Что такое конфликт задач на рабочем месте? (с примером)

1 апреля 2021 г.

Конфликт — это реальность рабочего места с людьми, которые имеют разные личности, мнения и рабочие процессы. Конфликт задач, например, возникает, когда один сотрудник выполняет задачи по-разному. Узнав больше о конфликте задач в организациях, вы сможете определить стратегии борьбы с ним, чтобы усилить его положительный эффект. В этой статье мы определяем конфликт задач, исследуем положительные и отрицательные последствия конфликта задач, описываем другие типы конфликтов на рабочем месте, перечисляем шаги по урегулированию конфликтов задач на работе и приводим примеры конфликтов задач.

Что такое конфликт задач?

Конфликт задач — это разногласия на рабочем месте по поводу наилучшего способа выполнения рабочих задач. Причины конфликта задач могут включать различные отношения, потребности или поведение в организации. Вот области работы, в которых сотрудники могут столкнуться с конфликтом задач:

• Разделение труда: сотрудники организации могут не соглашаться с тем, как команда распределяет работу между каждым членом, создавая конфликт задач.

• Распределение ресурсов: разногласия по поводу того, как компания распределяет свои ресурсы, могут вызвать конфликты задач между сотрудниками.

• Управление ожиданиями: если ожидания сотрудника от подчиненного неясны, а подчиненный выполняет задачу неправильно, это пример конфликта задач.

• Интерпретация фактов: разные люди могут по-разному понимать факты, связанные с их работой, что может привести к тому, что они будут по-разному выполнять задачи и создавать конфликты задач.

Другие виды конфликтов на рабочем месте

Конфликт задач — один из трех распространенных типов конфликтов на рабочем месте. Вот другие типы конфликтов:

Конфликт отношений

Конфликт в отношениях — это разногласие на рабочем месте, возникающее из-за разных личностей, которое может вызвать негативные эмоциональные взаимодействия между сотрудниками. Примером конфликта отношений в организации является напряженность между коллегами, которые выражают себя по-разному.

Конфликт значений

Конфликт ценностей возникает, когда коллеги сталкиваются с различиями в образе жизни, ценностях и идентичностях. Вот примеры областей, в которых сотрудники могут столкнуться с конфликтом ценностей:

• Религия: коллеги, придерживающиеся разных религиозных убеждений, могут конфликтовать и испытывать конфликты ценностей на рабочем месте.

• Политика: политические разногласия могут вызвать напряженность на рабочем месте из-за конфликта ценностей.

• Этика: различия в этических убеждениях между коллегами могут привести к конфликту ценностей.

• Социальные нормы: противоположные представления о социальных нормах, таких как гигиена, одежда и своевременность в профессиональной среде, могут привести к ценностному конфликту на рабочем месте.

Последствия конфликта задач

Ниже приведен список положительных и отрицательных последствий конфликта задач:

Положительное влияние

Вот некоторые из положительных результатов конфликта задач:

• Способствует здоровой конкуренции: менеджеры могут использовать конфликт задач между сотрудниками для развития здоровой конкуренции, например, поощряя идеи сотрудников по улучшениям.

• Улучшает решение проблем: решение конфликтов задач в офисе может дать менеджерам и сотрудникам возможность улучшить свои навыки решения проблем.

• Результаты в новых процессах: когда сотрудник не согласен с рабочими процессами компании, возникает конфликт задач, сотрудник может предложить новый процесс, который более эффективен или выгоден для остальных его коллег.

• Командная работа: когда сотрудники решают справляться с конфликтами задач, говоря о своих различиях, они могут работать вместе, чтобы найти компромиссы и создать решения, улучшая свои навыки командной работы.

Негативные последствия

Ниже приведены некоторые негативные последствия конфликта задач. Вы можете следить за этими результатами, чтобы помочь разрешать конфликты по мере их возникновения:

• Воздействие на рабочие отношения: конфликты задач могут негативно повлиять на профессиональные отношения между двумя или более сотрудниками.

• Может привести к отчуждению: Отстранение сотрудника происходит, когда сотрудник теряет интерес к своей работе. Конфликты на рабочем месте, в том числе конфликт задач, могут быть причиной разобщения.

• Негодование: если сотрудники или менеджеры не разрешают конфликты задач, это может привести к недовольству среди сотрудников.

• Производительность: когда сотрудники тратят свое время на урегулирование рабочего конфликта вместо того, чтобы сосредоточиться на своей работе, производительность может пострадать.

Как справиться с конфликтом задач на рабочем месте

Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с конфликтом задач на работе:

1. Определите конфликт задач

Первым шагом к урегулированию конфликта задач на рабочем месте является выявление конфликта. Выявление аспектов конфликта может помочь вам найти возможные решения. В конфликте можно выделить следующие элементы:

• Кто вовлечен в конфликт: Во-первых, вы можете определить людей на рабочем месте, которые сталкиваются с конфликтом. Это могут быть как два сотрудника, так и целая команда.

