Что такое анализ социальных настроений? (с важностью)

28 марта 2022 г.

Чтение обзоров в Интернете — это основной способ отслеживать мнения потребителей о вашем бизнесе. В индустрии маркетинга профессионалы называют онлайн-комментарии социальными настроениями. Применение обратной связи социальных настроений может позволить вам определить риски для репутации вашего бренда и разработать более привлекательные маркетинговые стратегии. В этой статье мы обсудим определение и важность социальных настроений, а также способы анализа онлайн-разговоров о вашем бренде.

Что такое социальные настроения?

Социальные настроения относятся к онлайн-комментариям о бренде. Он показывает, как потребители относятся к продуктам, услугам и контенту в социальных сетях. Потребители часто делятся своим мнением в виде сообщений в социальных сетях и на дискуссионных форумах, а разговоры могут развиваться на онлайн-платформах, привлекая внимание к бизнесу.

Профессионалы отслеживают и интерпретируют комментарии в так называемом анализе социальных настроений. Данные могут включать такие сообщения, как:

• Комментарии: Потребители могут оставлять комментарии под сообщениями в социальных сетях и выражать свои чувства. Увеличение вовлеченности может привести к тому, что пост станет вирусным и вызовет больше разговоров на разных платформах.

• Упоминания: если у бренда есть профиль в социальной сети, пользователи могут отмечать имя профиля в своих сообщениях, которые уведомляют менеджера социальных сетей бренда о том, что ведутся разговоры. Потребители могут отметить бренд, чтобы начать прямой разговор на платформе.

• Микроблоги: пользователи социальных сетей размещают краткие текстовые блоки на платформах микроблогов, включая свое мнение о компании. Другие пользователи могут ответить на оригинальный пост, создав цепочку комментариев.

Почему социальные чувства важны?

Социальные настроения важны, потому что они позволяют отслеживать мнения о вашей компании и ее продуктах. Как специалист по связям с общественностью или владелец бизнеса, мониторинг социальных настроений также может позволить вам:

• Определите ожидания потребителей. Потребители часто выражают свои ожидания в отношении продуктов или услуг в социальных сетях. Просмотр комментариев может дать представление об их мнении, что поможет вам оценить успех ваших рекламных стратегий. Например, если потребители возлагали большие надежды на ваш продукт до его выпуска на рынок, вы можете сделать вывод, что ваша реклама успешно сообщила о характеристиках и преимуществах продукта.

• Обеспечьте обслуживание клиентов: создавая присутствие своего бренда в социальных сетях, вы можете привлекать своих клиентов непосредственно на онлайн-платформах. Предположим, социальные настроения выявляют клиента, который ищет разъяснений относительно использования продукта вашего бренда. Вы можете напрямую ответить клиенту и решить проблему, что поможет вашей компании сохранить положительную репутацию.

• Усовершенствуйте свои маркетинговые методы: комментарии в социальных сетях также могут включать отзывы потребителей о том, как улучшить ваш бренд. Вы можете использовать критику, чтобы перестроить свои маркетинговые методы. Например, если они отмечают, что голос вашего бренда не соответствует действительности или поддержка вашей знаменитости несовместима с вашими сообщениями, то вы знаете, как лучше привлечь свою целевую аудиторию в будущем.

• Поймите, как потребители отличают ваш бренд от других: с помощью мониторинга социальных настроений вы можете увидеть, как ваша целевая аудитория воспринимает ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами. Оцените, узнаваема ли ваша торговая марка, например, ваш слоган и логотип, для ваших потребителей или их затмевают аналогичные бренды. Ваш анализ может помочь вам развить свою нишу, чтобы ваша компания могла выделиться на рынке.

Как отслеживать социальные настроения

Вот три шага для поиска комментариев в социальных сетях и анализа данных для вашего профессионального бренда:

1. Инвестируйте в программное обеспечение для анализа настроений

Всесторонний анализ настроений может потребовать много времени и усилий от нескольких специалистов, особенно если ваш бренд широко представлен в Интернете. Инвестирование в специализированное программное обеспечение может упростить процесс и позволить вам собирать, систематизировать и анализировать данные в одном месте. Вот примеры инструментов анализа, которые вы можете использовать для своих социальных настроений:

• Росток Социальный

• Хутсьюит

• Метионлитики

• TalkWalker

• Цифровой разум

2. Найдите название своего бренда на онлайн-платформах.

Используйте инструмент анализа настроений, чтобы обнаруживать каждое упоминание вашего бренда в социальных сетях. Потребители могут не всегда отмечать вас в своих комментариях, что предупреждает вас о разговорах о вашей компании. Вот почему важно использовать стратегические ключевые слова для поиска комментариев. Например, если название вашей компании состоит из нескольких слов, ваши клиенты могут использовать аббревиатуры для представления вашего бренда в Интернете. Рассмотрите возможность поиска официального названия бренда и его вариантов, чтобы получить наиболее точные результаты.

Также может быть полезно искать комментарии на онлайн-форумах и сайтах отзывов, которые также могут дать представление о том, как ваши клиенты воспринимают ваш бизнес. Например, если у вас есть ресторан, чтение отзывов клиентов на форумах может помочь вам улучшить репутацию ресторана.

