Что такое бенчмаркинг в здравоохранении? (плюс 4 типа)

18 ноября 2021 г.

Эталон — это стандарт или точка отсчета, с которой можно сравнивать условия. В здравоохранении бенчмаркинг позволяет организациям оценивать свои собственные достижения по сравнению с другими лидерами отрасли. Если вы заинтересованы или в настоящее время работаете в сфере здравоохранения, вам может быть полезно узнать об этой ценной структуре. В этой статье мы обсудим определение бенчмаркинга в здравоохранении, рассмотрим типы этого процесса и предложим шаги по настройке бенчмаркинга в здравоохранении.

Что такое бенчмаркинг в здравоохранении?

Бенчмаркинг в здравоохранении — это процесс сравнения организации с эталонными или отраслевыми стандартами. Эти стандарты могут быть установлены регулирующими органами или достигнуты ведущими организациями в области медицины. Контрольные показатели действуют как цели, над которыми нужно работать во время повседневных операций. Этот процесс является способом измерения и понимания эффективности усилий медицинского учреждения. Медицинские организации могут использовать эталонные тесты для сбора и анализа данных и получения практических сведений о производительности и успехе.

Использование эталона помогает руководителям организаций ранжировать свое предприятие среди конкурентов, определять сильные стороны и области для улучшения, решать проблемы, ставить цели и реализовывать инициативы по улучшению качества. Компании могут выбрать для сравнения производительность отдельных врачей, отделов или целых организаций. Бенчмаркинг может стимулировать здоровую конкуренцию между организациями, побуждая их стремиться к постоянному совершенствованию и практиковать его. Эта стратегия может направлять и способствовать улучшениям в следующих областях:

• Качество ухода

• Эффективность рабочего процесса

• Производительность сотрудников

• Производительность устройства

• Опыт пациента

• Удовлетворенность клиентов

• Безопасность пациентов

• Результаты для здоровья пациентов

• Финансовый успех

Преимущества бенчмаркинга здравоохранения

Бенчмаркинг позволяет руководителям организаций определять цели и разрабатывать конкретные планы действий для достижения этих целей. Это может привести к улучшениям, таким как лучшие методы коммуникации или более эффективные стратегии взаимодействия с пациентами. Вот некоторые другие преимущества этой деятельности:

• Распространение передового опыта: сравнительный анализ на основе клинических исследований позволяет руководству выявлять высокоэффективных сотрудников и дает им возможность обучать других в организации передовым методам. Это также позволяет организациям узнавать о передовом опыте и результатах клинических исследований, основанных на фактических данных, в других учреждениях отрасли.

• Принимайте обоснованные бизнес-решения. Сбор данных и аналитических сведений может помочь бизнес-руководителям прогнозировать будущие события, управлять рисками и принимать обоснованные организационные решения. Сравнительный анализ может помочь в решении операционных задач, таких как управление ресурсами, снижение затрат, постановка целей и оптимизация результатов лечения пациентов.

• Установите приоритеты улучшения: сравнивая организацию с другими успешными моделями в своей области, лидеры могут узнать, какие области для улучшения они могли бы сделать приоритетными. Это помогает им организовывать свои усилия в структурированные проекты, более эффективно реализовывать инициативы и вносить устойчивые изменения.

• Продвигайте организацию: проведение сравнительного анализа может выявить сильные стороны организации, помогая ей продвигать себя среди аудитории, расширять операции и получать достаточный доход, чтобы оставаться в бизнесе. Например, компания может рекламировать тот факт, что у нее самые высокие в отрасли показатели удовлетворенности пациентов или самые низкие показатели повторной госпитализации.

Типы бенчмаркинга здравоохранения

Бенчмаркинг — это тип сравнительного анализа, и бизнес-лидеры могут сравнивать различные аспекты медицинского учреждения, чтобы получить различные сведения. Вот четыре типа бенчмаркинга здравоохранения:

1. Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг — это процесс сравнения статистики нескольких отделов в одной и той же интегрированной сети доставки или организации. Например, руководитель может сравнить показатели удовлетворенности пациентов в отделениях неотложной помощи, кардиологии, интенсивной терапии и неврологии больницы, чтобы обеспечить последовательный уход и обслуживание пациентов. Они также могут изучать такие показатели, как 30-дневная повторная госпитализация, средняя продолжительность пребывания в больнице, стоимость лекарств для пациентов за пребывание и показатели внутрибольничных состояний.

2. Сравнительный анализ конкурентов

Конкурентный бенчмаркинг — это процесс сравнения одного предприятия с аналогичными в той же отрасли. Наиболее полезно и точно проводить это сравнение между организациями, имеющими сходство в таких областях, как регион, размер или тип популяции пациентов. Процесс конкурентного сравнительного анализа сродни анализу конкурентной среды среди коммерческих предприятий на различных рынках. Это позволяет организациям получать данные об их рейтинге среди конкурентов и характеризовать их результаты в различных дисциплинах.

3. Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — это процесс сравнения организации с группами в отраслях, отличных от здравоохранения, таких как образование, финансы, информационные технологии, производство, бизнес и сельское хозяйство. Исследуя альтернативные области, бизнес-лидеры могут узнать о новых стратегиях, которые они не рассматривали. Затем они могут применять полезные стратегии к рабочим процессам своего учреждения. Например, медицинскому учреждению может быть полезно узнать об ИТ-системах и безопасности, чтобы защитить конфиденциальные данные пациентов и предотвратить взлом и вредоносное ПО.

4. Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг — это процесс сравнения общих процессов и рабочих процессов в одном медицинском учреждении с общими процедурами в других отраслях. Например, организация может сравнить способ сбора отзывов пациентов со стратегиями и системами обратной связи с клиентами в сфере общественного питания. Другие примеры включают методы взаимодействия с пациентами, системы планирования встреч и технологии регистрации.

Как настроить контрольные показатели здравоохранения

При правильном планировании и сотрудничестве многие медицинские учреждения могут установить полезные ориентиры и внедрить успешные инициативы по улучшению. Вот пять шагов, как сделать это успешно:

1. Создайте группу сверстников

Первым шагом к проведению сравнительного анализа является определение организаций, с которыми будет сравниваться ваше медицинское учреждение. Эта группа организаций является равноправной или группой сравнения, и вы можете использовать их для создания матрицы, сравнивающей различные статистические данные. Выберите в общей сложности от пяти до десяти групп, которые имеют общие характеристики или интересы или предоставляют одни и те же услуги. Обеспечение сходства в типе медицинского учреждения, пациентах и ​​лечении может привести к точным результатам сравнения.

Например, вы можете выбрать организации, действующие в качестве учреждений того же типа, что и ваша. Вот некоторые примеры:

• Частная практика

• Академическая исследовательская больница

• Амбулаторная лаборатория

• Хосписная клиника

• Учебная больница

• Учреждение неотложной помощи

• Учреждение длительного ухода

• Группа домашнего ухода за здоровьем

• Объект федерального правительства

Вот некоторые другие качества, которые следует учитывать при формировании группы сверстников:

• Размер объекта

• Департамент здравоохранения

• Расположение объекта

• Объем провайдера

• Объем процедуры

• Специальности

2. Выберите ключевые ориентиры

После формирования группы сверстников выберите от 5 до 10 ключевых ориентиров, над которыми нужно работать. Убедитесь, что вы выбрали ограниченное количество целей, с которыми может справиться команда вашего учреждения. Вы можете измерять такие факторы, как характеристики пациентов, процессы или результаты. Вот несколько идей для управления метриками:

• Показатели смертности

• Удовлетворенность пациентов

• Медицинские результаты

• Показатели реадмиссии

• Послеоперационные осложнения

• Продолжительность пребывания

• Время ожидания пациента

• Соблюдение протоколов

• Фармацевтические побочные эффекты

3. Заручитесь поддержкой руководства

При запуске процесса сравнительного анализа путем определения группы сверстников и выбора целей важно получить одобрение руководства на эту инициативу. Подумайте о том, чтобы организовать встречу с менеджером или руководителем медицинского учреждения, чтобы обсудить преимущества, которые проект сравнительного анализа может предоставить для организации и для результатов лечения пациентов. Затем вы можете работать с ними, чтобы разработать стратегический курс, спланировать цели и организовать мероприятия для достижения этих целей. Крайне важно выделить достаточно времени, ресурсов и персонала для эффективного осуществления этих вмешательств.

4. Организуйте форум

После согласования первоначального плана с руководством может быть полезно провести форум с ключевыми сотрудниками предприятия. Используйте этот форум, чтобы представить план сравнительного анализа и предоставить информацию об инициативах передового опыта. Затем вы можете разрешить членам команды задавать вопросы или добавлять комментарии и мнения. Опыт медсестер, врачей, лаборантов, административных помощников и другого медицинского персонала может дать ценную информацию о том, как более эффективно проводить бенчмаркинг. Проведение этой встречи команды также может способствовать формированию единого видения качества и улучшений, мотивируя участников на достижение амбициозных целей.

5. Сформируйте рабочую группу

Может быть хорошей идеей сформировать рабочую группу или комитет для вашего проекта сравнительного анализа. Члены комитета могут различаться в зависимости от типа проводимого вами сравнительного анализа. Например, если вы планируете сравнивать производительность между отделами, может быть полезно попросить, чтобы каждый руководитель отдела был частью целевой группы сравнительного анализа. Члены этой команды могут нести ответственность за мониторинг прогресса в достижении контрольных целей и измерение соответствия протоколам. Они также могут регулярно проверять клиническую практику, чтобы гарантировать достижение желаемых результатов.

Рассмотрите возможность использования программных инструментов для автоматизации задач сравнительного анализа и постановки целей, а также простого и эффективного сбора данных. Существует множество приложений и систем электронных медицинских карт, которые могут помочь целевой группе в процессах анализа данных. Эти инструменты могут предоставить центральную базу данных и информационную панель, с помощью которых члены команды могут просматривать основные показатели и цели. Эти системы часто основаны на облаке, что позволяет пользователям получать доступ, редактировать, обновлять, сохранять и обмениваться информацией в режиме реального времени с любого устройства или из любого места, где есть подключение к Интернету.