• Источник конфликта: Далее вы можете определить задачу, которая является источником конфликта для сотрудников.

• Симптомы конфликта: Вы также можете определить признаки конфликта. Примерами симптомов конфликта могут быть враждебность, споры и сплетни.

• Результаты конфликта: Еще один элемент, который необходимо определить, — это влияние конфликта задач. Это может быть токсичная рабочая среда или низкая производительность.

2. Разрешите конфликт

Разрешение конфликтов является важной частью решения проблем на рабочем месте. Если вы руководитель, вы можете организовать встречу между собой и людьми, столкнувшимися с конфликтом задач. Если вы сотрудник, вы можете активно реагировать на конфликт задач, обсуждая проблему с коллегой один на один. Вот несколько советов по урегулированию конфликтов на совещании:

• Слушайте: все стороны могут использовать свои навыки активного слушания, чтобы понять точку зрения других на предмет. Это может помочь избежать напряженности и способствовать открытому общению.

• Совместная работа над возможными решениями: коллеги, которые не согласны с правильными методами выполнения задач, могут обсудить способы разрешения конфликта к удовлетворению всех сторон.

• Задавайте вопросы: сотрудники могут задавать своему руководителю вопросы о задачах, ролях и распределении ресурсов, чтобы лучше понять наиболее эффективные способы выполнения задач.

3. Определите стратегии разрешения конфликтов

Затем вы можете определить стратегии разрешения конфликтов, которые вы можете использовать для разрешения конфликта задач. Вот некоторые распространенные стратегии разрешения конфликтов задач:

• Укажите задачи и роли: менеджеры могут указать, какие задачи относятся к каким ролям, а не оставлять это решение команде, чтобы помочь сотрудникам избежать конфликтов задач.

• Совместная работа над решениями: сотрудники и менеджеры могут использовать свои творческие способности для совместной работы над решением конфликтов задач. Решение, с которым соглашается каждый вовлеченный человек, с большей вероятностью будет работать в долгосрочной перспективе.

• Пробные запуски: сотрудники могут согласиться попробовать разные методы выполнения задач, чтобы определить, какой из них более эффективен.

4. Разрешите конфликт задач

После того, как вы определили стратегии для разрешения конфликта, вы можете реализовать эти стратегии. Если сотрудники не могут договориться самостоятельно, они могут проконсультироваться со своим руководителем, чтобы помочь им в дальнейшем урегулировать конфликт задач.

5. Оцените результаты

Наконец, вы можете проанализировать результаты разрешения конфликта задач. Вы можете определить, в какой степени ваши стратегии решения проблемы помогли решить проблему. Менеджеры могут определить, остались ли первоначальные симптомы и результаты конфликта задач, чтобы проанализировать, были ли их стратегии разрешения конфликтов успешными.

Примеры конфликта задач

Ниже приведены два примера конфликта задач на рабочем месте, а также способы разрешения каждого конфликта:

Пример 1

Конфликт: Сара, старший сотрудник, и Маркус, молодой сотрудник, сталкиваются с конфликтом задач в своей маркетинговой компании, когда каждый из них выполняет совместные задачи по управлению кампанией. Сара подходит к этим задачам с большой подготовкой, в то время как Маркус предпочитает тратить меньше времени на подготовку к задачам, но все же выполняет их. Это приводит к конфликту, потому что Сара считает, что отсутствие подготовки Маркуса влияет на качество их совместной работы. Сара подходит к Маркусу, и они соглашаются обсудить свои разногласия.

Решение: Сара и Маркус начинают встречу с обсуждения своего взгляда на проблему. Каждый из них практикует активное слушание, чтобы полностью понять точку зрения другого. Маркус открыт для обсуждения опасений Сары по поводу качества его работы, и они решают перечислить конкретные качества, которые каждый из них хочет отразить в своей работе по управлению кампанией. И Сара, и Маркус покидают собрание, чувствуя, что у них есть конкретные цели, над достижением которых они могут работать, чтобы снять напряженность в офисе.

Пример 2

Конфликт: Амелия — торговый представитель, а Ева — специалист по маркетингу в торговой компании. Две работы имеют пересекающиеся задачи, которые вызывают конфликты между двумя коллегами. В частности, обе женщины считают, что прогнозирование продаж входит в их обязанности. Их конфликт задач приводит к неудобной рабочей среде для остальных их коллег. Они соглашаются посетить встречу со своим руководителем, чтобы разрешить конфликт задач.

Решение: На собрании менеджер дает Амелии и Еве возможность описать проблему. Каждая сторона использует активное слушание, чтобы убедиться, что они понимают разные точки зрения в комнате. Затем их менеджер разъясняет, что прогнозирование — это обязанность отдела маркетинга. Амелия соглашается сосредоточиться на других задачах, связанных с продажами. В результате встречи улучшается культура рабочего места и у всех сотрудников появляется более четкое понимание своих ролей и задач.