Что такое активный пользователь? (Определение и как измерить)

10 сентября 2021 г.

Активные пользователи являются ключевым показателем для компаний и разработчиков, которые занимаются электронной коммерцией или имеют веб-приложения и мобильные приложения. Измерение активных пользователей — важный показатель успеха приложения или веб-сайта. Изучение активных пользователей может помочь вам лучше понять, почему они важны для вашего бизнеса и какие стратегии вы можете использовать для их отслеживания. В этой статье мы определяем, что такое активный пользователь, объясняем, почему они важны, изучаем способы их отслеживания и объясняем, как отслеживать ежемесячных пользователей.

Что такое активный пользователь?

Активный пользователь — это показатель, который компании и разработчики используют для отслеживания количества уникальных посетителей, заходящих на их веб-сайт или в приложение в течение определенного периода времени. Организации отслеживают своих активных пользователей, чтобы получить точную оценку того, сколько людей используют их сайт или приложение ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Подсчет активных пользователей приносит пользу организациям, помогая им измерять рост, выявлять вовлеченность клиентов и отслеживать модели поведения потребителей.

Почему важны активные пользователи?

Активные пользователи — важная метрика для компаний, которые хотят отслеживать взаимодействие клиентов со своим сайтом и приложением. Пользователи получают доход, взаимодействуя с цифровым контентом компании, будь то покупка продуктов на сайте электронной коммерции компании, просмотр платной рекламы или создание трафика на веб-страницу компании. Наличие большого количества активных пользователей приносит пользу предприятиям и разработчикам, увеличивая их доход. Отслеживая своих активных пользователей, организации могут выявлять тенденции в поведении зрителей, внедрять функции, увеличивающие количество активных пользователей, и разрабатывать маркетинговые стратегии для привлечения дополнительных активных пользователей.

Мониторинг показателей активных пользователей также помогает компаниям измерять эффективность своих маркетинговых стратегий и стратегий реализации функций. Если компания замечает увеличение числа активных пользователей после запуска маркетинговой кампании или выпуска рекламной акции, это может указывать на то, что кампания прошла успешно. Метрики активных пользователей могут дополнительно помочь компаниям рассчитать долгосрочные метрики, такие как жизненная ценность приложения. Метрика пожизненной ценности основана на данных о показателях удержания клиентов, которые компании рассчитывают, используя свои данные об активных пользователях.

Способы отслеживания активных пользователей

Компании обычно отслеживают своих активных пользователей по дням, неделям и месяцам. Например, предприятия и разработчики могут отслеживать:

• Ежедневно активные пользователи (DAU): ежедневный активный пользователь — это тот, кто взаимодействует с приложением или сайтом в определенный день. Например, компания может посмотреть на своих активных пользователей специально для дня 29 августа, если она запустила акцию, предлагающую скидки в этот конкретный день.

• Еженедельно активные пользователи (WAU): этот показатель измеряет, сколько пользователей посещают ваш сайт или приложение в течение семи дней. Вы можете использовать этот номер, если вы просматриваете активность в праздничную неделю или через неделю после запуска новой маркетинговой кампании.

• Ежемесячный активный пользователь (MAU). Ежемесячный показатель активных пользователей рассчитывает количество активных пользователей на вашем сайте или в приложении за 30-дневный период. Например, компания может проверять своих пользователей за месяц в декабре, чтобы оценить, как сезонные и праздничные факторы влияют на вовлеченность пользователей.

Хотя многие предприятия отслеживают все эти показатели, некоторые показатели могут иметь большее значение для одних видов бизнеса, чем для других. Например, у туристической компании может быть приложение, которое позволяет людям планировать, бронировать и пересматривать свои планы на отпуск на своих мобильных телефонах. Поскольку большинство людей отдыхают летом и путешествуют во время праздников, бизнес может уделять больше внимания измерению показателей в это ключевое время года. Хотя отслеживание их ежедневных активных пользователей может предоставить некоторую полезную информацию, может быть полезнее знать их ежемесячных активных пользователей в месяцы с наибольшим количеством поездок.