3. Распределите упоминания по категориям

Следующим шагом анализа настроений является размещение данных по категориям. Классификация может позволить вам различать положительные и отрицательные упоминания и определить, какое отношение является наиболее распространенным. Разработайте специальные термины для представления положительного и отрицательного. Например, комментарий со словами «люблю» и «обожаю» может попасть в положительную категорию, а комментарий со словами «разочарован» и «ненависть» — в отрицательную. Вы также можете создать нейтральную классификацию, в которой потребители упоминают ваш бренд, но не выражают положительного или отрицательного отношения.

4. Добавьте контекст к комментарию

Сами по себе положительные и отрицательные комментарии не являются показателем репутации вашего бренда, поэтому вы можете добавить контекст, чтобы придать смысл. Понаблюдайте, почему потребители обсуждают ваш бренд в Интернете и когда произошел приток упоминаний. Например, если обсуждение началось после того, как пользователь выразил ностальгию по старому логотипу вашего бренда, вы можете сделать вывод, что ваш бренд запомнился вашей аудитории, и они могут оценить еще один запуск продуктов.

В своих наблюдениях обратите внимание на другие ключевые слова в комментариях. Например, клиенты могут написать название вашего бренда, термин и название вашего продукта, сообщив вам, как они относятся к продукту. Если ваша цель — проанализировать мнения о конкретных элементах вашего бизнеса, таких как его предложения или недавние объявления, то понимание контекста упоминаний может быть полезным.

5. Объедините свой анализ в отчет

Сообщение о результатах вашего анализа настроений может распространять информацию среди вашей команды и служить в качестве записей разговоров о вашем бренде в определенные моменты времени. Вот примеры деталей, которые вы можете включить в свой отчет:

• Общее количество комментариев о вашем бренде

• Количество положительных комментариев

• Количество негативных комментариев

• Соотношение положительных и отрицательных комментариев

• Графики того, как комментарии менялись с течением времени

Приложения социальных настроений

Как специалист по связям с общественностью или владелец бизнеса, вы можете применять анализ социальных настроений тремя способами:

Оценка здоровья вашего бренда

Контекст онлайн-комментариев может отражать статус репутации вашего бренда. Рассмотрите возможность использования результатов вашего анализа для создания контента в социальных сетях, который представляет вашу компанию в положительном свете. Если собранные вами данные представляют собой положительный обзор вашего бренда, вы можете продолжать свои усилия по поддержанию здоровья бренда.

Кризисная коммуникация

Кризисная коммуникация необходима, когда о вашем бренде говорят негативно. Анализ социальных настроений может выявить внезапное увеличение негативных комментариев, выявив ситуацию, которую вам, возможно, придется решить, чтобы восстановить доверие клиентов и улучшить имидж вашего бренда в глазах общественности. Например, предположим, что вы транслировали рекламный ролик с сообщением о спорном вопросе, и, согласно вашему мониторингу настроений, члены вашей аудитории отреагировали в замешательстве. Чтобы направить разговор, вы делаете заявление, в котором разъясняете свои намерения и берете на себя ответственность за свои действия.

Исследование конкуренции

Вы можете не только анализировать комментарии о своем бренде, но и отслеживать социальные настроения в отношении конкурирующих брендов. Сравнение результатов вашего анализа с отчетами конкурентов может выявить ваш рейтинг на рынке, и вы сможете узнать, что клиентам нравится и не нравится в их продуктах.

Советы по мониторингу социальных настроений

Для получения дополнительной информации об отслеживании социальных настроений рассмотрите следующие советы:

Изучите жаргон социальных сетей

Потребители могут использовать сленг для выражения своего мнения в социальных сетях. Во время анализа настроений, когда вы создаете термины для представления положительных и отрицательных реакций, рассмотрите возможность включения жаргона социальных сетей, чтобы собрать больше данных о разговорах о вашем бренде. Например, потребители могут написать, что они «станут» продукт, что означает, что они фанаты продукта и того, как он работает. Они также могут использовать броские фразы из поп-культуры, чтобы передать свои чувства. Изучите тенденции в социальных сетях, которые могут повлиять на самовыражение вашей целевой аудитории.

Анализ комментариев до и после кампании

Анализ социальных настроений может помочь вам подготовить маркетинговую кампанию и определить ее успех. Изучите комментарии в социальных сетях, прежде чем запускать свою рекламу, чтобы понять, как потребители относятся к вашему бренду. Например, если они кажутся взволнованными предстоящим запуском продукта, вы можете решить выпустить краткий рекламный ролик, чтобы продолжать вызывать интерес и поддерживать актуальность. Если потребители чувствуют себя ошеломленными запуском аналогичных продуктов, вы можете решить отложить свою кампанию до тех пор, пока разговор не изменится.

После запуска кампании ваши отчеты о настроениях могут показать, успешно ли ваши рекламные объявления привлекли вашу целевую аудиторию, что может сообщить вам о создании аналогичного контента в будущем. Например, если в социальных сетях сложилось мнение, что персонаж в вашей рекламе был забавным и аутентичным, то вы можете подумать о создании сериала с этим персонажем для продвижения своего продукта.

Оцените значимость ваших результатов

Важно расшифровать влияние социальных настроений на эффективность продаж. Изучая свои результаты, вы можете понять, что потребители, обсуждающие вашу компанию, могут не принадлежать к вашей целевой аудитории и, следовательно, не иметь большого влияния на продажи вашей продукции на рынке. Например, предположим, что вы рекламируете детскую игрушку, а подростки-пользователи социальных сетей негативно реагируют на онлайн-рекламу. Несмотря на множество негативных отзывов, ваша игрушка до сих пор раскупается, потому что она понравилась родителям детей, а не подросткам, которые проявили незаинтересованность.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.