Чем занимается менеджер по деловым отношениям? (Плюс навыки)
14 апреля 2022 г.
Менеджеры по деловым отношениям играют жизненно важную организационную роль, выступая в качестве связующего звена между клиентами и высшим руководством, руководителями и заинтересованными сторонами. Профессионалы, выполняющие эту роль, управляют процессами и инициативами, ориентированными на клиентов, и помогают формировать будущие бизнес-стратегии. Приобретение навыков менеджера по деловым отношениям может помочь вам применить клиентоориентированный подход, который может привести к более высоким показателям удержания и удовлетворенности клиентов. В этой статье мы рассмотрим, чем занимается менеджер по деловым отношениям, как стать менеджером по деловым отношениям, какие навыки нужны профессионалам в этой роли, а также их карьерные перспективы с подробностями о зарплате.
Кто такой менеджер по деловым отношениям?
Менеджер по деловым отношениям — это профессионал, который следит за удовлетворенностью клиентов и работает над улучшением деловых отношений со своими ключевыми клиентами. Когда предприятия развивают стабильные отношения со своими целевыми клиентами, они могут повысить лояльность клиентов, создать положительную репутацию и увеличить прибыль своей организации. Клиенты, которые чувствуют себя удовлетворенными своими отношениями с бизнесом, с большей вероятностью совершат повторные покупки в этом бизнесе и порекомендуют его другим. Поскольку удовлетворенность клиентов занимает центральное место во многих бизнес-моделях, компании часто нанимают менеджеров по деловым отношениям для отслеживания, анализа и улучшения отношений с клиентами.
Чем занимается менеджер по деловым отношениям?
Менеджеры по деловым отношениям выполняют различные обязанности в зависимости от потребностей своей компании. Предприятия в разных отраслях могут ориентироваться на разные типы клиентов, поэтому повседневные обязанности менеджера по деловым отношениям могут различаться в зависимости от места работы и сферы деятельности. Например, некоторые предприятия обслуживают клиентов из населения в целом, в то время как другие в основном работают с другими предприятиями. Менеджер по деловым отношениям понимает ключевых клиентов своей компании и работает с этими клиентами, чтобы понять, как компания может лучше всего их обслуживать. Кроме того, бизнес-менеджеры часто сотрудничают с руководителями предприятий для принятия важных стратегических решений.
Некоторые общие обязанности менеджеров по деловым отношениям могут включать:
Взаимодействие с руководителями высшего звена для разработки стратегии взаимодействия с клиентами
Разработка методов исследования, чтобы получить представление о ценностях, потребностях и текущих мнениях клиентов о компании.
Анализ данных об удовлетворенности клиентов для определения текущих сильных и слабых сторон компании.
Использование данных для разработки новых стратегий улучшения отношений с клиентами
Написание отчетов, демонстрирующих текущие отношения с клиентами и предлагающих будущие стратегии для развития бизнеса.
Внедрение новых стратегий обслуживания клиентов путем обучения менеджеров среднего звена новым методам взаимодействия с клиентами.
Использование и интеграция новых технологий в бизнес-стратегию обслуживания клиентов
Как стать менеджером по деловым отношениям
Вот шаги, чтобы стать менеджером по деловым отношениям:
1. Получите степень бакалавра
Большинству менеджеров по деловым отношениям требуется как минимум степень бакалавра в соответствующей области, чтобы претендовать на свои должности. Те, кто рассматривает карьеру менеджера по деловым отношениям, могут выбрать изучение финансов, бухгалтерского учета, делового администрирования, экономики или другого смежного предмета. Прохождение курсов по бизнесу и финансам — отличный способ узнать о бизнес-моделях и претендовать на должности начального уровня в этой области.
Другой вариант — получить степень в области компьютерных наук, науки о данных или информационных технологий. Изучение одного из этих предметов может подготовить вас к использованию и внедрению специализированных технологий на должности бизнес-аналитика. Начав свою карьеру в качестве бизнес-аналитика или ИТ-специалиста, вы сможете подготовиться к роли менеджера по деловым отношениям, потому что вы приобретете навыки, связанные со сбором данных и составлением отчетов.
2. Получите соответствующий опыт
Подумайте о том, чтобы найти стажировку во время получения степени бакалавра. Стажировки могут стать отличной возможностью приобрести необходимые рабочие навыки, а также пообщаться с профессионалами, уже зарекомендовавшими себя в вашей области. Поскольку менеджеры по деловым отношениям часто являются профессионалами высокого уровня, раннее начало вашей карьеры с соответствующей стажировки может помочь вам получить отраслевой опыт, который может помочь вам в достижении ваших карьерных целей. Кроме того, получение лидерского опыта посредством внеклассной деятельности или использования возможностей продвижения по службе может продемонстрировать вашу инициативу и помочь вам освоить важные управленческие навыки.
