Что делает технический аккаунт-менеджер? (с должностными обязанностями)

25 марта 2022 г.

Технический менеджер по работе с клиентами помогает клиентам, приобретающим определенные продукты, научиться их использовать и понять их функции. Технические менеджеры по работе с клиентами часто имеют хорошую гарантию занятости и могут получать очень конкурентоспособную заработную плату, поэтому это может быть популярной карьерой среди специалистов по продажам и обслуживанию клиентов. Если у вас есть опыт работы в области продаж или технологий и вы хотите использовать свои знания, чтобы помогать людям, вы можете подумать о том, чтобы стать техническим менеджером по работе с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, чем занимается технический менеджер по работе с клиентами, включая его основные должностные обязанности и список шагов, чтобы им стать.

Кто такой технический аккаунт-менеджер?

Технический менеджер по работе с клиентами — это специалист по обслуживанию клиентов, который учит клиентов, как использовать новые продукты. Многие технические менеджеры по работе с клиентами также тесно сотрудничают со специалистами по продажам в своих компаниях, чтобы дать совет о характеристиках продукта, которые следует выделить во время презентации, и о том, как увеличить удержание клиентов. Хотя технические менеджеры по работе с клиентами обычно обладают знаниями о технологиях, которые они могут использовать, чтобы помочь клиентам с технологическими продуктами, они также могут извлечь выгоду из отраслевых знаний, поскольку они могут найти работу в большинстве отраслей, связанных с продажей продуктов.

Чем занимается технический аккаунт-менеджер?

Вот несколько основных должностных обязанностей технического менеджера по работе с клиентами:

• Помощь клиентам в изучении технических характеристик продукта

• Обучение клиентов использованию определенных продуктов

• Обеспечение того, чтобы клиенты чувствовали себя довольными своими покупками

• Ответы на вопросы о характеристиках товара

• Обмен информацией с отделом продаж для улучшения рекламных мероприятий

• Запись отзывов и вопросов клиентов для дальнейшего использования

• Отслеживание показателей продаж для выявления продуктов, которые могут выиграть от нового маркетинга.

Как стать техническим аккаунт-менеджером

Вот несколько шагов, которые вы можете использовать, чтобы начать свою карьеру в качестве технического менеджера по работе с клиентами:

1. Получите степень бакалавра

Первым шагом к тому, чтобы стать техническим менеджером по работе с клиентами, является получение степени бакалавра, поскольку это обычно является минимальным требованием к образованию для этой должности. Поскольку технические менеджеры по работе с клиентами чаще всего помогают клиентам с такими понятиями, как спецификации продукта и ключевые области применения, большинство кандидатов специализируются на таких темах, как реклама или коммуникации. Это может позволить вам изучить методы общения с клиентами и эффективного обмена технической или рекламной информацией. Вы также можете выбрать тесно связанную специальность, например, связи с общественностью, бизнес или маркетинг, если вы посещаете курсы по коммуникациям.

2. Получите отраслевой опыт

После получения степени бакалавра начните накапливать опыт работы в отрасли. Поскольку технические менеджеры по работе с клиентами часто имеют высокий уровень ответственности, работа на начальном уровне в области маркетинга или продаж может помочь вам узнать о должностных обязанностях, которые могут быть у вас в будущем, и развить свои навыки. Например, многие начинающие технические менеджеры по работе с клиентами сначала работают помощниками менеджеров по работе с клиентами в течение нескольких лет, где они могут учиться у нынешних профессионалов и выполнять некоторые из своих обязанностей. Вы также можете искать похожие вакансии начального уровня, например, продавца или представителя службы поддержки клиентов.

3. Получить степень магистра

Приобретая опыт в этой области, также может быть полезно получить степень магистра. В то время как некоторые технические менеджеры по работе с клиентами могут получить работу только со степенью бакалавра, наличие степени магистра может увеличить ваши шансы на получение работы, поскольку это может показать работодателям, что у вас более высокий уровень знаний. Завершение магистерской программы также может познакомить вас с более сложными темами в вашей области знаний и позволит вам в дальнейшем развивать передовые навыки.

Для технического менеджера по работе с клиентами наиболее эффективными могут быть степени магистра в области управления или технического предмета, относящегося к вашей отрасли. Например, если вы хотите работать техническим менеджером по работе с клиентами в медицинской компании, вы можете получить степень магистра в области управления здравоохранением.

4. Получите сертификацию

Сертификация может быть еще одной ключевой частью подготовки к работе в качестве технического менеджера по работе с клиентами. Это связано с тем, что у этих специалистов обычно есть должностные обязанности высокого уровня, которые связаны с частой работой с клиентами, поэтому наличие сертификата может показать работодателям, что вы подходите для этой должности. Поскольку технические менеджеры по работе с клиентами могут работать в различных отраслях, может быть полезно получить общую сертификацию, подтверждающую ваши навыки продаж или управления.

Например, вы можете получить сертификат сертифицированного специалиста по продажам (CSP) от Образовательно-исследовательского фонда представителей производителей (MRERF). Вы также можете выбрать более технически ориентированную сертификацию, например сертификат IT Information Library Foundations (ITIL) от Axelos. Получение таких сертификатов обычно предполагает выполнение требований к опыту и образованию, а также сдачу одного или нескольких комплексных экзаменов.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

5. Подать заявку на работу в качестве технического менеджера по работе с клиентами

Получив необходимые сертификаты, вы можете приступить к поиску работы в качестве технического менеджера по работе с клиентами. Эти специалисты чаще всего работают непосредственно в компаниях и сотрудничают с отделом продаж, поэтому, если вы в настоящее время работаете в сфере продаж, вы можете спросить своего руководителя о способах повышения до должности технического менеджера по работе с клиентами. Вы также можете искать открытые вакансии в Интернете, используя поисковую систему или веб-сайт поиска работы, на котором перечислены вакансии по названию должности и местоположению.

Средняя зарплата технического менеджера по работе с клиентами

Средняя национальная зарплата технического менеджера по работе с клиентами в США в настоящее время составляет 83 162 доллара в год. Indeed также показывает, что технические менеджеры по работе с клиентами могут зарабатывать в среднем 13 000 долларов США в год на комиссионных. Многие технические менеджеры по работе с клиентами могут получать более высокую заработную плату в зависимости от того, где они живут. Например, технические менеджеры по работе с клиентами в Сан-Рамоне, Калифорния, могут зарабатывать в среднем 99 900 долларов в года жители Сан-Франциско могут заработать в среднем 100 998 долларов в год.

Эти специалисты также обычно получают льготы для сотрудников помимо своей заработной платы, такие как оплачиваемый отпуск, планы покупки акций для сотрудников и возможность работать из дома.