Часто задаваемые вопросы: почему отзывы клиентов так важны?
Предприятия полагаются на различные маркетинговые методы, чтобы распространять информацию о своих брендах и продуктах, чтобы увеличить продажи. Онлайн-обзоры — это тип маркетинга, в котором мнения клиентов используются для расширения бизнеса и демонстрации покупателям ценности предложений компании. Если вы управляете бизнесом, полезно понимать ценность отзывов клиентов. В этой статье мы отвечаем на часто задаваемые вопросы о том, почему отзывы клиентов так важны, что они из себя представляют и как вы можете улучшить их для своего бизнеса.
Что такое отзывы клиентов?
Отзывы клиентов — это мнения о продуктах и услугах компании, которые клиенты могут публиковать в Интернете, чтобы другие могли их прочитать. Многие люди читают эти обзоры, чтобы узнать о новых компаниях, с которыми они не знакомы, и найти лучшие компании для того, что они хотят приобрести. Как правило, онлайн-обзоры также включают рейтинг из пяти звезд, чтобы покупатели могли быстро просмотреть их, решая, какой бизнес использовать для своих нужд.
Существует три основных типа отзывов клиентов, которые могут повлиять на мнение покупателя о компании. Отзывы с низкими звездами, которые описывают неудовлетворительный опыт, являются отрицательными отзывами, в то время как рейтинги со средними звездами часто имеют нейтральные отзывы с сочетанием отрицательного и положительного опыта. Большинство компаний хотят получить отзывы с четырьмя или пятью звездами и положительные описания общего опыта клиента.
Почему отзывы клиентов так важны?
Есть много причин, по которым отзывы клиентов важны для вашего бизнеса, независимо от того, управляете ли вы местным филиалом или регионом компании. Примите во внимание следующие причины, чтобы понять, как отзывы клиентов могут помочь вашей карьере:
Репутация
Репутация вашей компании и конкретной части этой компании, которой вы управляете, может меняться в зависимости от отзывов, которые клиенты оставляют после совершения покупки. Наличие большого количества положительных отзывов может повысить доверие к вашей компании в обществе или то, как другие покупатели думают о вашей организации на основе мнений клиентов. Хорошие отзывы позволяют потенциальным клиентам доверять вашему бизнесу и чувствовать себя комфортно, совершая покупку у вас, потому что они знают, что у других был приятный опыт.
Иногда лучшие отзывы для улучшения вашей репутации представляют собой смесь четырех- и пятизвездочных отзывов, потому что они, скорее всего, исходят от реальных людей, чем идеальные пятизвездочные отзывы. Это также может позволить людям решить, работают ли для них ваши продукты и услуги, прежде чем они совершат покупку, что может уменьшить количество негативных отзывов о вашем бизнесе.
Привлечения клиентов
Наличие места, где клиенты могут оставлять отзывы, также увеличивает и показывает, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Это важно, потому что клиенты, которые хотят писать отзывы о ваших продуктах и услугах, обычно либо чувствуют связь с вашим брендом, либо хотят поделиться важными вещами о своем опыте. Когда клиенты взаимодействуют, это может показать покупателям, что о вашем бизнесе стоит узнать, и может побудить их попробовать ваши продукты и услуги для себя.
Улучшение бизнеса
Еще одна причина, по которой отзывы клиентов полезны, заключается в том, что они помогают вам улучшить свой бизнес на основе отзывов заинтересованных клиентов. Покупатели могут предлагать способы улучшения общего опыта покупок и покупок или услуг, предоставляемых вашей компанией, в своих отзывах. Это позволяет вам лучше понять, чего хотят ваши клиенты, и как вы можете создать более приятное впечатление для всех покупателей.
Получение отзывов от клиентов из вашей целевой аудитории часто является наиболее полезным для улучшения вашего бизнеса, потому что эти покупатели уже проявляют интерес к вашему рынку. Поскольку их мнения очень важны для вас, чтобы изменить и адаптировать свой бизнес, важно получить отзывы от постоянных клиентов, которые сделали несколько покупок или посетили ваш бизнес много раз.
Отношения с клиентами
Вы также можете использовать отзывы клиентов для взаимодействия и улучшения отношений с клиентами. Различные платформы для отзывов обычно позволяют вам отвечать на комментарии, сделанные о вашем бизнесе, и решать проблемы, которые возникают у рецензентов. Эти типы взаимодействия могут положительно повлиять на ваши отношения с клиентами и показать покупателям, что вы заботитесь о своей репутации, а также о покупках и покупках в вашем бизнесе. Улучшение отношений также может повысить лояльность к бренду за счет постоянных клиентов, которые ценят ваши продукты и услуги, что может привести к увеличению количества отзывов и повышению удовлетворенности клиентов.
Узнаваемость бренда
Также важно иметь отзывы клиентов, чтобы повысить узнаваемость бренда вашей компании. Когда клиенты делятся отзывами в Интернете, вы можете размещать эти отзывы на своем веб-сайте, в рекламных объявлениях, ориентированных на определенную аудиторию, и в сообщениях в социальных сетях, которыми клиенты могут поделиться со своими друзьями. Положительные отзывы могут помочь вам повысить узнаваемость вашего бренда и улучшить репутацию, что поможет новым клиентам узнать о вашем бизнесе и рассмотреть возможность совершения покупки у вас.
