8 полезных советов для работы медицинским регистратором

14 апреля 2022 г.

Медицинские регистраторы несут ответственность за создание положительной атмосферы в приемной медицинского учреждения. Они часто взаимодействуют с пациентами, отвечая на телефонные звонки, записываясь на прием и приветствуя посетителей, когда они входят в медицинский кабинет. Если вы медицинский регистратор, просмотр полезных советов по улучшению вашей работы может оказаться для вас полезным. В этой статье мы объясним, что такое медицинский регистратор, и дадим несколько советов, которые помогут вам преуспеть в этой роли.

Что такое медицинский регистратор?

Медицинский регистратор выполняет административные обязанности, чтобы обеспечить бесперебойную работу медицинского учреждения. Они могут работать в различных медицинских учреждениях, включая больницы, поликлиники, реабилитационные центры и дома престарелых. Они часто работают на стойке регистрации и могут быть первыми сотрудниками, с которыми пациенты взаимодействуют при входе в медицинское учреждение. Часто целью медицинского регистратора является помочь пациентам чувствовать себя комфортно во время записи на прием или в ожидании начала приема.

Чем занимается медицинский регистратор?

Вот обязанности, которые может выполнять медицинский регистратор во время работы:

• Ответ на телефонные звонки. Медицинские регистраторы часто отвечают на телефонные звонки и переводят звонящего в нужное отделение. Они также могут ответить на вопросы или предоставить информацию о часах работы или услугах учреждения.

• Общение с клиентами: они часто приветствуют пациентов, которые входят в приемную, и спрашивают их о назначении, например, о враче, которого они посещают, или об услуге, которую они запрашивают. Они также могут делиться с клиентами информацией о страховании или политике учреждения.

• Обновление медицинских записей: они обновляют медицинские записи пациентов, чтобы отразить самые последние методы лечения, болезни или изменения в их здоровье.

• Планирование встреч: Медицинские регистраторы назначают встречи с пациентами в зависимости от доступности медицинского работника.

• Поддержание организации: они несут ответственность за поддержание порядка и чистоты в приемной медицинского учреждения. Они могут дезинфицировать мебель и раскладывать материалы, например салфетки или журналы.

8 советов для работы в медицинском регистраторе

Вот несколько советов, которые помогут вам повысить эффективность работы медицинского регистратора и оказывать качественную помощь пациентам и медицинским работникам:

1. Улучшите свой телефонный этикет

Как медицинский регистратор, вы можете проводить большую часть своей смены, разговаривая по телефону. Вы можете общаться с пациентами, страховыми компаниями, медицинскими работниками или администрацией на своем рабочем месте. Правильный телефонный этикет может помочь вам получить положительный ответ от человека, с которым вы разговариваете, и позволит вам четко излагать информацию. Например, если вы используете вежливый тон во время разговора, пациенты могут чувствовать себя более комфортно, задавая вопросы или записываясь на прием.

Чтобы улучшить свой телефонный этикет, попробуйте начать телефонный разговор, поприветствовав звонящего и задав ему вопрос, с которого начинается разговор. Старайтесь говорить четко и сохранять ровный темп во время разговора. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать звонящему:

• Чем я вам сегодня могу помочь?

• Спасибо за звонок [office name]чем я могу вам помочь сегодня?

• Как я могу лучше всего помочь вам сегодня?

2. Получите обратную связь от медицинских работников

Рассмотрите возможность получения отзывов от медицинских работников о вашей работе, чтобы найти области для улучшения. Это может помочь вам улучшить работу учреждения и обеспечить беспрепятственное проведение встреч и медицинских процедур. Например, врач может обсудить, что ему нужно больше времени между приемами для записи информации и просмотра планов лечения пациентов. Затем вы можете учитывать эту информацию при планировании встреч с пациентами.

