Что делает адвокат по работе с клиентами? (с обязанностями и зарплатой)

2 сентября 2021 г.

Сторонники обслуживания клиентов представляют потребности клиентов компаниям или агентствам, гарантируя, что они получат высококачественное обслуживание. Хотя их должность предполагает тяжелую работу, у них может быть гибкий график работы и возможность повышения до старшей должности по обслуживанию клиентов, например, до менеджера или директора. Если вам нравится помогать людям и вы заинтересованы в успешной карьере в частной компании или агентстве по защите прав потребителей, вы можете подумать о том, чтобы стать защитником обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим, что такое специалист по обслуживанию клиентов, включая его основные обязанности, навыки, образование и заработную плату.

Кто такой адвокат по обслуживанию клиентов?

Сторонник обслуживания клиентов улучшает способ, которым компания или отрасль обслуживают своих клиентов или клиентов. Они могут работать в частных компаниях или агентствах по защите прав потребителей. Когда они работают в частных компаниях, специалисты по обслуживанию клиентов могут помочь отдельным клиентам или сосредоточиться на улучшении политики и процедур компании. Они могут проверять политику всей компании, предлагать новые методы обслуживания клиентов и представлять точку зрения клиентов на встречах с лидерами. Адвокаты по обслуживанию клиентов, работающие в агентствах по защите прав потребителей, могут помочь клиентам подать иски и гарантировать, что компании соблюдают федеральные и государственные правила ведения бизнеса в отношении добросовестной деловой практики.

Чем занимается специалист по обслуживанию клиентов?

Конкретные должностные обязанности специалиста по обслуживанию клиентов могут различаться в зависимости от организации и отрасли. Тем не менее, вот некоторые общие задачи, которые они выполняют:

Изучите действующие политики обслуживания клиентов

Чтобы улучшить политику обслуживания клиентов компании, специалист по обслуживанию клиентов может проверить их текущие процедуры. Они могут изучить руководство и учебную документацию группы обслуживания клиентов, а также любые стандартные общекорпоративные политики в отношении возмещения или бесплатных услуг. Они могут использовать эту информацию в качестве основы для разработки и реализации новых политик.

Проводите исследования клиентов

Многие сторонники обслуживания клиентов проводят исследования клиентов, чтобы понять, чего их клиенты ожидают от их услуг. Они могут рассылать опросы по электронной почте или проводить телефонные интервью с нынешними или бывшими клиентами, спрашивая их, что им нравится в их покупке и что они хотят видеть от компании в будущем. Они также могут заказать тематические исследования для подробного изучения опыта конкретного клиента, что позволит им увидеть возможности для предоставления большего объема услуг. Адвокаты по обслуживанию клиентов, работающие в агентствах по защите прав потребителей, могут проводить опросы и другие исследования, чтобы узнать об опыте работы с клиентами в определенных отраслях.

Проведите исследование конкурентов

Сторонники обслуживания клиентов, работающие в частных компаниях, могут проводить исследования, чтобы выяснить, что конкуренты делают для своих клиентов. Это может помочь им создать набор отраслевых процедур и гарантировать, что их команда обслуживания клиентов предлагает клиентам высокий уровень обслуживания. Они могут проводить свои исследования, напрямую звоня конкурентам, изучая их веб-сайты или читая отзывы потребителей.

Написание отчетов и бизнес-планов на основе исследований

В частных компаниях специалисты по обслуживанию клиентов могут создавать отчеты и планы по улучшению процедур обслуживания компании. Например, если они обнаружат, что многие их конкуренты предлагают поддержку через службу онлайн-чата, они могут написать отчет, в котором порекомендуют их компании внедрить аналогичный инструмент и предложить некоторые варианты. Адвокаты, работающие в агентствах по защите прав потребителей, могут составлять отчеты по результатам своих опросов, освещая тенденции обслуживания клиентов в определенной отрасли. Они также могут составлять отчеты о законах и правилах защиты прав потребителей, которые они могут распространять среди компаний и потребителей, чтобы все знали свои законные права.

