9 Программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для улучшения отношений с клиентами

3 апреля 2022 г.

Компании часто используют программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для общения и сотрудничества с клиентами с конечной целью улучшения отношений с клиентами. Доступно несколько программ CRM, которые предлагают различные инструменты, помогающие компаниям внедрить управление клиентами. Если вы помогаете с управлением клиентами или обслуживанием клиентов в вашей компании, вам может быть полезно узнать о различных типах программного обеспечения CRM, которое вы можете использовать. В этой статье мы объясним, что такое программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом, и перечислим девять программ, которые вы можете использовать для реализации стратегий CRM в вашей организации.

Что такое программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым исходным кодом — это программа, которая позволяет компании связываться со своими клиентами, что помогает компании привлекать и удерживать их. Программное обеспечение CRM может выполнять несколько задач, таких как отправка предложений и сбор данных о клиентах. Цель программного обеспечения CRM – улучшить отношения компании со своими клиентами. Программное обеспечение с открытым исходным кодом — это общедоступная программа, позволяющая разработчикам настраивать функции программы. Поскольку любой разработчик может изменять программное обеспечение с открытым исходным кодом, приложение обычно улучшается с течением времени, что делает его более простым и полезным в использовании.

9 программ CRM с открытым исходным кодом

Вот список из девяти программ CRM с открытым исходным кодом, которые вы можете использовать для взаимодействия с клиентами:

1. SuiteCRM

SuiteCRM специализируется на функциях продаж и маркетинга с помощью настраиваемых модулей и макетов. Эта программа включает в себя инструменты развития отношений и функцию панели инструментов, которая отображает потоки данных и статусы проектов. Поскольку это открытый исходный код, вы можете настраивать модули программы, что означает, что вы можете использовать ее со многими приложениями. SuiteCRM работает с несколькими операционными системами и имеет простую настройку, что упрощает его использование и изучение. Существует бесплатная версия SuiteCRM, хотя есть и несколько платных пакетов с другими функциями.

2. ОроCRM

OroCRM — это адаптируемое программное обеспечение CRM, которое предлагает пользователям несколько инструментов CRM, таких как отчеты, аналитика и интеграция приложений. Преимущество этого программного обеспечения заключается в том, что это гибкое программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом. Он имеет простую в использовании структуру, которая позволяет разработчикам легко изменять и настраивать. Основная версия OroCRM бесплатна, что делает ее экономически эффективной программой. Существует также обновленная версия, за получение которой вы можете заплатить.

3. Гражданская система управления отношениями с клиентами

CiviCRM — это программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом, предназначенное для некоммерческих организаций гражданского сектора. Эта программа полностью бесплатна для пользователей, что делает ее доступной для некоммерческих организаций. CiviCRM полностью настраивается и удобна для пользователя. Некоторые из его инструментов включают управление делами, управление контактами, маркетинг по электронной почте и отслеживание грантов. Эта программа также позволяет компаниям собирать средства посредством интеграции приложений. Хотя использование CiviCRM дает несколько преимуществ, оно не фокусируется на продажах. Несмотря на это, разработчики могут изменить программу, включив в нее финансовые функции.

4. ЭспоCRM

EspoCRM предоставляет пользователям функции автоматизации продаж, которые позволяют компаниям находить различные возможности. Он также имеет функцию, которая позволяет компаниям записывать свои контакты и определять отношения с другими группами, будь то клиенты или организации. EspoCRM также имеет подробную документацию, а также решения для облачного хранения. Эта программа включает в себя защиту данных, информационные панели, управление календарем и поддержку клиентов. EspoCRM имеет бесплатную версию для собственного хостинга и платное облачное решение.

5. Втигер

Vtiger — это программа CRM, которая имеет как версию с открытым исходным кодом, так и облачную версию и предлагает пользователям широкий спектр инструментов CRM. Например, компании могут использовать эту программу для проведения маркетинговых кампаний, управления циклами продаж и отслеживания клиентов. Vtiger также поставляется с инструментами отчетности и аналитики, а также с расширениями электронной почты. Некоторые из его других функций включают в себя обеспечение продаж, управление конвейером и автоматизацию маркетинга. Vtiger — бесплатное приложение, хотя компания может приобрести несколько надстроек.

6. Оду

Odoo — это приложение, которое помогает пользователям в их продажах, услугах и операциях с помощью своей функции. Эта программа CRM имеет модульную структуру, что означает, что компания может комбинировать различные приложения для создания индивидуального пользовательского интерфейса. Odoo позволяет компаниям выполнять сторонние интеграции и имеет тысячи приложений, которые могут использовать компании. Это программное обеспечение также включает в себя различные учебные материалы, помогающие пользователям научиться работать с программой. Компании могут использовать Odoo бесплатно, при желании добавляя платные дополнения.

7. Акселор CRM

Axelor CRM — программа, которая выполняет множество задач для компаний. Это веб-приложение, хотя есть и версия для мобильных устройств, что повышает доступность программы. Axelor CRM помогает компаниям сосредоточиться на отношениях с клиентами, объединяя клиентов и потенциальных клиентов компании и позволяя отслеживать и фильтровать эту информацию. Еще одна особенность этого программного обеспечения заключается в том, что оно использует доски канбан, которые позволяют пользователям просматривать все процессы приложений одновременно. Axelor CRM — бесплатная и полная программа.

8. X2CRM

X2CRM — это программное обеспечение CRM с версией с открытым исходным кодом, которая позволяет выполнять различные настройки. Эта программа имеет несколько модулей, таких как продажи и маркетинг, и включает в себя функции автоматизации для повторяющихся задач. X2CRM имеет множество дополнительных инструментов, включая рабочий процесс, отчетность, администрирование и безопасность. У него также есть мобильная версия, которая позволяет пользователям связываться с клиентами и просматривать контактные данные на своих мобильных устройствах. Версия X2CRM с открытым исходным кодом бесплатна, хотя доступны и платные функции.

9. Зохо CRM

Zoho CRM — это полноценная программа, которая позволяет пользователям общаться с клиентами, измеряя их успехи. Основная особенность Zoho CRM заключается в том, что компании могут автоматизировать повторяющиеся задачи, чтобы оптимизировать процессы компании. Эта программа позволяет пользователям легко интегрировать другие приложения, что делает программное обеспечение более удобным в использовании. Zoho CRM также предоставляет пользователям отчеты в режиме реального времени, чтобы помочь им отслеживать свою производительность.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.