9 эффективных тактик продаж (и как их использовать)

Тактика продаж — это стратегии, которые могут помочь специалистам по продажам привлечь больше клиентов и продать больше товаров. При использовании тактики продаж ваша цель — проинформировать и убедить клиента купить ваш продукт или услугу. Знакомство с различными типами тактик продаж может помочь вам разработать подход, который лучше всего подходит для вас. В этой статье мы расскажем о девяти наиболее эффективных тактиках, используемых в продажах, и о том, как они работают.

Почему важна тактика продаж?

Тактика продаж важна, потому что она повышает вашу эффективность как продавца и увеличивает доход вашей компании. Это действия, которые вы предпринимаете, чтобы продвинуть процесс продаж вперед. Увеличение продаж обычно означает, что вы можете заработать более высокие комиссионные. Эффективная тактика продаж также может помочь вам наладить более прочные отношения с клиентами и увеличить число рефералов из уст в уста.

Некоторые тактики продаж более полезны в начале вашего взаимодействия с покупателем, в то время как другие лучше всего использовать в конце продажи. Для каждой продажи важно определить, какая тактика лучше всего подойдет вам и вашей компании. Постарайтесь заметить, какие из них вам легче использовать, чем другие. Кроме того, в зависимости от вашего клиента или продукта, который вы продаете, вы можете использовать одну тактику вместо другой.

9 эффективных тактик продаж, которые стоит попробовать

Профессионалы из всех отраслей промышленности используют тактику продаж, чтобы донести информацию до клиентов или потребителей. Вот девять тактик, которые работают и почему:

1. Общайтесь с другими

Нетворкинг — полезный инструмент, если вы хотите эффективно продвигать свою компанию среди широкой публики. Когда вы работаете в сети, вы взаимодействуете с профессионалами и их бизнес-сообществами, чтобы найти потенциальных новых клиентов или клиентов. Некоторые способы установления контактов включают использование профессиональных сетевых сайтов или посещение сетевых мероприятий, на которых вы представляете свою компанию.

Выставки мероприятия, которые вы посещаете от имени своей компании, чтобы продавать свои продукты или услуги потенциальным клиентам. Посетители просматривают ваши продукты, а также продукты других компаний. Выставки — отличный способ познакомиться с другими компаниями и узнать, что они продают, для разработки конкурентных стратегий.

2. Попросите рефералов

Рефералы — это потенциальные новые клиенты, полученные от текущих клиентов, которые рекомендовали ваши услуги. Это косвенный способ получить дополнительных клиентов через предложения от ваших текущих клиентов. Лучшее время, чтобы попросить рефералов, — это после того, как ваш клиент получил непосредственную выгоду от вашего продукта или услуги. Рекомендации также помогают вашей компании создать сильную и положительную репутацию, на которую полагаются новые клиенты при принятии решения о покупке.

3. Развивайте отношения со своими клиентами

Наличие отношений означает, что вы достаточно знаете о своих клиентах, чтобы адаптировать свою рекламную презентацию к их потребностям. Недостаточно услышать, что хочет ваш клиент. Вы должны активно слушать, читать между строк их ответы на ваши вопросы, а также их язык тела. Когда они думают, что вы заботитесь об их желаниях и потребностях, они с большей вероятностью прислушаются к вашим предложениям.

Персонализированные беседы — отличный способ узнать больше о ваших клиентах и ​​о том, какие продукты им могут понадобиться. Задайте много вопросов и обратите внимание на то, что они ищут. Предоставьте им информацию о вашей компании и ее продуктах или услугах, чтобы ознакомить их.

Также хорошо после встречи или звонка по продажам. Эта тактика заставляет вас казаться более дружелюбным и преданным клиенту. Кроме того, рекомендуется зарегистрироваться и спросить, есть ли что-нибудь еще, что вы можете сделать, или есть ли у них какие-либо вопросы или проблемы, которые вы можете решить. В свою очередь, клиент будет думать о вас, когда придет время совершить следующую покупку.

4. Делай то, что говоришь

Точно так же, как покупатель запомнит хорошее впечатление от вашего продукта, он запомнит то же самое и о вас. Если вы говорите, что продукт будет доставлен к определенному времени или будет выполнять определенную функцию, сделайте все возможное, чтобы доставить его вовремя или чтобы продукт оправдал ваши ожидания.

