8 навыков колл-центра, которые нужно включить в свое резюме (с советами и примерами)
22 февраля 2021 г.
Если вы проходите собеседование для работы в колл-центре, важно иметь соответствующие навыки, необходимые для успеха в этой роли. Большинство необходимых навыков, необходимых для этого типа роли, перечислены в объявлении о вакансии, на которое вы отвечаете. Понимание навыков, необходимых для этой отрасли, поможет вам подготовиться к карьере на этой должности, даст вам время улучшить свои навыки и даст вам представление о том, чего ожидать на собеседовании. В этой статье мы расскажем о различных типах важных навыков колл-центра, о том, как улучшить свои навыки и как выделить эти навыки в резюме.
Что такое навыки колл-центра?
Навыки колл-центра — это навыки, которые используются на должности колл-центра. Они включают в себя множество жестких и мягких навыков, которые полезны для работы в этой отрасли. Чем острее ваши навыки работы с колл-центром, тем лучшим сотрудником вы будете. Некоторые общие навыки колл-центра включают умение слушать, умение работать в режиме многозадачности и уверенные навыки работы с компьютером.
Основные навыки колл-центра, необходимые для успеха
Существуют различные навыки, которые могут быть полезны в роли колл-центра. Чем больше вы освоите эти навыки, тем лучшим сотрудником вы будете для этой должности. Вот несколько примеров общих навыков колл-центра:
Активный слушатель
Исходящая личность
Решение проблем
Адаптивность
Навыки работы с компьютером
Многозадачность
Знание продукта
Организационные навыки
Активный слушатель
Быть активным слушателем означает полностью концентрироваться и понимать, с кем вы говорите. Для представителя колл-центра важно быть активным слушателем каждого звонящего клиента. Клиенты ожидают, что вы выслушаете каждую их проблему, поймете их и поможете решить их проблему. Чтобы должным образом помочь им, вам нужно слушать их и обращать пристальное внимание на детали.
Исходящая личность
Наличие общительной личности означает, что вы общительны и дружелюбны. Для представителя колл-центра важно быть общительным человеком. Это поможет клиентам открыться и довериться вам. Вы должны быть позитивной личностью и оставлять у клиентов хорошее впечатление не только о ваших навыках, но и о компании в целом.
Решение проблем
Навыки решения проблем относятся к вашей способности найти эффективное решение проблемы. Поскольку вы будете иметь дело с многочисленными жалобами и опасениями клиентов, важно уметь решать проблемы. Это предполагает быстрое мышление и поиск наиболее разумного решения. Если вы проходите собеседование на должность колл-центра, вполне вероятно, что интервьюер задаст вам ситуационные вопросы о том, как вы обычно решаете проблемы в этой отрасли. Сильные навыки решения проблем помогут вам найти правильный ответ.
Адаптивность
Быть адаптируемым означает быть способным адаптироваться к любой ситуации, с которой вы сталкиваетесь. Как представитель колл-центра, вы должны уметь адаптироваться к любой ситуации, с которой сталкиваетесь. Вы будете отвечать на множество звонков в течение дня, а способность адаптироваться от одной ситуации к другой поможет вам справляться с несколькими задачами и с легкостью справляться с каждой новой задачей.
Навыки работы с компьютером
Компьютерные навыки относятся к вашей способности использовать компьютер и его программное обеспечение. При работе в колл-центре важно иметь сильные навыки работы с компьютером. Большая часть вашего дня будет посвящена работе с различным компьютерным программным обеспечением, поэтому вам потребуются хотя бы базовые навыки набора текста. Чем быстрее вы печатаете, тем легче будет ваша работа. Вас могут попросить выполнять различные компьютерные задачи, связанные с вашей компанией, однако ваш работодатель может решить обучить вас этому, а не сделать это требованием работы.
Многозадачность
Умение работать в режиме многозадачности означает, что вы можете выполнять множество обязанностей одновременно. Представители колл-центра должны обладать сильными навыками многозадачности, поскольку каждый их день будет включать в себя выполнение ряда задач. Это может включать ответы на звонки, ввод данных и многое другое. Чем лучше вы справляетесь с многозадачностью, тем эффективнее вы будете выполнять свою работу.
Знание продукта
Чтобы быть хорошим представителем колл-центра, вы должны хорошо знать продукты и услуги, которые предлагает ваша компания. Большинство клиентов будут звонить по поводу этих продуктов и услуг, и вы должны быть в состоянии ответить на любые их вопросы. Чем лучше вы знаете продукты и знакомитесь с ними, тем лучшим сотрудником вы будете и тем лучше сможете помочь целому ряду звонящих клиентов.
Организационные навыки
Поскольку сотрудники колл-центра разговаривают с несколькими людьми в день, важно оставаться организованным. Это поможет вам четко вспомнить разговоры и проблемы каждого клиента. Добавляя этот навык в свое резюме, выделите инструменты, которые вы используете, которые помогают вашим организационным навыкам, такие как электронная таблица или список дел.
Как улучшить навыки колл-центра
Даже если ваши навыки не настолько продвинуты, как вам хотелось бы, есть несколько способов улучшить их, чтобы получить работу. Рассмотрите следующие способы улучшить свои навыки колл-центра:
Практикуйте активное слушание. Чтобы стать активным слушателем, практикуйте активное слушание во всех разговорах. Задавайте вопросы, следите за своим языком тела и слушайте, что говорят люди.
