8 профессий в сфере обслуживания клиентов, которые вы можете выполнять из дома

29 апреля 2021 г.

Карьера в сфере обслуживания клиентов может приносить удовлетворение и предлагать множество возможностей помочь другим. Поскольку многие задания по обслуживанию клиентов можно выполнять онлайн или по телефону, существует несколько вариантов работы в сфере обслуживания клиентов, которые выполняются удаленно. Это может быть идеальным для вас, если вы хотите работать из дома и сохранять некоторый контроль над своим рабочим графиком, поскольку многие удаленные рабочие места допускают некоторую гибкость в рабочем графике. В этой статье мы рассмотрим восемь удаленных вакансий, которые вы можете найти в сфере обслуживания клиентов.

Что такое удаленная работа в сфере обслуживания клиентов?

Удаленная работа — это любая работа, которую вы можете выполнять, не выходя из дома. В сфере обслуживания клиентов многие должности требуют общения с клиентами по телефону или на цифровых платформах, таких как электронная почта, чаты или учетные записи в социальных сетях. Поскольку эти обязанности обычно можно выполнять дома с помощью телефона и компьютера, многие рабочие места по обслуживанию клиентов доступны в качестве удаленных должностей. Обычно существует несколько вариантов удаленной работы в сфере обслуживания клиентов, поскольку многие компании сталкиваются с большим объемом запросов от клиентов, у которых есть вопросы или опасения по поводу совершенных ими покупок.

Почему стоит выбрать удаленную работу по обслуживанию клиентов?

Есть много причин, по которым кто-то может заниматься удаленной работой в своей области. Одна из распространенных причин заключается в том, что удаленная работа может помочь создать здоровый баланс между работой и личной жизнью, поскольку иногда она дает возможность контролировать свой рабочий график. Удаленная работа также может быть идеальной для кандидатов, страдающих хроническими заболеваниями или имеющих маленьких детей, поскольку они позволяют сотрудникам работать из собственного дома и оставаться поблизости на случай, если дома произойдет что-то, что может потребовать их внимания.

Удаленная работа обычно дает кандидатам возможность работать из любого места, где им заблагорассудится, при условии, что они по-прежнему могут выполнять свои рабочие обязанности, что может быть особенно полезно для людей, которые часто путешествуют.

8 удаленных рабочих мест в сфере обслуживания клиентов

Вот восемь профессий в сфере обслуживания клиентов, которые вы можете выполнять из дома:

1. Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов

Средняя заработная плата по стране: 27 228 долларов в год

Основные обязанности: двуязычный специалист по обслуживанию клиентов — это специалист по обслуживанию клиентов, свободно говорящий как минимум на двух языках. Двуязычные сотрудники службы поддержки клиентов могут выполнять все стандартные обязанности представителя службы поддержки клиентов, такие как ответы на звонки или электронные письма от клиентов, у которых есть вопросы, но они также могут помогать клиентам, которые говорят на иностранном языке и могут нуждаться в дополнительной помощи. В этих случаях двуязычный специалист по обслуживанию клиентов может переводить вопросы клиентов другим представителям, чтобы они могли ответить на них и облегчить общение между клиентами и персоналом, переводя сообщения на каждом языке по телефону или лично.

2. Специалист по работе с клиентами

Средняя заработная плата по стране: 34 895 долларов в год

Основные обязанности: Специалист по обслуживанию клиентов — это специалист по обслуживанию клиентов, который отвечает на вопросы клиентов. Специалисты по обслуживанию клиентов могут принимать телефонные звонки от клиентов, чтобы дать рекомендации по возникающим у них вопросам или ответить на их опасения. Специалист по обслуживанию клиентов может также общаться с клиентами через цифровые платформы, такие как электронная почта или обмен мгновенными сообщениями, которые они могут делать из своего дома.

3. Аналитик службы поддержки

Средняя заработная плата по стране: 43 308 долларов в год

Основные обязанности: Аналитик службы поддержки — это профессионал, выполняющий обязанности по обслуживанию клиентов в отделе информационных технологий компании. Аналитики службы поддержки могут общаться с клиентами по телефону или по электронной почте и давать советы по установке, использованию и обновлению различных типов программного обеспечения или компьютерного оборудования. Аналитик службы поддержки может также направить клиентов к другим ИТ-специалистам и специалистам, которые могут быть более подготовленными, чтобы напрямую ответить на их вопросы.

4. Специалист технической поддержки

Средняя заработная плата по стране: 43 812 долларов в год

Основные обязанности: Специалист технической поддержки — это ИТ-специалист, помогающий клиентам в использовании их программного и аппаратного обеспечения. Специалисты службы технической поддержки могут помочь клиентам установить новое программное обеспечение, ответить на вопросы о производительности конкретного оборудования или программного обеспечения и порекомендовать оборудование или программное обеспечение клиентам, которым может понадобиться новое техническое оборудование. Большинство должностных обязанностей специалиста технической поддержки можно выполнять по телефону или за компьютером, поэтому обычно существует несколько возможностей для удаленной работы.

5. Сотрудник службы поддержки клиентов

Средняя заработная плата по стране: 43 201 доллар в год

Основные обязанности: специалист по обслуживанию клиентов помогает клиентам, отвечая на вопросы и предлагая информацию о конкретных деталях, связанных с их учетной записью. Это может включать в себя предоставление котировок акций, получение остатков на счетах и ​​уведомление клиентов об отсутствии документов или средств. Специалисты по обслуживанию клиентов часто работают с брокерами, консультационными компаниями и другими компаниями, которые часто взаимодействуют с большими объемами клиентов.

6. Менеджер по обслуживанию клиентов

Средняя заработная плата по стране: 45 442 доллара в год

Основные обязанности: Менеджер по обслуживанию клиентов является лидером в области обслуживания клиентов, который возглавляет команду представителей по обслуживанию клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов могут ставить цели для своей команды и отслеживать их прогресс, разрабатывать программы, которые способствуют удержанию и лояльности клиентов, а также обучать новых представителей по обслуживанию клиентов процедурам своей компании. Некоторые менеджеры по обслуживанию клиентов также выполняют задачи по обслуживанию клиентов, например отвечают на вопросы клиентов по телефону или по электронной почте.

7. Виртуальный помощник

Средняя заработная плата по стране: 57 473 доллара в год

Основные обязанности: виртуальный помощник — это бизнес-профессионал, который выполняет административные задачи для клиентов. Виртуальные помощники могут планировать встречи, принимать сообщения и выполнять обязанности отдела обслуживания клиентов. Многие виртуальные помощники работают в компаниях или предприятиях и облегчают им общение с клиентами, принимая звонки и отвечая на электронные письма с вопросами или проблемами обслуживания клиентов.

8. Супервайзер технической поддержки

Средняя заработная плата по стране: 69 581 доллар в год

Основные обязанности: Руководитель службы технической поддержки отвечает за надзор за группой представителей или сотрудников службы технической поддержки. Супервайзеры службы технической поддержки могут обучать свою команду методам работы с информационными технологиями, контролировать работу инженеров и ИТ-персонала, чтобы гарантировать клиентам получение необходимой им помощи, а также наблюдать за установкой и ремонтом, чтобы убедиться, что они выполняются правильно. Руководитель технической поддержки может также работать со специалистами, чтобы реагировать на определенные проблемы с оборудованием или программным обеспечением.