Что такое цели качества? (с некоторыми примерами и советами)

2 сентября 2021 г.

Цели в области качества — это цели, которые организации используют для повышения ценности своих продуктов, услуг или продуктов. Это может помочь им создать план действий по соблюдению политики качества и удовлетворению клиентов. Понимание того, как устанавливать и реализовывать цели в области качества, может помочь вашей организации улучшить бизнес-операции. В этой статье мы определяем цели в области качества, исследуем некоторые категории, представляем шаги по их созданию, предлагаем советы по их выполнению и рассмотрим несколько примеров.

Что такое цели в области качества?

Цели в области качества — это измеримые цели, связанные со стоимостью продуктов, услуг и процессов компании. Они исходят от Международной организации по стандартизации (ИСО) системы управления качеством, которые представляют собой набор руководящих принципов, помогающих организациям удовлетворять потребности и требования своих клиентов. Цели в области качества могут помочь преобразовать цели политики компании в области качества в план действий. Часто они специфичны для отдела, команды или проекта.

Целевые категории качества

Целевые категории качества могут включать:

• Доступность. Цели доступности — это цели того, как часто компания планирует делать свои продукты доступными.

• Обслуживание клиентов: цели обслуживания клиентов — это цели, связанные с тем, насколько клиенты удовлетворены организацией, и посмотрите на процент отрицательных и положительных отзывов.

• Дефекты: Целевая категория качества дефектов относится к проценту продуктов, которые компания выпускает на рынок с дефектами.

• Долговечность. Цели долговечности — это цели, которые организации устанавливают в отношении того, как долго продукт может работать и выполнять свои функции.

• Производительность: Цели производительности сосредоточены на действиях, связанных с улучшением того, как продукт или услуга выполняет то, для чего вы их разрабатываете.

• Своевременность: цели своевременности – это процент готовой продукции, которую компания поставляет к установленному сроку.

Как ставить цели в области качества

При постановке целей в области качества важно использовать подход SMART к постановке целей, который означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени. Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять при создании целей в области качества:

1. Определите свою миссию

Прежде чем разрабатывать цели в области качества, подумайте, для чего существует ваша организация. Подумайте о миссии и стратегиях вашей компании, чтобы определить, какие цели следует преследовать. Вы также можете подумать о том, что ваши клиенты могут ожидать от вас, и сформулировать свои цели на основе их ожиданий.

2. Будьте конкретны

При создании целей в области качества четко указывайте, чего вы надеетесь достичь. Попробуйте определить определенную область, которую вы могли бы улучшить в своих бизнес-операциях. Вместо всеобъемлющей цели вы можете сосредоточиться на одной области. Например, маркетинговая фирма может захотеть увеличить количество клиентов для своей цифровой команды.

3. Сделайте это измеримым

Чтобы определить, достигли ли вы своей цели, убедитесь, что она измерима. Если возможно, вы можете включить процент того, насколько вы надеетесь улучшить или уменьшить в определенной области. Маркетинговая фирма может поставить цель в области качества увеличить количество клиентов своей цифровой команды на 15%. Чтобы определить, достигли ли они этой цели, они могут сравнить количество клиентов с самого начала и посмотреть, сколько их осталось к концу.

4. Держите это в пределах своих возможностей

Когда вы устанавливаете цели в области качества, подумайте, достижимы ли они. Вы можете проанализировать прошлые данные, чтобы увидеть, чего ваша компания достигла ранее. Если маркетинговая фирма ранее увеличила количество клиентов на 12%, то, вероятно, достижимо увеличение на 15%.

Подобно тому, как сделать ваши цели достижимыми, убедитесь, что они также реалистичны. Это может помочь вашей команде поверить в возможность такого улучшения. Например, если ваша маркетинговая фирма стремится увеличить количество клиентов на 50%, это может быть нереалистичным, поскольку это значительно выше, чем ее предыдущее увеличение на 12%.

5. Соответствуйте своим целям

Убедитесь, что цели вашей организации применимы к вашей политике качества и клиентам. Вспомните, какова ваша общая миссия, чтобы определить, может ли эта цель помочь вам достичь более широкой цели. Для маркетинговой фирмы их общая цель – предоставлять маркетинговые услуги клиентам, поэтому привлечение большего количества клиентов может помочь им достичь этой общей цели.

6. Установите крайний срок

Чтобы помочь вам отслеживать, насколько близко вы достигли своей цели, выберите крайний срок, когда вы планируете достичь своих целей. Подумайте, надеетесь ли вы достичь этого в ближайшие шесть месяцев, квартал или год. Например, маркетинговая фирма может захотеть увеличить количество клиентов своей цифровой команды на 15% в следующем квартале.

Советы по достижению целей в области качества

Вот несколько советов, которые помогут вам реализовать цели в области качества:

Общайтесь со своей командой

Поделитесь своими целями в области качества с членами вашей команды, чтобы они знали, чего вы пытаетесь достичь. Это может гарантировать, что все движутся в правильном направлении и предпринимают соответствующие действия. Некоторые способы сообщить о своих целях включают проведение собрания команды или создание коммуникационной платформы, на которой ваша группа может сотрудничать.

Создать методологию оценки

По мере реализации своих целей вы можете установить методологию оценки того, как вы планируете измерять свои цели. Решите, когда пересматривать эти цели и как отслеживать ключевые показатели. Регулярная оценка ваших бизнес-операций может помочь вам постоянно совершенствоваться и определять, нужно ли вам корректировать свои цели.

Используйте документацию для отслеживания прогресса

Документируйте все данные, связанные с вашими целями в области качества, чтобы помочь вам измерить ваши показатели и успех. Вы можете сделать это, используя программное обеспечение для управления документами, которое позволяет всем членам команды вносить информацию. Ведение документации помогает отслеживать прогресс в достижении ваших целей.

Примеры целей в области качества

Вот несколько примеров целей в области качества для различных категорий:

Дефекты

Вот несколько примеров целей в области качества, связанных с дефектами:

• Распространяйте менее 5% продукции с дефектами в течение следующих шести месяцев.

• Сократить бракованную продукцию с 12% до 10% в течение следующего квартала.

Представление

Вот несколько примеров целей качества производительности:

• Повысьте производительность отдела продаж на 7% в следующем финансовом году.

• Увеличить нашу прибыль от кофейных зерен на 24% в этом квартале.

Безопасность

Вот несколько примеров, которые помогут вам сформулировать цель качества, связанную с безопасностью:

• Сокращение инцидентов безопасности на рабочем месте в офисе на 13% в следующем квартале.

• Добейтесь нулевого несчастного случая на производстве во время строительства нового магазина.

Обслуживание клиентов

Вот несколько примеров целей качества для обслуживания клиентов компании:

• В этом году поддерживать рейтинг удовлетворенности онлайн-обслуживания клиентов на уровне 85%.

• Сократите количество негативных оценок на сайтах отзывов с 9% до 4% в следующем месяце.

Доставка

Вот примеры целей в области качества для доставки компании:

• Добейтесь 90% своевременных поставок готовых футбольных бутсов к следующему году.

• Ограничьте количество опозданий за готовыми свитерами до уровня менее 5% в этом квартале.

Эффективность

Вот несколько примеров объективных показателей качества эффективности:

• Повысить операционную эффективность линий по производству футболок на 24 % в течение следующих четырех месяцев.

• Выпустить на 1000 книг больше, чем было опубликовано в апреле прошлого года.

Обратите внимание, что ни одна из организаций, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.