Решайте логические задачи и игры. Чтобы отточить свои навыки решения проблем, подумайте над играми для мозга или головоломками. Это поможет вам рассмотреть различные сценарии и способы их решения.
Составляйте списки дел. Составление списка дел поможет вам стать лучшим организатором и многозадачником в реальном мире и в вашей профессиональной карьере.
Знакомство с продуктами. Ознакомьтесь с продуктами или услугами, которые продает ваша компания. Это поможет вам лучше понять их.
Практикуйтесь в наборе текста. Практикуйте свои навыки набора текста, чтобы улучшить скорость печати и общие навыки работы с компьютером.
Навыки call-центра на рабочем месте
Есть несколько способов использовать свои навыки с пользой и улучшать их по ходу дела. Вот несколько способов улучшить свои навыки колл-центра на рабочем месте:
Расставляйте приоритеты в своих задачах. Прежде чем приступить к работе, подумайте о том, чтобы расставить приоритеты в своих задачах. Это поможет вам лучше организовать свой день и работать более эффективно.
Сведите к минимуму отвлекающие факторы на работе. Избегайте отвлекающих факторов, чтобы выполнять больше работы. Чем больше времени вы посвятите конкретной задаче, тем быстрее вы сможете перейти к следующей.
Задавать вопросы. Если вы разговариваете с клиентом или коллегой, задавайте вопросы, которые помогут вам лучше понять, что они говорят.
Как подчеркнуть навыки колл-центра
Ваши навыки колл-центра могут быть использованы в процессе поиска работы и на самой работе. Вот несколько способов подчеркнуть свои навыки колл-центра в процессе найма:
Навыки call-центра для резюме
Когда вы пишете свое резюме, укажите свои навыки работы с колл-центром, когда вы описываете свои прошлые должностные обязанности. Вы также можете создать отдельный раздел навыков в своем резюме, в котором перечислены все ваши навыки, имеющие отношение к должности, на которую вы претендуете.
Навыки колл-центра для сопроводительного письма
Ваше сопроводительное письмо — отличное место для дальнейшего расширения того, что вы упомянули в своем резюме. Используйте свое сопроводительное письмо, чтобы подробно описать, как вы использовали свои навыки колл-центра на работе, и расскажите менеджерам по найму анекдот.
Навыки работы колл-центра для собеседования
Если вы претендуете на работу в качестве представителя колл-центра, вам понадобятся сильные навыки активного слушания. Продемонстрируйте эти навыки, слушая все, что говорит интервьюер, задавая вопросы и отвечая на них. Это даст им понять, что вы заинтересованы в том, что они хотят сказать.
Пример резюме с выделением навыков колл-центра
Вот пример того, как вы можете продемонстрировать свои навыки колл-центра в резюме. Обратите внимание, как эти навыки выделены во всем резюме, а не только в разделе навыков.
Дженнифер Уотсон
Окленд, Калифорния
555-555-5555
Дженнифер.ватсон@email.com
РЕЗЮМЕ
Специалист по обслуживанию клиентов с многолетним опытом в достижении целей компании и успешном оказании помощи клиентам. Мощный инструмент для решения проблем с возможностью многозадачности с легкостью справляется с несколькими потребностями клиентов.
ОБРАЗОВАНИЕ
Университет Ривер Ран
Степень бакалавра делового администрирования
июнь 2014 г.
ОПЫТ
Представитель колл-центра по работе с клиентами
Мэдисон Здравоохранение
ноябрь 2018 г. – настоящее время
Помогайте 100+ клиентам в день, вежливо предлагая успешные решения, используя активное слушание, чтобы обеспечить удержание клиентов.
Поддерживать сильные знания продуктов и услуг компании, чтобы лучше помогать клиентам с проблемами, вопросами и общим образованием
Запишите все имена клиентов и контактную информацию в упорядоченном виде, используя электронную таблицу и другое программное обеспечение компании.
Отвечайте на звонки, используя корпоративную систему управления вызовами и другое программное обеспечение.
Обучайте новых сотрудников вводу данных, общению с клиентами и новым технологиям.
Поддержание отношений с поставщиками, а также с внутренними и внешними клиентами
Представитель колл-центра по работе с клиентами
Финли Финанс
июнь 2014 г. – ноябрь 2018 г.
Принимал входящие и исходящие звонки до 50+ участников в день с использованием компьютерных систем и программных систем колл-центра.
Управлял более 1000 учетных записей участников в день, внедряя стратегические решения и систематизируя все данные.
Выступал связующим звеном между компанией и ее участниками.
Использовали глубокие знания продукта и навыки решения проблем, чтобы помочь клиентам с их проблемами
Гарантированная точность данных за счет отслеживания всех звонков клиентов с помощью электронных таблиц и программного обеспечения компании.
СЕРТИФИКАТЫ
Сертифицированный специалист контакт-центра
Институт менеджмента и бизнеса
сентябрь 2018 г.
Мэдисон, Висконсин
НАВЫКИ
Навыки решения проблем
Организационные навыки
Навыки управления временем
Навыки работы с компьютером
Навыки многозадачности