SEO
Улучшение SEO или поисковой оптимизации — это еще один способ, которым онлайн-обзоры могут принести пользу вашему бизнесу. Это улучшит вашу поисковую оптимизацию, потому что веб-сайт вашей компании или местный филиал могут чаще отображаться в результатах поиска, если покупатели ищут определенные слова, которые появляются в этих обзорах. SEO — отличный способ генерировать органический трафик и увеличить прибыль, а получение множества положительных отзывов полезно для повышения трафика поисковых систем, поскольку повышает вероятность того, что покупатели будут искать ключевые слова, которые появляются в этих обзорах.
Как вы можете улучшить отзывы клиентов?
Улучшение отзывов клиентов важно, если вы хотите показать потенциальным клиентам ценность продуктов и услуг, которые предлагает ваш бизнес. Вот несколько способов повысить свои шансы на получение положительных отзывов:
Учитывайте негативные отзывы и предложения
Улучшение вашего бизнеса — отличный способ увеличить количество и содержание отзывов ваших клиентов. Это может помочь вам лучше узнать свой целевой рынок и лучше оправдать их ожидания в отношении предлагаемых продуктов, качества и обслуживания клиентов. Для этого часто просматривайте свои отзывы и рассматривайте те из них, которые являются негативными, или предлагайте способы сделать ваш бизнес более удобным местом для покупок, а затем вносите изменения на основе этих отзывов.
Спрашивайте отзывы разными способами
Чтобы увеличить свои шансы на получение отзывов от разных клиентов, попробуйте запрашивать отзывы разными способами. Это может побудить клиентов оставить отзыв о своем опыте работы с вашим бизнесом и сохранить актуальность вашего бизнеса в их сознании.
Вы можете попробовать запросить отзывы на своем веб-сайте, в виде примечания на упаковке продукта или в последующих электронных письмах после того, как клиент получил приобретенный продукт или услугу. Последующие электронные письма особенно полезны, поскольку они предназначены непосредственно для клиентов, которые совершили покупку и могут поделиться своим мнением с другими.
Регулярно отвечайте клиентам
Регулярные ответы на отзывы клиентов позволяют вам видеть, что люди говорят о вашем бизнесе, и сообщать о своих опасениях публично, чтобы их могли увидеть другие покупатели. Когда вы отвечаете на негативные отзывы, вы можете найти решения проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и показать другим покупателям, что вы хотите улучшить обслуживание неудовлетворенных клиентов. Вы также можете ответить на положительные отзывы и поблагодарить их за поддержку вашего бизнеса и за то, что они поделились своим мнением с другими.
Когда интернет-покупатели видят такие ответы, это может побудить их узнать больше о вашем бизнесе и оставить свои собственные отзывы после покупки. Клиенты, которые видят эти ответы, могут больше доверять вам и вашему бизнесу и чувствовать более глубокую связь с вашим брендом, когда видят, что вы заботитесь об ответах на отзывы клиентов.
Сделайте процесс проверки простым
Упрощение процесса обзора может побудить больше клиентов оставить отзыв. Клиенты с большей вероятностью оставят отзывы, если им будет легко это сделать. Вы можете создать простой процесс обзора, используя программное обеспечение, которое позволяет клиентам быстро вводить свою информацию и публиковать обзор, не просматривая множество веб-страниц. Также неплохо отправить ссылку клиентам после того, как они совершат покупку, чтобы они могли оставить отзыв конкретно о своем продукте или услуге.
Создайте легкодоступную страницу обзора
Иногда клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, если знают, что другие покупатели могут его увидеть, поэтому часто важно создать страницу обзора, к которой покупателям будет легко получить доступ. Вы можете сделать это, создав на своем веб-сайте подстраницу, на которой отображаются рейтинги и отзывы, или добавив отдельную веб-страницу, к которой пользователи могут получить доступ с главной страницы веб-сайта вашей компании. Это помогает покупателям узнать, что вы принимаете отзывы и достаточно цените их мнение, чтобы опубликовать их в Интернете.
Как эффективно использовать отзывы клиентов?
По мере того, как ваш бизнес получает все больше положительных отзывов, важно подумать о том, как вы можете использовать их на благо своего бизнеса. Вот несколько идей по эффективному использованию отзывов клиентов в ваших маркетинговых усилиях:
Размещайте лучшие из них на своем веб-сайте. Часто бывает полезно выбрать несколько лучших отзывов о вашей компании и разместить их на главной странице вашего веб-сайта, чтобы посетители могли их увидеть. Это может дать покупателям представление об обзорах вашей компании, не просматривая веб-страницу с полным обзором, и может побудить их совершить покупку или прочитать больше отзывов.
Перечислите обзоры на страницах конкретных продуктов. Если вы продаете товары через интернет-магазин или демонстрируете свои услуги на веб-сайте, рассмотрите возможность размещения отзывов об этих конкретных продуктах и услугах на связанных с ними веб-страницах. Например, на вашем веб-сайте могут быть рейтинги и отзывы о паре обуви, выставленной на продажу, чтобы покупатели могли понять, что другим нравится и не нравится в этой обуви.
Рассмотрите возможность включения изображений. Изображения ваших продуктов или услуг могут побудить больше покупателей доверять отзывам на вашем сайте и покупать у вас. Рассмотрите возможность добавления изображений в обзоры, чтобы люди, которые их читают, могли увидеть, как ваш продукт или услуга выглядят в реальной жизни, и сравнить их с аналогичными товарами.
Попросите клиентов отредактировать негативные отзывы. Если вы свяжетесь с покупателем по поводу отрицательного отзыва и решите его проблему с покупкой, вы можете попросить его отредактировать свой отрицательный отзыв. Хотя от клиента зависит, решат ли они обновить свой отзыв новой информацией, спросив их, вы можете увеличить количество положительных оценок для вашего бизнеса.