57 вопросов для фокус-группы (с советами)

3 января 2022 г.

Компании используют фокус-группы в качестве инструмента исследования, чтобы узнать, как потребители относятся к их продукту или услуге. Фокус-группы функционируют аналогично опросу: модератор задает вопросы, а участники группы отвечают на них. В фокус-группе очень важно использовать правильные вопросы, чтобы исследователи могли получить информацию, которая поможет им улучшить свой продукт или услугу. В этой статье мы рассмотрим различные виды вопросов, которые можно задать фокус-группе, и приведем список примеров вопросов.

Что такое фокус-группа?

Фокус-группа — это метод исследования рынка с участием тщательно отобранной, демографически разнообразной группы людей, которые принимают участие в управляемом обсуждении продукта, маркетинговой кампании, политической кампании или средства массовой информации. Фокус-группы предоставляют исследователям качественные данные и могут предоставить им обратную связь, которая часто более тонкая, чем онлайн-опрос или даже обзор продукта. Как малые предприятия, так и крупные корпоративные бренды используют фокус-группы, потому что они предоставляют ценную информацию о продукте или услуге.

Фокус-группы используют несколько типов открытых и закрытых вопросов, которые часто задает модератор фокус-группы, чтобы начать обсуждение и вести его на протяжении всего сеанса. Вопросы вовлечения помогают начать обсуждение, предлагая каждому человеку поделиться опытом или интересным фактом о себе, прежде чем обсуждать основную тему. Исследовательские вопросы спрашивают, что участники знают о компании, продукте и конкурентах, а также их опыт и мнения о них. Выходные вопросы помогают подвести итоги обсуждения, просмотреть все пропущенные темы и получить окончательные мысли от участников.

57 вопросов, которые нужно задать фокус-группе

Вот несколько категорий вопросов, которые можно задать фокус-группе:

Вопросы об участии

Используйте подобные вопросы, чтобы помочь начать обсуждение в фокус-группе:

1. Как вы сюда попали и что необычного вы увидели по пути?

2. Что ты любишь делать, чтобы расслабиться в свободное время?

3. Когда вы в последний раз покупали продукт из этой линейки?

4. Насколько вы знакомы с этим продуктом?

5. Какие мысли, чувства и ассоциации возникают у вас при мысли об этом продукте?

6. Как часто вы используете этот продукт?

7. Что вы делали, когда произошел этот инцидент?

8. Можете ли вы опираться на этот последний пункт из [Name]?

9. Что вы имеете в виду, когда говорите это? Можете ли вы привести несколько примеров?

10. Можете ли вы привести пример того, когда и как вы в последний раз использовали этот продукт?

11. Какую тенденцию вы заметили в этой отрасли?

12. Как вы относитесь к использованию этого продукта?

13. Что вы уже знаете об этом продукте и о чем хотели бы узнать больше?

Исследовательские вопросы об особенностях

Используйте исследовательские вопросы, подобные этим, чтобы спросить об особенностях вашего продукта:

1. О каких функциях вы бы рассказали, рекомендуя этот продукт другу?

2. Если бы вы могли изменить одну вещь в этом продукте, что бы вы изменили?

3. Вы предпочитаете тот или иной продукт и почему?

4. Что вам больше всего нравится в использовании этого продукта?

5. Какая функция сделает этот продукт более полезным в вашей повседневной жизни?

6. Что вы думаете о том, как вы используете этот продукт?

7. На ваш взгляд, какие три аспекта этого продукта мы могли бы улучшить?

8. Что бы вы хотели, чтобы этот продукт делал, чего он не делает?

9. Что важнее в этом продукте: эта функция или та функция?

Исследовательские вопросы об опыте

Используйте исследовательские вопросы, подобные этим, чтобы спросить участников об опыте использования вашего продукта:

1. Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись со сбоем при использовании этого продукта?

2. Расскажите мне о времени, когда вы пользовались поддержкой клиентов для этого продукта?

