8 популярных программ для управления репутацией

11 марта 2022 г.

Клиенты часто читают онлайн-обзоры и комментарии о бренде, прежде чем решить приобрести у них продукт или услугу. Программное обеспечение для управления репутацией может помочь компаниям отслеживать, что люди говорят об их бренде в Интернете, и реагировать соответствующим образом. Если вы работаете в сфере маркетинга, вам может быть интересно изучить некоторые популярные программы для управления репутацией. В этой статье мы объясним, что такое программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, поделимся некоторыми ключевыми функциями, на которые следует обратить внимание при выборе программы, и перечислим восемь популярных программных инструментов для управления репутацией, которые вы можете использовать.

Что такое программное обеспечение для управления репутацией в Интернете?

Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете — это инструмент, который многие компании используют, чтобы узнать, что люди говорят об их бренде, продуктах и ​​услугах. Инструменты управления репутацией сканируют платформы социальных сетей и веб-сайты по ключевым словам. Затем они составляют онлайн-обзоры и комментарии, содержащие ключевые слова, относящиеся к конкретной компании. Это позволяет организациям легко просматривать и отвечать на комментарии, которые могут появляться на нескольких веб-сайтах и ​​цифровых платформах. Компании также могут использовать эти системы для мониторинга своих конкурентов. Инвестиции в программное обеспечение для управления репутацией в Интернете могут принести пользу вашей организации, помогая вам:

• Получите новых клиентов

• Увеличивать объем продаж

• Улучшите имидж вашего бренда

• Экономьте время

• Развивайте отношения с клиентами

• Снизить репутационные риски

• Повысить узнаваемость бренда

Ключевые особенности программ для управления репутацией

Основная цель программного обеспечения для управления репутацией — помочь компаниям узнать, что люди говорят об их брендах в Интернете, чтобы они могли ответить. Хотя точные функции, предлагаемые каждым инструментом управления репутацией, могут различаться, есть некоторые важные функции, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание при рассмотрении ваших вариантов. Вот некоторые из ключевых функций многих популярных программ для управления репутацией:

• Десктопный и мобильный доступ

• Уведомления в режиме реального времени

• Мониторинг социальных сетей

• Отчеты по поисковой оптимизации

• Шаблоны ответов

• Автоматические напоминания

8 программ для управления репутацией

На рынке доступно множество программ для управления репутацией. Тип программного обеспечения для управления репутацией, подходящего для вашей организации, может различаться в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, от того, насколько активен ваш бизнес в Интернете и в каких регионах вы работаете. Вот восемь популярных программ для управления репутацией, которые вы можете изучить для начала:

1. Набухание

Swell предлагает несколько расширенных функций, которые помогают компаниям отслеживать онлайн-обзоры и активно искать отзывы клиентов. Эта программа позволяет пользователям создавать опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы напрямую связываться со своими клиентами и получать важную информацию. Swell также предоставляет уведомления о проверках в режиме реального времени и создает автоматические отчеты. Некоторые из ключевых функций, предлагаемых Swell, включают в себя:

• Автоматизированные запросы отзывов клиентов

• Просмотрите шаблоны ответов

• Просмотрите фильтры и параметры тегов

2. Социальные сети

Sprout Social — это известное программное приложение для социальных сетей с полным спектром услуг, которое позволяет компаниям планировать публикации на нескольких платформах и отслеживать ключевую аналитику. Эта облачная программа также позволяет пользователям легко читать и отвечать на комментарии, обзоры и прямые сообщения в самых разных социальных сетях. Компании, которым нужны более продвинутые функции управления репутацией, могут обновить свою учетную запись Sprout Social, включив в нее инструменты социального прослушивания, которые позволят им отслеживать ключевые слова и упоминания своего бренда в Интернете. Некоторые из основных функций, предлагаемых Sprout Social, включают в себя:

• Десктопные и мобильные приложения

• Общие редакционные календари

• Истории разговоров и внутренние заметки

3. Локальная ясность

LocalClarity — это экономичная программа для управления репутацией в Интернете для малого бизнеса. Этот инструмент предлагает варианты локального поиска и функции обзора в нескольких местах, чтобы помочь владельцам бизнеса и менеджерам узнать, что люди в их сообществах говорят об их продуктах и ​​услугах. Это также позволяет пользователям сохранять шаблоны ответов и устанавливать кампании автоответов, чтобы сэкономить время. Некоторые из ключевых преимуществ использования LocalClarity включают в себя:

