Часто задаваемые вопросы: что такое обучение продажам? (Определение и темы для обучения)

9 сентября 2021 г.

Учебные программы могут быть эффективным способом подготовки кандидатов к выполнению конкретной работы, поскольку они могут предложить информацию и демонстрации основных методов. Одной из отраслей, которая получает большую выгоду от обучающих программ, являются продажи. Существует множество способов проведения тренингов по продажам, поэтому может быть полезно узнать о различных темах, которые вы можете охватить, чтобы определить, что вы можете включить в свои собственные тренинги по продажам. В этой статье мы рассмотрим, что такое обучение продажам, и рассмотрим некоторые важные концепции, которым вы можете научить, чтобы ваша команда по продажам была готова к работе.

Что такое обучение продажам?

Обучение продажам — это сеанс или программа, которую компании могут использовать для обучения новых сотрудников тому, как заниматься продажами в соответствии со своими стандартами и отраслевыми нормами. Многие компании используют тренинги по продажам, чтобы рассказать о своих предпочтительных методах продаж и представить новых продавцов другим членам своей команды по продажам. Это может быть очень важным процессом, поскольку он позволяет новым продавцам обрести уверенность в своих способностях и может помочь компаниям поддерживать стабильный стандарт взаимодействия при продажах.

Какие навыки необходимы для обучения продажам?

Есть много навыков, которые могут оказаться полезными при обучении продажам, например навыки демонстрации. Это относится к способности эффективно показать другим, как выполнить задачу, например, провести холодный звонок или взаимодействовать с потенциально сложным клиентом. Инструкторы по обучению продажам также могут извлечь выгоду из превосходных навыков межличностного общения, чтобы они могли отвечать на вопросы и давать советы в доброжелательной и профессиональной манере. Другим навыком, который идеально подходит для обучения продажам, является организация, так как это может помочь инструкторам управлять временем и не забывать включать ключевые методы, которые могут понадобиться продавцам.

Чему вы можете научить на тренингах по продажам?

Вот некоторые из наиболее распространенных тем, которые вы можете затронуть на тренингах по продажам:

Коммуникация

Одной из наиболее важных тем, которые может охватить тренинг по продажам, является способность эффективно общаться. Это связано с тем, что большинство продавцов связаны с частым общением с потенциальными клиентами, постоянными клиентами и другими продавцами. При обучении коммуникативным навыкам на тренингах по продажам инструкторы могут охватывать такие приемы, как использование языка тела для демонстрации профессионализма и выбор правильных слов при общении с клиентами. Некоторые программы обучения продажам также могут обучать приемам речи, таким как дыхание и контроль громкости, поскольку наличие этих навыков может помочь продавцу говорить четко и поддерживать постоянный тон с каждым клиентом, с которым он разговаривает.

Презентация

Большая часть карьеры продавца связана с проведением презентаций для потенциальных клиентов или заказчиков. Из-за этого программы обучения продажам часто обучают навыкам презентации, таким как публичные выступления и демонстрации, чтобы продавцы могли изучить методы, которые они могут использовать в работе. Например, на тренинге по продажам кандидатов могут попросить подготовить презентации и поделиться ими с классом в качестве упражнения, чтобы дать им практический опыт представления информации другим. Они также могут предоставить конкретные инструкции о том, как проводить демонстрации или спецификации продукта, особенно если у компании есть конкретные рекомендации по взаимодействию с клиентами.

Убеждение

Еще одним важным приемом в продажах обычно является способность убедить людей совершить определенное действие, обычно купить продукт или услугу. Поскольку умение убеждать иногда может включать в себя такие задачи, как сохранение уважения и знание того, когда остановиться, для отдела продаж может быть очень полезно научиться профессионально убеждать во время обучения. Например, одна из техник, которую можно охватить на тренинге, — это предоставление потенциальным клиентам бесплатного образца продукта, который продает компания, чтобы оценить их интерес и побудить к покупке.

Отношения

Взаимоотношения являются ключевой частью продаж, поскольку продавцы обычно могут извлечь выгоду из прочных отношений с коллегами по команде, а также позитивных отношений с клиентами. Это может помочь отделу продаж увеличить количество продаж, которые они обеспечивают, создавая среду для совместной работы. Это также может способствовать удержанию клиентов, что может привести к увеличению повторных продаж. Обучение продажам, которое фокусируется на отношениях, может включать в себя уроки по таким темам, как активно слушать во время разговора и как устанавливать отношения с клиентами, например, находить общие интересы для обсуждения или находить способы завоевать доверие.

Рассказывание историй

Многие рабочие места в сфере продаж требуют от продавцов творческого подхода и обращения к эмоциям потенциальных клиентов. Для этого может быть обычным делом рассказывать истории как способ напрямую общаться с клиентами и развлекать их во время взаимодействия. Программы обучения продажам часто предоставляют информацию о том, как продавцы могут использовать рассказывание историй для продвижения продукта, например, используя примеры из своей жизни или создавая повествование, в котором продукт, который они продают, является решением проблемы.

Цифровые продажи

Цифровые продажи — еще одна ключевая тема для обучения продажам, особенно по мере роста популярности и развития технологий и электронной коммерции. Многие компании используют цифровые платформы, такие как веб-сайты и социальные сети, для поиска клиентов и проведения продаж, поэтому обучение продавцов тому, как эффективно участвовать в цифровых продажах, может помочь упростить этот процесс. При обучении цифровым продажам на тренинге по продажам можно сосредоточиться на таких идеях, как использование социальных сетей для охвата потенциальных клиентов и реклама продуктов на онлайн-платформах.

Эти занятия также могут научить создавать контент, который может помочь продавцам создавать привлекательные публикации в Интернете, которые могут привлечь клиентов.

Тайм-менеджмент

Управление временем также может быть очень важным для продавцов, поскольку многие рабочие места в сфере продаж предполагают ежедневное участие в нескольких взаимодействиях с клиентами. Из-за этого программы обучения продажам часто включают раздел по управлению временем, чтобы помочь новым продавцам научиться координировать свои графики, чтобы выделять достаточное количество времени для каждого разговора. Один из способов, с помощью которого обучение продажам может научить управлению временем, — это дать совет о том, как планировать день с несколькими встречами и как установить эффективный распорядок дня.

Если ваша компания использует программное обеспечение для управления проектами, вы также можете научить новых сотрудников тому, как его использовать, во время части обучения по тайм-менеджменту.