3. Что может отговорить вас от использования этого продукта?

4. Какой положительный опыт вы получили при использовании этого продукта?

5. Довольны ли вы качеством обслуживания клиентов в нашей компании?

6. Вы бы порекомендовали этот продукт своему другу?

7. Могли бы вы сказать, что довольны работой этого продукта?

8. Как вы впервые узнали об этом продукте?

9. Как изменилось ваше использование этого продукта за последние три года?

10. У кого был подобный опыт [Name]?

11. У кого был другой опыт [Name]?

12. Какие три вещи влияют на то, занимаетесь ли вы этим видом деятельности?

13. Считаете ли вы, что цена продукта соответствует стоимости? Почему?

14. Что первое приходит на ум, когда вы решаете приобрести такой товар?

15. Планируете ли вы использовать этот продукт больше или меньше в следующем году? Почему?

Исследовательские вопросы о маркетинге

Используйте подобные исследовательские вопросы, когда спрашиваете об опыте участников в маркетинге:

1. Как вы относитесь к тому, что вы знаете о нашем бренде за последний год?

2. На какие темы вы хотите, чтобы мы сосредоточились в нашем контенте?

3. Что приходит на ум при взгляде на этот логотип?

4. Откуда вы получаете информацию и рекламные акции от нашей компании?

5. Приведите пример маркетинговой стратегии, которая вам действительно запомнилась.

6. Какую платформу вы предпочитаете использовать при поиске продуктов?

7. Как вы относитесь к тому, где вы видите рекламу нашей продукции?

Наводящие вопросы о конкурентах

Используйте подобные исследовательские вопросы, чтобы узнать мысли и мнения участников о ваших конкурентах:

1. Какие бренды ассоциируются у вас с этим продуктом?

2. Что влияет на то, что вы выбираете наш продукт, а не продукт конкурента?

3. Какую компанию вы считаете нашим лучшим конкурентом?

4. Какая ваша любимая марка этого продукта?

5. Вы когда-нибудь покупали этот продукт у конкурента?

6. В каких аспектах мы добиваемся успеха, а наши конкуренты терпят неудачу или наоборот?

7. Какие функции продукта нашего конкурента, по вашему мнению, работают лучше?

8. Что могло бы убедить вас перейти на наш продукт, а не на продукт конкурента?

Заключительные вопросы

Используйте подобные заключительные вопросы, чтобы помочь проанализировать обсуждение и закончить его:

1. Из всех тем, которые мы рассмотрели сегодня, какие, по вашему мнению, были наиболее актуальными для вас?

2. Есть ли что-то еще, что мы должны знать о ваших ожиданиях от этого продукта?

3. Есть ли что-то, что вы считаете важным, что мы упустили, говоря об этом продукте?

4. Можете ли вы назвать какие-либо темы, связанные с этим продуктом, о которых мы могли бы поговорить?

5. Есть ли какие-либо другие моменты, которые вы хотели бы сделать об этом продукте?

Советы по созданию вопросов для фокус-групп

Вы можете использовать эти советы при создании собственных вопросов для фокус-групп:

• Начните с общего, переходите к конкретному: начните с вопросов, касающихся общих знаний или опыта участников при взаимодействии с продуктом, и переходите к более конкретным вопросам о функциях, улучшениях и конкурентах. Это позволяет сфокусировать дискуссию на конкретной теме исследования.

• Избегайте расплывчатых формулировок: используйте преднамеренные формулировки при создании вопросов. Попробуйте спросить, как конкретная функция заставляет участников чувствовать себя или каковы их впечатления от одного аспекта продукта, чтобы помочь получить необходимую информацию и сохранить дискуссию в фокусе.

• Четко определите цели проекта: при создании вопросов для фокус-группы определите, какова конкретная цель обсуждения в самом начале. Это поможет вам создавать вопросы, которые остаются сосредоточенными на теме.