Чего ожидать от менеджера бизнес-аналитики (плюс преимущества)

Бизнес-лидеры часто хотят собирать информацию, чтобы помочь им в принятии ключевых решений, которые помогут улучшить их организацию, будь то за счет повышения производительности или обслуживания клиентов. Информация, которую они используют для принятия этих решений, может поступать из данных, собранных менеджером бизнес-аналитики их компании. Основная функция этой роли заключается в поиске и организации данных для оптимизации процедур или создания процессов внутри компании, что может иметь решающее значение для растущего бизнеса. В этой статье мы объясним, что такое менеджер бизнес-аналитики и чего вы можете ожидать от него на своем рабочем месте.

Кто такой менеджер бизнес-аналитики?

Менеджер бизнес-аналитики — это профессионал, который исследует, собирает и использует данные, чтобы предоставить своей организации решения различных бизнес-задач. Они часто руководят группой, которая анализирует данные и разрабатывает процессы и процедуры для своей организации, изучая данные, чтобы понять, почему и как что-то произошло, а затем находя решение. Основная цель менеджера бизнес-аналитики — предоставить руководителям своей организации ключевую информацию, которая поможет им принимать обоснованные стратегические бизнес-решения. Другие обязанности, которые они могут иметь, включают:

• Обеспечение реализации ИТ-проектов

• Просмотр и анализ данных о клиентах

• Просмотр и анализ данных о конкурентах

• Управление и анализ веб-сайта или другой аналитики

• Поддерживающие бизнес-ресурсы

• Поддержание стратегии оперативного плана

• Составление и предоставление отчетов руководству

Менеджеры бизнес-аналитики обладают широким спектром навыков, в том числе:

• Решение проблем

• Устное и письменное общение

• Внимание к детали

• Анализ данных

• Специфические отраслевые знания

• Исследование

Менеджеры бизнес-аналитики работают во многих отраслях, от бизнеса и финансов до технологий и здравоохранения. Некоторые распространенные отрасли, в которых бизнес-аналитика играет ключевую роль, включают:

• Финансовые инвестиции

• Управленческий консалтинг

• Компьютерные системы

• Местные, государственные и федеральные правительственные учреждения

Чего ожидать от менеджера по бизнес-аналитике

Хотя обязанности менеджера по бизнес-аналитике могут различаться в зависимости от компании, в которой он работает, или отрасли, в которой он работает, его основная роль заключается в оценке организационных процессов и проведении анализа рисков для выявления проблемных областей и разработки решений для повышения эффективности и прибыльности. Оценка данных состоит из пяти этапов:

1. Источники данных

Источник данных — это когда компания находит данные из нескольких источников для достижения конкретных целей. На этапе поиска данных менеджер бизнес-аналитики будет искать информацию из различных источников в электронной форме, таких как:

• Внутренние отчеты

• Сообщения электронной почты

• Изображения или фотографии

• Веб-сайты

• Таблицы или диаграммы

• Аналитика

2. Анализ данных

Когда менеджер бизнес-аналитики соберет все данные, которые сможет, он приступит к их анализу. Также известный как интеллектуальный анализ данных или обнаружение знаний, они решают, какие данные полезны, ищут что-либо необычное и находят закономерности или корреляции. Этот процесс может помочь бизнесу обнаружить тенденции, которые могут помочь ему узнать, чего хотят его клиенты, и соответствующим образом скорректировать.

3. Ситуационная осведомленность

На этом этапе менеджер бизнес-аналитики сортирует собранную информацию, чтобы сосредоточиться на данных в реальном времени. Анализ этой информации может помочь бизнес-лидерам понять, как их решения влияют на текущую ситуацию в их организации. Например, компания может захотеть понять, почему ее акции упали в течение недели. Собирая данные в режиме реального времени, менеджер бизнес-аналитики может показать, что причиной мог быть вступивший в силу новый закон штата.

4. Оценка риска

После того, как менеджер бизнес-аналитики организовал данные и предоставил их руководителям своей компании, они затем проводят оценку рисков. Оценки рисков помогают определить проблемы и то, что может произойти, если что-то случится. Оценка менеджера бизнес-аналитики рассматривает возможные решения проблем и помогает определить преимущества принятия одного решения по сравнению с другим.

5. Поддержка принятия решений

Основная роль менеджера бизнес-аналитики состоит в том, чтобы поддерживать руководителей своей организации в процессе принятия ими решений. Собирая данные, анализируя соответствующую информацию и предлагая решения проблем, они помогают своей компании двигаться в правильном направлении, используя имеющиеся у них знания. Например, если компания рассматривает возможность внесения изменений в продукт, менеджер бизнес-аналитики может предложить анализ того, какие изменения могут быть полезными.

Какие инструменты используют менеджеры бизнес-аналитики?

Руководители бизнес-аналитики могут использовать различные инструменты для сбора и представления собранных данных. Часто это приложения или программы, которые хранят и обрабатывают данные из внутренних и внешних источников. Например, некоторые инструменты бизнес-аналитики включают в себя:

• Microsoft Power BI

• Зохо Аналитика

• Google Студия данных

• Qlik

• Таблица

• Хабспот

• Смотритель

• CRM-система Freshworks

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

Почему управление бизнес-аналитикой важно?

Управление бизнес-аналитикой важно для того, чтобы помочь руководителям организаций принимать наилучшие решения по улучшению процессов, поддерживать лучшие практики и внедрять новые процедуры. Анализируя бизнес-стратегии и операции, компания может сэкономить деньги и время за счет оптимизации и улучшения своих решений. Управление бизнес-аналитикой также важно для руководителей организаций, чтобы узнавать о состоянии своего бизнеса на основе подробной информации и предпринимать действия там, где это необходимо. К другим преимуществам бизнес-аналитики относятся:

• Улучшение качества обслуживания клиентов: компании могут использовать данные из службы поддержки клиентов и сеансов чата, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Вы можете определить, что работает, а что нет, чтобы у ваших клиентов было приятное и полезное взаимодействие с вашей компанией.

• Повышение удовлетворенности сотрудников. Удовлетворенность сотрудников также может повыситься, поскольку руководители компании или отдела могут отслеживать производительность и награждать высокоэффективных сотрудников, одновременно помогая сотрудникам, которым может потребоваться дополнительное обучение.

• Улучшенные процессы продаж: ваш отдел продаж может использовать данные бизнес-аналитики для определения демографических данных клиентов и коэффициентов конверсии, а также для выявления тенденций или понимания поведения клиентов, что может означать, что торговые представители будут лучше подготовлены для продажи вашего продукта или ведения переговоров с клиентами.

• Улучшенная визуализация информации:** Сбор данных может означать создание визуального инструмента, который ваша организация может видеть в диаграммах или графиках для мониторинга производительности, логистики и продаж. Визуальные изображения данных легче запомнить, чем письменные отчеты, а это значит, что вы сможете сохранить больше информации.