Что делает Ашер? Навыки, обязанности и как им стать

25 марта 2022 г.

Многим учреждениям требуется широкий круг сотрудников для оказания помощи в обслуживании клиентов и гостеприимстве. Например, ашеры работают на начальном уровне и оказывают различную помощь клиентам, которые посещают их объект. Понимание должностных обязанностей швейцара может помочь вам решить, подходит ли вам эта роль. В этой статье мы обсуждаем рабочие роли ашера, что делать, чтобы стать ашером, где работают ашеры и необходимые навыки, чтобы стать ашером.

Что такое ашер?

Швейцар оказывает помощь в сфере гостеприимства, которая поддерживает эффективную работу объектов. Они могут выполнять обязанности начального уровня, необходимые для обработки платежей и удовлетворения потребностей клиентов. Швейцар может быть первым человеком, которого видит клиент, когда он входит в бизнес, и последним человеком, который прощается с ним, когда он уходит. Ашеры могут работать в самых разных областях и на различных рынках, чтобы гарантировать удовлетворение клиентов, и они могут оказывать помощь, например:

• Помощь в обработке клиентов

• Решение по обслуживанию клиентов

• Направление через объект

• Обязанности по легкой уборке

Ашеры часто представляют собой дружелюбное лицо. Ваши обязанности в качестве помощника могут варьироваться в зависимости от того, где вы работаете. Некоторые компании могут запросить опыт работы со многими бизнес-операциями, в то время как другие больше внимания уделяют обязанностям, ориентированным на клиента. В результате это может помочь вам проверить список вакансий, чтобы выяснить, какие роли вы, вероятно, будете выполнять у конкретного работодателя.

Что делает ашер?

Вот несколько обязанностей, которые вы можете выполнять в качестве помощника:

Встреча и обслуживание гостей

Ашеры часто стоят у входа в учреждение и приветствуют гостей, чтобы они чувствовали себя более комфортно, когда они входят. Здесь вы можете направить каждого клиента в отдел продаж или ответить на его вопросы. Дружелюбное отношение может помочь в этой роли, поскольку оно показывает клиентам, что вы серьезно относитесь к их потребностям.

Обработка платежей и билетов

В некоторых учреждениях помощники могут обрабатывать платежи или обрабатывать билеты клиентов, чтобы отслеживать посещаемость и контролировать движение по зданию. Швейцары на спортивных объектах могут проверить билеты на действительность, разорвать их пополам для учета и передать оставшийся корешок покупателю. В некоторых зданиях швейцары могут принимать платежи, обрабатывая их через различные кассовые аппараты или методы управления онлайн-платежами.

Предоставление программ и всех документов

Ашеры также могут предоставить клиентам документы или программы, чтобы они знали, что происходит в центре мероприятий. Например, служители церкви могли бы раздавать программы, поясняющие расписание службы и песни. Служащие театра могут раздавать клиентам афиши или другие документы о фильме. Эта роль помогает информировать клиентов и сводит к минимуму любую путаницу в ежедневном расписании объекта.

Объяснение планировки объекта

Вы можете направлять клиентов по всему объекту в качестве швейцара, объясняя его планировку, чтобы они не заблудились или не запутались. Вы можете показать им ванные комнаты, выставочные площади, офисы и другие важные места по всему зданию. Вы также можете обнаружить потерявшегося человека и направить его туда, куда он хочет. На некоторых работах вы можете найти потерянных детей и помочь им найти своих опекунов.

Помогаем клиентам занять свои места

Вы можете направлять клиентов к их местам в качестве проводника в театрах, церквях и других сидячих местах. Обязанности по рассадке могут потребовать проведения клиентов прямо к их местам и помощи им в доступе к этим зонам. Вы также можете объяснить расположение их мест, в том числе указать маркировку секций и рядов.

Обеспечение соблюдения правил объекта

Вы можете выполнять некоторые функции безопасности в качестве помощника. В эти обязанности входит разъяснение инструкций по работе с оборудованием и обеспечение их понимания клиентами. В случае нарушения вы можете исправить клиентов или попросить их уйти. Кроме того, помощники могут работать с сотрудниками правоохранительных органов для повышения общей безопасности, предоставляя информацию о планировке объекта.

