7 электронных писем после покупки, которые нужно отправить вашим клиентам

19 августа 2021 г.

Электронное письмо после покупки может привлечь постоянных клиентов, повысить коэффициент конверсии и увеличить продажи. Это один из самых простых способов связаться с вашими клиентами и повысить лояльность к бренду. Эти электронные письма являются неотъемлемой частью любой успешной маркетинговой стратегии, но эта стратегия требует определенных навыков для успешного применения. В этой статье мы изложим несколько ключевых советов, которые помогут вам создать эффективную и уникальную последовательность электронных писем после покупки.

Что такое электронное письмо после покупки?

Электронное письмо после покупки — это сообщение, отправляемое покупателю после того, как он совершил покупку в Интернете. Эти электронные письма часто представляют собой автоматические сообщения, отправляемые в определенное время, которое совпадает с первоначальной покупкой.

Электронное письмо после покупки может иметь несколько целей. Во-первых, он предоставляет подтверждение и информацию о покупке — клиент может сохранить электронное письмо в качестве квитанции или исправить ошибки, если это необходимо. Электронное письмо после покупки также может предоставить обратную связь для вашего бизнеса, побудить клиента вернуться за новой покупкой и повысить лояльность клиентов к вашему бренду.

7 типов писем после покупки

Электронное письмо после покупки может принимать форму простого подтверждения заказа, сообщения с благодарностью покупателю за покупку, опроса, запроса на отзыв или последующего электронного письма о продаже. Вот краткое объяснение различных типов электронных писем после покупки:

1. Электронное письмо с подтверждением заказа

Подтверждение заказа — это стандартное электронное письмо после покупки. Клиент обычно получает это простое сообщение сразу после совершения покупки. Клиент может просмотреть подтверждение на предмет точности и сохранить его для своих записей.

2. Последующее электронное письмо о продажах

С помощью этих электронных писем вы предоставляете информацию о новом продукте или услуге для рассмотрения вашим клиентом. Вы также можете предоставить информацию о дополнительном продукте или услуге, дополняющей недавнюю покупку клиента. Кроме того, код скидки может помочь побудить клиента совершить еще одну покупку. Кросс-продажи или допродажи по электронной почте также являются эффективными стратегиями продаж.

3. Код скидки или электронная почта программы лояльности

Вы можете предложить дополнительные поощрения за покупку, отправив код скидки или электронное письмо для регистрации в программе лояльности. Например, через несколько дней после первоначальной покупки рассмотрите возможность отправки покупателю кода скидки 15%, чтобы стимулировать еще одну покупку. Для сравнения, программа лояльности обычно включает в себя постоянные стимулы к покупкам вместе с кодом скидки, чтобы побудить клиентов совершать несколько покупок в будущем.

4. Благодарственное письмо

Электронное письмо с благодарностью просто говорит клиенту, что вы благодарны за его покупку. Этот тип электронного письма после покупки делает бренд более представительным и знакомит покупателя с ценностями компании.

5. Просмотрите электронное письмо с запросом на опрос или опрос

Если вы ищете ценный отзыв, отправьте электронное письмо с просьбой оставить отзыв о последнем продукте или заполнить опрос об удовлетворенности. Эти небольшие запросы могут предоставить жизненно важную информацию для вашей компании и дать клиенту возможность решить любые проблемы или проблемы.

6. Напоминание по электронной почте

Если ваш продукт или услугу необходимо пополнить или обновить, рассмотрите возможность отправки напоминания по электронной почте. Эти своевременные электронные письма сообщают клиенту, когда пришло время приобрести дополнительный продукт или обновить свою подписку, чтобы не было перерыва в покрытии.

7. Последовательность электронной почты

Часто электронное письмо после покупки на самом деле представляет собой последовательность из нескольких электронных писем, которые длятся неопределенно долго. Вы можете отправить подтверждение заказа сразу после покупки, код скидки через несколько дней после покупки и возможность обзора, когда у них будет время использовать ваш продукт. Вы можете настроить свою последовательность писем, чтобы она соответствовала вашим уникальным потребностям и отрасли. Вы также можете объединить два разных типа электронной почты после покупки в одно сообщение.

Примеры писем после покупки

Полезно иметь примеры, на которые можно ссылаться при составлении писем после покупки. Вот несколько полезных примеров для обзора:

Пример подтверждения заказа и благодарственного письма

Тема: Спасибо за покупку!

Сильвия, спасибо за недавнюю покупку! Мы готовим ваш заказ, и он должен быть отправлен в течение одного рабочего дня.

