9 способов, которыми менеджер может повысить лояльность клиентов
5 августа 2021 г.
Бизнес-менеджеры часто ищут способы увеличить количество клиентов, которые постоянно покупают продукты или услуги в компаниях, которыми они управляют. Они называют это лояльностью клиентов, и это одна из самых важных целей для любого бизнеса, который хочет добиться долгосрочного успеха. Изучение лояльности клиентов может помочь менеджерам реализовать определенные стратегии, которые могут повысить лояльность их собственных клиентов. В этой статье мы обсудим, почему важно повышать лояльность клиентов, и перечислим девять стратегий, которые компании обычно используют для ее повышения.
Зачем повышать лояльность клиентов?
Повышение лояльности клиентов может увеличить доход любого бизнеса и долгосрочную прибыльность. Лояльные клиенты создают стабильные потоки доходов, многократно покупая товары или услуги у одной и той же компании. Постоянные клиенты также могут платить больше за продукты и услуги компаний, к которым они относятся лояльно. Повышение лояльности клиентов увеличивает среднюю ценность жизненного цикла клиента и снижает важность дорогостоящего привлечения клиентов для роста бизнеса.
9 способов повысить лояльность клиентов
В зависимости от продуктов или услуг, которые продает бизнес, некоторые стратегии повышения лояльности клиентов могут оказаться более эффективными. Вот список из девяти стратегий, которые вы можете использовать для повышения лояльности ваших клиентов:
1. Создайте программу вознаграждений
Программы вознаграждений дают преимущества клиентам, которые постоянно покупают товары или услуги у компании. Эти выгоды могут быть денежными, такими как снижение цен или бесплатные продукты. Например, кофейная компания может дать клиентам бесплатный кофе после того, как они купят шесть. Вознаграждения также могут предоставлять постоянным клиентам доступ к дополнительным продуктам или услугам. Например, авиакомпания может предоставить постоянным клиентам доступ в частный зал ожидания своего рейса. Эта стратегия лояльности клиентов дает клиентам веские причины покупать продукты или услуги у определенного бизнеса.
2. Дайте новые предложения клиентам
Когда новый клиент покупает товары или услуги у компании, предоставление ему скидок или бесплатных товаров может повысить его шансы стать постоянным клиентом. Как только потребители осознают ценность продуктов или услуг компании, они могут захотеть приобрести эти продукты или услуги по полной цене. Например, служба доставки еды может предоставить новым клиентам 10 бесплатных блюд при покупке подписки, чтобы показать потребителям ценность своих продуктов и установить лояльность.
3. Улучшить обслуживание клиентов
Достижение лучшего качества обслуживания клиентов часто может увеличить количество клиентов, которые постоянно имеют дело с организацией. Клиенты могут извлечь пользу из положительного опыта обслуживания клиентов, например, при выполнении возвратов, устранении неполадок и задании других вопросов. Например, у покупателя может быть больше мотивации часто покупать одежду в розничном магазине, если он может легко вернуть одежду, которая ему не подходит. Позитивное взаимодействие с клиентами может также включать в себя помощь клиентам в установлении личных контактов с обслуживающим персоналом. Если клиенты установят связь с конкретным сотрудником, они могут продолжать покупать у этой компании.
4. Определите лучшие формы общения с клиентами
У некоторых клиентов есть предпочтительный способ общения, который мотивирует их на дальнейшие покупки. Предоставьте каждой новой учетной записи выбор предпочтительного метода, включая электронную почту, текстовое сообщение или телефон, и убедитесь, что дальнейшая переписка соответствует их выбору. Эти сообщения могут включать купоны или предложения для продуктов или услуг, информацию о продуктах, рекламу или обновления транзакций. Например, клиентам может понравиться получение текстовых обновлений о выпуске новых продуктов или статусе их заказов. Чувство большей связи с компанией может вызвать у них больше мотивации продолжать покупать продукты или услуги у компании.
5. Ищите постоянную обратную связь с клиентами
Клиенты могут сообщить вам, какие действия могут побудить их продолжать покупать продукт или услугу, если вы спросите. Помимо цены, клиенты могут оставить отзыв о дизайне продукта, функциях и других элементах продукта или услуги, которые организация может изменить, чтобы повысить лояльность своих клиентов. Например, клиенты могут оставить отзыв о том, что они с большей вероятностью приобретут смартфон у компании, которая предлагает несколько вариантов цвета для своих продуктов.
6. Предлагайте планы оплаты
Платежные планы предоставляют клиентам более широкие возможности для приобретения продуктов или услуг без немедленной оплаты их полной стоимости. Это может помочь клиентам сохранить свою лояльность за счет расширения доступа к продуктам или услугам компании. Клиентам может понравиться, что компания предоставляет эти планы платежей, и они выбирают покупку из-за услуги. Например, компания может позволить клиентам приобрести товар стоимостью 1000 долларов за 10 платежей по 100 долларов каждый.
7. Используйте последовательный брендинг
Последовательный брендинг, такой как тон и язык, которые компания использует при взаимодействии с клиентами, может способствовать повышению лояльности клиентов. Многим клиентам нравится постоянный клиентский опыт, поскольку он повышает уровень уверенности в продуктах или услугах, которые они покупают, и обеспечивает рутинную работу. Например, компания по производству экологически чистой обуви может использовать возобновляемые материалы, размещать актуальные экологические материалы на своем веб-сайте и обсуждать воздействие каждой обуви, помогая своим клиентам чувствовать, что они совершают ответственные покупки.
8. Установите значимые миссии или ценности
Многие потребители становятся лояльными потребителями бизнеса, если они верят в миссию или ценности бизнеса. Ценности и миссии часто имеют социальную, этическую, моральную или политическую мотивацию. Например, если 10% прибыли компании идет на поддержку конкретной благотворительной организации, у клиентов, поддерживающих эту благотворительную деятельность, может быть больше мотивации оставаться верными этой компании. Компания также может создать сообщество участников этих ценностей, которое вознаграждает определенную или общую волонтерскую деятельность такими преимуществами, как скидки на продукты или подарки.
9. Разрабатывайте маркетинговые кампании
Постоянно размещая рекламу для определенной целевой аудитории, клиенты могут решить остаться лояльными к бизнесу. Клиенты могут лучше реагировать на определенные типы рекламы, такие как рекламные щиты, видеореклама, телевизионная реклама или реклама в социальных сетях. Рекламный контент может стимулировать получение выгоды от того, чтобы стать постоянным клиентом конкретной компании, например, программы поощрения, ценности или миссия организации или положительный опыт клиентов.