Выполнение обязанностей по месту жительства

В зависимости от типа среды, в которой они работают, некоторые помощники могут помогать в чрезвычайных ситуациях, в том числе направлять клиентов и сотрудников к безопасным выходам. Вы также можете работать с посетителями с ограниченными возможностями и оказывать помощь в доступе к объекту. Некоторые помощники также организуют и убирают объект и оказывают общую помощь по дому.

Где чаще всего работают официанты?

Ашеры могут работать в самых разных условиях. Эти настройки включают в себя:

• Кинотеатры и театры

• Арены для мероприятий

• Концертные залы

• Отели

В зависимости от размера работодателя ашеры могут работать небольшими группами или выступать в составе большой команды гостеприимства на большом мероприятии.

Usher навыки

Некоторые общие навыки для помощников включают в себя:

Физическая подготовка

В обязанности швейцара может входить много времени на ногах. В результате сильная физическая подготовка может помочь им более эффективно справляться со своими обязанностями. Им может быть легче стоять в течение длительного времени, ходить по крупным центрам мероприятий и убирать вестибюль.

Межличностные навыки

Ашеры проводят время, работая с публикой, и часто используют вербальные и невербальные навыки общения, чтобы делать это эффективно. Например, вы можете захотеть иметь дружелюбную личность и принимать природу, чтобы работать со многими людьми на публике. Вам также могут понадобиться навыки эмпатии, чтобы читать настроения и понимать, что покровитель просит вас сделать для них.

Организация и точность

Ашеры могут уделять внимание деталям, чтобы сортировать программы, обрабатывать платежи и рассаживать людей. Некоторые помощники могут помочь украсить вестибюль или концертный зал, и эти навыки могут помочь им должным образом выполнять свои обязанности.

Спокойное поведение

Служащим со спокойным характером может быть легче выполнять свои рабочие обязанности. Им было бы проще найти подходящее место для посетителя и справиться с другими задачами. Спокойствие также может помочь при работе с жалобами клиентов.

Как стать ашером

Чтобы стать помощником, вы можете выполнить следующие шаги на протяжении всего процесса подачи заявки и регистрации:

1. Создайте резюме

Резюме — это документ о приеме на работу, который содержит сведения о вашем опыте работы и навыках и помогает менеджеру по найму оценить вашу способность выполнять работу. Рекомендуется настроить каждое резюме для каждого работодателя, к которому вы подаете заявку. Например, если в одном списке вакансий указано, что обслуживание клиентов является приоритетом в этой роли, а в другом списке вакансий больше внимания уделяется командной работе, вы можете изменить перечисленные навыки или то, как вы описываете свой предыдущий опыт, чтобы решить эту проблему.

2. Исследуйте компании

Рекомендуется изучить любую организацию, в которую вы подаете заявление, чтобы лучше понять, в чем могут заключаться ваши обязанности. Знание о компании также может помочь вам рассказать о ней во время интервью. Если место помощника предназначено для общедоступного места, вы можете посетить его в качестве гостя, чтобы получить лучшее представление о его планировке и общей обстановке.

3. Прочтите инструкции по установке

После приема на работу помощники часто начинают свое обучение с чтения и запоминания процедур, характерных для их работодателя. Эта информация может помочь им более эффективно выполнять свою роль и свести к минимуму проблемы с поведением клиентов. Если вы быстро освоите инструкции по работе с оборудованием, это продемонстрирует, что вы быстро учитесь и увлеченно работаете в команде.

4. Пройти обучение новых сотрудников

Многие компании проводят для своих помощников простое обучение гостеприимству. Новые помощники могут научиться разговаривать с клиентами и разрешать конфликты. Некоторые учреждения могут предлагать дополнительное обучение по безопасности, охране, бухгалтерскому учету и ведению домашнего хозяйства, в зависимости от специфики роли помощника.