8 советов по улучшению знаний о продукте

Компании используют множество стратегий для улучшения своей деловой практики и увеличения доходов. В частности, глубокое знание продукта дает ряд преимуществ как для компании, так и для ее клиентов. Знание того, как улучшить знания о продукте в вашей компании, позволяет вам воспользоваться конкретными преимуществами, которые оно предоставляет.

В этой статье мы объясним, что влечет за собой знание продукта, перечислим шаги для его улучшения и обсудим некоторые важные вещи, которые нужно знать о ваших продуктах.

Как улучшить знание продукта

Как менеджер, у вас есть много возможностей для улучшения знаний о продукте в вашей компании. Понимание этих методов дает сотрудникам больше шансов изучить и сохранить знания, необходимые им для совершения продажи. Используйте эти шаги, чтобы улучшить знания о продукте в вашей компании:

1. Предлагайте практический опыт

Позвольте вашим сотрудникам познакомиться с вашей продукцией на собственном опыте. Независимо от того, проводите ли вы встречу, чтобы дать им возможность протестировать продукты, или предлагаете им скидку для сотрудников, чтобы они могли их купить, убедитесь, что они знакомятся с тем, что они продают. Предоставление им этой возможности позволяет им поделиться своим личным опытом с будущими клиентами.

2. Поощряйте как традиционные, так и творческие источники информации

Помогите сотрудникам познакомиться с продукцией вашей компании из различных источников. Например, поощряйте их читать литературу о продуктах или использовать отзывы клиентов и других членов команды. Они также могут получить информацию через онлайн-форумы или посещения производителей продукции. Чем больше источников вы предложите, тем более разносторонними знаниями они будут обладать.

3. Предоставьте возможность попрактиковаться

Дайте сотрудникам возможность попрактиковаться и улучшить свои знания о продукте. Рассмотрите такие техники, как ролевой или симуляции, чтобы помочь специалистам по продажам применить то, чему они научились. Например, один сотрудник может взять на себя роль покупателя, а другой — продавца. Это позволяет им практиковать то, что они сделали бы в реальном взаимодействии с клиентом.

4. Используйте микрообучение

Если сотрудникам легче обрабатывать информацию в небольших количествах за раз, рассмотрите возможность микрообучения. Этот метод позволяет им изучать один модуль для каждого продукта, что упрощает обработку и сохранение информации. Если они смотрят короткие видеоролики, чтобы получить представление о продукте, этот метод может даже помочь им лучше сосредоточиться, учитывая короткую продолжительность видео.

5. Сосредоточьтесь на потребностях клиентов

По мере того, как сотрудники получают знания, убедитесь, что они предвосхищают потребности клиентов. Также помогает, если они знают, какие функции продукта могут заинтересовать клиентов. Такой подход позволяет каждому продавцу давать клиентам персонализированный ответ, основанный на потребностях каждого клиента. Это также показывает клиентам, что сотрудники компании ценят их и учитывают их интересы.

6. Обеспечить последовательное обучение

Убедитесь, что каждый сотрудник вашей компании проходит одинаковую обучение чтобы у всех была одинаковая база знаний. Это обеспечивает согласованность и помогает сотрудникам работать в команде для получения одной и той же информации.

7. Предлагайте стимулы

Рассмотрите возможность улучшения знаний о продукте с помощью поощрительная программа. Например, вы можете начислять баллы сотруднику, если он хорошо показал себя в тесте знаний или в учебном упражнении. Затем вы можете награждать привилегиями, когда они набирают определенное количество очков или завершают другой раздел обучения. Вы можете предлагать призы в конце каждого месяца или каждого квартала. Это делает обучение продукта интересным и поддерживает вовлеченность ваших сотрудников. Это также поддерживает их мотивацию и энтузиазм в отношении своей роли и в обмене продуктами, предлагаемыми вашей компанией.

8. Проводите выездное обучение

Дайте сотрудникам возможность сменить обстановку, воспользовавшись возможностями обучения за пределами рабочего места. Обучение за пределами их типичной среды может дать им большую мотивацию к обучению и сделать обучение более увлекательным и увлекательным для них. Подумайте о том, чтобы отправить их на торговую ярмарку или конференцию, где они смогут пообщаться и получить ценные знания за пределами офиса.

Преимущества знания продукта для вашего бизнеса

Знание продукта дает много преимуществ для компании и ее доходов от продаж. Понимание важности знаний о продукте может помочь вам найти мотивацию для использования их в интересах вашего бизнеса. Вот преимущества знания продукта:

Помогает коллегам предоставлять точную информацию

Когда сотрудники имеют четкое представление о каждом продукте, им легче отвечать на вопросы клиентов и предоставлять им фактическую информацию о продуктах. Это также позволяет сотрудникам сосредоточиться на преимуществах, предоставляемых продуктами. Когда клиенты получают точную информацию о продукте, это позволяет им совершать более стратегические покупки.

Повышает энтузиазм и стимулирует продажи

Когда сотрудники разбираются в продуктах, которые они продают, и могут демонстрировать свою страсть к ним, клиенты могут более позитивно реагировать на такой энтузиазм. Более того, такое знание и желание поделиться преимуществами продукта могут склонить оптимистично настроенного покупателя, готового совершить покупку.

Вызывает доверие у клиентов

Предоставление клиентам точной информации о продуктах помогает им считать сотрудников вашей компании надежными источниками информации. Когда сотрудники предоставляют им информацию о продукте, которая совпадает с тем, что они прочитали в Интернете, это помогает еще больше укрепить доверие. Установление доверия увеличивает вероятность того, что клиенты совершат покупку.

Производит неизгладимое впечатление

Когда сотрудники взаимодействуют с клиентами, это позволяет им демонстрировать свои знания о продукте и информировать клиентов о том, как продукт может предоставить им больше преимуществ, чем предложение конкурента. Это показывает, что они учитывают интересы покупателя, производя неизгладимое положительное впечатление. Когда клиенты чувствуют, что продавец заботится не только о самой продаже, они с большей теплотой вспоминают компанию и становятся постоянными клиентами.

Что важно знать о ваших продуктах

Когда вы и ваши сотрудники приобретете знания о продуктах, важно сосредоточиться на определенных аспектах. Вот несколько важных вещей, которые нужно знать о продуктах вашей компании:

• Структура ценообразования: многие клиенты хотят знать цену продукта до совершения покупки. Если продукт поставляется в разных моделях или ценовых категориях, наличие этой информации гарантирует, что вы сможете предоставить им самую точную и актуальную информацию.

• Доступные модели, стили и цвета. Понимание особенностей вашего продукта гарантирует, что вы или ваши сотрудники сможете точно и убедительно представить эту информацию каждому клиенту. Эта информация также может увеличить ваши шансы на совершение продажи, потому что вы информируете клиентов обо всех их вариантах, когда речь идет об определенном продукте.

• Использование продукта: знание того, как использовать ваши продукты, поможет вам ответить на вопросы клиентов о том, что именно они делают. Кроме того, это может помочь вам представить продукт таким образом, чтобы предвидеть потребности клиента.

• Информация об обслуживании, гарантии и ремонте. Если вы продаете технику, клиенты могут захотеть узнать стоимость обслуживания или ремонта. Кроме того, они могут захотеть узнать, есть ли на продукт какие-либо гарантии. Имея под рукой эту информацию, вы укрепляете их доверие к вам и компании. Это также позволяет им знать, что ожидать, если продукт нуждается в ремонте после покупки.