Что такое аудит бренда? Определение и как его проводить

5 августа 2021 г.

Бренд компании представляет ее видение, миссию и индивидуальность, и эти компоненты наиболее эффективны, если они понятны покупателю. Иногда, чтобы проверить влияние бренда и обмен сообщениями, компания может провести аудит бренда. Аудит бренда помогает компаниям оценить свой внутренний и внешний бренд с помощью опросов клиентов, анализа данных и обзора конкурентов. В этой статье мы обсудим, что такое аудит бренда, и рассмотрим 12 шагов, которые вы можете предпринять для его проведения.

Что такое аудит бренда?

Аудит бренда — это деятельность, которую компании проводят для проверки того, как их бренды или продукты работают или позиционируются на своих рынках. Позиционирование бренда — это то, как покупатель узнает или вспоминает ваш бренд и какое место ваш бренд занимает на рынке в целом. Аудит анализирует данные, чтобы определить области, в которых компания может улучшить позиционирование бренда и общую эффективность. При аудите вашего бренда необходимо рассмотреть три области:

• Внутренний брендинг. Внутренний брендинг включает в себя корпоративную культуру и образование, с помощью которых вы можете убедиться, что сотрудники понимают и разделяют ценности и миссию компании. Внутренние опросы могут предоставить вам информацию о ваших сотрудниках и культуре при проверке внутреннего брендинга.

• Внешний брендинг: Внешний брендинг — это история, которую ваши продукты, услуги и коммуникации рассказывают вашему клиенту. Такие компоненты, как реклама и присутствие в социальных сетях, составляют внешний бренд вашей компании.

• Клиентский опыт. Клиентский опыт может включать взаимодействие со службой поддержки или взаимодействие с контентом. Аудит может показать вам, воспринимают ли ваши клиенты ваш бренд так, как вы ожидали.

Как провести успешный аудит бренда

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить успешный аудит бренда:

1. Определите свою структуру

Перечислите различные измерения, которые вы надеетесь зафиксировать, что вы планируете просмотреть и что вы ожидаете узнать. Эта структура может помочь вам сосредоточиться на областях, влияющих на позиционирование вашего бренда. Обратитесь к своему первоначальному маркетинговому плану, чтобы понять, как вы изначально планировали обратиться к рынку. Учитывайте своих целевых клиентов, предложения продуктов, каналы социальных сетей, цены и конкуренцию. Во время аудита планируйте собрать как можно больше данных в этих или других категориях.

2. Рассмотрите внешний маркетинг

Обзор вашего внешнего маркетинга означает просмотр всего, что видят ваши клиенты. Это может включать:

• Логотип

• Цвета бренда

• Объявления

• Визитные карточки

• Пакеты и этикетки

Проверьте их на согласованность на всех платформах и методах доставки. Например, подумайте, соответствует ли тон вашего логотипа тону вашей рекламы. Выявление возможных несоответствий конструкции. Тщательный обзор может включать подробную информацию о каждом маркетинговом компоненте и о том, как они соотносятся с вашими общими маркетинговыми сообщениями.

3. Проводите опросы клиентов

Проведение опросов клиентов может быть простым способом понять, как ваши клиенты понимают ваш бренд. Задайте как качественные, так и количественные вопросы, которые вы сможете просмотреть после завершения аудита. Например, вы можете попросить их оценить свое удовлетворение или вероятность совершения покупки после просмотра рекламы по шкале от 1 до 10, чтобы собрать числовые данные. Задайте вопросы о том, как клиенты интерпретируют и реагируют на ваш бренд, чтобы определить, где вы можете изменить некоторые маркетинговые материалы. Некоторые другие вопросы, которые вы можете задать, включают:

• Как бы вы описали наш бренд?

• В чем вам помогут наши продукты?

• Что вы чувствуете после просмотра?

• Рекомендуете ли вы наши продукты, услуги или контент другим?

• О чем вы думаете, когда видите наш логотип?

• Каковы ваши впечатления от нашего отдела обслуживания клиентов?

• Как мы можем улучшить ваш опыт?

4. Просмотрите данные своего веб-сайта

Вы можете проверять содержание своего веб-сайта при просмотре внешних маркетинговых материалов. Просмотр аналитики веб-сайта может предоставить конкретные данные о том, как люди взаимодействуют с вашей веб-страницей. Посмотрите, как люди переходят на вашу страницу, какие ссылки они нажимают и привлекает ли ваш веб-сайт ваших целевых клиентов. Это может помочь вам определить, можете ли вы изменить интерфейс, чтобы направлять людей к вашим лучшим продуктам или писать более привлекательный контент. Во время этого аудита поищите, есть ли способы увеличить трафик или коэффициент конверсии.

