7 шагов к управлению репутацией в Интернете

22 февраля 2021 г.

Управление онлайн-репутацией или ORM — это метод, который контролирует, что люди говорят о продукте, бренде или компании. Он использует комментарии и впечатления, чтобы вызвать больший интерес и доверие со стороны публики. Понимание управления репутацией в Интернете может помочь вам увеличить свое присутствие в Интернете и продажи. В этой статье мы объясним важность ORM и способы его использования.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление репутацией в Интернете — это процесс создания имени бренда в Интернете и поддержания его хорошей репутации. Управление репутацией в Интернете влияет на информацию, которую люди найдут в Интернете. Он включает в себя создание цифрового имиджа благодаря положительному опыту, которым делятся клиенты. Поэтому он использует стратегии, чтобы повысить положительный материал в результатах поиска, чтобы вызвать доверие потенциальных клиентов. ORM развертывает стратегии для улучшения и создания обзоров, а также для ответа на комментарии, которые клиенты оставляют на вашем веб-сайте.

Интернет-репутация включает в себя четыре различных канала цифрового маркетинга:

• Собственные ресурсы: Собственные ресурсы относятся к веб-сайтам и блогам вашей компании. Это онлайн-платформы, которыми вы владеете и можете полностью ими управлять. Владение несколькими объектами недвижимости может увеличить ваши шансы на создание эффективного присутствия в Интернете, если вы убедитесь, что публика легко отличит одно от другого.

• Платные медиа. Когда вы платите внешним веб-сайтам или сетям за рекламу вашего бизнеса, вы используете платные медиа. Это позволяет вам привлечь больше клиентов и построить новые отношения с партнерами и клиентами. Это также привлекает трафик на ваш сайт. Платные средства массовой информации включают в себя показ рекламы на сайтах социальных сетей, спонсируемые сообщения с оплатой за клик (плата за клик) в отраслевых блогах или блогах влиятельных лиц или прямую рекламу.

• Заработанные медиа. Заработанные медиа — это реклама вашего бизнеса на внешних веб-сайтах, за которую вы не платили. Чтобы получить заработанные средства массовой информации, вам нужно предлагать продукты или услуги, которые пользователи захотят упомянуть, просмотреть, поделиться и опубликовать. Вы также получаете его, предоставляя отличный контент, о котором пользователи хотят говорить.

• Социальные сети. Социальные сети предлагают людям дополнительные возможности для знакомства с вашим брендом и взаимодействия с ним. Очень важно быть активным на своей странице в социальных сетях, чтобы извлечь из этого пользу и улучшить свою репутацию в Интернете. Вы можете публиковать новый контент и постоянно участвовать в беседах со своей аудиторией.

Почему важно управлять репутацией в Интернете

Управление репутацией в Интернете имеет ряд преимуществ:

• Увеличение результатов продаж. Улучшение ORM может увеличить ваши продажи, помогая потенциальным клиентам выбирать ваш продукт и повышая узнаваемость бренда.

• Лучшее позиционирование в результатах поисковых систем. Первые пять результатов поисковых систем — это те, которые получают наибольшее количество кликов. Управление репутацией в Интернете будет использовать методы, обеспечивающие появление вашего веб-сайта в верхних результатах поисковых систем. Онлайн-обзоры, например, являются фактором ранжирования. Существует корреляция между объемом отзывов, откликом и результатами поиска. Ваш бизнес появится в топе результатов, если у него есть отзывы. Таким образом, ORM обеспечивает постоянное взаимодействие с аудиторией для повышения рейтинга.

• Онлайн-обзоры необходимы. Появляется все больше и больше онлайн-платформ, где потребители могут высказать свое мнение и поделиться своим опытом. Рейтинги появляются в результатах обычного поиска, а также в платных поисковых объявлениях. Люди также, естественно, делятся своим опытом в социальных сетях. Учитывая доверие, которое потенциальные клиенты оказывают друзьям, родственникам, а также отзывам незнакомцев, важно понимать, что эти комментарии могут повлиять на ваш бизнес. Они создают вашу репутацию в Интернете, поэтому важно управлять ею.

• Отличаться от конкурентов. Чистая репутация может иметь значение между вами и конкурентом. Если потенциальные клиенты колеблются между двумя продуктами, они, скорее всего, выберут тот, у которого лучшая репутация.

• Социальная коммерция находится на подъеме. Социальные сети — неотъемлемая часть процесса покупки. Точно так же, как потребители ищут продукты в поисковых системах, они также просматривают страницы компаний в социальных сетях, чтобы найти больше информации. Эффективный ORM увеличит количество ваших подписчиков и улучшит ваше присутствие в социальных сетях, что позволит вам привлечь больше потенциальных клиентов.