Отслеживание этих цифр дает руководителям предприятий, маркетологам и разработчикам общее представление о производительности их приложений или сайтов, но сбор большего количества пользовательских данных может предоставить дополнительный контекст для этой метрики. Помимо мониторинга активных пользователей, разработчики собирают информацию о демографических характеристиках пользователей, продолжительности сеансов, частоте посещений и поведении потребителей. Знание этих деталей дает больше информации о ценности, которую пользователи получают от использования вашего сайта или приложения. Собирая информацию во всех этих областях, компании узнают больше о том, кто их основные пользователи, какие функции приносят им наибольшую пользу и какие методы лучше всего работают для привлечения и удержания зрителей.

Как отслеживать ежемесячных пользователей

Вот шаги по отслеживанию ежемесячных пользователей:

1. Определите критерии для активных пользователей

Первый шаг для отслеживания ежемесячных пользователей — определить критерии пользовательской активности. Например, вы можете отслеживать каждый уникальный идентификатор пользователя как активного пользователя, когда они входят на ваш сайт или в приложение, даже если они сразу же закрывают приложение после его открытия. Другой вариант — считать пользователей активными только в том случае, если они выполняют хотя бы одно действие, например, щелкают ссылку после входа на ваш сайт или в приложение. Некоторые предприятия могут измерять своих активных пользователей на основе минимальной продолжительности времени, проведенного в приложении.

При определении критериев активного пользователя учитывайте свои цели, тип приложения или сайта, который вы запускаете, и то, как вы ожидаете, что пользователи будут взаимодействовать с вашим сайтом. Например, один из способов определить критерии активного пользователя — представить, что вы пользуетесь сайтом. Подумайте, какие функции необходимы для функционирования сайта и как использование этих функций отражает вашу активность. Например, если ваше приложение является службой размещения и обмена фотографиями, вы можете определить активного пользователя как того, кто входит на сайт и просматривает или загружает хотя бы одну фотографию во время сеанса.

2. Определите временные рамки для измерения активности пользователей

Затем выберите период времени, который вы хотите использовать для измерения активности пользователей. Если вы измеряете свои MAU, подумайте, влияет ли сезонность на ваш бизнес. Подумайте, какие месяцы наиболее ценны для сбора пользовательских данных на основе предыдущих моделей потребительского поведения. Зная свои самые загруженные и самые медленные месяцы, вы сможете расставить приоритеты для данных, собранных в те месяцы, которые наиболее важны для роста вашего бизнеса.

Например, если вы управляете бизнесом по планированию свадеб и самое популярное время года для свадеб — июнь и июль, то ваши самые загруженные месяцы могут быть месяцами, предшествующими лету. Измерение количества активных пользователей в самые загруженные месяцы и отслеживание их из года в год может помочь вам найти закономерности в поведении клиентов. Это также может дать вам контрольный средний показатель для сравнения с количеством ваших клиентов каждый год.

3. Собирайте и визуализируйте данные для оценки

Наконец, после сбора данных на основе установленных критериев обработайте информацию для создания визуальных элементов, чтобы вы могли анализировать свои показатели. Визуальные элементы, такие как графики, упрощают распознавание и понимание пользовательских тенденций. Например, создание линейного графика для сравнения показателей пользователей за каждый месяц в течение года позволяет легко увидеть и понять, как поведение пользователей меняется от месяца к месяцу. Вы также можете создавать линейные графики, которые включают данные за несколько лет, чтобы визуализировать, увеличились или уменьшились ваши ежемесячные активные пользователи за эти годы.

Анализ ваших данных позволяет выявить факторы, способствующие повышению активности пользователей. Понимая, как ваши бизнес-решения влияют на рейтинг пользователей, вы можете сделать более осознанный выбор в отношении планов на будущее. Например, если маркетинговая стратегия была особенно эффективна для привлечения большого количества активных пользователей в течение месяца, вы можете реализовать ту же стратегию в следующем году. В качестве альтернативы, если вы обнаружите, что количество активных пользователей за месяц ниже среднего, вы можете выяснить, какие факторы способствовали снижению, и разработать новые стратегии для решения этой проблемы.