Защита интересов клиента на встречах с руководством

Часто специалисты по обслуживанию клиентов, работающие в частных компаниях, посещают встречи руководства в качестве представителей клиентов. Они могут упомянуть точку зрения клиента относительно предлагаемых изменений или новых программ. Они также могут предлагать свои новые процедуры или политику во время совещаний руководства, чтобы получить одобрение директоров компании или других заинтересованных сторон.

Убедитесь, что команда обслуживания клиентов следует процедурам

Сторонники обслуживания клиентов, работающие в частных компаниях, могут обучать команду, работающую с клиентами, любым новым процедурам или политикам компании, влияющим на обслуживание клиентов. Они также могут запросить мнение группы обслуживания клиентов о новых политиках и внести коррективы на основе этих рекомендаций. Наконец, они могут наблюдать за работой группы обслуживания клиентов или прослушивать записанные телефонные разговоры, чтобы оценить успех политики компании.

Работайте с клиентами, чтобы обеспечить отличный сервис

В некоторых организациях специалисты по обслуживанию клиентов работают с отдельными клиентами, часто в составе более крупной группы обслуживания. Они могут помогать представителям в решении сложных ситуаций обслуживания клиентов или брать на себя ответственность за работу с клиентами. В агентствах по защите прав потребителей специалист по обслуживанию клиентов может напрямую разговаривать с потребителями и отвечать на их вопросы о законах и правилах.

Навыки адвоката по обслуживанию клиентов

Вот некоторые ключевые навыки, которые специалисты по обслуживанию клиентов могут использовать в своей повседневной работе:

Коммуникация

Сторонники обслуживания клиентов ежедневно общаются с широким кругом людей, включая клиентов, представителей службы поддержки, менеджеров и конкурентов. У многих людей разные мнения об уровне услуг, предоставляемых компанией, и сторонники обслуживания клиентов могут использовать ряд навыков слушания, чтобы способствовать эффективному общению. Они также могут выступать на собраниях руководства или всей компании, чтобы представить свои исследования клиентов и объяснить новые политики.

Анализ данных

Сторонники обслуживания клиентов могут собирать информацию из многих источников, которую они могут анализировать для создания отчетов и предоставления бизнес-рекомендаций. Они могут использовать навыки анализа данных, чтобы представить ответы клиентов в цифрах и измерить изменения с течением времени. Они также могут объяснить свою интерпретацию данных руководителям компаний и другим специалистам по обслуживанию клиентов, чтобы поддержать их рекомендации.

Повышение квалификации

Сторонники обслуживания клиентов могут создавать новые учебные материалы для групп, работающих с клиентами, отражающие новые политики и процедуры. Они также могут проводить учебные программы для новых или опытных представителей службы поддержки клиентов. Адвокаты по обслуживанию клиентов, работающие в агентствах по работе с потребителями, могут проводить тренинги для руководителей бизнеса по законам и правилам, регулирующим отношение отраслей к своим клиентам.

Обучение специалиста по обслуживанию клиентов

Обычно специалисты по обслуживанию клиентов имеют как минимум степень бакалавра, часто в области, связанной с коммуникациями или бизнесом. Они также могут иметь ученую степень в области управления бизнесом или администрации. Многие сторонники обслуживания клиентов получают свою степень, а затем начинают работать в роли обслуживания клиентов начального уровня, прежде чем получить опыт, необходимый им для квалификации на более высокую должность в команде обслуживания клиентов.

Зарплата специалиста по работе с клиентами

Средняя заработная плата юристов по обслуживанию клиентов по стране составляет 62 699 долларов в год. Некоторые распространенные льготы включают страхование домашних животных, планы акций для сотрудников, компенсацию 401 (k) и возмещение расходов на членство в спортзале. Заработная плата и льготы для специалистов по обслуживанию клиентов могут зависеть от опыта, образования и географического положения.