• Интернет-репутация — это сигнал доверия. Потребители рассматривают положительные отзывы как знак того, что они могут доверять компании. Это помогает им принимать решения о том, что покупать или какую услугу использовать.

• Улучшенный переход по клику. Потребители ищут положительные отзывы, прежде чем обращаться в местный бизнес. Поэтому очень важно получить в среднем 3–5 звезд и активно запрашивать новые отзывы, чтобы эти потенциальные клиенты нажимали на ваш сайт.

Как управлять репутацией в сети

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы создать и управлять своей онлайн-репутацией:

1. Решите, как вы хотите, чтобы пользователи видели вас.

2. Оцените свою текущую репутацию в Интернете.

3. Разработайте политику в социальных сетях.

4. Разработайте контент-стратегию для социальных сетей.

5. Публикуйте качественный контент.

6. Взаимодействуйте со своей аудиторией.

7. Следите за своей репутацией в Интернете.

1. Решите, как вы хотите, чтобы пользователи видели вас

Первое, что вам нужно сделать, это решить, какой будет ваша онлайн-репутация. Решите, как вы хотите, чтобы пользователи видели вас. Например, вас могут воспринимать как авторитета в сфере вашего бизнеса, или вы можете хотеть, чтобы люди узнавали вашу компанию за отличное обслуживание клиентов.

2. Оцените свою текущую репутацию в Интернете

Чтобы определить, какова ваша текущая онлайн-репутация, вы можете спросить своих клиентов, друзей и семью, что они думают о вас или вашем бизнесе. Вы также можете использовать инструменты для оценки своей цифровой репутации. Например, Google предлагает бесплатный инструмент, который может уведомлять вас всякий раз, когда ваше имя или бренд упоминаются в Интернете. Это также помогает определить конкурентов, настроив ключевое слово. Вы также можете определить источник контента, который хотите отслеживать.

3. Разработайте политику в отношении социальных сетей

Решите, как ваша компания и сотрудники должны взаимодействовать в Интернете, и запишите это в документе. Благодаря политике в отношении социальных сетей сотрудники знают, какой контент они могут публиковать, чтобы принести пользу компании и сохранить ее положительный имидж. Это поможет указать направление и создать взаимодействие, которое поддерживает ваши цели репутации.

4. Разработайте стратегию контента в социальных сетях

Стратегия контента в социальных сетях выделяет темы, на которых ваш бизнес хочет сосредоточиться, ключевые слова, которые вы хотите использовать, и типы медиа (видео, подкасты, статьи и т. д.), а также лицо, ответственное за создание каждого контента. Чтобы разработать свою стратегию, сначала решите, чего вы хотите достичь. Например, ваша цель может состоять в том, чтобы привлечь больше подписчиков или увеличить объем онлайн-продаж.

Затем выберите онлайн-платформу, которую вы будете использовать, чтобы найти своего идеального клиента и достичь своей цели. Каждая платформа имеет свои уникальные преимущества и может быть более актуальной для определенной цели. Чтобы помочь вам принять решение, рассмотрите платформу, на которой работают ваши конкуренты, чтобы найти вдохновение. Демографические данные социальных платформ также могут помочь вам получить представление об аудитории. Как только вы узнаете аудиторию платформы, вы сможете определить, подходит ли она вашему целевому клиенту.

Публикуйте контент, который ценен для вашей аудитории, и приглашайте их к участию. Отвечайте на их вопросы и реагируйте на их комментарии, а также отслеживайте результаты своей стратегии, чтобы увидеть, нужно ли вам вносить изменения.

5. Публикуйте качественный контент

Чтобы повысить свою репутацию в Интернете, регулярно публикуйте качественный контент, который ваша аудитория считает ценным. Ниже приведены советы по размещению хорошего контента:

• Статьи в блогах могут способствовать вовлечению. Например, люди будут оставлять комментарии и делиться.

• Статьи в блогах также генерируют дополнительный трафик и помогают вашему сайту занять высокие позиции в поисковых системах.

• Чтобы увеличить свои шансы на появление в первых результатах поиска, вы можете использовать ключевые слова. Узнайте, что ищут люди, просмотрев запросы в поисковых системах и включив эти ключевые слова в свой контент.

• Убедитесь, что ваш контент легко читается. Изображения также улучшают качество ваших статей.

6. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Реагируйте как на положительные, так и на отрицательные онлайн-комментарии. Предлагайте решения для неудовлетворенных клиентов и отвечайте на вопросы пользователей. Регулярное взаимодействие со своей аудиторией имеет решающее значение для управления тем, как они вас воспринимают.

7. Следите за своей онлайн-репутацией

Вы можете использовать онлайн-инструменты для отслеживания того, что люди говорят о вашем бизнесе в Интернете. Затем примите соответствующие меры для поддержания положительной онлайн-репутации.