Если что-то пойдет не так, предупредите клиента по электронной почте, телефону или текстовому сообщению. Это позволит им узнать, что вы работаете от их имени. Когда вы делаете то, что говорите, это создает доверие — и, вероятно, повторные продажи — у ваших клиентов.

5. Произведите хорошее первое впечатление

Во многих случаях вы можете впервые связаться с потенциальным клиентом без личной встречи. Чрезмерная напористость, расплывчатость или использование плохой грамматики быстро превратит потенциального клиента в «не заинтересованного». Когда вы протягиваете руку, вы можете использовать несколько «холодных» тактик, чтобы искать клиентов вместо того, чтобы они приходили к вам.

Холодные звонки означает прямой звонок потенциальным клиентам, чтобы узнать, заинтересованы ли они в вашем продукте или услуге. Во многих случаях вы можете связаться с потенциальными клиентами из кураторского списка людей, которые соответствуют определенной демографической группе или уже проявили интерес к вашей компании.

Холодная электронная почта когда вы отправляете электронное письмо потенциальному клиенту, чтобы рассказать ему о своих продуктах или услугах. Электронная почта — это хороший способ создать запись вашего общения с человеком и отслеживать ваши разговоры. Холодные электронные письма предоставляют клиенту много информации, а также дают им возможность прочитать ее в любое время.

Прямая почтовая рассылка предполагает отправку письма прямо домой или в офис вашего клиента. Этот традиционный подход предоставляет потенциальным клиентам материальную информацию о вашей компании, такую ​​как брошюры и каталоги.

Подробнее: 20 советов экспертов по эффективным холодным звонкам (со сценариями)

6. Используйте социальные сети

Органичный способ позитивно взаимодействовать с вашими клиентами и продавать свой продукт или услугу — через социальные сети. Когда вы публикуете сообщения в социальных сетях, вы можете привлечь потенциальных клиентов и создать большую сеть людей, знакомых с вашей компанией. Вы также можете публиковать демонстрации продуктов и положительные отзывы клиентов, чтобы заинтересовать своих подписчиков. Используйте социальные сети, чтобы показывать результаты «до» и «после» — с разрешения клиента — и отвечать на вопросы, отвечать на комментарии, обновлять изображения продуктов и т. д.

7. Расскажите историю

Рассказ истории обычно включает в себя описание повествования для вашего клиента об их жизни с вашим продуктом или услугой. Расскажите случай или пример того, как ваш продукт или услуга принесли пользу другим клиентам, и предоставьте конкретные подробности. Воспользуйтесь любыми количественными данными, которые у вас есть, используя тематические исследования и показатели, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Например, объясните, как клиент А увеличил веб-трафик на 33%, используя ваш сервис, или как клиент Б сэкономил X долларов, используя ваш продукт.

8. Попробуйте другие техники продаж

Как только вы узнаете потребности своего клиента, вы можете найти возможности для дополнительных или перекрестных продаж своих продуктов или услуг. Убедитесь, что вы предлагаете, а не навязываете, другие элементы, которые могут принести пользу вашему клиенту.

Допродажи — это когда вы предлагаете покупателю возможность обновить или добавить еще один продукт к его покупке. В целом они тратят больше денег, чем изначально, увеличивая доход от продаж. Этот метод фокусируется на продаже большего количества товаров одному покупателю, а не на продаже одного товара многим покупателям.

кросс-продажи когда вы предлагаете своему клиенту другой набор товаров, не связанных с первоначальной услугой или продуктом, который вы представили. Это эффективный способ познакомить ваших клиентов с ассортиментом товаров вашей компании. Используя эту технику, вы признаете отсутствие у клиента интереса к одному набору товаров и предлагаете вместо него новый набор товаров.

9. Используйте технологии в своих интересах

Если в вашей компании есть система или приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), заставьте их работать на вас. CRM-система — это набор приложений, используемых для хранения, организации и обработки информации о клиентах, взаимодействиях и услугах. Это поможет вам отслеживать предыдущие встречи клиента с вашей компанией, например, что он купил, когда и были ли у него какие-либо проблемы с покупкой. Вместо того, чтобы вести бумажные записи, вы можете получить доступ к информации о клиентах, проверить заявки на обслуживание и просмотреть рыночные тенденции за считанные секунды.

Подробнее: Что такое CRM?