итог заказа
1 майка, оливково-зеленая | Размер: М
2 Короткий бег, хаки | Размер: М

Информация о выставлении счетов и доставке
Итого: 32,45 долл. США

Контакты
Свяжитесь с нами по телефону 555-555-555 или по электронной почте с любыми вопросами или проблемами.

Пример электронного письма с кодом скидки и программой лояльности

Тема: Специальное предложение только для вас!

Привет, Ной!

Мы предлагаем этот код скидки 20% в качестве особой благодарности за вашу недавнюю покупку!

Просто используйте код THANKYOU при оформлении заказа, чтобы применить скидку.

Если вы хотите зарегистрироваться в нашей программе лояльности, вы можете получать дополнительные скидки при каждой покупке! Мы также предлагаем специальную скидку по коду дня рождения в течение месяца вашего дня рождения.

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться!

Спасибо еще раз!

Пример электронного письма с запросом на опрос

Тема: Не могли бы вы уделить несколько минут обзору своей недавней покупки?

Привет, Эми!

Мы надеемся, что вам понравится ваша недавняя покупка. Не могли бы вы оставить отзыв, чтобы другие узнали о продукте? Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, мы всегда здесь, чтобы помочь. Просто отправьте электронное письмо по адресу customerservice@brand.com, и мы сразу же свяжемся с вами!

Благодарю вас!

Пример письма-напоминания

Тема: Пора пополнить запасы витаминов!

Привет, Хуан!

Мы заметили, что ваши витамины почти закончились, и нам бы очень не хотелось, чтобы они закончились! Нажмите здесь, чтобы пополнить запасы, и мы доставим их вам как можно скорее.

Спасибо и хорошего дня!

10 советов по написанию писем после покупки

Вот несколько советов, которые помогут вам создать последовательность электронных писем после покупки, которая со временем привлечет клиентов к бренду:

1. Покажите им, что вы благодарны

Большинство клиентов ценят искреннюю благодарность. Сообщите покупателю, что вы благодарны за покупку и надеетесь, что она удовлетворит его потребности. Это простое сообщение может помочь увеличить ваши продажи и повысить лояльность клиентов.

2. Дайте много информации

Информация может быть полезна для новых клиентов. Простые вещи, такие как информация о заказе, контактные данные и адрес электронной почты службы поддержки клиентов, — это простой способ показать клиенту, что вы заботитесь о нем и готовы удовлетворить его потребности.

3. Предлагайте напоминания

Мягкое напоминание — один из самых эффективных способов привлечь постоянных клиентов. Если покупателю нравится продукт, он вернется снова. Напоминание — это быстрый способ активировать их память, чтобы они начали действовать.

4. Дайте полезные указания или рекомендации

Иногда небольшое полезное руководство или рекомендации имеют большое значение. Если клиент не знает точно, как использовать продукт, краткое руководство может создать положительный отзыв. Подумайте о том, чтобы отправлять советы и рекомендации непосредственно перед датой доставки продукта, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами.

5. Добавьте графику и изображения

Основная часть вашего электронного письма является наиболее важной, но графика и изображения помогают добавить изюминку пользовательскому опыту. Несколько изображений продуктов и дополнительных цветов могут сделать бренд профессиональным и привлекательным.

6. Отправляйте уведомления об отслеживании и доставке

Информация об отслеживании и обновления доставки полезны, когда клиент ожидает отправки. Большинство клиентов оценят этот вдумчивый жест, и это может помочь создать волнение по поводу их покупки.

7. Обеспечить специальные стимулы

Специальные поощрения, такие как коды скидок и другие льготы, показывают клиенту, что вы действительно заботитесь об их бизнесе. Программы лояльности помогают улучшить отношения с клиентами и поощряют их рекомендовать своим друзьям и семье бренд.

8. Спросите об обратной связи

Обратная связь всегда ценна. Предоставьте клиентам возможность просматривать продукты, заполнять опросы и оставлять другие важные отзывы, когда это уместно. Вы можете решить любые проблемы, выделить свои сильные и слабые стороны, что может помочь повысить удовлетворенность клиентов.

9. Сделайте призыв к действию понятным

При составлении писем четкий призыв к действию (CTA) помогает клиентам ориентироваться. Например, вместо того, чтобы просто сказать: «Спасибо за покупку», можно добавить: «Нажмите здесь, чтобы увидеть наши новинки». Вместо того, чтобы закрывать ваше сообщение, клиент может предпринять дальнейшие действия, и он точно знает, куда идти.

10. Оптимизируйте для мобильных устройств

Большинство людей используют мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты, особенно для доступа к электронной почте. Когда вы оптимизируете свои сообщения для мобильных устройств, вы гарантируете, что клиенты смогут читать вашу электронную почту в понятном и удобном для навигации формате.