Что такое ценности бренда? Определение, примеры и почему они важны

10 сентября 2021 г.

Создание сильного, узнаваемого бренда может помочь вам создать положительную репутацию среди потребителей и достичь целей вашей организации. Эти ценности являются ключевым аспектом фирменного стиля вашей компании, и сосредоточение внимания на правильных из них может улучшить вашу связь с аудиторией. По мере развития бренда вашей компании вам может быть полезно понять, что такое ценности бренда и как они соотносятся с другими аспектами развития бизнеса. В этой статье мы определяем ценности бренда, объясняем, почему они важны, сравниваем их с целями и предлагаем шаги, которые помогут вам разработать собственный набор ценностей бренда.

Что такое ценности бренда?

Ценности бренда — это набор убеждений, которые компания представляет своим клиентам. Ценности вашего бренда могут влиять на ваши управленческие решения, организационную структуру компании и философию рабочего места. Вы можете создать список ценностей бренда по мере роста вашей компании или сотрудничать с другими сотрудниками для разработки ценностей бренда во время кампании по ребрендингу. Вы можете перечислить ценности своего бренда на веб-сайте вашей компании или в аккаунтах в социальных сетях как часть ее миссии.

Примеры ценности бренда

Ценность вашего бренда зависит от типа компании, в которой вы работаете, вашей отрасли и потребностей потребителей. Вот список общих ценностей бренда во многих отраслях:

• Честность

• Цена денег

• Инновации

• Надежность

• Мастерство

• Сострадание

• устойчивость

• Прозрачность

• Гибкость

• Удовлетворенность клиентов

Почему важны ценности бренда

Ценности бренда имеют значение, потому что некоторые потребители могут выбирать продукты или услуги, основываясь на своем понимании основных ценностей компании. Часто ценности бренда отражают то, что важно для целевой аудитории компании, что может мотивировать потребителей покупать продукты или услуги. Например, потенциальный клиент может пойти в конкретную сеть продуктовых магазинов, потому что у нее отличная репутация в сфере обслуживания клиентов. Они также могут купить определенный автомобиль, потому что бренд производителя автомобиля представляет собой надежность.

Ценности бренда также могут помочь вашей компании сохранить клиентов за счет укрепления доверия. Если качество вашей продукции и обслуживание клиентов отражают ценности вашего бренда, это может побудить текущих клиентов в первую очередь рассматривать вашу компанию при удовлетворении своих потребностей. Предыдущие клиенты, которые ценят ценности вашего бренда, также могут порекомендовать членов семьи и друзей в вашу организацию.

Как соотносятся бренды и ценности брендов?

Бренд — это идентичность компании в том виде, в каком ее воспринимают ее клиенты, и ее ценности бренда являются ключевой частью этой концепции. Эффективный бренд передает ценности организации через маркетинг, рекламу и продукты. Например, если одной из ценностей бренда вашей компании являются инновации, вы можете обновить логотип компании, включив в него изображения, связанные с изобретением и созданием новых продуктов.

Отдел маркетинга и продаж также может подчеркнуть приверженность организации инновациям в социальных сетях и на веб-сайте компании. Например, они могут объяснить, как компания выделяет ресурсы на исследования и разработки, в пресс-релизе и через социальные сети.

Ценности против целей

Хотя ценности бренда и цели компании влияют на ваши отношения с потребителями, они представляют собой разные концепции, которые выполняют разные роли в бизнесе. Ценности — это убеждения, которые мотивируют и поддерживают вашу деловую практику, а цели — это измеримые достижения, которые могут помочь вам предпринять действия, отражающие ценности вашей компании.

Например, автомобильный бренд может ценить устойчивость. Это значение может повлиять на некоторые долгосрочные цели организации, такие как переход с бензиновых автомобилей на электрические к определенной дате. Чтобы поделиться своими целями с потенциальными клиентами, вы можете опубликовать их на своем веб-сайте или в социальных сетях, что может помочь вашей аудитории понять вашу приверженность ценностям вашего бренда.

Как создать ценности бренда для вашей компании

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы определить ценности вашей организации и интегрировать их в свой бренд:

1. Узнайте, что движет вашей компанией

Вы можете установить ценности бренда, учитывая, что мотивирует вашу компанию создавать свои продукты или услуги. Во-первых, подумайте об истории вашей организации. Это может помочь вам разработать ценности бренда, которые подчеркивают причину, по которой основатели вашей организации создали компанию. Затем вы можете включить эту историю о происхождении вашей компании в повествование о своем бренде, помогая потенциальным клиентам глубже понять организацию.

Вы также можете проводить опросы, чтобы узнать, что сотрудники вашей организации считают полезным в своей работе. Тенденции в мотиваторах отдельных сотрудников могут помочь вам определить ценности, которых придерживается организация. Например, если опрос сотрудников местной сети кофеен показывает, что многие бариста любят приветствовать своих клиентов и расспрашивать их о том, как прошел день, бренд этой сети кофеен может делать акцент на распространении счастья как на ключевой ценности.

2. Найдите ключевые мотиваторы вашей аудитории

Эффективная ценность бренда может мотивировать вашу команду, но она также может побудить целевую аудиторию вашей компании купить продукт или услугу. Понимание того, что ваша аудитория ищет в продукте или услуге, может помочь вам уточнить ваше заявление о ценности и улучшить то, как ваш бренд отвечает их потребностям. Ключевые мотиваторы вашей аудитории могут зависеть от их возраста, социально-экономического статуса, увлечений или образа жизни. Вы можете проводить исследования рынка, отправляя опросы клиентов, чтобы определить, как они решают, какой продукт или услугу приобрести.

3. Изучите конкурентов

Изучение ценностей бренда или заявлений о миссии конкурентов может помочь вам определить ценности бренда, которые удовлетворяют потребности вашей аудитории, оставаясь при этом уникальными. Поскольку ваша компания и ее конкуренты часто имеют одну и ту же отрасль и целевую аудиторию, у вас могут быть схожие ценности бренда. Однако разработка четких ценностей может помочь вам показать потенциальным клиентам, чем ваш бренд отличается от конкурентов. После составления списка ценностей бренда конкурентов постарайтесь определить, какие из них могут отсутствовать, и выделить те из них, которые входят в ценности бренда вашей компании.

4. Пишите ценностные заявления

Заявления о ценности — это обещания потребителям от имени руководства компании и ее сотрудников, описывающие, как они планируют представлять ключевые ценности в деловой практике. Каждое утверждение обычно фокусируется на одной ценности и охватывает широкий спектр целей. Эти заявления могут появиться в руководстве для сотрудников, на веб-сайте компании или в маркетинговых материалах. Например, если одной из ценностей бренда вашей компании является инновация, вы можете написать заявление о ценности, например:

Мы постоянно стремимся совершенствовать наши методы разработки программного обеспечения, гарантируя, что наши продукты всегда находятся в авангарде инноваций.

5. Разработайте процедуры и политики, соответствующие вашим ценностям

Вы можете завоевать доверие потребителей к своему бренду, демонстрируя свои ценности в том, как работает ваша компания. Например, если одной из ценностей бренда вашей организации является качественное обслуживание клиентов, вы можете организовать обучающие мероприятия для своих специалистов по обслуживанию клиентов, чтобы помочь им сопереживать и активно слушать клиентов. Политика и операционные процедуры, отражающие ваши ценности, также могут повысить удовлетворенность на рабочем месте, что может улучшить качество продукции и обслуживания клиентов, предоставляемых вашей компанией.