Что такое конкурентный бенчмаркинг? |

Отслеживание эффективности компании — важный шаг на пути к разумному выбору бизнеса. Некоторые компании анализируют свои внутренние показатели с данными других предприятий, чтобы узнать, как они сравниваются, в практике, называемой конкурентным бенчмаркингом. Понимание того, как работает конкурентный бенчмаркинг, является полезным навыком для специалистов по развитию бизнеса, которые хотят получить максимальную выгоду от анализа данных.

В этой статье мы объясним, что такое конкурентный бенчмаркинг и как он работает, а также поделимся советами по разработке стратегии конкурентного бенчмаркинга.

Что такое конкурентный бенчмаркинг?

Конкурентный бенчмаркинг — это форма оценки успеха бизнеса путем сравнения показателей компании с информацией о ее конкурентах. Бизнес-профессионалы собирают внутренние данные и собирают информацию о своих основных конкурентах, а затем анализируют различия. Информация, которую вы получаете в результате сравнительного анализа конкурентов, может помочь вам определить, какие бизнес-стратегии и процессы лучше всего способствуют достижению целей компании.

Преимущества конкурентного бенчмаркинга

Использование конкурентного бенчмаркинга имеет несколько стратегических преимуществ для бизнеса:

• Контекстуализация достижений: сравнение и сопоставление контрольных показателей с различными компаниями обеспечивает критический контекст для эффективности бизнеса. Вы можете использовать бенчмаркинг, чтобы изучить отраслевые нормы и определить, соответствует ли компания ожиданиям в своей области.

• Обеспечение мотивации: знание степени успеха других компаний может мотивировать вас и вашу команду на совершенствование. Конкурентный бенчмаркинг ставит конкретные достижимые цели, к достижению которых вы можете стремиться.

• Выявление возможностей: Данные сравнительного анализа конкурентов полезны для выявления новых возможностей для бизнеса и областей для улучшения. Если конкурент работает исключительно хорошо в той области, где у основной компании низкие показатели, вы можете начать искать способы повторить его успех.

Виды конкурентного бенчмаркинга

Существует несколько вариантов субъектов, на которых следует сосредоточиться при подготовке конкурентного сравнительного анализа. В зависимости от ваших бизнес-целей вы можете сосредоточиться на одном типе сравнительного анализа или выбрать несколько категорий эталонных показателей, чтобы получить всестороннее представление о своей области. Вот пять схем сравнительного анализа, которые следует учитывать:

Финансовый бенчмаркинг

Финансовый бенчмаркинг сравнивает показатели, связанные с доходом и налоговой эффективностью. Используйте финансовый бенчмаркинг, чтобы узнать, как финансовый успех компании сравнивается с другими предприятиями в этой отрасли. Показатели финансового бенчмаркинга включают в себя:

• Общая прибыль

• Общий доход

• Рентабельность

• Отношение заемного капитала к собственному

• Рентабельность активов

• Денежный поток

• Рабочий капитал

Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг рассматривает, как общая стратегия компании сравнивается с другими в отрасли. Он использует показатели, связанные с эффективностью рынка и стратегическими инициативами. Показатели стратегического бенчмаркинга включают как статистику, так и стандартные методы, такие как:

• Использование технологий

• Внутренние инициативы

• Бизнес модель

• Доля рынка

• Концентрация рынка

• Прогнозы роста

• Веб-трафик

• SEO рейтинг

Сравнительный анализ продукта

Чтобы узнать, как продукты и услуги компании сравниваются с другими предложениями на рынке, используйте сравнительный анализ продуктов конкурентов. В бенчмаркинге продуктов используются показатели, связанные со стоимостью и качеством продуктов компании:

• Скорость возврата

• Уровень брака

• Качество материала

• Стоимость продукта

• Прибыль на единицу

• Особенности продукта

Сравнительный анализ процессов

Оценивайте бизнес-операции по сравнению с другими компаниями с помощью сравнительного анализа процессов, также известного как операционный эталонный анализ. Они описывают операционные методы организации, процедуры, которые они используют, и производительность их сотрудников. Примеры показателей для сравнительного анализа процессов включают:

• Среднее время разговора

• Среднее количество отработанных часов

• Время отклика

• Билеты на агента

• Коэффициент текучести кадров

• Стоимость найма

• Стоимость привлечения клиентов

• Энергоэффективность

Бенчмаркинг репутации

Измерение репутации компании — еще один полезный инструмент для определения ее эффективности среди других предприятий. Сравнительный анализ репутации фокусируется на данных, связанных с общественным восприятием компании. Вот несколько показателей для сравнительного анализа репутации компании:

