63 вопроса для интервью с менеджерами по взаимодействию

Менеджеры по взаимодействию — это профессионалы, которые помогают компаниям строить и поддерживать отношения со своими ценными клиентами. Менеджеры по взаимодействию часто оказывают большое влияние на успех своего бизнеса, а работодатели часто используют собеседования, чтобы определить, могут ли кандидаты быть эффективными представителями их компании. Если вы готовитесь к собеседованию на должность менеджера по взаимодействию, может быть полезно изучить некоторые вопросы, которые могут задать вам менеджеры по найму. В этой статье мы рассмотрим вопросы интервью для менеджеров по взаимодействию и предоставим несколько примеров ответов.

Основные вопросы

Многие менеджеры по найму начинают собеседование с общих вопросов о вашем подходе к работе. Эти вопросы могут помочь работодателям понять ваши ценности и то, как они могут вписаться в культуру их компании.

• Как бы вы охарактеризовали свой стиль общения?

• Вы предпочитаете работать в команде или лучше работаете в одиночку?

• Что заставило вас подать заявку на эту должность менеджера по взаимодействию?

• Что вы знаете о нашей компании?

• Как вы узнали об этой работе?

• Какая самая важная ценность, которая направляет вашу работу?

• Как вы разрешаете конфликты с коллегами?

• Хорошо ли вы воспринимаете конструктивную критику?

• Как бы вы описали свои навыки межличностного общения?

• Что побуждает вас добиваться успехов в работе?

• В чем вы находите наибольший смысл в своей работе?

• Как бы вы охарактеризовали свои организаторские способности?

• Как вы думаете, вы эффективно общаетесь в письменной форме?

• Какие шаги вы предпринимаете, чтобы обеспечить соблюдение сроков?

• Как вы справляетесь со стрессом, когда вам приходится сталкиваться с работой с высокими ставками?

• Как вы определяете приоритет различных задач, когда у вас большая рабочая нагрузка?

• Как вы думаете, в чем ваш самый большой талант менеджера по взаимодействию?

• Какие уникальные способности вы можете привнести в нашу компанию?

• Какая ваша самая большая профессиональная слабость?

• Где вы планируете быть через пять лет?

• Вы эффективно делегируете задачи или выполняете их сами?

Вопросы о прошлом и опыте

Задав несколько общих вопросов, многие интервьюеры могут спросить вас о вашем прошлом и опыте, в том числе о вашей академической истории и опыте работы. Эти вопросы могут помочь интервьюерам оценить вашу профессиональную квалификацию и подготовку к работе. Вот некоторые вопросы об опыте и знаниях, которые менеджер по найму может задать кандидату на должность менеджера по взаимодействию:

• Почему вы уходите с нынешней работы?

• Вы получили степень бакалавра в области бизнеса или смежных областях?

• Как вы выбрали специальность?

• Вы получили степень магистра?

• Как, по вашему мнению, ваше образование подготовило вас к роли менеджера по взаимодействию?

• Что самое важное вы узнали о бизнесе в школе?

• Каков ваш предыдущий опыт работы с клиентами?

• С какими еще компаниями вы работали?

• Как давно вы работаете в этой отрасли?

• Занимали ли вы когда-нибудь руководящую должность на предыдущем месте работы?

• Есть ли у вас опыт использования корпоративных мероприятий для построения отношений с клиентами?

• Есть ли у вас опыт холодных звонков потенциальным клиентам?

• Какое самое большое количество клиентов вы когда-либо управляли?

• Были ли у вас наставники, которые вдохновили вас на эту роль?

Обзор: Техники собеседования, чтобы пройти ваше следующее собеседование

Углубленные вопросы

Спросив вас о вашем опыте, интервьюер может задать несколько более подробных вопросов, чтобы оценить ваши знания о роли. Интервьюеры также могут попросить вас более подробно описать события, связанные с вашей прошлой работой. Вот некоторые подробные вопросы, которые могут задать интервьюеры:

• Какие новые стратегии вы можете предложить нашей компании для увеличения клиентской базы?

• Как бы вы убедили клиента остаться с нами, если бы он собирался уйти?

• Как бы вы решили, предоставлять ли постоянным клиентам скидки или другие преимущества?

• Что бы вы сделали, если бы требования ценного клиента мешали удовлетворению потребностей других клиентов?

• Какой процесс вы бы внедрили для взаимодействия с новым клиентом?

• Как вы определяете, какие клиенты получают приоритет?

• Вы предпочитаете общаться с клиентами по телефону, электронной почте или при личных встречах?

• Как вы себе представляете свою роль в этой компании?

• Каковы ваши ожидания от типичного рабочего дня?

• С какой самой большой проблемой вы когда-либо сталкивались в качестве менеджера по взаимодействию и как вы ее преодолели?

• Вы когда-нибудь теряли важного клиента из-за принятого вами решения? Как вы разрешили ситуацию?

• Какие стратегии вы бы использовали для поддержания бизнеса клиентов после окончания их бесплатного пробного периода?

• Есть ли у вас какие-то уникальные таланты менеджера по взаимодействию, которые отличают вас от других кандидатов?

• Не могли бы вы внести какие-либо изменения в наши текущие процессы взаимодействия с клиентами?

• Какие инструменты вы бы использовали, чтобы увеличить пожизненную ценность наших клиентов?

• Как бы вы помогли маркетинговой команде снизить стоимость привлечения клиентов?

• Как вы планируете продолжать свое профессиональное развитие?

• Вы когда-нибудь работали с кем-то, кто был вовлечен в неэтичное поведение по отношению к клиентам или их компании? Если да, то что вы делали?

• Были ли у вас конфликты с коллегой или руководителем? Как вы решили проблему?