5. Просмотрите социальную и рекламную аналитику

Социальная и рекламная аналитика может показать вам, как люди ежедневно взаимодействуют с вашим брендом. Читайте комментарии, просматривайте подписчиков и просматривайте публикации, чтобы определить, кто взаимодействует с вашим брендом, как часто и имеете ли вы высокий коэффициент конверсии. Это поможет вам узнать, достигает ли ваш бренд вашего целевого рынка.

Аналитика поиска может помочь вам увидеть, какие общие поисковые запросы делают ваши клиенты, и как вы можете лучше ориентироваться на них. Просмотрите их во время аудита, чтобы узнать, нужно ли вам обновить какие-либо SEO-описания или метаданные вашего веб-сайта.

6. Просмотрите данные о продажах

Аудит бренда — это возможность просмотреть данные о продажах, связанные с брендом вашей компании. Во время этого определите, когда вы продаете больше всего, как клиенты покупают ваши продукты и есть ли какие-либо тенденции, связанные с маркетинговыми инициативами. Например, если вы видите увеличение количества покупок при проведении кампаний с баннерной рекламой, вы можете точно определить, какие сообщения бренда в этих рекламных объявлениях убедили клиентов.

7. Просмотрите целевую демографию

Просматривая аналитику продаж, социальных сетей и веб-сайтов, подумайте, кто покупает ваши продукты и взаимодействует с вашим контентом. Некоторые инструменты анализа данных могут рассказать вам больше о ваших клиентах, например, какие у них есть другие интересы или их обычное покупательское поведение.

Во время этой части аудита обязательно опросите людей из целевой демографической группы, которых вы хотите превратить в клиентов. Изучение того, что они думают о вашем бренде и что на них влияет, может помочь вам определить действия по увеличению клиентской базы. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать:

• Узнаете этот бренд?

• Вы знаете кого-нибудь, кто пользуется этой маркой?

• Что вам говорит этот логотип?

• Что может вызвать у вас больший интерес к этому бренду?

• Какие посты в социальных сетях вам нравятся?

8. Проведите внутренний опрос

Важно, чтобы сотрудники знали и чувствовали страсть к миссии вашей компании. Это помогает им эффективно продавать продукты, создавать маркетинговые материалы и представлять компанию в зависимости от их роли. Опросы могут точно показать вам, что сотрудники знают и думают о вашем бренде и миссии, и как лидерство может улучшить корпоративную культуру. Некоторые вопросы или подсказки, которые вы можете задать, включают:

• Опишите бренд нашей компании

• Расскажите о нашей миссии и видении.

• Какую проблему, по вашему мнению, может решить наш бренд?

• Какова ваша роль в передаче цели нашего бренда?

• Что бы вы улучшили в своем бренде?

• Насколько, по вашему мнению, наш бренд соответствует нашему видению, по шкале от 1 до 10?

9. Проведите конкурентное исследование

Оцените некоторые бренды ваших конкурентов, чтобы увидеть, что делают аналогичные компании. Обязательно изучите их логотипы, веб-сайты, копии и сайты социальных сетей. Перенаправьте некоторые вопросы, которые вы задавали целевому рынку и клиентам, чтобы лучше понять, как они реагируют на вашу конкуренцию.

10. Просмотрите результаты

Просмотрите все данные, которые вы собрали, чтобы увидеть, что вы узнали о своем бренде. Ищите тенденции между аналитическими данными и более качественной обратной связью, чтобы увидеть, соответствуют ли они вашим ожиданиям. Это может научить вас тому, что ваш бренд делает хорошо, что вы могли бы перестать делать и как вы можете улучшить.

11. Создайте план действий

На основе ваших результатов создайте подробный план действий по внедрению изменений бренда. Начните с создания некоторых базовых целей и установите временную шкалу, когда вы сможете их достичь. Расставьте приоритеты своих целей по тому, что может оказать наибольшее влияние на ваш бизнес. Подумайте, чего вы можете достичь сразу, например, написать информационный бюллетень, а что может занять больше времени, например, создать новый веб-сайт. Включите метрики к своим целям, чтобы помочь вам отслеживать прогресс.

12. Следите за своим прогрессом

Продолжайте следить за своим прогрессом, выполняя свой план действий. Если вашей целью было увеличить конверсию из социальных сетей в покупку на 10%, регулярно отслеживайте эти данные, чтобы убедиться, что они работают. Возможно, вы узнали о некоторых новых стратегиях благодаря своим конкурентам или исследованиям, поэтому отслеживайте, насколько эффективно вы внедряете изменения в свой бренд.