Что нужно знать о сертификатах ITIL v3

16 сентября 2021 г.

сертификация ITIL v3 уже более десяти лет является ведущей отраслевой квалификацией для поставщиков ИТ-услуг. Эти полномочия означают экспертные знания, которые позволяют многим специалистам и организациям предоставлять первоклассные ИТ-услуги. С сертификацией ITIL v3 вы можете увеличить свой доход в ИТ-индустрии и улучшить свои карьерные перспективы. В этой статье мы представляем обзор сертификации ITIL v3, различных уровней знаний и их предварительных требований.

Что такое сертификация ITIL v3?

ITIL означает библиотеку инфраструктуры информационных технологий, а «v3» означает, что это третья версия схемы. ITIL — самая важная в мире структура управления для компаний и профессионалов, предоставляющих ИТ-услуги. Схема представляет собой модель жизненного цикла услуг, которой компании могут следовать при проектировании, разработке, внедрении и обслуживании ИТ-услуг.

Благодаря структуре ITIL у поставщиков ИТ-услуг есть шаблон, обеспечивающий согласованное предоставление удовлетворительных услуг с использованием передового международного и отраслевого опыта. Платформа помогает организациям снизить стоимость разработки и предоставления услуг, повысить удовлетворенность клиентов и повысить производительность и эффективность персонала. Это также повышает качество, облегчает компаниям адаптацию и улучшает общее управление ИТ-услугами.

Программа сертификации ITIL находится под управлением Axelos. Его третья версия была представлена ​​в 2007 году и с тех пор стала эталоном управления для ИТ-индустрии.

Уровни программы сертификации ITIL v3

Сертификация ITIL V3 доступна на пяти различных уровнях сертификации:

1. Фундамент

2. Практик

3. Средний

4. Эксперт

5. Мастер

1. Фонд

ITIL v3 Foundation обучает кандидатов основным понятиям, компонентам и терминологии структуры ITIL. Он предназначен для тех, кто хочет получить базовое представление о структуре ITIL или узнать, как применять ITIL для улучшения управления услугами. Сертификация также идеально подходит для ИТ-специалистов, работающих в организациях, использующих ITIL, или для всех, кто интересуется управлением ИТ-услугами.

Фонд не имеет предварительных условий и открыт для всех заинтересованных кандидатов. Они могут подготовиться к сертификационному экзамену с помощью обучения в классе, дистанционного обучения и самостоятельного обучения. Это означает, что вам не нужно проходить курс обучения перед сдачей экзамена.

Сертификация Foundation охватывает все аспекты жизненного цикла услуг ITIL. Тем не менее, кандидаты должны получить уровни Практика и Промежуточного уровня, чтобы претендовать на роль управления услугами. Экзамен Foundation включает 40 вопросов с несколькими вариантами ответов, на которые вы должны ответить в течение 60 минут. Чтобы получить сертификат, вы должны пройти с оценкой 65% или правильно ответить на 26 вопросов. Экзамен стоит $383,90.

2. Практик

Сертификация ITIL Practitioner была введена в феврале 2016 года, что делает ее самой новой в схеме. Эти полномочия подчеркивают практическое знание процессов ITIL и реальных приложений платформы. Сертификация доказывает, что ITIL Practitioner может использовать ITIL frameworks для достижения бизнес-целей в организации. Кандидаты демонстрируют свои знания в области управления организационными изменениями, метрик, измерений и коммуникаций.

Чтобы получить квалификацию Practitioner, вам необходимо сдать экзамен ITIL Foundation. Сертификация не является обязательным условием для получения сертификатов ITIL более высокого уровня, но дает вам три балла для получения сертификата ITIL Expert.

Подготовка к сертификационному экзамену Practitioner может быть осуществлена ​​посредством обучения в классе, онлайн-обучения, дистанционного обучения и самостоятельного обучения. Экзамен состоит из 40 вопросов с несколькими вариантами ответов, и кандидаты должны правильно ответить на 70% или 28 вопросов, чтобы сдать экзамен. Это стоит 496 долларов.