3. Подумайте о получении степени магистра
Некоторые менеджеры по деловым отношениям предпочитают получать высшее образование. Получение степени магистра в области управления деловыми отношениями или делового администрирования может стать отличным способом получить дополнительные полномочия и стать более конкурентоспособными в своей отрасли. Эти степени могут помочь вам освоить дополнительные управленческие навыки, которые вы можете применить на рабочем месте, и на их получение уходит в среднем два года. Степень магистра в соответствующей области может помочь вашему заявлению выделиться среди других при поиске должности высокого уровня. Кроме того, вы можете узнать больше о различных стилях управления и проведении анализа данных, связанных с бизнесом.
Навыки для менеджеров по деловым отношениям
Менеджеры по деловым отношениям часто нуждаются в сочетании жестких и социальных навыков, чтобы преуспеть в своих ролях. Вот некоторые важные навыки для профессионалов в этой роли:
Коммуникация
Менеджеры по связям используют свои коммуникативные навыки для эффективной работы с профессионалами из разных команд. Например, им часто приходится сотрудничать с руководителями внутри своей компании, внутренними менеджерами, внешними бизнес-лидерами, представителями клиентов и органами по исследованию рынка. Хорошие коммуникативные навыки помогают менеджерам хорошо работать с различными группами людей и понимать их потребности и цели. Когда менеджеры по деловым отношениям используют свои коммуникативные навыки, чтобы понимать других и сообщать о целях и стратегиях различным заинтересованным сторонам, они могут реализовывать планы взаимодействия с клиентами, которые удовлетворяют клиентов и улучшают бизнес-цели.
Организация
Поскольку менеджеры по деловым отношениям имеют много обязанностей и работают с разными группами людей, хорошие организаторские способности помогают им справляться со своими повседневными задачами. Хорошие организаторские способности включают в себя эффективное управление своим временем, поддержание своих материалов и расстановку приоритетов задач, чтобы гарантировать, что они уложатся в свои сроки. Когда менеджеры по деловым отношениям сохраняют организованность на работе, они могут выполнять свои обязанности и лучше справляться со стрессом. Чувство организованности и подготовленности может помочь менеджерам по взаимоотношениям чувствовать себя уверенно в своей работе.
Лидерство
Как менеджеры, профессионалы на этой должности используют лидерские качества, чтобы направлять свои команды на достижение целей отдела. Они открыто сообщают о видении и целях своей команды и распределяют обязанности между каждым членом команды. Менеджеры по связям эффективно разрешают внутренние конфликты и поддерживают мотивацию членов команды и сосредоточены на отношениях с клиентами и достижении целей.
Решение проблем
Наличие эффективных навыков решения проблем важно для менеджеров по деловым отношениям, которые планируют стратегии для улучшения взаимодействия с клиентами. Эта роль включает в себя анализ текущих сильных и слабых сторон бизнеса, связанных с обслуживанием клиентов. Основываясь на областях, требующих улучшения, менеджер по деловым отношениям разрабатывает стратегии для лучшего взаимодействия с клиентами и достижения целей их удовлетворенности. Кроме того, эти специалисты могут использовать навыки решения проблем для решения проблем, возникающих при выполнении своих повседневных обязанностей.
Техническая компетентность
Менеджеры по деловым отношениям часто нуждаются в эффективных навыках работы с компьютером для выполнения своих функций. Они регулярно используют компьютерное программное обеспечение для сбора данных об удовлетворенности клиентов, анализа этих данных и составления отчетов. Умение пользоваться технологиями и изучать новые технологии для применения в своих ролях может помочь этим менеджерам быть эффективными в своей работе. Например, менеджеру может потребоваться изучить новую программу, если его бизнес расширится, чтобы охватить другой целевой рынок.
Рабочая среда для менеджеров по деловым отношениям
Менеджеры по деловым отношениям обычно работают в офисе, хотя некоторые специалисты могут часто путешествовать, чтобы встретиться с внешними клиентами. Многие профессионалы в этой роли проводят большую часть своего дня, работая за компьютером или посещая собрания. Они часто взаимодействуют с другими и, возможно, должны представлять отчеты перед руководителями бизнеса и заинтересованными сторонами компании. Эта должность обычно предполагает полный рабочий день, и некоторые специалисты могут работать более 40 часов в неделю. Как сотрудники высшего звена, менеджеры по деловым отношениям часто имеют значительные обязанности в компании и могут контролировать один или несколько отделов.
Перспективы работы и зарплата для менеджеров по деловым отношениям
Бюро статистики труда США (BLS) прогнозирует увеличение числа вакансий на 13% для соответствующих управленческих должностей, таких как менеджеры по связям с общественностью и сбору средств, до 2030 года. Менеджеры по деловым отношениям зарабатывают 58 263 доллара в год в среднем. Специалисты на этой должности могут получать более высокую среднюю заработную плату в зависимости от их географического положения, условий работы, отрасли, уровня образования и многолетнего опыта. Например, менеджер по связям с общественностью, работающий в крупной корпорации, может получать более высокую среднюю зарплату, чем тот, кто работает в местном независимом бизнесе.