3. Попробуйте сократить время ожидания

Когда пациенты звонят в медицинское учреждение, у них может возникнуть неотложная ситуация или срочный вопрос, который нужно задать медицинскому работнику. Важно, чтобы вы постарались сократить время, в течение которого вызывающие абоненты находятся в режиме ожидания при попытке связаться с учреждением. Если врач недоступен, вместо того, чтобы ждать пациента в режиме ожидания, запишите имя пациента, номер телефона и причину звонка, чтобы врач перезвонил ему, когда он освободится. Это уменьшит количество абонентов, находящихся на удержании, что может позволить вам помочь большему количеству абонентов.

4. Обновите свои сертификаты

Некоторые работодатели могут потребовать, чтобы медицинские регистраторы имели определенные сертификаты, например, Сертификация СЛР или Сертификация сертифицированного медицинского административного помощника (CMAA). Важно обновить свои сертификаты, чтобы вы могли продолжать обновлять свои знания о медицинских достижениях или отраслевых процедурах для документации пациентов и регистрации страховых случаев. Обязательно сообщите своему работодателю об обновлении ваших сертификатов, поскольку некоторые рабочие места покрывают сборы за повторную сертификацию сотрудников.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

5. Ставьте профессиональные цели

Подумайте о создании профессиональных целей, которые помогут вам улучшить свои навыки в качестве медицинского регистратора. Вы можете создавать краткосрочные и долгосрочные цели, связанные с вашей ролью. Постановка целей также может помочь вам сосредоточиться на повышении производительности и получении опыта в тех обязанностях, с которыми вы хотите чувствовать себя более комфортно, например, принимая телефонные звонки или назначая встречи. Например, вы можете установить краткосрочную цель, которая включает в себя ответы на 20 телефонных звонков в день, и вы можете установить долгосрочную цель, которая включает в себя внедрение новой системы хранения документов для повышения организованности.

6. Создайте сценарий

Чтобы помочь вам отвечать на распространенные вопросы и быстро реагировать на звонки, рассмотрите возможность создания общего сценария, которому вы можете следовать во время разговора по телефону. Когда пациенты звонят в медицинское учреждение, они могут задавать стандартные вопросы о доступности врача, местоположении офиса или процедурах записи на прием. Попробуйте написать сценарий, содержащий ответы на эти вопросы. Вы также можете включить другую информацию, которую вы хотите включить во время телефонного звонка, например, если вы хотите спросить пациента об обновленных медицинских картах или информации о страховке. Вот примеры строк, которые вы можете использовать в своем скрипте:

• Привет, [Patient’s name]Это [Your name] звонок из медпункта г. [Doctor’s name]. Я звоню, чтобы напомнить вам о вашей предстоящей встрече на [date] в [time].

• Спасибо, что задали этот вопрос о [question topic] Пожалуйста, дайте мне минутку, пока я поговорю с нашим врачом.

• Наш офис находится по адресу [Address] и наши часы работы [start time] к [end time] на [Days of the week].

7. Постарайтесь вспомнить постоянных пациентов

Постарайтесь запомнить пациентов, которые регулярно посещают медицинское учреждение. Это может продемонстрировать ваше сострадание, заботу и мотивацию для обеспечения высококачественного обслуживания клиентов. Это также может помочь пациентам чувствовать себя более комфортно в медицинских учреждениях. Постарайтесь запомнить имена пациентов, с которыми вы взаимодействуете ежедневно или еженедельно. Подумайте о том, чтобы составить список пациентов, которых вы часто видите, чтобы попытаться запомнить их имена.

8. Будьте чуткими

Эмпатия включает в себя понимание эмоций других и оказание поддержки на основе их чувств. Общаясь с пациентами, постарайтесь проявить сочувствие, которое позволит вам понять их чувства и подбодрить. Они могут предоставить вам информацию на деликатные темы, такие как болезни или планы лечения, и важно, чтобы они чувствовали себя в безопасности и комфортно, когда делились с вами подробностями. Если вы разговариваете с ними лично, установите зрительный контакт и используйте открытый язык тела во время прослушивания. Если вы разговариваете по телефону, используйте приятный тон, отвечая на вопросы или записывая их информацию.