Часто задаваемые вопросы: как устроиться на работу в службу поддержки клиентов?
Работа представителем службы поддержки клиентов — хороший способ заработать опыт взаимодействия с клиентами. Независимо от области, в которой работает ваша компания по найму, помощь своим клиентам и решение их проблем, вероятно, будет решающим аспектом ведения бизнеса. Знание того, как устроиться на работу представителем службы поддержки клиентов, может быть ценным карьерным шагом, но это требует исследований. В этой статье мы обсудим, что такое представитель службы поддержки клиентов, чем он занимается, как получить работу, как улучшить свое резюме и какие навыки наиболее важны для этой роли.
Что такое представитель службы поддержки клиентов?
Представитель службы поддержки — это сотрудник, который взаимодействует с клиентами нанимающей компании, рассматривает жалобы, отвечает на вопросы, собирает отзывы и обрабатывает заказы. В большинстве отраслей требуются сотрудники, которые занимаются непосредственным взаимодействием с клиентами, и большинство представителей по обслуживанию клиентов работают полный рабочий день. Хотя некоторые работы по обслуживанию клиентов требуют личного общения с клиентами, другие можно выполнять удаленно.
Чем занимается представитель службы поддержки?
Некоторые из основных задач представителя службы поддержки:
Признание проблем и отзывов клиентов и предоставление им ответов, когда это возможно
Прием заказов на продукцию, расчет цен и обработка платежей
Предоставление клиентам информации о продуктах и услугах компании
Работа с претензиями клиентов и возвратом товара
Просмотр и редактирование учетных записей клиентов
Направление клиентов к супервайзерам или руководству по более сложным вопросам
Ведение подробных записей всех взаимодействий с клиентами и их решений
Как устроиться на работу представителем службы поддержки?
Подумайте о том, чтобы предпринять следующие шаги при поиске работы в качестве представителя службы поддержки клиентов:
1. Получите аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
Для большинства вакансий представителей службы поддержки требуется, чтобы соискатели имели как минимум аттестат о среднем образовании. Таким образом, первым шагом к работе в этой области является получение аттестата об окончании средней школы или его эквивалента.
2. Ищите открытые вакансии представителя отдела обслуживания клиентов, которые вам подходят.
Хотя большинству компаний, которые продают напрямую отдельным клиентам, требуется отдел обслуживания клиентов, некоторым из них требуется опыт продаж или знания в конкретной области, в которой работает нанимающая компания. Большинство вакансий, требующих этих качеств, предлагают более высокую заработную плату, поэтому, если у вас есть опыт или знания, которые могут иметь отношение к компаниям в определенной области, вам следует отдавать приоритет подаче заявок на должности представителей клиентов в этих компаниях.
3. Создайте свое резюме и подайте заявку на роли
После того, как вы сузили список потенциальных работодателей, вам нужно создать профессиональное резюме. Он должен занимать не более одной страницы и подчеркивать соответствующие навыки и опыт для каждой должности, на которую вы претендуете. Вы должны слегка изменять свое резюме каждый раз, когда подаете заявку на вакансию, чтобы выделить те навыки, которые у вас есть, которые также были указаны в описании вакансии.
4. Подготовьтесь к интервью
После подачи заявки на соответствующие должности вы можете получить предложения об интервью. Большинство собеседований на должность представителя отдела обслуживания клиентов сосредоточены не столько на ваших предыдущих достижениях, сколько на практических тестах, поэтому вы должны быть готовы рассказать о том, как бы вы справились с различными распространенными ситуациями. Интервьюер, скорее всего, задаст вам вопросы о вашей способности взаимодействовать с людьми, и вам может потребоваться описать, что вы будете делать в различных сценариях, например, разговаривая с разгневанным клиентом. Изучите наиболее распространенные вопросы на собеседовании и убедитесь, что вы можете ответить на них без колебаний.
5. Изучите своего потенциального работодателя перед собеседованием
Записавшись на собеседование, заранее тщательно изучите компанию. Вы можете проанализировать их веб-сайт и страницы в социальных сетях, чтобы понять, как они подходят к своим отношениям с клиентами, какова их политика обслуживания клиентов и как ваша личность вписывается в культуру компании. Менеджер по найму с большей вероятностью наймет кандидата, который приложил усилия, чтобы понять компанию и ее методы ведения бизнеса.
Как вы улучшаете свое резюме представителя службы поддержки клиентов?
Рассмотрите следующие шаги, чтобы сделать ваше резюме представителя службы поддержки более привлекательным для потенциальных работодателей:
Нацельте свое резюме на каждую позицию. Вы можете изучить описание работы, чтобы определить различные навыки и качества, которые ценит работодатель, и выделить их в своем резюме.
Покажите, что вы стабильный сотрудник. Большинство компаний ценят стабильных сотрудников, так как найм новых требует времени и ресурсов. Если ваше резюме не показывает, что вы являетесь стабильным сотрудником, вы можете рассмотреть возможность создания функционального резюме, в котором подчеркиваются ваши навыки, а не ваш опыт работы.
Сосредоточьтесь на измеримых результатах. Обсуждая предыдущий опыт работы, вы должны подчеркивать достигнутые вами результаты и выражать их как можно подробнее.
Будь честным. Убедитесь, что вы включаете информацию только об опыте и навыках, которыми вы действительно обладаете, так как работодатели, вероятно, будут задавать вам вопросы, на которые вам нужно будет честно ответить.
Попросите кого-нибудь проверить ваше резюме. Перед отправкой резюме попросите друга или члена семьи прочитать ваше резюме, так как они могут заметить ошибки, которые вы пропустили.
Каковы некоторые полезные навыки представителя службы поддержки клиентов?
Некоторые важные навыки для роли представителя службы поддержки клиентов:
Коммуникационные навыки. Наиболее важным навыком для представителя службы поддержки клиентов является общение, поскольку основная задача его работы — разговаривать с клиентами. Они должны быть хорошими слушателями, чтобы они могли понять любую проблему, с которой сталкивается клиент, а также должным образом объяснить решение, поддерживая имидж компании по найму.
Эмпатия: большинство людей, которые звонят в отделы обслуживания клиентов, недовольны продуктом или услугой, продаваемой компанией, нанявшей представителя. Врожденная способность проявлять эмпатию может быть ценным навыком, поскольку она показывает клиентам, что представители компании понимают их проблему и привержены ее решению.
Навыки решения проблем: представителям службы поддержки клиентов постоянно приходится находить решения самых разных проблем, о которых сообщают клиенты. Им необходимо строго соблюдать политики и процедуры компании, но также уметь проявлять творческий подход при работе с уникальными ситуациями.
Компьютерные навыки: большая часть информации, необходимой для решения проблем клиентов, находится в базе данных компании, и все взаимодействия с клиентами документируются с помощью программного обеспечения CRM, поэтому представители службы поддержки клиентов должны уметь пользоваться компьютерами.
Какова зарплата и перспективы работы представителя службы поддержки?
По данным Indeed Salaries, средняя базовая зарплата представителя службы поддержки составляет 48 400 долларов в год. Они также, вероятно, будут получать ежегодные денежные бонусы в среднем в размере 2000 долларов США, а также среднюю комиссию в размере 6725 долларов США в год. Представители по обслуживанию клиентов с более чем 10-летним опытом работы могут рассчитывать на средний заработок в размере 56 783 долларов США в год. По оценкам Бюро статистики труда, перспективы трудоустройства представителей службы поддержки клиентов в США, вероятно, снизятся на 2% до 2029 годаосновная причина в том, что большинство задач, скорее всего, станут автоматизированными.