• Расскажите нам о ситуации, в которой вы использовали сотрудничество для преодоления серьезной проблемы.

• Вы когда-нибудь проявляли экстраординарное лидерство или инициативу? Как же так?

• Опишите самый успешный проект по привлечению клиентов, в котором вы участвовали. Почему это было успешным?

• Какое самое сложное решение вы когда-либо принимали в отношении клиента?

Вопросы с примерами ответов

Вот пять примеров вопросов с примерами ответов, которые помогут вам понять, как сформулировать свои собственные:

1. Что побудило вас заняться карьерой менеджера по взаимодействию?

Этот вопрос может помочь работодателям понять ваши мотивы и ваш подход к работе. Это может помочь им оценить вашу приверженность и определить, подходите ли вы для их корпоративной культуры. При ответе вы можете описать, что повлияло на ваш выбор карьеры менеджера по взаимодействию и почему вы цените эту работу.

Пример: «Прежде чем я начал работать в бизнесе, у меня было много работ по обслуживанию клиентов, которые мне нравились. Через некоторое время я поступил в колледж и получил степень в области бизнеса, чтобы улучшить свои перспективы в плане заработной платы. Во время учебы в школе я понял, что очень заинтересован в принципах ведения бизнеса и что я хотел бы продолжать работать с клиентами. Я выбрал карьеру менеджера по взаимодействию, потому что это дало мне возможность продолжить работу с клиентами, ставя передо мной новые интересные задачи и увеличивая возможности для продвижения ».

2. Готовы ли вы работать долгие или необычные часы, чтобы помочь клиенту?

Это еще один вопрос, который может помочь интервьюерам понять уровень вашей преданности своей работе. Они также могут задать этот вопрос, если это обычное требование для работы, на которую вы проходите собеседование. Если вы ответите утвердительно, также может быть полезно указать все случаи, когда вы работали сверхурочно на клиента.

Пример: «Я ценю свои отношения с клиентами и стараюсь установить личную связь между ними и моей компанией. Я стремлюсь прилагать дополнительные усилия для своих клиентов, в том числе работать сверхурочно. У моей прошлой компании было много клиентов в Европе, и я приложил усилия, чтобы быть доступным для них, когда это возможно. Из-за разницы во времени я часто работал допоздна или вставал рано, чтобы отвечать на звонки или решать проблемы».

3. Какое программное обеспечение для управления клиентами вам наиболее удобно?

Программное обеспечение для управления клиентами или CRM часто важно для менеджеров по взаимодействию. Работодатели могут задать этот вопрос, чтобы узнать, какой у вас опыт в повседневных технических аспектах работы менеджером по взаимодействию. Если вы работали с программным обеспечением CRM в прошлом, вы можете рассказать интервьюерам, какую платформу вы предпочитаете и почему. Если у вас нет большого опыта, может быть полезно сказать об этом и объяснить, какой другой соответствующий опыт у вас есть.

Пример: «За последние пять лет я работал с тремя различными платформами CRM, но больше всего я использовал программное обеспечение Salesforce CRM. Это было основное программное обеспечение CRM в двух из трех компаний, в которых я работал. систему Salesforce, и я думаю, что она предлагает несколько полезных функций, которые приносят пользу моей работе и помогают мне удерживать клиентов».

Обратите внимание, что компания, упомянутая в этой статье, не связана с компанией Indeed.

4. Расскажите нам, как бы вы поступили с жалобой от крупного клиента по сравнению с мелким клиентом?

Этот вопрос может помочь интервьюерам понять, как вы расставляете приоритеты для своих клиентов. При ответе на этот вопрос может быть полезно не отдавать предпочтение крупным клиентам, а не мелким. Это может показать интервьюерам, что вы цените всех своих клиентов и хотите предоставить им лучший сервис.

Пример: «Я бы предоставил обоим клиентам одинаковый уровень обслуживания независимо от их размера. Я думаю, что компания строит свою репутацию на том, как она обращается со своими самыми маленькими клиентами, и я считаю, что все клиенты заслуживают одинаково превосходного обслуживания. лично к руководству компании, чтобы извиниться за неудобства.Я бы тогда сделал все возможное, чтобы решить проблему самостоятельно или найти кого-то, кто мог бы быть более полезным.Наконец, я бы предложил им скидку на их следующий заказ, бесплатную замену или любую другую выгоду которые я был уполномочен дать, чтобы помочь восстановить наши отношения».

5. Какие показатели наиболее важны для отслеживания менеджерами по взаимодействию и почему?

Метрики являются жизненно важной частью измерения успеха процессов компании. Менеджеры по взаимодействию часто отслеживают показатели клиентов, чтобы помочь им улучшить удержание и конверсию клиентов в своей компании. Ваш ответ на этот вопрос может помочь работодателям оценить ваши знания о клиентской динамике. Когда вы отвечаете, может быть полезно перечислить конкретные показатели и объяснить, почему каждый из них важен для менеджеров по взаимодействию.

Пример: «Есть три основных показателя вовлеченности клиентов, которые помогли мне повысить конверсию и удержание на прежних должностях. Первый — это удовлетворенность клиентов, которая помогла мне оценить, как клиенты относятся к моей компании. наши операции по обслуживанию клиентов.

Я также нашел очень полезным отслеживать пожизненную ценность наших клиентов и их участие в социальных сетях. CLV помогла мне определить, сколько средний клиент тратит у нас, и позволила мне разработать стратегии для более длительного удержания клиентов. Взаимодействие с социальными сетями было очень важно в моей прошлой компании, потому что мы в значительной степени полагались на рекламу в социальных сетях. Отслеживание активности в социальных сетях позволило мне определить наиболее эффективные способы связи с нашими клиентами».