• Уровень удовлетворенности клиентов

• Чистая оценка промоутера

• Участие в социальных сетях

• Узнаваемость бренда

• Доля голоса

• Уровень одобрения

• Рекомендательная ставка

Как выбрать конкурентные бенчмарки

Следуйте этим инструкциям, чтобы выбрать лучшие сравнительные показатели конкурентов для достижения ваших бизнес-целей:

1. Изучите конкурентов

Начните с изучения общей конкуренции в вашей области. Вы можете выбрать конкретных конкурентов после выбора метрик, но повышение осведомленности об отрасли — важный первый шаг к выбору правильных метрик. Определите аспекты конкурентов, которым вы хотите подражать, а затем проведите мозговой штурм, какие показатели могут быть связаны с этими успешными характеристиками.

2. Определите область для улучшения

Решите, какой аспект бизнеса вы хотите развивать, сравнив детали с другими компаниями. Сосредоточение внимания на одной теме позволяет вам выбирать целевые, подробные показатели и накапливать знания о конкуренции в этой области. Подумайте, что вы можете узнать из каждого типа конкурентного сравнительного анализа, и определите, какие показатели принесут наибольшую пользу вашей стратегии.

3. Пересмотрите ключевые показатели эффективности

Используйте существующие ключевые показатели эффективности (KPI), которые вы уже отслеживаете, в качестве отправной точки для сравнительного анализа конкурентов. Многие предприятия практикуют внутренний бенчмаркинг, который сравнивает текущие данные компании с информацией за более ранние периоды времени. Изучив ключевые показатели эффективности, используемые бизнесом для отслеживания внутренней эффективности, вы можете определить, какие из них обеспечивают наибольшую ценность, и использовать их для конкурентного сравнительного анализа.

4. Учитывайте доступность данных

При выборе конкретных показателей для сравнительного анализа конкурентов определите, насколько легко вы можете получить доступ к данным других компаний. Некоторая бизнес-информация доступна для общественности, в то время как другие типы данных являются частными и их трудно получить. Просмотрите свои бизнес-ресурсы и решите, сколько денег вы хотите инвестировать в сбор данных. Если у вас ограниченные ресурсы, выберите метрики, которые можно найти дешево или бесплатно. Имея большой бюджет на анализ, вы можете платить исследователям за оценку более сложных показателей.

5. Выберите группы показателей

Выберите несколько контрольных показателей, относящихся к одному и тому же предмету, чтобы получить всестороннее представление о том, как ваш бизнес сравнивается с другими компаниями. Показатели часто влияют друг на друга, и оценка их взаимосвязи может выявить полезные тенденции среди конкурентов.

Советы по выбору конкурентов для сравнительного анализа

Как только вы узнаете, какие контрольные показатели вы хотите измерить, решите, каких конкурентов включить в свою стратегию сравнительного анализа. Сравнение ваших эталонных показателей с показателями различных компаний может привести к уникальным выводам. Используйте эти советы, чтобы выбрать конкурентов для сравнительного анализа, которые обеспечивают наибольшую ценность:

• Наблюдайте за ключевыми соперниками. Начните с составления списка ваших основных соперников и прямых конкурентов. Отслеживание информации о ваших ключевых конкурентах — это хороший способ определить вашу позицию на рынке и изучить стратегии улучшения ваших показателей.

• Отслеживайте лидеров отрасли. Вы также можете сравнить результаты с ведущими компаниями целой отрасли, даже если компания, с которой вы работаете, невелика. Сопоставление с наиболее успешными компаниями дает вам надежду, к которой нужно стремиться по мере роста бизнеса.

• Отслеживайте потенциальные угрозы. Растущие предприятия проводят сравнение с небольшими развивающимися компаниями, чтобы понять возможные угрозы их успеху. Подумайте, что вы можете узнать из сравнительного анализа конкурентов с небольшими компаниями в вашей области.

• Сравните по размеру. Еще один метод выбора конкурентов для сравнительного анализа — изучение компаний аналогичного размера в других отраслях. Хотя они ориентированы на разные группы клиентов, эти предприятия могут продемонстрировать успешные операционные процедуры и стратегические инициативы.

• Отредактируйте свой список. Просмотрите свои варианты по всем категориям конкурентов и сравните преимущества сравнительного анализа с каждой из них. Усовершенствуйте свою стратегию, выбрав компании, которые добавляют уникальные перспективы в сравнительный анализ.