает качественное обслуживание клиентов
Инновационный бренд: создает новые технологии и процессы
Ценный бренд: обеспечивает низкую стоимость своего продукта или услуги.
Производительный бренд: предлагает надежный сервис
Люксовый бренд: делает акцент на высоком качестве своей продукции
Бренд стиля: сосредоточен на стиле и дизайне своего продукта и маркетинговых материалов.
Бренд опыта: дает опыт, а не просто продукт или услугу.
Начать бонусные программы
Вы можете создать программу поощрений, которая поощряет повторные покупки, предлагая такие поощрения, как скидки, рекламные акции или бесплатные товары. Покупатели с большей вероятностью вернутся к бренду, если они верят, что в следующий раз смогут получить скидку или получить продвижение по службе за счет постоянных покупок. Чем привлекательнее ваши акции или скидки, тем больше вероятность того, что клиент станет лояльным к вашему бренду.
Преимущество создания программы вознаграждений также состоит в том, что вы добавляете клиентов в свой список адресов электронной почты, создавая больше возможностей для воздействия на ваши маркетинговые кампании и расширяя возможности для дополнительных продаж. Вот несколько типов программ вознаграждений, которые вы можете внедрить для повышения лояльности к вашему бренду:
Программа баллов: клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку, которую они могут использовать для получения скидок.
Программа перфокарт: клиенты получают перфокарту при каждой покупке, и обычно они получают скидку после определенного количества покупок.
Многоуровневая лояльность: эти программы устанавливают этапы, которые клиенты пересекают, тратя определенные суммы денег, и каждый этап предлагает дополнительные преимущества.
На платной основе: клиенты платят за участие в программе, предлагающей скидки или привилегии.
Используйте социальные сети
Социальные сети — это инструмент для охвата, который вы можете использовать для связи со своими клиентами и дальнейшего усиления индивидуальности вашего бренда. Вы также можете использовать социальные сети для прямого взаимодействия со своими клиентами, чтобы создать эмоциональную инвестицию в вашу компанию. Подумайте, какой контент с наибольшей вероятностью будет связан с вашими потенциальными клиентами, и постарайтесь поддерживать с ними отношения с помощью подписчиков, рейтинга кликов или прямого взаимодействия.
Социальные сети также являются важным аспектом вашего публичного имиджа. Вы можете использовать эти платформы для создания репутации, которой клиенты могут доверять и которая может отделить вас от ваших конкурентов.
Создать сообщество
Создание сообщества для ваших клиентов может стимулировать их оставаться лояльными, потому что они верят, что это обеспечивает им связь с их сверстниками. В сообществе клиенты могут выполнять большую часть работы по убеждению, которую вы в противном случае полагались бы на свой собственный маркетинг, включая распространение отзывов, ответы на вопросы о качестве и создание интереса к обновлениям или новым продуктам.
Вы можете использовать технологии и сайты социальных сетей для связи со своими клиентами. Вы также можете использовать мероприятия в качестве маркетингового метода, чтобы предоставить покупателям пространство для сбора и взаимодействия с другими клиентами, лояльными к бренду.
Сотрудничайте с амбассадорами бренда
Посол бренда — это человек, который может влиять на решения о покупке своих постоянных последователей. Это становится популярным маркетинговым приемом, поскольку социальные сети становятся все более популярными. Вы можете работать с послом бренда, чей личный бренд соответствует идентичности вашей компании. Затем вы можете получить доступ к их сети влияния, что может быть полезно для посла, поскольку это также может расширить их влияние на ваших клиентов.
Ваша общественная ассоциация с послами бренда с похожей идентичностью бренда может укрепить ваш имидж. Вы также можете сотрудничать с другими компаниями, подобно тому, как вы работаете с послом бренда, чтобы приблизить их внимание к лояльным к бренду клиентам в вашу пользу и наоборот.
Отслеживайте тенденции
Как только ваш бренд заслужил лояльность ваших клиентов, вы можете сосредоточиться на поддержании своего продукта и процедур, чтобы сохранить их лояльность. Вы можете предотвратить потерю постоянных клиентов, продолжая отслеживать тенденции в своей отрасли. Если вы будете в курсе потребностей ваших клиентов, вы сможете продолжать завоевывать их лояльность. Вот несколько способов отслеживать тенденции в вашей отрасли:
Обратите внимание на своих конкурентов.
Прислушайтесь к отзывам клиентов.
Привлекайте новаторов в свою команду.
Взаимодействуйте со своим сообществом клиентов и спрашивайте предложения.