• Неограниченное количество пользователей и отчетов

• Уведомления по электронной почте

• Мониторинг обзора в режиме реального времени

4. Хорошая работа

Nicejob — еще один отличный вариант для малого бизнеса. Эта программа управления репутацией автоматически собирает отзывы, чтобы члены команды могли взаимодействовать с ними и отвечать на них. Как облачное приложение, Nicejob хорошо работает со всеми веб-браузерами и предлагает мобильное приложение для iOS. В этой программе также есть NiceAI, инструмент, который вы можете включить для автоматического запроса отзывов от новых клиентов. Это может помочь вам повысить узнаваемость бренда и улучшить репутацию вашей компании в Интернете. Некоторые из ключевых функций NiceJob включают в себя:

• Автоматизированные посты в социальных сетях

• Микросайты лидогенерации

• Виджеты сайта для отображения положительных отзывов

5. Птичий глаз

Birdeye — это полностью настраиваемая программа управления репутацией, разработанная для крупных предприятий. Он предлагает панели мониторинга на основе ролей, поэтому несколько членов команды могут одновременно отслеживать онлайн-обзоры. Birdeye совместим с любым веб-браузером и предлагает приложение для смартфонов для пользователей iOS и Android. Это программное приложение идеально подходит для больших команд, поскольку оно предлагает неограниченное количество пользователей и местоположений. Некоторые из ключевых особенностей этой программы включают в себя:

• Разрешения на основе ролей для разных пользователей

• Отслеживание отзывов на более чем 150 популярных веб-сайтах

• Уведомления в режиме реального времени по электронной почте и текстовым сообщениям

6. Яркий Местный

BrightLocal — это популярная программа для управления репутацией в Интернете, которая помогает компаниям отслеживать свои отзывы. Он также включает инструменты поисковой оптимизации (SEO), которые помогут сделать содержимое вашего веб-сайта более заметным. BrightLocal также предлагает интеграцию с социальными сетями, чтобы помочь компаниям быстро реагировать на комментарии о своих продуктах и ​​услугах. К этому облачному приложению легко получить удаленный доступ с планшетов и настольных компьютеров. Некоторые из его ключевых особенностей включают в себя:

• Отслеживание отзывов на более чем 80 популярных веб-сайтах

• Функция виджета веб-сайта, которая выделяет положительные отзывы

• SEO-аудит и рейтинговые отчеты

7. Подиум

Podium — это известное программное приложение для репутации, которое использует текстовые сообщения, чтобы помочь компаниям управлять отношениями со своими клиентами и улучшать свою репутацию в Интернете. Этот инструмент собирает онлайн-обзоры и комментарии с самых разных веб-сайтов и объединяет их, чтобы они отображались на одной простой в использовании панели инструментов. Podium также позволяет компаниям отправлять своим клиентам приглашения на просмотр, отвечать на отзывы через панель инструментов и обмениваться текстовыми сообщениями с текущими и потенциальными клиентами. Некоторые из ключевых функций Podium включают в себя:

• Конкурентный бенчмаркинг

• Углубленная аналитика

• Настраиваемые шаблоны ответов

8. Получить больше отзывов

GetMoreReviews помогает компаниям получать больше отзывов от своих клиентов и отображать их на самых разных веб-сайтах. Это может повысить узнаваемость бренда компании и помочь им привлечь новых клиентов. GetMoreReviews — это облачное приложение, к которому легко получить удаленный доступ. Он также отправляет пользователям автоматические оповещения, если они получают недовольный отзыв от клиента, чтобы они могли быстро ответить на него и решить проблему. В дополнение к отправке предупреждений в режиме реального времени GetMoreReviews имеет блокировщик отзывов, который автоматически удаляет неблагоприятные отзывы со многих веб-сайтов. Некоторые из других ключевых функций GetMoreReviews включают в себя:

• Автоматизированные посты в социальных сетях

• Управление электронной почтой

• Напоминания о просмотре

Обратите внимание, что ни один из продуктов или организаций, упомянутых в этой статье, не связан с компанией Indeed.