3. Промежуточный

Сертификат ITIL Intermediate имеет две категории, посвященные различным областям управления ИТ-услугами и техническим возможностям. Они включают:

• Жизненный цикл службы

• Сервисные возможности

Жизненный цикл промежуточных услуг ITIL включает пять практических этапов. Каждая область имеет свои принципы, политику и процессы, которые определяют эффективное управление услугами. Пять фаз включают в себя:

• Стратегия обслуживания: на этом этапе основное внимание уделяется улучшению бизнес-процессов, соответствию требованиям, политикам, принятию решений, корпоративному управлению и корпоративной культуре для улучшения предоставления услуг.

• Дизайн услуг: эта область охватывает процессы управления бизнесом, такие как емкость, доступность и уровень обслуживания, для разработки и разработки новых предложений и улучшения существующих предложений.

• Service Transition: основное внимание уделяется переходу от разработки предложений к производственным процессам.

• Эксплуатация службы: здесь кандидаты узнают, как управлять службами в производстве. Он охватывает управление доступом, жизненный цикл приложений, реагирование на инциденты и другие процессы работы службы.

• Непрерывное улучшение обслуживания: на этом этапе используются оперативная обратная связь и уровни обслуживания для определения требований для предыдущих этапов. Основное внимание уделяется тому, чтобы кандидаты усвоили операционные уроки и использовали свое обучение для улучшения существующих и будущих методов управления услугами.

Модули Service Capability делают акцент на технических знаниях и включают:

• Оперативная поддержка и анализ

• Планирование, защита и оптимизация

• Контроль выпуска и проверка

• Предложение услуг и соглашения

Кандидаты могут пройти сертификацию в одной категории или в комбинации модулей из обеих категорий. Чтобы сдать экзамен, вы должны пройти курс обучения, предлагаемый учебным центром, аккредитованным Axelos. Компания также рекомендует иметь как минимум двухлетний опыт управления ИТ-услугами. Экзамены ITIL Intermediate стоят 399 долларов.

4. Эксперт

Это расширенная сертификация, которая подтверждает, что кандидаты овладели управленческими и техническими аспектами структуры ITIL. Это демонстрирует ваше мастерство в различных навыках, которым обучали в предыдущих сертификатах ITIL. Чтобы получить сертификат эксперта, вам необходимо набрать как минимум 17 кредитов по модулям Foundation, Practitioner и Intermediate. Вам также необходимо пройти модуль «Управление на протяжении жизненного цикла» (MALC), чтобы заработать 22 кредита.

Сертификат ITIL Expert является обязательным условием для получения сертификата ITIL Master. Экзамен MALC состоит из 50 вопросов, длится 120 минут и стоит 399 долларов. Вы должны правильно ответить на 35 вопросов, чтобы пройти.

5. Мастер

ITIL Master — это высший уровень сертификации ITIL v3. Он доказывает вашу способность применять структуру ITIL в реальных жизненных ситуациях и охватывает все дисциплины и процессы, представленные на предыдущих уровнях. Для получения сертификата ITIL Master необходимо:

• Получите сертификат ITIL Expert.

• Иметь не менее пяти лет подтвержденного опыта работы с ITIL на руководящей или управленческой должности.

• Отправить предложение по улучшению сервиса.

• Отправьте рабочий пакет, подтверждающий ваше мастерство в применении процессов ITIL в реальных бизнес-ситуациях и то, как план улучшит предлагаемые услуги.

• Пройти собеседование с оценочной комиссией ITIL.

ITIL Master стоит 4000 долларов и предъявляет строгие требования. Он идеально подходит для кандидатов на руководящие должности в сфере ИТ-услуг.

Axelos обновляет сертификаты ITIL v3 до ITIL 4. Однако текущие сертификаты ITIL v3 останутся действительными, и кандидаты, готовящиеся к различным уровням ITIL v3, смогут продолжить подготовку к экзаменам.